La loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA) régule le marketing par SMS aux États-Unis et au Canada. Cela nécessite que les entreprises obtiennent un consentement écrit explicite avant d'envoyer des messages marketing et fournissent des mécanismes de désinscription clairs.

La plupart des utilisateurs d'Omnisend envoient des textos aux clients à l'intérieur et à l'extérieur des États-Unis. Bien qu'il n'y ait pas de réglementations spécifiques pour le reste du monde (en dehors du RGPD dans l'UE), pour envoyer des messages à des clients aux États-Unis/Canada, vous devez vous conformer aux exigences du TCPA.

Pour y remédier, nous avons conçu deux éditeurs différents : un pour les destinataires des États-Unis/Canada et un autre pour le reste du monde. Cet article se concentre uniquement sur les messages SMS envoyés aux destinataires US/CA.

Un mécanisme de désinscription fonctionnel est essentiel pour se conformer aux exigences du TCPA et aux directives de la CTIA.

Votre numéro US/CA doit répondre automatiquement aux mots-clés AIDE et ARRÊTER :

Mots-clés pour s'abonner : rejoindre, s'abonner, commencer.

Vous devez toujours respecter les demandes de désinscription des clients. Lorsqu'un client (e) répond avec un mot-clé de désabonnement reconnu, son statut d'abonnement SMS changera en Désabonné dans Omnisend, et un message de reconnaissance automatique est envoyé.

Pour le trafic SMS aux États-Unis, Omnisend utilise deux méthodes pour détecter les demandes de désinscription :

Les deux méthodes aboutissent au même résultat : le contact est immédiatement désabonné et reçoit un message de confirmation.

Pour être considéré comme une véritable intention de désinscription, le message du client doit soit :

Si un client (e) répond avec un texte mixte ou non lié qui ne répond pas à ces conditions, cela ne déclenchera pas la désinscription automatique.

Remarque :

Ajouter l'option de désinscription dans les messages SMS US/CA est obligatoire. Vous pouvez différencier les instructions de désinscription pour US/CA par rapport à publics internationaux directement dans l'éditeur de SMS. Vous verrez également un aperçu de la façon dont le message s'affichera pour les clients US/CA et non-US/CA.

Une fois que vous commencez à collecter les Opt-ins pour le canal SMS de vos clients, vous devez ajouter un bloc légal TCPA à votre formulaire, qui explique qu'en soumettant ce formulaire d'inscription, vos clients acceptent de recevoir votre marketing par le canal SMS.

De plus, vous devez ajouter le lien vers la politique de confidentialité. En tant que meilleure pratique, nous recommandons d'inclure des informations sur la manière dont les e-mails et les numéros de téléphone des clients sont utilisés (à des fins marketing) dans votre politique de confidentialité.

Après que vos clients aient soumis ce formulaire, l'enregistrement de consentement TCPA, ainsi que le numéro de téléphone et le statut d'abonnement, seront ajoutés à leurs profils.

La case à cocher de consentement légal ne peut pas être supprimée lors de la collecte des numéros de téléphone. Le texte de clause de non-responsabilité seul n'est pas suffisant selon le TCPA – le consentement par case à cocher active fournit la preuve documentée requise par la loi.

Vous pouvez importer des contacts comme abonnés SMS si vous avez une preuve documentée de leur consentement préalable. Conservez les détails originaux du consentement (date, source) en tant que propriétés personnalisées.

Pour rester conforme, créez un segment en utilisant Le Consentement est TCPA pour cibler uniquement les contacts qui se sont inscrits via des formulaires Omnisend. Les contacts sans consentement collecté par Omnisend doivent être exclus des campagnes US/CA.

Statut d'abonnement vs. consentement TCPA : Un contact peut être "Abonné aux SMS" (il a fourni un numéro de téléphone) mais peut ne pas avoir de consentement TCPA si le numéro a été collecté en dehors d'Omnisend ou sans blocage légal. Utilisez le filtre de segment Le consentement est TCPA pour garantir que les clients ont reçu les divulgations légales appropriées lorsqu'ils se sont inscrits.

