Vous pouvez rétrograder vers un forfait de niveau inférieur, annuler et passer au forfait gratuit, geler temporairement votre abonnement ou supprimer complètement votre compte. Ce guide explique comment chaque option fonctionne et vous aide à choisir la meilleure pour vos besoins.
Avant de commencer
Pour gérer votre abonnement : Allez à Paramètres de la Boutique (barre latérale gauche) → Tarification et utilisation → Gérer. Alternativement, cliquez sur votre nom de la boutique (en haut à gauche) → Voir nos forfaits (si vous êtes sur le forfait gratuit).
Si ces options ne sont pas visibles, vous êtes peut-être un Manager ou un Analyste. Demandez à un Propriétaire ou un Admin de changer votre abonnement ou de mettre à niveau votre rôle. En savoir plus sur les rôles des utilisateurs.
Les contacts facturables incluent :
Tous les contacts abonnés (email, SMS, push) et les contacts non abonnés qui ont reçu des messages automatisés (confirmations de commande, rappels de panier) au cours des 30 derniers jours. Excluant les contacts des campagnes ne fait pas ne réduit pas votre nombre de facturation. Apprenez à gérer les contacts non abonnésLes abonnements SMS sont séparés : Annuler votre forfait ne ne pas annuler votre abonnement SMS. Pour annuler des crédits SMS, allez à Paramètres de la Boutique Tarification et utilisation → Onglet des crédits SMS → Changer d'abonnement SMS → Annuler l'abonnement. En savoir plus sur les abonnements SMS
Important pour les utilisateurs de forfaits hérités (abonnés avant le 4 mai 2026) : Si vous êtes sur Gratuit ou Standard avec un abonnement de crédits SMS séparé, annuler votre forfait payant peut affecter votre accès SMS lorsque vous vous réabonnez. Vérifiez les changements de tarification SMS avant de rétrograder.
Les réductions promotionnelles expirent : Si vous êtes sur un forfait à prix réduit ou un forfait de plusieurs mois payé d'avance, votre prochain cycle de facturation reviendra aux tarifs mensuels standard, sauf renouvellement. Contact (e) le support avant votre date de renouvellement pour vérifier les réductions disponibles.
Remarque pour les boutiques Shopify : Déconnecter Omnisend de Shopify annule automatiquement votre forfait payant. Pour reprendre votre forfait, allez à Paramètres de la Boutique → Tarification et utilisation et cliquez sur Reprendre.
Comparez vos options
Option | Coût | Prend effet | Données préservées ? | Peut être réactivé ? | Meilleur pour |
Rétrograder | Varie (crédit au prorata appliqué) | Immédiatement (nouveau cycle de 30 jours) | ✅ Oui | N/A (toujours sur le forfait payant) | Diminuer le nombre de contacts ; passer à un niveau moins cher |
Annuler vers Gratuit | $0 | Fin du cycle de facturation | ✅ Oui (suppression automatique après 6 mois d'inactivité) | ✅ Oui | Changement permanent au forfait gratuit ; test d'Omnisend |
Geler | $50 unique | Fin du cycle de facturation | ✅ Oui (jusqu'à 12 mois)* | ✅ Oui | Entreprise saisonnière ; pause temporaire (3 à 12 mois) |
Supprimer | $0 | Immédiat ou 48 heures (demande manuelle) | ❌ Non | ❌ Non | Fermeture d'entreprise ; changement de plateforme de manière permanente |
*Utilisateurs de Shopify : Gardez l'application Omnisend installée ou connectez-vous si vous recevez un avis de suppression.
Rétrograder vers un forfait de niveau inférieur
Comment ça marche
Lorsque vous diminuez, le changement prend effet immédiatement, et votre cycle de facturation redémarre pour 30 jours supplémentaires. Omnisend applique tout crédit inutilisé de votre ancien forfait au nouveau forfait :
Si votre crédit couvre le coût total : Vous ne serez pas facturé.
Si votre crédit est inférieur au coût du nouveau forfait : Vous paierez la différence.
Si vous avez un crédit excédentaire : Il est reporté comme une remise sur votre prochain cycle de facturation.
