Pour envoyer des campagnes SMS, vos contacts doivent explicitement s'inscrire pour recevoir du marketing SMS. Le Consentement est requis par le droit international et les Conditions d'utilisation d'Omnisend.
À l'instar des autorisations d'Email, les contacts choisissent les canaux qu'ils souhaitent recevoir – Email, SMS ou les deux – et peuvent se désabonner de n'importe quel canal à tout moment.
Avant d'envoyer votre première Campagne SMS, assurez-vous que vos contacts ont donné leur consentement pour le marketing par SMS.
Guides associés :
Avant de commencer
⚠️ Exigences de conformité critiques :
Le SMS utilise uniquement l'inscription simple. Omnisend prend en charge la double inscription pour Email uniquement. Le SMS utilise l'opt-in simple – une fois qu'un Client (e) s'inscrit par l'une des méthodes ci-dessous, il/elle est immédiatement abonné(e) à votre Liste SMS. Le double opt-in SMS n'est pas disponible et n'est pas requis par le RGPD ou les réglementations TCPA.
Case à cocher distincte requise pour les États-Unis/Canada. Pour la conformité TCPA (US/CA), utilisez une case à cocher distincte et dédiée pour le consentement SMS. Une case à cocher combinée (par exemple, "J'accepte de recevoir des communications marketing par email et SMS") peut être rejetée lors de la vérification du numéro gratuit. Chaque canal nécessite un consentement indépendant avec un langage explicite. Pour la conformité au RGPD (Europe uniquement), une seule case à cocher avec un langage clair indiquant le consentement pour les deux canaux est acceptable.
Les cases à cocher doivent être décochées par défaut. Les cases à cocher d'inscription SMS ne peuvent pas être présélectionnés dans les formulaires Omnisend. Les clients doivent cocher activement la case pour donner un consentement valide. Les cases pré-cochées violent les exigences de conformité et entraîneront le rejet de la vérification du numéro gratuit.Exception : Le paiement WooCommerce permet la présélection.
Façons de collecter les inscriptions SMS
1. Via les formulaires d'inscription Omnisend
Omnisend propose plusieurs types de formulaires d'inscription où vous pouvez recueillir les inscriptions SMS. Pour configurer l'inscription SMS :
Allez dans Formulaires → Créer un formulaire ou modifiez un formulaire existant
Ajoutez un champ de numéro de téléphone
Activer l'inscription SMS
Ajoutez un bloc de texte légal TCPA (requis pour la conformité US/Canada)
Texte de Consentement Requis pour la Conformité SMS
Pour la conformité SMS aux États-Unis/Canada (TCPA), vos formulaires d'inscription doivent inclure :
Le nom de votre entreprise
Description des messages que les clients recevront (promotionnels, marketing)
Le consentement n'est pas une condition d'achat
"Des frais de message et de données peuvent s'appliquer"
Informations sur la fréquence des messages ("La fréquence des messages varie" ou un nombre spécifique)
Instructions de désinscription ("Répondez STOP pour annuler")
Informations sur le service client ("Envoyez HELP pour obtenir de l'aide")
Lien vers votre politique de confidentialité
Lien vers vos conditions générales
Exemple de texte de consentement conforme à la TCPA :
"J'accepte de recevoir des messages texte marketing automatisés récurrents de [Nom de l'entreprise] au numéro de téléphone fourni. Le Consentement n'est pas une condition d'achat. Des frais de message et de données peuvent s'appliquer. La fréquence des messages varie. Répondez STOP pour vous désabonner ou HELP pour obtenir de l'aide. [Lien Politique de confidentialité] [Lien Conditions générales]."
Les formulaires d'inscription Omnisend incluent automatiquement un texte légal conforme à la TCPA lorsque vous activez l'option d'inscription SMS et ajoutez le bloc de Consentement Légal. En savoir plus sur les formulaires d'inscription
2. Abonné (e) Preference Center ou Landing Page
Demandez aux clients existants de mettre à jour leurs préférences d'abonnement et d'ajouter leur numéro de téléphone pour le marketing SMS.
Accédez à Paramètres de la Boutique → Centre de préférences pour ajouter une option d'inscription SMS. Vous pouvez également ajouter ici le texte légal TCPA pour recueillir les consentements TCPA des clients des États-Unis/Canada.
3. Promotions par SMS pour s'inscrire
Avec Text to Join, les clients s'inscrivent à votre liste de marketing SMS en envoyant un mot-clé à votre numéro de téléphone.
