Chez Omnisend, les contacts peuvent avoir différents statuts d'abonnement pour les canaux Email, SMS et Notification push. Chaque statut détermine les types de messages qu'un contact (e) peut recevoir.
Ce guide explique le fonctionnement des statuts et comment les gérer.
Avant de commencer
Les contacts ajoutés via l'importation, le paiement ou les formulaires d'inscription seront synchronisés avec le statut Abonné, Non abonné ou Désabonné selon leur consentement. Découvrez comment les paramètres d'importation affectent les statuts d'abonnement.
Certains canaux pourraient ne pas être disponibles sur la plateforme de votre Boutique. Vérifiez vos paramètres d'intégration pour plus de détails.
Vous pouvez collecter les abonnés aux notifications push en tant que contacts autonomes.
Omnisend fusionne les données d'e-mail/SMS/notifications push dans un profil de Contact (e) unique afin d'éviter la Facturation en double.
Status d'abonnement des contacts expliqués
Chaque canal (Email, SMS, Push) a trois statuts. Voici ce qu'ils signifient :
Abonné (badge vert)
Le Contact (e) a choisi de recevoir du marketing sur ce canal. Vous pouvez leur envoyer des campagnes, des promotions et tous les messages d'automatisation.
Non abonné (badge jaune)
Le contact a fourni son e-mail/téléphone mais n'a jamais opté pour le marketing. Cela se produit lorsque les clients :
• Passent une commande sans cocher la case d'opt-in
• Abandonnent un panier ou créent un compte
• Sont importés sans que l'option "Marquer comme abonné" ne soit sélectionnée
Ce que vous pouvez envoyer : automatisations transactionnelles (confirmations de commande, rappels de Panier abandonné, mises à jour d'expédition), mais pas des campagnes promotionnelles. En savoir plus sur les contacts non abonnés
Désabonné (Badge Rouge)
Le Contact (e) s'était précédemment abonné mais s'est désabonné. Vous ne pouvez pas leur envoyer de messages promotionnels. L'envoi à des contacts désabonnés enfreint les politiques de conformité et peut entraîner la suspension du compte.
💡 Important : Lorsque vous envoyez une Campagne à un Segment, Omnisend le filtre automatiquement pour inclure uniquement les contacts abonnés. Si votre Segment compte 10 000 contacts, mais que seulement 6 000 sont abonnés à l'Email, votre Campagne atteindra 6 000 destinataires. En savoir plus sur les destinataires et les abonnés.
Vérifier le statut d'abonnement d'un contact
Pour un seul contact :
Accédez à Audience → Contacts
Recherchez le contact et ouvrez son profil
Recherchez les badges colorés à côté de chaque canal :
• Vert = Abonné
• Jaune = Non abonné
• Rouge = Désabonné
Vous pouvez également modifier manuellement le statut d'abonnement d'un contact depuis son profil.
Pour Plusieurs Contacts (Segment):
Accéder à Audience → Segments → Créer un Segment
Sélectionnez Create from Scratch → Add Filter
Choisissez Subscription channel is [status] → Sélectionnez le canal (Email/SMS/Push)
Quels messages chaque statut peut-il recevoir ?
Les messages qu'un Contact (e) peut recevoir dépendent de son statut d'abonnement et du type de message. Les campagnes et les automatisations promotionnelles (Bienvenue, Anniversaire) nécessitent des contacts abonnés. Les automatisations transactionnelles (confirmations de commande, paniers abandonnés) peuvent atteindre les contacts non abonnés car elles sont déclenchées par les actions du client, et non par une intention marketing.
Canal Email
Vous trouverez ci-dessous une ventilation des types de messages qui peuvent être envoyés à chaque statut d'abonnement pour l'email :
Type de message | Abonné | Non abonné | Désabonné |
Campagnes | ✔ |
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Automatisation de bienvenue | ✔ |
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Automatisation d'anniversaire | ✔ |
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Panier/Paiement abandonné | ✔ | ✔ |
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Produit/Navigation abandonnée | ✔ | ✔ |
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Confirmation de commande/expédition/annulation | ✔ | ✔ | ✔ |
Suivi de commande et vente croisée | ✔ | ✔ |
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Réactivation des clients | ✔ | ✔ |
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De nouveau en stock | ✔ | ✔ |
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Rappel de réapprovisionnement | ✔ | ✔ |
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Workflow personnalisé (segment/anniversaire) | ✔ |
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Custom Workflow (Custom event) | ✔ | ✔ | ✔ |
⚠️ Important : Les workflows déclenchés par un Custom event envoient des messages aux contacts désabonnés par défaut. Utilisez Paramètres de canal de Workflow pour restreindre cela.
