Les SMS vous permettent d'atteindre directement les clients sur leur téléphone avec des messages urgents. Utilisez-le pour des campagnes promotionnelles, des mises à jour de commande, des rappels de panier abandonné, et plus encore.
Ce guide explique comment configurer SMS dans Omnisend, collecter des opt-ins et envoyer votre première campagne.
Avant de commencer
⚠️ Notes importantes :
Crédits SMS requis : Ajoutez des crédits à votre Compte avant d'envoyer.
Utilisateurs gratuits et standard avec une configuration héritée : Si vous aviez un abonnement actif de crédits SMS avant le 4 mai 2026 et que vous avez maintenu votre configuration héritée active, vous pouvez continuer à le gérer aux prix d'envoi hérités. Si vous n'en aviez pas avant cette date, l'abonnement de crédits SMS n'est pas disponible sur Free ou Standard.
Utilisateurs de Legacy Pro : Si votre marque utilise actuellement Legacy Pro, les crédits SMS sont inclus dans le forfait Pro jusqu'à la migration. Legacy Pro passera automatiquement au Pro actuel le 26 octobre 2026.En savoir plus
Pro actuel : Le SMS est disponible via un abonnement de crédits SMS avec des prix basés sur le volume aussi bas que 0,007 $/SMS, selon les dépenses mensuelles et le pays du destinataire. Les crédits SMS ne sont pas inclus avec le Pro actuel.
Actuel Gratuit et Standard : SMS n'est pas disponible.En savoir plus sur les tarifs SMS
Format du numéro de téléphone : Tous les numéros de téléphone doivent être au format international : +11231234567 (+ code pays + numéro). Supprimez les espaces, les tirets et les parenthèses. Astuce Excel : Formatez la colonne comme Texte avant d'entrer des numéros pour empêcher Excel de supprimer le signe +.
Vérification US/Canada : Si vous prévoyez d'envoyer des SMS à des clients américains ou canadiens, vous devez vérifiez votre numéro sans frais. La vérification prend généralement environ5 jours ouvrables, mais peut prendre jusqu'à 2 semaines. Vous ne pouvez pas envoyer de SMS aux destinataires américains ou canadiens pendant qu'un numéro sans frais est en cours.
Abonnement requis : Vous ne pouvez envoyer des campagnes qu'aux contacts abonnés au canal SMS. Les statuts d'abonnement sont gérés séparément pour l'email, le SMS et les notifications push.
Étape 1 : Obtenez votre numéro de téléphone SMS
Omnisend fournit un numéro de téléphone gratuit (par ex., 1-800-XXX-XXXX) sans frais pour l'envoi de campagnes SMS. Vous n'avez pas besoin de votre propre téléphone mobile.
Pour générer votre numéro de téléphone :
Allez dans Boutique → SMS.
Cliquez sur Générer un numéro de téléphone.
Votre numéro apparaît instantanément. Si vous envoyez à des clients américains ou canadiens, vérifiez votre numéro gratuit ensuite.
Remarque : Si vous transférez un numéro sans frais existant, le processus prend jusqu'à 3 semaines, et vous ne pouvez pas envoyer de SMS pendant le transfert. Pour une configuration plus rapide, générez un nouveau numéro Omnisend.
Étape 2 : Ajouter des crédits SMS
Les crédits SMS sont des montants en dollars utilisés pour envoyer des messages SMS.Le montant que vous payez et le nombre de messages que vous pouvez envoyer dépendent de votre forfait, de la date d'abonnement, du volume d'envoi et du pays du destinataire.
Le prix dépend de la date à laquelle vous vous êtes abonné :
Tarification héritée (abonné avant le 4 mai 2026) :
États-Unis/Canada : 0,015 $ par message (≈66 messages pour 1 $)
Royaume-Uni : 0,082 $ par message
Australie : 0,045 $ par message
Allocations de crédits (héritées) :
Gratuit et Standard : Si vous aviez un abonnement actif de crédits SMS avant le 4 mai 2026, vous pouvez continuer à le gérer aux tarifs d'envoi hérités applicables. Si vous n'en aviez pas, l'abonnement de crédits SMS n'est pas disponible sur Gratuit ou Standard.
Pro Héritage : Les crédits SMS sont inclus avec le forfait Pro jusqu'au 26 octobre 2026. Pro Héritagepassera automatiquement au Pro actuel le 26 octobre 2026
Tarification actuelle (abonnés à partir du 4 mai 2026) :
Destinataires aux États-Unis : 0,009 $/SMS à 10 $–49,99 $/mois, diminuant à 0,007 $/SMS à 10 000 $+/mois.