Configuration :
Allez dans Paramètres de la Boutique → SMS → Générer un numéro de téléphone pour obtenir votre numéro gratuit
Vos mots-clés par défaut sont JOIN, SUBSCRIBE ou START
Faites la promotion de votre mot-clé et de votre numéro de téléphone pour recueillir des prospects
Promotion de l'inscription par SMS
Partagez votre mot-clé et votre numéro de téléphone via :
Campagnes d'Email et confirmations de commande
Publications et bios sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok)
Stories Instagram avec des codes de réduction
Bannières ou pop-ups de site web
Reçus imprimés ou emballage de produit
Affichage en boutique
Exemple de promotion : "Envoyez JOIN au 1-833-XXX-XXXX pour 10 % de réduction sur votre prochaine commande !"
⚠️ Conformité TCPA : Lorsque vous faites la promotion de l'inscription par SMS, incluez un texte de divulgation TCPA dans vos promotions expliquant :
Quels messages les clients recevront (promotionnels, marketing)
Fréquence des messages
"Des frais de message et de données peuvent s'appliquer"
"Répondez STOP pour vous désinscrire"
4. Paiement Opt-in (Shopify & WooCommerce)
Shopify Paiement
Les marchands Shopify peuvent collecter les inscriptions SMS au paiement.
Configuration :
Allez dans Paramètres Shopify → Paiement → Contact (e) Client (e)
Faites défiler jusqu'à Consentement marketing
Activer l'option de case à cocher pour le marketing SMS
Omnisend est conforme à la case à cocher SMS de Shopify, et les numéros de téléphone seront synchronisés avec l'Audience Omnisend avec le statut d'abonnement correct.
Paiement WooCommerce
Le plugin Omnisend vous permet d'ajouter une case à cocher d'opt-in SMS lors du paiement WooCommerce.
Configuration :
Allez dans WordPress → Paramètres du plugin Omnisend
Cochez "Ajouter une case à cocher d'inscription à la page de paiement."
Personnaliser le texte de consentement SMS
Pendant le paiement, toute personne qui coche cette case sera synchronisée avec Omnisend en tant qu'abonné(e) SMS.
5. Importer les abonnés SMS existants
Si vous migrez depuis une autre plateforme et que vous avez déjà des clients qui se sont inscrits au SMS, vous pouvez les importer.
Configuration :
Aller à Audience → Importations → Importer des contacts à partir d'un fichier
Téléchargez votre fichier CSV avec les numéros de téléphone au format international (+code pays + numéro)
Cochez "Importer les numéros de téléphone comme abonnés au canal SMS"
⚠️ Important : Importez uniquement les contacts avec un consentement marketing SMS documenté – pas seulement les contacts qui ont fourni un numéro de téléphone lors du paiement. Vous devez avoir des preuves de leur consentement préalable pour la conformité. Stocker les enregistrements de consentement (date, source, méthode) en tant que propriétés personnalisées pour la documentation de conformité.
💡 Note: Les enregistrements de Consentement TCPA collectés sur d'autres plateformes ne migrent pas automatiquement. Vous devez disposer d'une preuve documentée de consentement pour les contacts importés.
Conformité par région
Les exigences d'inscription SMS varient selon la région :
États-Unis et Canada (TCPA)
Nécessite un consentement écrit exprès avec des divulgations spécifiques
Doit inclure tout le texte légal TCPA requis (fréquence des messages, tarifs des données, instructions STOP/HELP, politique de confidentialité)
Les cases à cocher doivent être décochées par défaut
Case à cocher distincte recommandée pour les SMS (distincte de l'Email)
Vérification du numéro sans frais requise
Europe (RGPD)
Nécessite un consentement explicite avant d'envoyer du marketing SMS
Doit inclure un lien vers la politique de confidentialité
Méthode de désinscription claire requise
Une seule case à cocher peut couvrir à la fois l'Email et les SMS si le langage est clair
Desservir plusieurs régions : Si vous desservez des clients aux États-Unis/Canada et dans l'UE, assurez-vous que vos formulaires répondent aux exigences les plus strictes (TCPA + RGPD). Utilisez des cases à cocher distinctes et incluez toutes les informations obligatoires de la TCPA.
Suivez vos abonnés SMS avec des segments
Après avoir commencé à collecter les inscriptions SMS, créez des segments pour suivre vos abonnés SMS.
