Tous les utilisateurs d'Omnisend doivent vérifier leurs numéros de téléphone gratuits pour envoyer des SMS aux contacts américains.
Omnisend propose une solution intégrée pour la vérification des numéros gratuits, qui se trouve dans Paramètres de la Boutique → SMS.
Ce guide couvre les étapes de vérification, les délais et comment résoudre les rejets.
Qu'est-ce que la vérification du numéro sans frais ?
La messagerie sans frais vérifiée indique que les opérations de votre entreprise ont été évaluées avant d'envoyer du trafic sans frais et que vous avez obtenu l'approbation du transporteur pour envoyer des messages aux États-Unis en utilisant un numéro sans frais.
La vérification réduit le risque de filtrage des messages sur le trafic gratuit vers tous les principaux réseaux américains, tant que vous suivez les directives TCPA et SMS. Votre Formulaire d'inscription doit être conforme au TCPA lors de l'envoi de SMS aux États-Unis.
D'autres pays ne traitent pas les SMS gratuits différemment des SMS internationaux, donc ce processus ne s'applique qu'aux SMS envoyés aux États-Unis.
⚠️ Veuillez noter : SHAFT les comptes ne seront pas vérifiés, donc l'envoi de SMS aux États-Unis ne sera pas autorisé après rejet.
📱 Besoin d'utiliser des codes courts SMS au lieu d'un numéro sans frais ? Vous pouvez demander un code court SMS dédié à 5 chiffres pour améliorer la délivrabilité et renforcer la reconnaissance de la marque. Contact (e) le support via le chat dans l'application ou à [email protected] pour vérifier l'éligibilité et les tarifs.
Devriez-vous générer un nouveau numéro ou transférer un numéro existant ?
Vous avez deux options :
Option 1 : Générer un nouveau numéro sans frais (recommandé pour la rapidité)
Prend 5 jours ouvrables (jusqu'à 2 semaines dans certains cas).
Vous pouvez commencer à envoyer des SMS une fois vérifié.
Mieux si vous êtes nouveau dans les SMS ou si vous devez lancer rapidement.
Option 2 : Transférer votre numéro sans frais existant
Prend jusqu'à 2 semaines.
Vous ne pouvez pas envoyer de SMS pendant le processus de transfert.
Meilleur si vous souhaitez maintenir votre identité d'expéditeur actuelle et la cohérence de la marque.
Si vous transférez un numéro existant, allez à la section Transfert. Sinon, continuez ci-dessous pour générer et vérifier un nouveau numéro.
Processus de configuration
Étape 1. Générez votre numéro de téléphone
Si vous souhaitez envoyer des SMS au marché américain mais que vous n'avez pas de numéro d'expéditeur de téléphone, allez à Paramètres de la Boutique → SMS → Générer un numéro de téléphone.
Une fois que votre numéro de téléphone est attribué, vous verrez qu'il doit être vérifié.
Étape 2. Cliquez sur Vérifier le numéro
Pour faire vérifier le téléphone, cliquez sur le bouton Vérifier le numéro.
Étape 3. Ajoutez vos informations de contact d'entreprise
Ajoutez vos informations de contact d'entreprise et cliquez sur Continuer :
Prénom : Vrai prénom de votre personne de contact principale.
Nom : Vrai nom de famille de votre personne de contact principale.
Adresse Email : Doit correspondre à votre site web ou domaine de boutique (par exemple, [email protected].
Numéro de téléphone : Numéro de téléphone de contact d'entreprise.
URL du site Web : Pré-rempli en fonction des paramètres de votre Boutique → Informations sur la Boutique.
Assurez-vous que votre boutique est en ligne et accessible au public. Si l'URL du site Web fournie est inaccessible ou protégée par mot de passe, votre vérification TFN échouera.
💡 Votre progression est automatiquement sauvegardée. Si vous quittez le formulaire de vérification avant de terminer, Omnisend vous ramènera à l'étape où vous vous êtes arrêté lorsque vous revenez – vous n'avez pas besoin de recommencer.
Étape 4. Ajouter des informations d'enregistrement d'entreprise
Sélectionnez l'option d'enregistrement qui convient le mieux à votre entreprise → Remplissez les informations correspondantes → Cliquez sur Continuer :
Entreprise américaine avec EIN : Pour les entreprises enregistrées aux États-Unis avec un numéro d'identification d'employeur (EIN).
Entreprise non américaine : Pour les entreprises enregistrées en dehors des États-Unis avec un numéro d'enregistrement local.
