Dans cet article, nous discuterons de la conformité des SMS et du TCPA, ainsi que des meilleures pratiques et des lignes directrices pour le marketing par messages texte.
⚠️ Les informations ci-dessous ne doivent pas être considérées comme des conseils juridiques. Consultez un conseiller juridique pour vous assurer que vos activités de marketing sont conformes à la loi.
Avant de commencer
Qu'est-ce que le "consentement explicite" pour le marketing par SMS ?
Votre Client (e) accepte activement – en cochant une case non cochée ou en soumettant un formulaire – de recevoir des messages texte marketing. Les accords verbaux, les cases pré-cochées et le consentement implicite ne sont pas valables en vertu du TCPA.
Pourquoi la conformité est importante :
Les SMS non conformes peuvent entraîner des amendes de 500 à 1 500 $ par message, le blocage par l'opérateur et la perte de votre programme SMS. Une seule campagne envoyée à 1 000 contacts sans consentement approprié = 500 000 $+ de pénalités.
Ressources clés:
Liste de contrôle de conformité SMS : 8 règles à suivre
L'envoi de SMS non conformes entraînera le blocage de votre numéro d'expéditeur par les clients et les opérateurs, vous faisant perdre des revenus et la délivrabilité.
Suivez ces 8 règles:
Obtenez un consentement explicite. Les clients doivent s'inscrire aux SMS séparément des emails. Fournir un numéro de téléphone seul ne suffit pas.
💬 En savoir plus dans le guide de collecte d'opt-in SMS.
Expliquez les messages qu'ils recevront. S'ils s'inscrivent pour la Confirmation de commande, n'envoyez pas de promotions. Indiquez clairement "mises à jour hebdomadaires", "SMS promotionnels" ou "rappels de panier".
Proposer une désinscription automatisée. Les clients doivent pouvoir répondre STOP pour se désabonner.
💬Envoyez du contenu attrayant. Incluez des incitations, des réductions ou des notifications de soldes – pas seulement des annonces.
Évitez le contenu SHAFT. N'incluez pas d'actions illégales, de drogues, d'abus, de contenu adulte (nudité, blasphème), de discours de haine ou de matériel lié aux jeux de hasard.
Comment s'assurer que vos messages SMS sont livrésRespectez les fuseaux horaires. Envoyez des messages entre 9 h et 21 h, heure locale du destinataire.
Ne submergez pas les clients. Limitez la fréquence des campagnes et ajustez les paramètres du Workflow d'Automatisation pour éviter la lassitude des messages.
Si vous envoyez à l'UE : Suivez les exigences du RGPD.
Guide de conformité au RGPD
Conformité TCPA
La Loi sur la protection des consommateurs de téléphone (TCPA) est une loi américaine de 1991. loi fédérale qui restreint les communications de télémarketing, y compris les SMS, les appels vocaux et les télécopies.
Pénalités:
Amende de 500 $ par message non conforme
Jusqu'à 1 500 $ par message si le tribunal constate des violations intentionnelles
Exemple : Une seule campagne envoyée à 1 000 contacts sans consentement approprié = 500 000 $ d'amendes
Ce que le TCPA exige :
Consentement écrit exprès avant l'envoi de SMS marketing
Divulgation claire de la fréquence des messages, de l'objectif et des instructions de désabonnement
Traitement automatisé du mot-clé STOP
💬 Lisez le guide complet : Respectez les exigences TCPA pour le marketing par SMS aux États-Unis/Canada
Réglementations CTIA
L'Association des télécommunications cellulaires et d'Internet (CTIA) représente les États-Unis. opérateurs de téléphonie mobile tels que AT&T, T-Mobile et Verizon.
Contrairement au TCPA, la CTIA n'est pas une loi fédérale – vous ne pouvez pas être poursuivi pour des violations. Cependant, la violation des directives de la CTIA peut entraîner la fermeture de votre programme SMS par les opérateurs sans préavis.
Principales exigences CTIA :
Répondre automatiquement aux mots-clés STOP, HELP et de réabonnement
Utiliser le formatage de contenu approuvé
Évitez les comportements de type spam (pics de volume soudains, messages non pertinents)
⚠️ Important : Tous les clients ne répondront pas STOP lorsqu'ils voudront se désabonner. Quel que soit le canal qu'ils utilisent pour vous contacter (Email, téléphone, chat), traitez immédiatement leur demande de désabonnement.
Exigences en matière de politique de confidentialité
Vous avez besoin de conditions générales d'utilisation des SMS distinctes – distinctes de vos conditions générales du site web.