Autres pays : Les prix varient selon le pays et le volume ;vérifiez la page de tarification SMS
Allocations de crédits (nouvelles) :
Gratuit et Standard : SMS non disponible (doit passer à Pro)
Pro : Achetez un abonnement de crédits SMS avec tarification basée sur le volume
Remarque : Les longs messages (>160 caractères) ou les messages avec des emojis comptent comme plusieurs SMS et coûtent plus cher. En savoir plus sur la tarification des SMS
Pour ajouter des crédits :
Allez à Paramètres de la boutique Tarification et utilisation SMS Ajouter des crédits.
Sélectionnez un niveau d'abonnement ou un achat unique.
Étape 3 : Collecter des opt-ins SMS
Vous ne pouvez envoyer des campagnes qu'aux contacts qui choisissent explicitement de recevoir du marketing par SMS.
Opt-in SMS vs. Consentement TCPA
Pour les clients américains : Vous avez besoin des deux Opt-in au canal SMS et Consentement TCPA (exigé par la loi).
Pour tous les autres pays : Seulement L'opt-in au canal SMS est requis.
Les formulaires d'inscription Omnisend peuvent collecter les deux automatiquement.
Comment collecter des opt-ins
Méthode | Opt-in SMS vs. | Consentement TCPA |
Formulaires d'inscription | 05 | ✅ |
Configurer le Centre de Préférences de l'Abonné (e) | a5 | |
Paiement (Shopify/BigCommerce) | ✅ | 4c |
Importer depuis un fichier | ✅ | ❌ |
Formulaires d'inscription
Les formulaires d'inscription sont le meilleur moyen de collecter des opt-ins SMS. Vous pouvez :
Divulguer quelles notifications les clients recevront.
Offrir une incitation (par exemple, une remise).
Ajoutez un message SMS à votre automatisation de bienvenue.
Pour collecter le consentement TCPA pour les clients américains :
Allez à Formulaires → Créer ou modifier un formulaire.
Ajoutez un champ de numéro de téléphone.
Activer l'opt-in SMS.
Ajoutez le texte légal TCPA (nécessaire pour la conformité aux États-Unis).
Configurer le Centre de Préférences de l'Abonné (e)
Laissez les clients mettre à jour leurs préférences d'abonnement et ajouter leur numéro de téléphone.Vous pouvez également ajouter du texte légal TCPA ici pour collecter des consentements TCPA.
Importer depuis un fichier
Lorsque vous importez des contacts, vous pouvez choisir de les télécharger comme abonnés au canal SMS.
⚠️ Important : Seules les numéros de téléphone synchronisés depuis Shopify sont automatiquement abonnés au canal SMS. Les numéros de téléphone d'autres plateformes (WooCommerce, BigCommerce, etc.) sont ajoutés aux profils de contact mais non abonnés à SMS. Vous devez collecter les consentements explicites aux SMS séparément.
Créer un segment d'abonnés SMS
Une fois que vous commencez à collecter des opt-ins, créez un segment de clients abonnés au canal SMS :
Allez à Audience Segments Créer un segment.
Ajouter la règle : Statut d'abonnement est abonné à canal SMS.
Si vous ciblez des clients américains, vous pouvez également segmenter par consentement TCPA.
Étape 4 : Créez votre première campagne SMS
Une fois que vous avez :
Généré votre numéro de téléphone SMS,
Ajouté des crédits SMS,
Collecté des opt-ins SMS, et
(Pour les États-Unis/Canada) Vérifié votre numéro sans frais
Vous êtes prêt à envoyer votre première campagne SMS.
Pour créer une campagne SMS :
Allez à Campagnes Créer une campagne SMS.
Sélectionnez votre audience (par exemple, votre segment d'abonnés SMS).
Ajoutez votre message (gardez-le sous 160 caractères).
Ajoutez un lien cliquable pour suivre l'engagement.
Planifiez ou envoyez immédiatement.
SMS dans les flux de travail d'automatisation
Vous pouvez également ajouter des SMS à Automatisation des flux de travail pour :
Message de bienvenue
Abandon de navigation
Abandon de produit
Panier abandonné
Confirmation de commande
Vente croisée
Suivi de commande
Confirmation d'annulation
Réactivation du client (e)
Message d'anniversaire
Retour d'expérience client (e)
Confirmation d'expédition
Message de déclencheur personnalisé
Tip: Combinez SMS avec email pour un impact maximal. Par exemple, envoyez un rappel par SMS suivi d'un email avec un code de réduction.