Propriétaire unique (sans BRN ou EIN) : Pour les entreprises individuelles ou les propriétaires uniques qui n'ont pas de numéro d'enregistrement commercial ou d'identifiant fiscal.
Étape 5. Téléchargez une capture d'écran de votre Formulaire d'inscription
On vous demandera de télécharger une capture d'écran du formulaire d'inscription que vous utilisez pour collecter les abonnés SMS.
Types de captures d'écran acceptables : Formulaires d'inscription (bureau ou mobile), options de la page de paiement, ou sections de consentement à la politique de confidentialité.
Taille de fichier acceptable : Jusqu'à 5 Mo.
La capture d'écran doit montrer clairement :
L'URL de votre site Web ou votre marque ;
Champ de saisie du numéro de téléphone ;
Case à cocher de consentement SMS non cochée ;
Langage de consentement conforme.
Important : Votre langage de consentement doit correspondre à votre utilisation prévue. Si vous soumettez à des fins marketing, évitez de mentionner plusieurs cas d'utilisation comme "actualités, mises à jour et offres." Utilisez un langage spécifique au marketing : "En fournissant votre numéro de téléphone, vous consentez à recevoir des messages promotionnels."
Une fois que vous avez téléchargé votre capture d'écran, un assistant IA l'examinera automatiquement et identifiera les problèmes à résoudre.
Remarque : Les suggestions de l'assistant IA ne garantissent pas que votre capture d'écran est valide. Il énumère simplement les principales erreurs dans votre capture d'écran et vous demande de les examiner.
Comment prendre une capture d'écran montrant la preuve de consentement pour l'envoi de SMS
Pour soumettre le formulaire de vérification, vous devez télécharger une capture d'écran en plein écran du formulaire d'opt-in qui montre clairement qu'il est situé sur votre site Web ou votre boutique en ligne.
Voici un exemple de capture d'écran d'un bon formulaire d'opt-in à télécharger pour soumission :
Erreurs courantes de capture d'écran qui entraînent un rejet :
La capture d'écran est recadrée (pas en plein écran) ;
Le formulaire est affiché dans un outil de conception, pas en direct sur votre site Web ;
L'URL du site Web n'est pas visible dans la barre d'adresse du navigateur ;
Le texte de consentement est coupé ou illisible.
Étape 6. Soumettre pour vérification
Une fois la capture d'écran téléchargée, cliquez sur Soumettre pour vérification.
⚠️ Délai de vérification : Une seule demande de vérification de numéro sans frais prend généralement environ 5 jours ouvrables, mais cela peut prendre jusqu'à 2 semaines dans certains cas.
Il n'y a pas d'option de vérification accélérée. Forfait vos campagnes SMS en tenant compte de ce calendrier – ne comptez pas sur une vérification le jour même ou le lendemain.
Après avoir soumis le formulaire, vous verrez un message indiquant que le numéro de téléphone est en cours de vérification, ainsi qu'un délai estimé de vérification.
Remarque : Vous ne pouvez pas envoyer de messages tant que votre numéro est "en cours". Seuls les numéros vérifiés peuvent envoyer des messages à des contacts américains.
Important : Si votre vérification est rejetée, vous devez modifier et soumettre à nouveau dans les 7 jours. Après 7 jours, vous devrez commencer une nouvelle soumission, et le temps de révision sera réinitialisé.
Résolution des erreurs de soumission
Si vous voyez une erreur "problèmes techniques de notre côté" lors de la soumission :
Attendez 5 minutes et réessayez.
Utilisez un autre navigateur (Chrome ou Firefox recommandé).
Désactivez les extensions de navigateur ou les outils de remplissage automatique.
Videz le cache de votre navigateur.
Si l'erreur persiste après 24 heures, contactez le support via le chat dans l'application – cela peut indiquer un problème de plateforme nécessitant une enquête.
Gestion des retards de vérification
Si la vérification de votre numéro sans frais reste dans un statut "en cours" pendant plus de 2 semaines, contactez le support à [email protected]. Notre équipe de délivrabilité enquêtera sur les retards prolongés.
Vous recevrez une notification par email une fois que votre statut de vérification changera. Gardez un œil sur votre email pour les mises à jour, car les notifications sont envoyées rapidement après la fin de l'examen ou les changements de statut.
Problèmes courants qui entraînent des rejets répétés
Si vous avez soumis plusieurs fois et continuez à recevoir des rejets, examinez ces problèmes courants :
Politique de confidentialité ou conditions de service mentionnent le partage de données
Même si votre formulaire d'opt-in est correct, la vérification échouera si votre Politique de Confidentialité ou vos Conditions de Service indiquent que vous partagez ou vendez les données d'opt-in SMS avec des tiers. Examinez toutes les pages de politique avant de soumettre à nouveau.