Important : Lorsque vous mettez à niveau en cours de cycle, Omnisend vous facture des frais au prorata en fonction des jours restants. Lorsque vous diminuez, aucun remboursement n'est émis – au lieu de cela, le crédit inutilisé est appliqué à votre prochaine facture.
Exemple
Vous avez payé 59 $ pour le forfait Pro le 6 avril. Le 20 avril (15 jours après le début de votre cycle de facturation), vous passez au forfait Standard (20 $).
Crédit inutilisé : $59 ÷ 30 jours × 15 jours restants = $29.50
Coût du forfait standard : 20 $
Résultat : Vous payez 0 $ le 20 avril (le crédit couvre le coût total). Votre prochain cycle de facturation commence le 20 avril, et vous aurez Crédit de $9.50 appliqué à votre facture du 20 mai.
Étapes
Allez dans Paramètres de la boutique (barre latérale gauche) → Tarification et utilisation → Onglet aperçu du forfait → Gérer.
Trouvez le forfait vers lequel vous souhaitez rétrograder et cliquez sur Rétrograder.
Confirmez votre sélection.
Remarque : Vous ne pouvez passer à un niveau qui correspond à votre nombre actuel de contacts facturables. Si vous avez 24 000 contacts facturables, vous ne pouvez pas sélectionner un niveau de 10 000 contacts tant que vous n'avez pas réduit votre liste. Pour vérifier votre nombre, allez à Audience → Contacts.
Baisse de Pro : Changements d'accès SMS
Si vous vous êtes abonné à Pro avant le 4 mai 2026 (tarification héritée) :
Lorsque vous passez de Pro à Standard ou Gratuit :
Tous les crédits SMS non utilisés inclus avec votre forfait Pro sont définitivement supprimés.
Si vous avez un abonnement de crédits SMS acheté indépendamment, il reste actif.
Votre accès SMS hérité reste intact tant que vous maintenez votre forfait Gratuit ou Standard actif.
⚠️ Important : Si vous rétrogradez de Pro à Gratuit ou annulez complètement votre abonnement et vous réabonnez le 4 mai 2026 ou après, vous passerez aux nouvelles règles de tarification :
Le SMS n'est disponible que sur le forfait Pro (non disponible sur le forfait Gratuit ou Standard)
Tarification SMS basée sur le volume (à partir de 0,007 $/SMS)
Vous ne pouvez pas revenir à la tarification précédente
Si vous vous êtes abonné à Pro le 4 mai 2026 ou après :
Lorsque vous passez de Pro à Standard ou Gratuit, vous perdez complètement l'accès aux SMS (l'abonnement SMS n'est pas disponible sur Gratuit/Standard).
🔁 Avant de rétrograder : Si vous dépendez des SMS pour votre entreprise, envisagez de rester sur Pro ou de geler votre compte au lieu d'annuler. Cela préserve votre statut Pro et votre tarification pendant jusqu'à 12 mois.
Annuler vers le forfait gratuit
Comment ça marche
Lorsque vous annulez, votre abonnement payant reste actif jusqu'à la fin de votre cycle de facturation actuel. Après cela :
Les fonctionnalités payantes sont bloquées : Les flux de travail d'automatisation avec plusieurs étapes, les tests A/B, la segmentation avancée et les SMS deviennent indisponibles.
Vos données sont préservées : Les contacts, les campagnes et les rapports restent accessibles en mode lecture seule sur le forfait gratuit.
Vous pouvez réactiver à tout moment : Passez à un forfait payant pour restaurer les fonctionnalités payantes.
Suppression automatique : Votre compte sera supprimé automatiquement après 6 mois d'inactivité. Connectez-vous au moins une fois tous les 6 mois pour éviter la suppression. Omnisend enverra 2 notifications par email avant de supprimer votre compte (14 jours avant et 3 jours avant).Voir ce qui est inclus dans le forfait gratuit
Étapes
Allez dans Paramètres de la boutique (barre latérale gauche) → Tarification et utilisation → Onglet aperçu du forfait.
Cliquez sur Annuler ou rétrograder au forfait gratuit.
Confirmez votre sélection.
