Vous pouvez rétrograder vers un forfait de niveau inférieur, annuler et passer au forfait gratuit, geler temporairement votre abonnement ou supprimer complètement votre compte. Ce guide explique comment chaque option fonctionne et vous aide à choisir la meilleure pour vos besoins.
Avant de commencer
Pour gérer votre abonnement : Allez à Paramètres de la Boutique (barre latérale gauche) → Tarification et utilisation → Gérer. Alternativement, cliquez sur votre nom de la boutique (en haut à gauche) → Voir nos forfaits (si vous êtes sur le forfait gratuit).
Si ces options ne sont pas visibles, vous êtes peut-être un Manager ou un Analyste. Demandez à un Propriétaire ou un Admin de changer votre abonnement ou de mettre à niveau votre rôle. En savoir plus sur les rôles des utilisateurs.
Les contacts facturables incluent :
Tous les contacts abonnés (email, SMS, push) et les contacts non abonnés. Exclure les contacts des campagnes ne fait pasne réduit pas votre nombre de facturation. Apprenez à gérer les contacts non abonnésLes abonnements SMS sont séparés : Pour annuler les crédits SMS, allez à Paramètres de la Boutique Tarification et utilisation → Onglet des crédits SMS → Changer d'abonnement SMS → Annuler l'abonnement. En savoir plus sur les abonnements SMS
Important :
Pour les utilisateurs Standard et Gratuit avec une configuration SMS héritée éligible : Si vous aviez un abonnement de crédits SMS actif avant le 4 mai 2026, changer de forfait ou annuler l'abonnement SMS peut affecter votre accès SMS. Si vous changez de forfait, vous passez à la version actuelle du forfait sélectionné.Examinez les règles de tarification SMS avant de rétrograder ou d'annuler
Les réductions promotionnelles expirent : Si vous êtes sur un forfait à prix réduit ou un forfait de plusieurs mois payé d'avance, votre prochain cycle de facturation reviendra aux tarifs mensuels standard, sauf renouvellement. Contactez le support avant votre date de renouvellement pour vérifier les réductions disponibles.
Remarque pour les boutiques Shopify : Déconnecter Omnisend de Shopify annule automatiquement votre forfait payant. Pour reprendre votre forfait, allez à Paramètres de la Boutique → Tarification et utilisation et cliquez sur Reprendre.
Comparez vos options
Option | Coût | Prend effet | Données préservées ? | Peut être réactivé ? | Meilleur pour |
Baisse de niveau | Varie (crédit au prorata appliqué) | Immédiatement (nouveau cycle de 30 jours) | ✅ Yes | N/A (toujours sur le forfait payant) | Nombre de contacts réduit ; passage à un niveau moins cher |
Annuler pour passer à la version gratuite | 0 $ | Fin du cycle de facturation | ✅ Oui (suppression automatique après 3 mois d'inactivité) | ✅ Yes | Passage permanent au forfait gratuit ; test d'Omnisend |
Gel - Conservez vos données pendant 12 mois | 50 $ unique | Fin de cycle de facturation | ✅ Oui (jusqu'à 12 mois)* | ✅ Yes | Entreprise saisonnière ; pause temporaire (3 à 12 mois) |
Supprimer | 0 $ | Immédiat ou 48 heures (demande manuelle) | ❌ No | ❌ No | Fermeture d'entreprise ; passage à d'autres plateformes de manière permanente |
Utilisateurs de Shopify : Conservez l'application Omnisend installée ou connectez-vous si vous recevez un avis de suppression.
Baisse de niveau vers un forfait inférieur
Comment ça marche
Lorsque vous diminuez, le changement prend effet immédiatement, et votre cycle de facturation redémarre pour 30 jours supplémentaires. Omnisend applique tout crédit inutilisé de votre ancien forfait au nouveau forfait :
Si votre crédit couvre le coût total : Vous ne serez pas facturé.
Si votre crédit est inférieur au coût du nouveau forfait : Vous paierez la différence.
Si vous avez un crédit excédentaire : Il sera reporté comme une réduction sur votre prochain cycle de facturation.
