Une fois que vous passez à un forfait Omnisend payant (Standard ou Pro), votre cycle de facturation se déroule tous les 30 jours à partir de votre date de mise à niveau. Vous êtes facturé en fonction de votre nombre de contacts facturables (abonnés + non-abonnés) et facturé à l'avance à chaque cycle.

Cet article explique comment fonctionne la facturation, les mises à niveau de niveau, les frais au prorata et ce qui compte comme un contact facturable.

Omnisend propose des abonnements mensuels facturés tous les 30 jours. Votre carte de crédit est facturée automatiquement tous les 30 jours.

Votre cycle de facturation se déroule tous les 30 jours à partir de la date à laquelle vous avez d'abord mis à niveau, et non à partir du 1er de chaque mois. Par exemple, si vous avez mis à niveau le 12, votre prochaine date de facturation sera le 12 du mois suivant. Vérifiez votre prochaine date de facturation dans le menu Profil (en haut à gauche).

Vous êtes facturé en fonction des contacts facturables – cela inclut :

Pourquoi les non-abonnés comptent : Les non-abonnés peuvent toujours recevoir des messages transactionnels automatisés. Parce qu'ils utilisent le système d'Omnisend pour ces messages, ils comptent dans vos contacts facturables.

Pour vérifier vos contacts facturables, créez un segment. Allez à Audience → Segments → Créer un segment → Créer à partir de zéro → Ajouter des filtres :

​ Le statut d'abonnement est abonné à l'un des Email, notifications push et SMS OU

​ Le statut d'abonnement est non-abonné à aucun des Email, notifications push et SMS.

Vous pouvez également voir les détails de votre forfait sous Boutique Paramètres → Tarification et utilisation.

Les non-abonnés peuvent toujours recevoir des messages transactionnels automatisés tels que des confirmations de commande et des rappels d'abandon de panier. Parce qu'ils utilisent le système d'Omnisend pour ces messages, ils comptent dans vos contacts facturables.

C'est pourquoi le nombre de contacts facturables peut être supérieur au nombre d'abonnés.

Tarification héritée (abonné avant le 4 mai 2026) :

Nouvelle tarification (abonné le 4 mai 2026 ou après) :

Si vous vous abonnez à des crédits SMS, cela apparaît comme un frais supplémentaire sur votre historique de facturation. Votre forfait Email et votre abonnement SMS sont facturés indépendamment.

Pour gérer les deux, allez dans Paramètres de la Boutique → Tarification et utilisation.

⚠️ Important : Si vous avez à la fois un forfait email et un abonnement SMS, vous verrez deux frais distincts à chaque cycle de facturation.

La tarification d'Omnisend est basée sur des niveaux de facturation. Votre niveau de facturation s'ajuste automatiquement à mesure que votre liste de contacts grandit ou diminue.

Après votre premier paiement, votre niveau est basé sur votre nombre actuel d'abonnés et de non-abonnés qui ont reçu des messages automatisés au cours des 30 derniers jours.

Si vous importez des contacts en cours de cycle ou si votre liste s'agrandit, vous serez invité à mettre à niveau votre niveau immédiatement lorsque vous essayez d'envoyer une campagne qui dépasse votre limite actuelle.

Par exemple, si vous avez mis à niveau votre compte avec un petit nombre de contacts et importé des contacts supplémentaires avant la fin du cycle de facturation, vous verrez une invite à mettre à niveau lorsque vous essayez d'envoyer une campagne à plus de contacts que votre niveau de facturation actuel ne le permet dans l'étape d'envoi.

Vous devez cliquer sur Mettre à niveau pour confirmer la charge avant que la campagne ne soit envoyée. Cela empêche les campagnes d'être bloquées en raison de limites de niveau insuffisantes.

Lorsque vous passez à un niveau supérieur en milieu de cycle :

Pourquoi suis-je facturé deux fois en un mois ?