Canal SMS
Les autorisations d'envoi de SMS varient selon les régions en raison des réglementations de conformité. Voici une répartition pour les messages SMS :
⚠️ Critique : Restrictions SMS aux États-Unis
En raison des réglementations de la CTIA, tous les messages SMS aux contacts américains – y compris les messages transactionnels tels que les confirmations de Commande – ne peuvent être envoyés qu'aux contacts abonnés. Ceci s'applique même si le Client (e) a fourni son numéro de téléphone lors du Paiement.
✅ Pour l'UE et les autres pays, les SMS transactionnels peuvent être envoyés aux contacts abonnés, non abonnés et désabonnés.
Type de message | Abonné | Non abonné | Désabonné |
Campagnes | ✔ |
|
|
Bienvenue/Anniversaire | ✔ |
|
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Panier/Commande/Produit/Navigation abandonné(e) | ✔ |
|
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Confirmation de commande/expédition/annulation (UE) | ✔ | ✔ | ✔ |
Confirmation de commande/expédition/annulation (États-Unis) | ✔ |
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Suivi de commande et réactivation du client | ✔ |
|
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Avis produits & Rappel de réapprovisionnement | ✔ | ✔ |
|
Workflow personnalisé | ✔ |
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FAQ
Pourquoi mes contacts se synchronisent-ils comme non abonnés ?
Les contacts sont synchronisés comme non-abonnés lorsqu'ils fournissent leur e-mail/numéro de téléphone lors du paiement, de l'abandon de panier ou de la création de compte, mais ne cochent pas la case d'opt-in marketing.
Cela se produit également si :
• Votre plateforme n'offre pas de case à cocher d'opt-in au paiement
• La case à cocher d'opt-in est masquée ou ne fonctionne pas
• Vous avez importé des contacts sans sélectionner "Mark as subscribed"
• L'intégration de votre plateforme n'a pas transmis correctement les données de consentement
Correction : Testez votre flux de paiement pour vérifier que la case d'inscription apparaît et fonctionne.
Comment modifier un contact de non-abonné à abonné ?
Vous pouvez convertir les contacts non-abonnés en abonnés uniquement si vous avez une preuve de consentement (par exemple, des enregistrements de formulaire d'inscription, des reçus).
⚠️ La conversion de Contact (e)s peut affecter votre niveau de Facturation. En savoir plus sur la modification des profils de Contact (e)s.
Pourquoi ma campagne affiche-t-elle moins de destinataires que la taille de mon segment ?
Les Campagnes filtrent automatiquement pour inclure uniquement les contacts abonnés. Si votre Segment compte 10 000 contacts, mais que seulement 6 000 sont abonnés à l'Email, votre Campagne atteindra 6 000 destinataires. Pour vérifier combien de contacts sont abonnés dans un Segment :
Allez dans Audience → Segments → ajoutez un filtre : Le canal d'abonnement est abonné → Email/SMS. En savoir plus sur les destinataires vs. les abonnés.
Puis-je envoyer des SMS transactionnels à des contacts non abonnés aux États-Unis ?
Non. En raison des réglementations de la CTIA, tous les messages SMS adressés aux contacts américains extendash{} y compris les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition et les notifications d'annulation extendash{} nécessitent un consentement explicite d'opt-in. Seuls les contacts abonnés peuvent recevoir ces messages.
Pour l'UE et les autres pays, les SMS transactionnels peuvent être envoyés aux contacts abonnés, non abonnés et désabonnés. En savoir plus sur la conformité SMS.
Quelle est la différence entre non abonné et désabonné ?
Non abonné (badge jaune) = n'a jamais opté pour le marketing mais peut recevoir des automatisations transactionnelles. Désabonné (badge rouge) = s'est désabonné après s'être abonné et ne peut pas recevoir de messages promotionnels.
Pourquoi suis-je facturé pour les contacts non abonnés si je ne peux pas leur envoyer de campagnes ?
Les contacts non abonnés peuvent toujours recevoir des automatisations transactionnelles (confirmations de Commande, e-mails de Panier abandonné, mises à jour d'expédition), ce qui améliore l'expérience Client (e) et les conversions. Seuls Les contacts désabonnés sont exclus de la facturation.
Comment puis-je voir quels contacts sont abonnés aux SMS ?
Allez à Audience → Cliquer Segments → ajoutez un filtre : Le canal d'abonnement est abonné → SMS. Vous pouvez également vérifier les contacts individuels en ouvrant leur profil et en recherchant le badge vert à côté de SMS.
Puis-je envoyer des messages aux contacts désabonnés en utilisant des workflows d'événements personnalisés ?
By default, yes – but we don't recommend it. Use pour restreindre l'envoi aux seuls contacts abonnés.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, Contact (e) notre équipe de support via le chat intégré à l'application ou à l'adresse [email protected].