Votre politique de confidentialité des SMS doit inclure :
Quel type de messages les clients recevront (promotionnels, transactionnels, rappels)
Comment vous utiliserez les numéros de téléphone (marketing, mises à jour de commande, support)
Avec qui vous partagez les numéros de téléphone (tiers, sociétés affiliées ou personne)
Comment se désinscrire (répondre STOP, lien de désabonnement)
Où l'afficher :
Lien bien visible sur les formulaires d'inscription (à côté de la case à cocher d'opt-in SMS ou dans le bloc de Consentement légal)
Hébergez sur votre site web (Omnisend ne stocke pas les politiques de confidentialité)
À inclure dans les supports marketing, numériques ou imprimés
💬 Trouvez plus d'informations sur les paramètres de confidentialité dans le guide de collecte d'opt-in SMS.
Exemple de placement :
⚠️ Dépannage des rejets de vérification
Si la vérification de votre numéro gratuit est rejetée pour des raisons "TCPA/SHAFT", vérifiez :
Le langage de Consentement doit indiquer explicitement les messages SMS "marketing" ou "promotionnels"
Case d'option doit être décochée par défaut
Inclure les divulgations requises : "Consentement non requis pour l'achat", des tarifs de messagerie/données peuvent s'appliquer, la fréquence et les instructions STOP
Email de contact professionnel doit correspondre au domaine de votre site web (pas d'adresses Gmail/Yahoo)
La capture d'écran doit montrer clairement le formulaire de consentement sur votre site web en direct
Pour les rejets SHAFT (concours, jeux de hasard, etc.) ou les raisons peu claires, contactez le Support (e) avec votre ID de marque pour un examen manuel.
En résumé
Le respect des réglementations en matière de marketing SMS vous protège contre les poursuites judiciaires, les sanctions financières et le blocage par les opérateurs. Être conforme renforce également la confiance – les clients attendent des communications personnalisées, de la transparence et une gestion sécurisée des données.
Le respect des meilleures pratiques de conformité vous permet de renforcer les relations Client (e) sans vous exposer à des risques juridiques. N'oubliez jamais : pour que le marketing par SMS fonctionne, il doit d'abord être conforme.
Foire aux questions
Qu'est-ce que le consentement écrit exprès TCPA ?
Le consentement écrit exprès TCPA est une autorisation documentée où un Client (e) accepte activement – en cochant une case non cochée ou en soumettant un formulaire – de recevoir des messages texte marketing automatisés. Le consentement doit expliquer clairement quels messages ils recevront (par exemple, "textes promotionnels", "rappels de panier"), inclure les divulgations requises (le consentement n'est pas requis pour l'achat, les tarifs des messages/données, la fréquence, les instructions STOP), et être enregistré. Omnisend collecte cela par le biais de formulaires d'inscription avec le bloc de Consentement Légal TCPA.
Puis-je utiliser une seule case à cocher pour l'opt-in par Email et par SMS ?
Non. Les SMS nécessitent un consentement explicite distinct avec un langage de divulgation spécifique à la TCPA. Une case à cocher combinée qui dit "J'accepte de recevoir du marketing par Email et SMS" ne répond pas aux exigences de la TCPA car elle n'indique pas clairement que le/la Client(e) accepte de recevoir des messages texte marketing automatisés.
Bonne pratique : Utilisez une case à cocher pour le consentement par email et une deuxième case à cocher (ou un bloc de Consentement Légal) spécifiquement pour les SMS qui inclut le langage TCPA requis.
Mon numéro de téléphone professionnel doit-il figurer sur mon site web ?
Vous devez fournir votre numéro de téléphone de contact (e) professionnel lors de la vérification du numéro gratuit. Bien que le TCPA n'exige pas explicitement qu'il soit publiquement visible, certains opérateurs peuvent rejeter la vérification s'il n'est pas facilement accessible.
Bonne pratique : Ajoutez votre numéro de téléphone professionnel à votre page Contact (e) ou au pied de page de votre site web. Si la vérification est rejetée, il s'agit souvent de l'élément manquant.
Le double opt-in par SMS est-il requis par la loi ?
Non. Le TCPA exige un consentement écrit exprès (opt-in simple avec un langage de divulgation approprié), pas un double opt-in. Certains États comme le Texas ont des réglementations SMS supplémentaires, mais le projet de loi 140 du Sénat du Texas n'exige pas de double opt-in SMS il requiert un consentement exprès, des divulgations claires et une conformité à l'opt-out.
Omnisend n'offre pas actuellement de double opt-in SMS automatisé, mais vous pouvez l'implémenter manuellement en envoyant un message de confirmation après l'inscription et en demandant au client de répondre "OUI."
Que se passe-t-il lorsqu'un (e) Client (e) répond STOP ?
Omnisend traite automatiquement les réponses STOP et désabonne le contact (e) de toutes les futures campagnes et automatisations SMS. Les mots-clés reconnus incluent STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, QUIT, END, OPT OUT, OPTOUT, OPT-OUT et STOPALL. Vous n'avez pas besoin d'effectuer d'action manuelle.
Pour toute aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le chat intégré à l'application ou en envoyant un email à [email protected].