Les SMS vous permettent d'atteindre directement les clients sur leur téléphone avec des messages urgents. Utilisez-le pour des campagnes promotionnelles, des mises à jour de commande, des rappels de panier abandonné, et plus encore.

Ce guide explique comment configurer SMS dans Omnisend, collecter des opt-ins et envoyer votre première campagne.

⚠️ Notes importantes :

Omnisend fournit un numéro de téléphone gratuit (par ex., 1-800-XXX-XXXX) sans frais pour l'envoi de campagnes SMS. Vous n'avez pas besoin de votre propre téléphone mobile.

Pour générer votre numéro de téléphone :

Votre numéro apparaît instantanément. Si vous envoyez à des clients américains ou canadiens, vérifiez votre numéro sans frais ensuite.

Les crédits SMS sont payés à l'utilisation. 1 crédit = 1 $ USD. Chaque SMS coûte $0.015–$0.065+, selon le pays du destinataire.

Les prix dépendent de la date à laquelle vous vous êtes abonné :

Nouvelle tarification (abonné le 4 mai 2026 ou après) :

Pour ajouter des crédits :

Vous ne pouvez envoyer des campagnes qu'à des contacts qui ont explicitement choisi de recevoir des SMS marketing.

Les formulaires d'inscription Omnisend peuvent collecter les deux automatiquement.

Les formulaires d'inscription sont le meilleur moyen de collecter des opt-ins SMS. Vous pouvez :

Pour collecter le consentement TCPA pour les clients américains :

Permettez aux clients de mettre à jour leurs préférences d'abonnement et d'ajouter leur numéro de téléphone. Vous pouvez également ajouter le texte légal TCPA ici pour collecter les consentements TCPA.

Lors de l'importation de contacts, vous pouvez choisir de les télécharger comme abonnés au canal SMS.

Une fois que vous commencez à collecter des opt-ins, créez un segment de clients abonnés au canal SMS :

Si vous ciblez des clients américains, vous pouvez également segmenter par consentement TCPA.

Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour voir comment les caractères spéciaux dans votre message (par ex., emojis) peuvent affecter le nombre de SMS pour lesquels vous êtes facturé.

Lorsque vous envoyez un message dont le texte dépasse le nombre maximum de caractères par SMS, nous diviserons automatiquement le message, ajouterons un en-tête spécial (User Data Header) et enverrons plusieurs SMS aux opérateurs.

L'en-tête de données utilisateur (UDH) occupe 6 octets et indique à l'appareil récepteur comment réassembler les segments SMS afin que votre message entier soit affiché comme un seul SMS sur le téléphone récepteur. En raison de l'inclusion des en-têtes de concaténation (UDH), le nombre maximum de caractères par message concaténé (long) est légèrement réduit. En encodage GSM-7 (texte brut), cela prend 7 caractères ; en UCS-2 (caractères spéciaux, emojis), cela prend 3 caractères.

Bien sûr ! Voici quelques unités importantes pour commencer :

Des meilleures pratiques claires pour le marketing SMS détermineront si votre campagne réussit ou échoue. Suivez ces conseils pour garantir des résultats maximaux lors de votre prochaine campagne :

✅ Obtenez un consentement explicite. Expliquez quelles mises à jour vous enverrez. Si les clients fournissent leur numéro de téléphone uniquement pour des messages transactionnels (par ex., mises à jour d'expédition), ne pas envoyer de SMS promotionnels.

✅ Fournir des instructions de désinscription. Inclure des instructions de désinscription dans chaque SMS promotionnel. Pour les clients américains, c'est obligatoire.

✅ Commencez par le nom de votre marque. Commencez les messages par "NOMDEMARQUE:" afin que les destinataires vous reconnaissent, en particulier dans les pays où les noms d'expéditeur personnalisés ne sont pas pris en charge.

✅ Évitez les raccourcisseurs d'URL gratuits. L'utilisation de bit.ly ou de services similaires est strictement interdite. Ces liens sont signalés comme suspects et peuvent bloquer vos messages. Utilisez des liens courts SMS de marque à la place.

✅ Combinez le SMS avec l'email. Le SMS ajoute de l'urgence pour les offres sensibles au temps. Utilisez-le en parallèle des campagnes par email pour un maximum de portée.

Ai-je besoin de mon propre numéro de téléphone pour envoyer des campagnes SMS ?

Non. Omnisend vous fournit un numéro de téléphone sans frais. Allez à Paramètres de la Boutique → SMS → Générer un numéro de téléphone pour obtenir le vôtre instantanément. Vous envoyez des campagnes SMS directement depuis la plateforme Omnisend – aucun téléphone mobile personnel requis.