Geler votre abonnement
Comment ça marche
Au lieu d'annuler, vous pouvez geler votre abonnement pour un frais unique de 50 $. Cette option :
Préserve votre compte et vos données pendant jusqu'à 12 mois
Maintient votre abonnement actif jusqu'à la fin de votre cycle de facturation actuel
Bloque les fonctionnalités payantes après la fin du cycle de facturation (mais les fonctionnalités du forfait gratuit restent disponibles)
Empêche la suppression automatique même si vous ne vous connectez pas pendant 12 mois
Permet la réactivation à tout moment dans les 12 mois
Meilleur pour : Entreprises saisonnières, pauses temporaires (congé de maternité, restructuration) ou test d'autres plateformes sans perdre votre configuration Omnisend.
Limitation : Vous pouvez geler votre compte uniquement une fois tous les 12 mois.
⚠️ Important pour les utilisateurs de Shopify :
Si vous désinstallez l'application Omnisend de votre boutique Shopify pendant que votre compte est gelé, la politique de suppression des données de Shopify déclenchera la suppression automatique du compte dans 16 jours, même si vous avez payé pour le gel.
Pour éviter cela :
Gardez l'application Omnisend installée dans votre boutique Shopify, OU
Connectez-vous à votre compte Omnisend si vous recevez un email d'avertissement de suppression
Ceci est requis par les politiques de désinstallation des applications de Shopify. Si vous devez désinstaller l'application mais conserver vos données, contactez le support avant de désinstaller.
Étapes
Allez dans Paramètres de la boutique (barre latérale gauche) → Tarification et utilisation → Onglet aperçu du forfait.
Cliquez sur Geler votre abonnement.
Confirmez et payez les frais de $50.
Supprimer votre compte Omnisend
Comment ça fonctionne
La suppression de votre compte supprime définitivement toutes les données – contacts, campagnes, automatisations, rapports et paramètres. Vous ne pouvez pas récupérer ces données après la suppression.
Votre compte peut être supprimé dans trois scénarios :
Automatiquement après 6 mois d'inactivité (si vous êtes sur le forfait gratuit et ne vous connectez pas).
Omnisend envoie 2 notifications par email : 14 jours avant la suppression et 3 jours avant la suppression.
Email de confirmation final envoyé lorsque la suppression est terminée.
Automatiquement 16 jours après la désinstallation d'Omnisend de Shopify.
S'applique si vous supprimez l'application Omnisend de votre liste d'applications Shopify ou fermez votre boutique Shopify.
Omnisend envoie 2 notifications par email : 10 jours après la désinstallation et 3 jours après la désinstallation.
Manuellement à votre demande
Si vous ne voulez pas attendre la suppression automatique, envoyez un email à [email protected] avec :
Votre nom de compte
Votre URL de magasin/site web
Omnisend traitera votre demande dans un délai de 48 heures et vous informera lorsque la suppression sera terminée.
Foire aux questions
Pourquoi ne puis-je pas trouver le bouton "Gérer" dans mon compte ?
Allez dans Paramètres de la boutique dans la barre latérale gauche → Tarification et utilisation, puis recherchez Gérer sous les détails de votre forfait actuel. Alternativement, cliquez sur votre nom de la boutique en haut à gauche et sélectionnez Voir nos forfaits (disponible sur le forfait gratuit).
Si ces options ne sont pas visibles, vous êtes peut-être un Manager ou un Analyste. Ces rôles n'ont pas la permission de gérer la facturation. Demandez à un Propriétaire ou à un Administrateur de changer votre abonnement ou de mettre à niveau votre rôle. En savoir plus sur les rôles d'utilisateur.
Vais-je obtenir un remboursement si je diminue en cours de cycle ?
Non. Lorsque vous diminuez, le changement prend effet à la fin de votre cycle de facturation actuel (si vous annulez pour le plan gratuit) ou immédiatement avec un cycle redémarré (si vous passez à un niveau de paiement inférieur). Tout trop-perçu est crédité sur votre prochaine facture – pas remboursé. Vous continuerez à avoir accès aux fonctionnalités de votre forfait actuel jusqu'à ce que le changement prenne effet.
Pourquoi suis-je facturé pour des contacts que je n'envoie pas d'e-mails ?
Omnisend facture en fonction de tous les contacts abonnés (email, SMS, push) et des contacts non abonnés qui ont reçu des messages automatisés (comme des confirmations de commande ou des rappels de panier) au cours des 30 derniers jours. Exclure les contacts des campagnes ou envoyer uniquement aux "utilisateurs actifs" ne réduit pas votre nombre de facturation.