Important : Lorsque vous mettez à niveau en cours de cycle, Omnisend vous facture des frais au prorata en fonction des jours restants. Lorsque vous diminuez, aucun remboursement n'est émis – au lieu de cela, le crédit inutilisé est appliqué à votre prochaine facture.
Exemple
Vous avez payé 59 $ pour le forfait Pro le 6 avril. Le 20 avril (15 jours dans votre cycle de facturation), vous passez au forfait Standard (20 $).
Crédit inutilisé : $59 ÷ 30 jours × 15 jours restants = 29,50 $
Coût du forfait Standard : 20 $
Résultat : Vous payez 0 $ le 20 avril (le crédit couvre le coût total). Votre prochain cycle de facturation commence le 20 avril, et vous aurez Crédit de 9,50 $ appliqué à votre facture du 20 mai.
Étapes
Allez dans Paramètres de la boutique (barre latérale gauche) →Tarification et utilisation→Onglet aperçu du forfait Gérer.
Trouvez le forfait vers lequel vous souhaitez passer et cliquez sur Baisse de niveau.
Confirmez votre sélection.
Remarque : Vous ne pouvez passer à un niveau qui correspond à votre nombre actuel de contacts facturables. Si vous avez 24 000 contacts facturables, vous ne pouvez pas sélectionner un niveau de 10 000 contacts tant que vous n'avez pas réduit votre liste. Pour vérifier votre nombre, allez àAudience → Contacts.
Diminution de Pro : Changements d'accès SMS
Si vous diminuez de Pro à Standard ou Gratuit :
Les forfaits Standard et Gratuit actuels ne prennent pas en charge les SMS.
Vous perdez l'accès aux SMS et à votre abonnement de crédits SMS.
Si vous revenez plus tard à Pro, les tarifs actuels de Pro et les règles SMS s'appliquent.
Annuler pour le forfait gratuit
Comment ça marche
Lorsque vous annulez, votre abonnement payant reste actif jusqu'à la fin de votre cycle de facturation actuel. Après cela :
Les fonctionnalités payantes sont bloquées : Les flux de travail d'automatisation avec plusieurs étapes, les tests A/B, la segmentation avancée et les SMS deviennent indisponibles.
Vos données sont préservées : Les contacts, campagnes et rapports restent accessibles en mode lecture seule sur le forfait gratuit.
Vous pouvez réactiver à tout moment : Passez à un forfait payant pour restaurer les fonctionnalités payantes.
Suppression automatique : Si vous ne vous connectez pas à votre compte pendant trois (3) mois ou plus, votre compte est considéré comme « inactif », et il sera supprimé définitivement avec toutes les données qui y sont associées.
Connectez-vous au moins une fois tous les 3 mois pour éviter la suppression. Omnisend enverra 2 notifications par email avant de supprimer votre compte : 15 jours avant la suppression et 5 jours avant la suppression. Voir ce qui est inclus dans le forfait gratuit.
Étapes
Allez à Paramètres de la boutique (barre latérale gauche) → Tarification et utilisation → Vue d'ensemble du forfait onglet.
Cliquez sur le menu à trois points → sélectionnez Annuler le forfait.
Confirmez votre sélection.
Geler votre abonnement
Comment ça marche
Au lieu d'annuler, vous pouvez geler votre abonnement pour un frais unique de 50 $. Cette option :
Préserve votre compte et vos données pendant jusqu'à 12 mois
Garde votre abonnement actif jusqu'à la fin de votre cycle de facturation actuel
Bloque les fonctionnalités payantes après la fin du cycle de facturation (mais les fonctionnalités du forfait gratuit restent disponibles)
Empêche la suppression automatique même si vous ne vous connectez pas pendant 12 mois
Permet la réactivation à tout moment dans les 12 mois
Meilleur pour : Les entreprises saisonnières, les pauses temporaires (congé maternité, restructuration) ou le test d'autres plateformes sans perdre votre configuration Omnisend.
Limitation : Vous pouvez geler votre compte uniquement une fois tous les 12 mois.
Étapes
Allez dans Paramètres de la boutique (barre latérale gauche) → Tarification et utilisation → Vue d'ensemble du forfait.