Segment SMS Abonné
Ce segment affiche les contacts abonnés au canal SMS :
Accéder à Audience → Segments → Créer un segment
Ajouter une règle : Statut d'abonnement → est abonné à → canal SMS
Segment de Consentement TCPA (US/Canada)
Ce segment affiche les clients avec des enregistrements de consentement TCPA :
⚠️ Important : N'envoyez des campagnes SMS qu'aux contacts ayant des enregistrements de consentement TCPA valides si vous ciblez des clients aux États-Unis/Canada.
Notes spécifiques à la plateforme
Shopify : Les numéros de téléphone collectés via le paiement Shopify avec la case à cocher de consentement SMS activée sont automatiquement synchronisés en tant qu'abonnés SMS.
WooCommerce et BigCommerce : Les numéros de téléphone sont synchronisés avec Omnisend mais marqués comme non-abonnés par défaut – même si les clients les ont fournis lors du paiement. Vous devez collecter l'opt-in SMS séparément en utilisant les formulaires Omnisend, la case à cocher du plugin WooCommerce, ou d'autres méthodes d'opt-in.
Autres plateformes : Consultez la documentation d'intégration de votre plateforme pour comprendre comment les numéros de téléphone et le statut d'opt-in SMS sont synchronisés.
FAQ
Omnisend prend-il en charge la double inscription SMS ?
Non. Le SMS dans Omnisend utilise uniquement l'inscription simple. Une fois qu'un(e) client(e) s'inscrit via un formulaire d'inscription, Text to Join, ou le paiement, il/elle est immédiatement abonné(e) aux SMS. Le double opt-in pour les SMS n'est pas requis par les réglementations RGPD ou TCPA. Le double opt-in n'est disponible que pour les abonnements par e-mail.
Puis-je utiliser une seule case à cocher pour recueillir le consentement pour les Email et les SMS ?
Cela dépend de l'emplacement de votre audience :
Pour l'Europe (RGPD) : Une seule case à cocher avec un langage clair indiquant le consentement pour les deux canaux est acceptable.
Pour les États-Unis/Canada (TCPA) : La meilleure pratique consiste à utiliser deux cases à cocher distinctes – une explicitement pour les Email et une pour les SMS – afin de garantir un consentement clair et sans équivoque.
Pour les deux régions : Utilisez des cases à cocher distinctes pour répondre aux exigences du RGPD et de la TCPA.
Pourquoi la vérification de mon numéro sans frais a-t-elle été rejetée ?
Raisons courantes de rejet :
La case à cocher d'inscription SMS est pré-sélectionnée (doit être décochée par défaut)
Divulgations TCPA requises manquantes (fréquence des messages, tarifs des données, instructions STOP/HELP, lien vers la politique de confidentialité)
La case à cocher n'indique pas explicitement le consentement SMS
Case à cocher combinée e-mail/SMS sans texte spécifique au SMS
Vérifiez votre formulaire, assurez-vous que les cases à cocher sont décochées par défaut et incluez toutes les divulgations TCPA requises. Prenez une nouvelle capture d'écran et soumettez à nouveau la vérification.
Comment importer des abonnés SMS depuis une autre plateforme ?
Accédez à Audience → Importations → Importer des contacts à partir d'un fichier. Assurez-vous que les numéros de téléphone sont au format international (+code pays + numéro). Lors de l'importation, cochez "Importer les numéros de téléphone comme abonnés au canal SMS."
N'importez que les contacts qui vous ont précédemment donné un consentement SMS explicite – vous devez avoir des enregistrements de leur inscription pour la conformité. Stocker les enregistrements de consentement en tant que propriétés personnalisées.
Les marchands européens doivent-ils suivre les règles du TCPA ?
Non. La TCPA s'applique uniquement aux SMS envoyés aux clients américains et canadiens. Si vous êtes basé en Europe et n'envoyez des SMS qu'à des clients européens, vous n'avez qu'à suivre le RGPD (consentement explicite, lien vers la politique de confidentialité, méthode de désabonnement claire).
Si vous desservez des clients de l'UE et des États-Unis/Canada, respectez les exigences du RGPD et de la TCPA.
Puis-je pré-cocher la case à cocher d'inscription SMS pour faciliter l'inscription ?
Non. Les cases à cocher d'inscription SMS ne peuvent pas être pré-sélectionnées dans les formulaires Omnisend. Les clients doivent cocher la case eux-mêmes pour donner un Consentement valide. Les cases pré-cochées violent les exigences de conformité du RGPD et de la TCPA et entraîneront le rejet de la vérification du numéro gratuit.
Exception : Le paiement WooCommerce permet la présélection.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support via le chat intégré à l'application ou à l'adresse [email protected].