Vous pouvez voir deux frais si vous avez à la fois un abonnement par email et un abonnement SMS séparé. Les crédits SMS sont une option supplémentaire et sont facturés indépendamment de votre forfait Email. Vérifiez Paramètres de la Boutique → Tarification et utilisation pour voir les deux abonnements. Vous pouvez annuler votre abonnement SMS à tout moment si vous n'en avez pas besoin.

💬 En savoir plus : Gérer vos crédits et abonnements SMS Omnisend

Pourquoi mon prix mensuel a-t-il soudainement augmenté ?

Les augmentations de prix se produisent généralement pour deux raisons :

Pourquoi suis-je facturé pour plus de contacts que mon nombre d'abonnés ?

Vous êtes facturé pour les abonnés (qui ont donné leur consentement pour le marketing) et les non-abonnés (clients ayant passé des commandes, abandonné des paniers ou créé des comptes sans consentement). Les non-abonnés peuvent toujours recevoir des messages automatisés tels que des confirmations de commande et des rappels de panier, donc ils comptent dans vos contacts facturables.

Pour vérifier votre répartition exacte, créez un segment : Audience → Segment avec des filtres pour les statuts abonnés et non abonnés. En savoir plus : Comprendre les statuts de Contact par Canal

Que signifie "mettre à niveau votre niveau de facturation immédiatement" ?

Si vous essayez d'envoyer une campagne à plus de contacts que votre niveau actuel ne le permet, vous verrez une invite pour mettre à niveau immédiatement. Cela se produit lorsque vous importez des contacts en cours de cycle ou que votre liste s'agrandit.

Vous devez cliquer sur Mettre à niveau pour confirmer la facturation. Le montant est au prorata en fonction des jours restants dans votre cycle. Votre facture est générée immédiatement et peut être consultée sous Paramètres de la Boutique → Tarification et utilisation → Historique de facturation.

Pourquoi ne puis-je pas envoyer une campagne alors que j'ai suffisamment de contacts dans mon forfait ?

Vous avez peut-être dépassé votre limite de portée de contact mensuelle. C'est le nombre total de contacts uniques que vous pouvez atteindre dans toutes les campagnes et automatisations pendant votre cycle de facturation. C'est sépáré de votre solde de crédits email.

Par exemple, si votre niveau permet 11,5 K contacts par mois, mais que vous avez déjà atteint 12,3 K contacts par le biais de campagnes antérieures, vous devrez passer à un niveau supérieur ou attendre que votre cycle se réinitialise.

Vérifiez les Paramètres de la Boutique → Tarification et utilisation pour votre prochaine date de facturation et le contact actuel.

Comment calculer ma facturation au prorata lors d'une mise à niveau en milieu de cycle ?

Les frais proratisés sont basés sur le nombre de jours restants dans votre cycle de facturation.

Formule :
Divisez votre paiement actuel par 30 jours, puis multipliez par les jours restants pour trouver votre crédit inutilisé. Soustrayez cela du prix de votre nouveau plan.

Exemple :
Vous avez payé 70 $ pour Standard il y a 15 jours (cycle de 30 jours). Vous avez environ 35 $ de crédit restant. Passer à Pro (105 $) vous coûtera environ 70 $ (105 $ - 35 $).

Vous pouvez toujours vérifier votre prochaine date de facturation dans votre menu Profil (en haut à gauche).

Pourquoi vois-je des frais de transaction internationale sur ma facture ?

Si votre banque ou votre carte de crédit est émise en dehors des États-Unis, vous pourriez voir des frais de transaction internationale ajoutés par votre institution financière. Ces frais ne sont pas facturés par Omnisend – ils sont appliqués par votre banque pour le traitement des transactions en devises étrangères. Pour éviter ces frais, envisagez d'utiliser un moyen de paiement qui ne facture pas de frais de transaction internationaux, ou contactez votre banque pour comprendre sa structure tarifaire.