Cliquez sur le menu à trois points → sélectionnez Conservez vos données pendant 12 mois.
Confirmez et payez les frais de 50 $.
Important pour les utilisateurs de Shopify :
Si vous désinstallez l'application Omnisend de votre boutique Shopify pendant que votre compte est gelé, la politique de suppression des données de Shopify déclenchera la suppression automatique du compte dans 16 jours, même si vous avez payé pour le gel.
Pour éviter cela :
Conservez l'application Omnisend installée dans votre boutique Shopify, OU
Connectez-vous à votre compte Omnisend si vous recevez un email d'avertissement de suppression
Ceci est requis par les politiques de désinstallation des applications de Shopify. Si vous devez désinstaller l'application mais conserver vos données, contactez le support avant de désinstaller.
Supprimez votre compte Omnisend
Comment ça fonctionne
La suppression de votre compte supprime définitivement toutes les données – contacts, campagnes, automatisations, rapports et paramètres. Vous ne pouvez pas récupérer ces données après la suppression.
Votre compte peut être supprimé dans trois scénarios :
Automatiquement après 3 mois d'inactivité (si vous êtes sur le forfait gratuit et ne vous connectez pas).
Omnisend envoie 2 notifications par email : 15 jours avant la suppression et 5 jours avant la suppression.
Email de confirmation finale envoyé lorsque la suppression est terminée.
Automatiquement 16 jours après la désinstallation d'Omnisend de Shopify.
S'applique si vous supprimez l'application Omnisend de votre liste d'applications Shopify ou fermez votre boutique Shopify.
Omnisend envoie 2 notifications par email : 10 jours après la désinstallation et 3 jours après la désinstallation.
Manuellement à votre demande
Si vous ne voulez pas attendre la suppression automatique, envoyez un email à [email protected] avec :
Votre nom de compte
Votre URL de boutique/site web
Omnisend traitera votre demande dans un délai de 48 heures et vous informera lorsque la suppression sera terminée.
FAQ
Pourquoi ne puis-je pas trouver le bouton "Gérer" dans mon compte ?
Allez dans Paramètres de la boutique dans la barre latérale gauche → Tarification et utilisation, puis recherchez Gérer sous les détails de votre forfait actuel. Alternativement, cliquez sur votre nom de boutique en haut à gauche et sélectionnez Voir nos forfaits (disponible sur le forfait gratuit).
Si ces options ne sont pas visibles, vous êtes peut-être un Manager ou un Analyste. Ces rôles n'ont pas la permission de gérer la facturation. Demandez à un Propriétaire ou un Admin de modifier votre abonnement ou de mettre à niveau votre rôle. En savoir plus sur les rôles des utilisateurs.
Vais-je obtenir un remboursement si je diminue en cours de cycle ?
Non. Lorsque vous diminuez, le changement prend effet à la fin de votre cycle de facturation actuel si vous annulez vers le gratuit ou immédiatement avec un cycle redémarré si vous passez à un niveau inférieur payant.Tout trop-perçu est crédité sur votre prochaine facture – pas remboursé. Vous continuerez à avoir accès aux fonctionnalités de votre forfait actuel jusqu'à ce que le changement prenne effet.
Pourquoi me fait-on payer pour des contacts que je n'envoie pas d'emails ?
Omnisend facture en fonction de tous les contacts abonnés (email, SMS, push) et des contacts non abonnés. Exclure des contacts des campagnes ou envoyer à "uniquement des utilisateurs actifs" ne réduit pas votre nombre de contacts facturables.
Pour réduire votre nombre de contacts facturables, désabonnez-vous ou supprimez les contacts inactifs. Découvrez comment gérer les contacts non abonnés.
Pourquoi me demande-t-on de mettre à niveau alors que je n'ai pas importé de nouveaux contacts ?
Votre nombre de contacts facturables peut augmenter en raison de :
Nouvelles inscriptions via des formulaires d'inscription
Contacts ajoutés par le biais d'intégrations (Shopify, WooCommerce, etc.)
Contacts non abonnés accumulés
Même si vous n'avez pas importé manuellement de contacts, votre liste peut croître de manière organique. Pour vérifier votre nombre, allez à Audience → Contacts.