Le langage de consentement mentionne à la fois des fins marketing et transactionnelles.
Si votre formulaire d'inscription indique "mises à jour de commande, notifications d'expédition et offres promotionnelles", cela crée de l'ambiguïté. Utilisez des cases à cocher séparées pour transactionnel vs. consentement marketing, ou soumettez uniquement pour le but indiqué dans votre formulaire.
Le site Web n'est pas en ligne ou accessible
Les sites protégés par mot de passe, les environnements de staging ou les pages nécessitant une connexion entraîneront un rejet automatique. Assurez-vous que votre site Web est accessible au public à l'URL indiquée dans les paramètres de la Boutique avant de soumettre la vérification.
Pourquoi la vérification du numéro sans frais a-t-elle été rejetée ?
Pour voir votre raison de rejet spécifique, allez à Paramètres de la Boutique → SMS. La raison du rejet s'affichera à côté de l'état de votre numéro de téléphone.
Raison du rejet | Pourquoi cela se produit-il | Comment résoudre |
Un contrôle d'âge est nécessaire | Cette erreur se produit si le site Web de votre entreprise ou le processus d'opt-in ne dispose pas d'un mécanisme de vérification d'âge (contrôle d'âge) ou si le mécanisme existant ne répond pas aux normes requises. Un contrôle d'âge garantit que les utilisateurs vérifient leur âge avant d'accéder à des services ou du contenu pouvant avoir des restrictions d'âge, comme pour l'alcool, le tabac ou d'autres produits réglementés. | Implémentez un mécanisme de vérification d'âge visible et fonctionnel sur votre site Web ou lors du processus d'opt-in. Cela peut être une invite demandant aux utilisateurs de confirmer leur date de naissance ou qu'ils ont plus d'un certain âge. Assurez-vous que le contrôle d'âge respecte les normes légales et sectorielles pour l'emplacement et le type de service de votre entreprise. Par exemple, cela pourrait exiger un âge minimum de 18 ou 21 ans, selon les réglementations. Puis, soumettez à nouveau votre vérification |
Impossible de valider l'URL du site Web de l'entreprise | Cette erreur se produit lorsque l'URL du site Web de l'entreprise fournie dans votre soumission de vérification est inaccessible ou incorrecte. Nous devons vérifier la présence en ligne de votre entreprise pour approuver le numéro sans frais. | Vérifiez que l'URL du site Web ajoutée aux paramètres de la Boutique Omnisend est correcte, opérationnelle et accessible au public sans nécessiter d'identifiants de connexion. Assurez-vous que le site Web représente fidèlement votre entreprise. Une fois confirmé, soumettez à nouveau votre vérification. |
Consentement clair et explicite requis. | Cette erreur survient lorsque la méthode utilisée pour obtenir le consentement des destinataires est inadéquate. Le consentement explicite signifie que les destinataires ont clairement accepté de recevoir des messages de votre entreprise, comprenant le but et la nature des messages. Il est insuffisant de simplement collecter des numéros de téléphone sans autorisation explicite. | Comment résoudre : Examinez et mettez à jour votre processus d'opt-in pour vous assurer qu'il est conforme aux directives de la CTIA pour le consentement explicite. Cela peut impliquer la mise en œuvre de mécanismes d'opt-in clairs où les utilisateurs acceptent explicitement de recevoir des messages, comme cocher une case non cochée ou répondre affirmativement à un message. Si votre langage d'opt-in mentionne plusieurs fins (comme 'actualités, mises à jour et offres') mais que vous avez soumis uniquement pour le marketing, mettez à jour votre texte de consentement pour spécifier exclusivement le marketing : 'En fournissant votre numéro de téléphone, vous consentez à recevoir des messages promotionnels.
