Vos contacts peuvent s'abonner au canal SMS indépendamment du canal Email.
Cet article explique les statuts d'abonnement SMS, comment segmenter vos contacts SMS, et comment exporter votre liste de contacts SMS.
Profil d'abonné(e) du canal SMS
Un Contact (e) dans Omnisend peut avoir une adresse Email, un numéro de téléphone, ou les deux. L'adresse Email et le numéro de téléphone servent chacun d'identifiant unique, définissant à quels canaux un contact est abonné.
Remarque : Être abonné au marketing par Email n'accorde pas le Consentement SMS. Chaque canal nécessite un opt-in séparé et explicite.
Vous pouvez avoir des contacts abonnés uniquement aux SMS (aucun identifiant email dans leur profil), ou des contacts abonnés simultanément à l'email et aux SMS.
Les deux canaux peuvent fonctionner de manière autonome. Vous pouvez envoyer des campagnes promotionnelles, récupérer des paniers ou fournir des liens de suivi par SMS. Bien que les SMS limitent la longueur des messages, les options de segmentation et de personnalisation sont les mêmes sur tous les canaux.
💡 Consultez Mise à jour des profils de vos contacts pour comprendre comment les différents identifiants interagissent.
Segmentez vos contacts SMS
Les segments vous permettent de filtrer les contacts par leur statut d'abonnement SMS, le type d'identifiant ou la date d'inscription – utile pour mesurer la performance du canal SMS.
Contacts ayant le SMS comme identifiant principal (pas d'email)
Filtrer les contacts où le champ d'adresse Email n'existe pas. Ces contacts n'ont pas d'identifiant email et sont joignables uniquement par SMS.
Filtres utilisés :
Tous les contacts dont → Statut d'abonnement → est → Abonné → au → SMS → canal, et
Adresse Email → n'existe pas.
Contacts abonnés aux SMS mais pas à l'email
Filtrer les contacts dont l'abonnement SMS est actif mais dont le statut d'abonnement Email est non abonné. Ceci montre les contacts qui interagissent exclusivement par SMS.
Filtres utilisés :
Tous les contacts dont → Statut d'abonnement → est → Abonné → au → SMS → canal, et
Non abonné → à → Email → canal.
Contacts par date d'inscription SMS
Filtrer par date d'adhésion au canal SMS pour savoir quand les contacts ont rejoint votre Liste SMS. Utilisez le menu déroulant de la condition de date pour affiner par une date spécifique, une plage ou une période relative (par exemple, "au cours des 30 derniers jours").
Filtres utilisés :
Tous les contacts qui → ont → activé l'option → au moins → [number] → fois → où → le canal → est → SMS.
Les options de condition de date incluent : après, avant, entre, dans les derniers, pas dans les derniers, à la date exacte.
Comparaison des revenus et des commandes
Ajoutez des règles de Commande et de Revenus à votre Segment pour comparer la contribution des contacts abonnés aux SMS par rapport aux contacts d'autres canaux. Vous pouvez filtrer par valeur moyenne de commande et nombre de commandes passées.
Filtres utilisés :
Tous les contacts dont → Statut d'abonnement → est → Abonné → au → SMS → canal, et
Valeur moyenne de la Commande → plus de → [value]
qui → ont → Passé commande → au moins → 1 → fois → au total.
Ces segments vous aident à identifier et à comparer les contacts abonnés à votre canal SMS.
💡 En savoir plus sur le canal SMS :
Foire aux questions
Quelle est la différence entre un contact SMS non abonné et un contact SMS désabonné ?
Les contacts non abonnés ont fourni un numéro de téléphone mais n'ont jamais explicitement opté pour les SMS – par exemple, au Paiement, sans cocher la case de Consentement aux SMS.
Les contacts désabonnés se sont activement désinscrits (en envoyant STOP par SMS ou via une autre méthode de désinscription).
Aucun groupe ne peut recevoir de campagnes SMS. Les contacts non abonnés peuvent toujours recevoir certains messages d'automatisation transactionnels ; les contacts désabonnés ne peuvent recevoir aucun SMS.
L'abonnement email d'un contact couvre-t-il aussi les SMS ?
Non. SMS nécessite un consentement explicite et distinct. Un Contact (e) abonné à votre marketing par Email n'est pas automatiquement abonné aux SMS. Pour recevoir des SMS, un Contact (e) doit cocher la case de Consentement SMS sur un Formulaire d'inscription ou s'abonner via Text-to-Join. Si un Contact (e) fournit un numéro de téléphone lors du Paiement sans cocher la case SMS, il est ajouté comme non-abonné aux SMS.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected] ou via notre chat intégré à l'application.