Pour rester conforme :

Assurez-vous que vos mécanismes de désinscription, mots-clés et pratiques de messagerie correspondent aux dernières réglementations TCPA/CTIA. Suivre ces pratiques protégera la réputation de votre marque et garantira une haute délivrabilité.

Ma vérification sans frais a été rejetée pour violations du TCPA/SHAFT. Que dois-je corriger ?

Vérifiez ces trois problèmes courants :

Corrigez ces problèmes et soumettez à nouveau votre formulaire de vérification. En savoir plus sur la vérification des numéros gratuits.

Puis-je importer des contacts SMS collectés en dehors d'Omnisend ?

Oui, mais seulement si vous avez une preuve documentée de leur consentement préalable au marketing par SMS. Importer des contacts avec le statut "Abonné aux SMS", puis stocker les détails du consentement original en tant que propriétés personnalisées. Pour rester conforme, créez un segment en utilisant Le Consentement est TCPA pour cibler uniquement les contacts qui se sont inscrits via des formulaires Omnisend avec des blocs légaux. Les contacts sans consentement collecté par Omnisend doivent être exclus des campagnes US/CA.

Un Client (e) a envoyé un message "s'il vous plaît arrêtez" mais continue de recevoir des messages. Pourquoi ?

Pour le trafic SMS aux États-Unis, la détection d'intention alimentée par l'IA devrait automatiquement traiter les désinscriptions en langage naturel comme "s'il vous plaît, arrêtez" ou "je veux arrêter."

Si le Client (e) continue de recevoir des messages :

Pour la détection basée sur des mots-clés (ou le trafic non américain sans détection par IA), le mot-clé doit apparaître au début du message (par exemple, "stop s'il vous plaît" fonctionne, mais "s'il vous plaît arrêtez" peut ne pas déclencher la correspondance des mots-clés).

Quelle est la différence entre "consentement implicite" et "consentement écrit explicite" ?

Selon la TCPA, vous avez besoin d'un consentement écrit explicite pour le marketing SMS, ce qui signifie que les clients doivent cocher activement une case de consentement légal sur votre formulaire qui explique clairement qu'ils recevront des messages marketing. "Le consentement implicite" (accord déduit ou passif) n'est pas suffisant pour le marketing SMS aux États-Unis/Canada. Utilisez toujours un bloc de consentement légal avec une case à cocher qui est décochée par défaut.

Puis-je utiliser un texte de clause de non-responsabilité au lieu d'une case à cocher de consentement légal ?

Non. Une case à cocher de consentement légal est obligatoire lors de la collecte de numéros de téléphone pour le marketing SMS. Le texte de clause de non-responsabilité seul ne répond pas aux exigences TCPA pour un consentement documenté et actif. La case à cocher doit être décochée par défaut et les clients doivent l'activer activement avant de soumettre le formulaire. Cela fournit la preuve de consentement légalement requise.

Quelle est la différence entre "Abonné au SMS" et "Le consentement est TCPA" ?

"Abonné à SMS" signifie que le contact a un numéro de téléphone et un statut d'abonnement dans votre Compte. "Le Consentement est TCPA" signifie que le contact a donné son accord via un formulaire Omnisend qui incluait un bloc de consentement légal. Pour la conformité aux États-Unis/Canada, segmentez toujours par Le Consentement est TCPA pour garantir que les clients ont reçu les divulgations légales appropriées lors de leur inscription.

Puis-je modifier le texte de consentement légal TCPA sur mon formulaire ?

Oui. Dans le constructeur de formulaires, cliquez sur le bloc de consentement légal, mettez en surbrillance le texte existant et tapez votre divulgation conforme au TCPA. Incluez le lien vers votre politique de confidentialité et expliquez que les clients acceptent de recevoir des messages SMS marketing. Vous pouvez également personnaliser le message d'erreur affiché si la case à cocher n'est pas cochée.