Après avoir apporté les modifications nécessaires, soumettez à nouveau votre vérification sans frais. |
Impossible de valider les informations commerciales | Cette erreur se produit lorsque les détails commerciaux fournis (par exemple, nom, adresse ou URL) n'ont pas pu être vérifiés. | Assurez-vous que toutes les informations sont exactes et que votre site Web est accessible, puis soumettez à nouveau votre vérification |
Temps d'édition expiré | Cette erreur se produit lorsque vous ne modifiez pas et ne soumettez pas à nouveau une vérification sans frais rejetée dans les 7 jours. | Modifiez et soumettez à nouveau votre vérification sans frais dès que possible. En raison du Délai, le temps de révision sera similaire à une nouvelle soumission. |
Le consentement pour la messagerie doit être optionnel. | Cette erreur indique que votre processus d'opt-in nécessite que les consommateurs acceptent de recevoir des messages comme condition d'utilisation de votre service, ce qui n'est pas autorisé. Le consentement pour la messagerie doit être séparé et ne pas être une exigence obligatoire pour l'utilisation du service. | Modifiez votre processus d'opt-in pour garantir que le consentement à recevoir des messages est une action optionnelle et distincte. Par exemple, fournissez une case à cocher non cochée que les utilisateurs peuvent sélectionner volontairement pour recevoir des messages. Après avoir mis à jour votre processus, soumettez à nouveau votre vérification sans frais. |
Opt-in non fourni | Cette erreur indique que la preuve du consentement du destinataire n'a pas été incluse dans votre soumission de vérification. Fournir des preuves d'opt-in est crucial pour démontrer que les destinataires ont accepté de recevoir des messages de votre entreprise. | Assurez-vous de fournir des preuves claires de votre processus d'opt-in dans votre soumission de vérification. Cela peut inclure des liens vers des formulaires web où les utilisateurs s'inscrivent, des captures d'écran du processus d'opt-in, ou des descriptions détaillées de la façon dont le consentement est obtenu. Assurez-vous que toutes les URL fournies sont accessibles et visibles publiquement. Une fois ces informations préparées, soumettez à nouveau votre vérification sans frais. |
L'adresse fournie n'est pas valide | Cette erreur se produit lorsque l'adresse commerciale fournie dans les paramètres de la Boutique Omnisend est invalide (par exemple, ville, état ou code postal incorrect). | Vérifiez et corrigez l'adresse, en vous assurant qu'il s'agit d'une adresse valide, puis soumettez votre vérification. |
L'adresse email fournie n'est pas valide | Cette erreur se produit lorsque l'email professionnel fourni est mal formaté, utilise un domaine inconnu ou est jetable. | Utilisez une adresse email valide et correctement formatée et renvoyez votre vérification. |
Partage des données utilisateur avec des tiers non autorisé | Si les conditions de service ou la politique de confidentialité de votre entreprise indiquent que les informations d'opt-in sont partagées avec des tiers, cette erreur se produira. Le partage ou la vente des données d'opt-in des consommateurs n'est pas conforme | Révisez vos conditions de service et votre politique de confidentialité pour supprimer tout langage mentionnant le partage ou la vente des données d'opt-in des consommateurs avec des tiers. Assurez-vous que vos processus sont conformes à cette politique. Une fois mis à jour, soumettez à nouveau votre vérification sans frais. |
Numéro de téléphone unique utilisé pour plusieurs entreprises | Cette erreur survient lorsqu'un numéro sans frais est attribué à plusieurs entreprises. Twilio exige que chaque numéro sans frais soit associé à une seule entreprise pour garantir une responsabilité et une conformité claires. | Assurez-vous que le numéro sans frais est dédié à une seule entreprise. Si le numéro était précédemment partagé, réaffectez-le afin qu'une seule entreprise l'utilise. Puis, soumettez à nouveau la vérification. |
Important : La vérification du numéro sans frais est requise pour l'envoi vers le Îles Vierges, ainsi que vers Porto Rico, Saint-Martin, Anguilla et les Îles Vierges britanniques.
Transférez votre numéro sans frais existant à Omnisend
Si vous avez déjà un numéro gratuit utilisé pour le marketing SMS et que vous souhaitez continuer à l'utiliser dans Omnisend, vous pouvez transférer ce numéro directement à Omnisend.
Avantages du transfert de votre numéro à Omnisend :
Conservez votre identité d'expéditeur actuelle et évitez de perturber les communications SMS en cours.
Maintenez la cohérence de la marque sur toutes les plateformes.
Simplifiez les opérations en gérant vos messages SMS directement dans Omnisend.
Bien que nous recommandions d'utiliser des numéros émis par Omnisend pour plus de simplicité, vous avez la flexibilité d'utiliser votre propre TFN si vous le souhaitez.
Étape 1. Sélectionnez "Apportez votre propre numéro"
Sélectionnez Apportez votre propre numéro pour initier un transfert. Cette option vous permet de conserver le numéro que vos clients connaissent et en qui ils ont confiance.
Remarque : La vérification et le transfert peuvent prendre jusqu'à 3 semaines. De plus, vous ne pouvez pas envoyer de messages pendant le processus de transfert.