Si vous essayez d'envoyer une campagne à plus de contacts que votre niveau actuel ne le permet, Omnisend vous demandera de passer à un niveau supérieur avant d'envoyer. La mise à niveau est au prorata et immédiate.
J'ai annulé mon forfait d'abonnement SMS, et maintenant je ne peux plus m'y réabonner. Pourquoi ?
Si vous avez une configuration SMS héritée éligible sur Gratuit ou Standard avec un abonnement de crédits SMS qui était actif avant le 4 mai 2026, et que vous annulez votre abonnement de crédits SMS, vous ne pouvez pas vous réabonner tout en restant sur cette configuration héritée.Pour utiliser à nouveau SMS, vous devez passer à Pro. Les plans gratuits et standard actuels ne prennent pas en charge SMS. En savoir plus sur les changements de tarification des SMS.
Mon code promotionnel a expiré. Comment puis-je le renouveler ?
Les réductions promotionnelles (par exemple, 30 % de réduction, plans de 3 mois payés d'avance) expirent après la période spécifiée. Votre abonnement se renouvelle automatiquement au tarif mensuel standard.
Pour vérifier si un nouveau rabais est disponible, contactez le support avant votre prochaine date de facturation via le chat dans l'application ou [email protected].
Puis-je rétrograder immédiatement à un niveau inférieur ?
Vous ne pouvez rétrograder qu'à un niveau qui correspond à votre nombre de contacts facturables actuel. Si vous avez 24 000 contacts, vous ne pouvez pas sélectionner un niveau de 10 000 contacts tant que vous n'avez pas réduit votre liste. Pour réduire les contacts : désabonnez ou supprimez les utilisateurs inactifs, puis allez à Paramètres de la boutique Gérer votre forfait pour diminuer.
Que se passe-t-il avec mes crédits email lorsque je passe à un niveau supérieur en milieu de cycle ?
Lorsque vous mettez à niveau en milieu de cycle, vous êtes facturé un montant proratisé basé sur les jours restants dans votre période de facturation. Vous recevez immédiatement un nombre proratisé de crédits email – pas le montant mensuel complet.
Exemple : Si vous passez à un forfait le jour 15 de votre cycle de 30 jours et que vous êtes facturé 7,49 $, vous obtenez une partie des crédits du nouveau niveau (environ 50 %). Votre quota de crédits complet se réinitialise à votre prochaine date de facturation.En savoir plus sur l'utilisation des crédits email
J'ai gelé mon compte. Puis-je désinstaller l'application Omnisend de Shopify ?
Non. Même si votre compte est gelé, désinstaller l'application Omnisend de Shopify déclenche un compte à rebours de 16 jours pour la suppression. Ceci est requis par les politiques de données de Shopify. Si vous désinstallez accidentellement l'application, connectez-vous à votre compte Omnisend immédiatement pour annuler la suppression. Vous n'avez pas besoin de réinstaller l'application – il suffit de vous connecter.
Si vous souhaitez geler votre compte et arrêter d'utiliser Omnisend temporairement, laissez l'application installée dans Shopify.
L'annulation de mon abonnement supprimera-t-elle mon compte ?
Non. Annuler votre abonnement maintient votre forfait payant actif jusqu'à la fin du cycle de facturation actuel. Votre boutique passe alors au forfait gratuit, et vos données restent disponibles.
Que signifie « Conservez vos données pendant 12 mois » ?
Cela entraîne des frais uniques de 50 $ immédiatement, conserve votre accès au forfait payant jusqu'à la fin du cycle de facturation actuel, puis déplace votre boutique vers le gratuit tout en conservant votre compte et vos données pendant 12 mois sans nécessiter de connexion et empêchant la suppression automatique.
Que se passe-t-il avec mon abonnement de crédits SMS et mes crédits pendant que mon compte est gelé ?
Tant que le compte reste gelé, les frais d'abonnement aux crédits SMS et les recharges ne se produisent pas. La facturation reprend lorsque le compte est réactivé.
Si vous rencontrez des problèmes techniques ou avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe de support à [email protected] ou utilisez le chat intégré avant de prendre une décision finale.