Pour réduire votre nombre de contacts facturables, désabonnez-vous ou supprimez les contacts inactifs. Découvrez comment gérer les contacts non abonnés.
Pourquoi me demande-t-on de mettre à niveau alors que je n'ai pas importé de nouveaux contacts ?
Votre nombre de contacts facturables peut augmenter en raison de :
Nouvelles inscriptions via des formulaires d'inscription
Contacts ajoutés via des intégrations (Shopify, WooCommerce, etc.)
Contacts non abonnés accumulés qui ont reçu des flux de travail automatisés
Même si vous n'avez pas importé manuellement de contacts, votre liste peut croître de manière organique. Pour vérifier votre nombre, allez à Audience → Contacts.
Si vous essayez d'envoyer une campagne à plus de contacts que votre niveau actuel ne le permet, Omnisend vous demandera de passer à un niveau supérieur avant d'envoyer. La mise à niveau est au prorata et immédiate.
J'ai annulé mon forfait. Pourquoi suis-je toujours facturé ?
Si vous avez uniquement annulé votre forfait Pro, votre abonnement SMS peut toujours être actif. Les crédits SMS sont facturés séparément de votre forfait email.
Pour annuler le SMS : allez dans Paramètres de la Boutique → Tarification et utilisation → onglet des crédits SMS → Changer l'abonnement SMS → Annuler l'abonnement.
Remarque : Si vous êtes sur une tarification héritée (abonné avant le 4 mai 2026) et que vous avez un abonnement de crédits SMS sur Gratuit ou Standard, l'annulation de celui-ci peut vous empêcher de vous réabonner tout en restant sur Gratuit/Standard. En savoir plus sur les changements de tarification SMS
Mon code de réduction promotionnel a expiré. Comment puis-je le renouveler ?
Les réductions promotionnelles (par exemple, 30 % de réduction, plans de 3 mois payés d'avance) expirent après la période spécifiée. Votre abonnement se renouvelle automatiquement au tarif mensuel standard.
Pour vérifier si un nouveau rabais est disponible, contactez le support avant votre prochaine date de facturation via le chat intégré ou [email protected].
Puis-je passer à un niveau inférieur immédiatement ?
Vous ne pouvez rétrograder qu'à un niveau qui correspond à votre nombre de contacts facturables actuel. Si vous avez 24 000 contacts, vous ne pouvez pas sélectionner un niveau de 10 000 contacts tant que vous n'avez pas réduit votre liste. Pour réduire les contacts : désabonnez-vous ou supprimez les utilisateurs inactifs, puis allez dans Paramètres de la boutique → Gérer votre forfait pour rétrograder.
Que se passe-t-il avec mes crédits email lorsque je fais une mise à niveau en cours de cycle ?
Lorsque vous mettez à niveau en milieu de cycle, vous êtes facturé un montant proratisé basé sur les jours restants dans votre période de facturation. Vous recevez un nombre de crédits email au prorata immédiatement – pas le montant mensuel complet.
Exemple : Si vous mettez à niveau le jour 15 de votre cycle de 30 jours et que vous êtes facturé 7,49 $, vous obtenez une partie des crédits du nouveau niveau (environ 50 %). Votre quota de crédits total se réinitialise à votre prochaine date de facturation.En savoir plus sur l'utilisation des crédits email
J'ai gelé mon compte. Puis-je désinstaller l'application Omnisend de Shopify ?
Non. Même si votre compte est gelé, désinstaller l'application Omnisend de Shopify déclenche un compte à rebours de 16 jours pour la suppression. Ceci est requis par les politiques de données de Shopify. Si vous désinstallez accidentellement l'application, connectez-vous à votre compte Omnisend immédiatement pour annuler la suppression. Vous n'avez pas besoin de réinstaller l'application – il suffit de vous connecter.
Si vous souhaitez geler votre compte et arrêter d'utiliser Omnisend temporairement, laissez l'application installée dans Shopify.
Si vous rencontrez des problèmes techniques ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance à [email protected] ou utiliser le chat dans l'application avant de prendre une décision finale.