Si vous êtes pressé de commencer à envoyer des SMS, envisagez de générer un nouveau numéro à la place.
Étape 2. Cliquez sur "Utiliser mon numéro"
Cliquez sur Utiliser mon numéro pour continuer. Une fois que vous choisissez de transférer votre numéro, vous serez invité à fournir :
Prénom et nom
Numéro de téléphone que vous souhaitez transférer
Email professionnel
Nom de l'entreprise
Veuillez remplir tous les champs avec précision. Appuyez sur Entrée ou cliquez sur OK pour soumettre.
Notre équipe s'occupera du reste du processus avec notre fournisseur de SMS. Vous recevrez une confirmation lorsque le numéro sera prêt à être utilisé dans votre compte Omnisend.
Foire aux questions
Pourquoi ma vérification a-t-elle été rejetée pour des problèmes de consentement, même si j'ai une case à cocher ?
Avoir une case à cocher seule n'est pas suffisant. Le rejet "Consentement Clair et Explicite Nécessaire" se produit souvent lorsque votre langage d'opt-in mentionne plusieurs objectifs (comme "actualités, mises à jour et offres promotionnelles"), mais vous avez soumis le formulaire en indiquant que le SMS est pour "marketing uniquement." Mettez à jour votre texte de consentement pour dire : "En fournissant votre numéro de téléphone, vous consentez à recevoir des messages promotionnels" et soumettez à nouveau.
Puis-je soumettre une capture d'écran de paiement mobile au lieu d'un formulaire d'inscription de bureau ?
Oui. Vous pouvez soumettre une capture d'écran de votre page de paiement mobile, de votre formulaire d'inscription sur bureau ou de la section de consentement de la Politique de confidentialité. L'exigence clé est qu'il doit s'agir d'une capture d'écran en plein écran montrant clairement l'URL de votre site web ou votre marque, le champ de saisie du numéro de téléphone, une case à cocher de consentement SMS non cochée, et un langage de consentement conforme.
Puis-je obtenir une vérification accélérée si je lance mon entreprise demain ?
Non. Il n'y a pas d'option de vérification accélérée. La vérification prend en moyenne 5 jours ouvrables, et jusqu'à 2 semaines dans certains cas. Forfait vos campagnes SMS en tenant compte de ce calendrier. Si vous avez besoin de capacités SMS immédiatement, envisagez de retarder vos activités de lancement dépendantes des SMS jusqu'à ce que la vérification soit terminée.
Où puis-je voir pourquoi ma vérification a été rejetée ?
Allez à Paramètres de la Boutique → SMS. À côté de votre numéro de téléphone, vous verrez l'état de la vérification et la raison spécifique du rejet. Les raisons courantes incluent un langage de consentement peu clair, un site web inaccessible, ou des problèmes de consentement optionnel. Examinez la raison du rejet, corrigez le problème sur votre site Web ou votre formulaire, et soumettez à nouveau en cliquant sur Vérifier le numéro.
J'ai soumis à nouveau deux fois et je continue à être rejeté. Que devrais-je faire ?
Si vous avez soumis plusieurs fois et continuez à recevoir des refus, contactez le support via le chat dans l'application ou à [email protected]. Fournissez votre Email de compte et décrivez les modifications que vous avez apportées. Un agent de support peut examiner les détails de votre soumission avec le fournisseur de SMS et identifier tout problème négligé.
Combien de temps devrais-je attendre avant de contacter le support si la vérification est toujours 'en cours' ?
Attendez au moins 2 semaines avant de contacter le support. Le délai standard de vérification est de 5 jours ouvrables, mais cela peut prendre jusqu'à 2 semaines en fonction de la complexité de votre soumission. Vous recevrez une notification par email lorsque votre statut changera. Si votre vérification reste en cours au-delà de 2 semaines, contactez le support à [email protected].
Que signifie 'la case à cocher ne doit pas être pré-sélectionnée' ?
"La case à cocher ne doit pas être pré-sélectionnée" signifie que votre case à cocher d'opt-in SMS doit être décochee par défaut lorsque un client (e) consulte votre formulaire. Les clients doivent cocher manuellement la case eux-mêmes pour consentir. Les cases pré-cochées ne répondent pas aux exigences de conformité car elles ne représentent pas un consentement actif et volontaire.
Besoin de plus d'assistance ? Contactez notre équipe de support 24/7 à tout moment via le chat dans l'application ou envoyez-nous un email à [email protected].