L'opt-in SMS est une autorisation explicite de recevoir du marketing SMS de votre part (requis à l'échelle mondiale). Le consentement TCPA est une exigence légale spécifique pour l'envoi de SMS à Les clients américains et canadiens doivent inclure des divulgations supplémentaires (fréquence des messages, tarifs de données, STOP pour se désinscrire). Les formulaires d'inscription Omnisend peuvent collecter les deux automatiquement lorsque vous activez l'opt-in SMS et ajoutez le bloc de texte légal TCPA.

Pourquoi mes messages SMS de test ne sont-ils pas livrés ?

Raisons courantes :

Combien de temps prend la vérification du numéro sans frais ?

La vérification prend jusqu'à 14 jours ouvrables. Vous ne pouvez pas envoyer de SMS aux clients américains ou canadiens pendant que la vérification est en cours. En savoir plus sur la vérification des numéros sans frais.

Comment fonctionnent les crédits SMS ? Combien coûte un SMS ?

Les crédits SMS sont à payer à l'utilisation. 1 crédit = 1 $ USD. Les prix dépendent de la date à laquelle vous vous êtes abonné :

Tarification héritée (avant le 4 mai 2026) :

Nouvelle tarification (à partir du 4 mai 2026) :

Les longs messages (>160 caractères) ou les messages avec des emojis comptent comme plusieurs SMS et coûtent plus cher. Vérifiez les tarifs SMS.

Que signifie "numéro de téléphone au format international" et comment les importer correctement ?

Le format international inclut le code pays avec un + : +11231234567 (pour les États-Unis) ou +447123456789 (pour le Royaume-Uni). Supprimez tous les espaces, tirets et parenthèses.

Astuce Excel : Formatez la colonne des numéros de téléphone comme Texte avant d'entrer des numéros pour empêcher Excel de supprimer le + signe. Vous pouvez également ajouter un apostrophe avant le numéro (par exemple, '+1...) pour forcer le formatage du texte.

Puis-je utiliser les SMS pour des pays en dehors des États-Unis et du Canada ?

Oui. Omnisend prend en charge les SMS dans le monde entier. Cependant, la vérification du numéro sans frais est uniquement requise pour l'envoi aux clients américains et canadiens. Si vous n'envoyez qu'à d'autres pays, vous pouvez commencer à envoyer immédiatement après avoir généré votre numéro de téléphone. Les tarifs varient selon le pays - vérifiez les tarifs ici.

Pourquoi ai-je payé 2x, 3x, 4x le prix pour ma campagne ?

La limite de caractères pour un SMS unique est de 160 caractères (ou 70 si vous utilisez des emojis). Si votre message est plus long, il est automatiquement divisé en plusieurs SMS. Même s'il peut apparaître comme un long message sur le téléphone du destinataire (en raison de la concaténation), vous êtes facturé pour chaque SMS envoyé.

Exemple : Un message de 300 caractères = 2 SMS = 2× le coût.

Puis-je envoyer des images par SMS ?

Vous pouvez envoyer des messages MMS (avec des images) vers les États-Unis et le Canada. En savoir plus sur les MMS.

Pourquoi mes contacts ne sont-ils pas abonnés/désabonnés aux SMS ?

Pour recevoir des SMS marketing, les clients doivent fournir leur enregistrement d'opt-in et un consentement explicite pour recevoir des messages par le canal SMS. S'ils ne se sont pas inscrits, ils resteront non abonnés. En savoir plus sur les méthodes d'opt-in SMS.

Pourquoi le nom de l'expéditeur SMS ne s'affiche-t-il pas pour le destinataire ?

L'affichage du nom d'expéditeur personnalisé dépend du pays du destinataire. Vérifiez ici si votre pays prend en charge les noms d'expéditeur. Les États-Unis et le Canada ne prennent pas en charge les noms d'expéditeur personnalisés ; à la place, un numéro de téléphone dédié est affiché.

Les frais des opérateurs mobiles sont-ils inclus dans le prix SMS/MMS ?

Oui. Vous ne paierez pas plus que ce qui est indiqué à l'étape d'estimation des prix.

Que se passera-t-il si le numéro de téléphone auquel j'envoie le SMS est invalide ?

Si le numéro de téléphone n'existe pas, il sera rejeté et sera automatiquement désabonné. En savoir plus sur les rebonds SMS.

Mon destinataire n'a pas reçu le message SMS.

Consultez notre article de dépannage SMS ou contactez notre équipe de support.