Restrictions des messages SMS
Limite de caractères : Gardez les messages sous 160 caractères. Les messages de plus de 160 caractères sont divisés en plusieurs SMS et coûtent plus cher. Les caractères spéciaux (par exemple, les emojis) réduisent la limite à 70 caractères par SMS.
Aucun suivi du taux d'ouverture : Nous ne suivons pas les ouvertures de SMS. Ajoutez un lien cliquable pour suivre l'engagement via le taux de clic.
Affichage du nom de l'expéditeur : L'affichage d'un nom d'expéditeur personnalisé dépend du pays du destinataire. Vérifiez ici si votre pays prend en charge les noms d'expéditeur. Les États-Unis et le Canada ne prennent pas en charge les noms d'expéditeur personnalisés ; à la place, un numéro de téléphone dédié est affiché.
💡 Astuce : Commencez votre message par le nom de votre marque (par exemple, "ACME : Vente flash...") afin que les destinataires vous reconnaissent immédiatement.
Limite de caractères pour SMS
Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour voir comment les caractères spéciaux dans votre message (par exemple, les emojis) peuvent affecter le nombre de SMS pour lesquels vous êtes facturé.
Nombre de SMS | Caractères GSM maximum | Caractères Unicode maximum |
1 | 160 | 70 |
2 | 306 | 134 |
3 | 459 | 201 |
4 | 612 | 268 |
5 | 765 | 335 |
6 | 918 | 402 |
7 | 1071 | 469 |
8 | 1224 | 536 |
9 | 1377 | 603 |
Lorsque vous envoyez un message dont le texte dépasse le nombre maximum de caractères par SMS, nous diviserons automatiquement le message, ajouterons un en-tête spécial (User Data Header) et enverrons plusieurs SMS aux opérateurs.
Qu'est-ce qu'un en-tête de données utilisateur ?
L'en-tête de données utilisateur (UDH) occupe 6 octets et indique à l'appareil récepteur comment réassembler les segments SMS afin que votre message entier soit affiché comme un seul SMS sur le téléphone récepteur. En raison de l'inclusion des en-têtes de concaténation (UDH), le nombre maximum de caractères par message concaténé (long) est légèrement réduit. En codage GSM-7 (texte brut), cela prend 7 caractères ; en UCS-2 (caractères spéciaux, emojis), cela prend 3 caractères.
Pouvez-vous expliquer les calculs autour des caractères par message ?
Bien sûr ! Voici quelques unités importantes pour commencer :
Les messages SMS sont envoyés en 140 octets
1 octet = 8 bits
Dans l'encodage GSM, 1 caractère = 7 bits
En Unicode (UCS-2), 1 caractère = 16 bits
UDH = 6 octets
Type de message | Calcul | Max Caractères par SMS |
GSM - 7 SMS unique | ( 140 octets * 8 bits ) / 7 bits | 160 caractères |
GSM - 7 SMS multiples | ( ( 140 octets - 6 octets ) * 8 bits ) / 7 bits | 153 caractères |
UCS - 2 SMS unique | ( 140 octets * 8 bits ) / 16 bits | 70 caractères |
UCS - 2 SMS multiples | ( ( 140 octets - 6 octets ) * 8 bits ) / 16 bits | 67 caractères |
Meilleures pratiques
Des meilleures pratiques claires pour le marketing SMS détermineront si votre campagne réussit ou échoue. Suivez ces conseils pour garantir des résultats maximaux lors de votre prochaine campagne :
✅ Obtenez un consentement explicite. Expliquez quelles mises à jour vous enverrez. Si les clients fournissent leur numéro de téléphone uniquement pour des messages transactionnels (par exemple, des mises à jour d'expédition), ne pas envoyer de SMS promotionnels.
05Fournir des instructions de désinscription. Inclure des instructions de désinscription dans chaque SMS promotionnel.Pour les clients américains, cela est obligatoire.
05 Commencez par le nom de votre marque. Commencez les messages par "NOMDEMARQUE:" afin que les destinataires vous reconnaissent, surtout dans les pays où les noms d'expéditeur personnalisés ne sont pas pris en charge.
✅ Évitez les raccourcisseurs d'URL gratuits. L'utilisation de bit.ly ou de services similaires est strictement interdite. Ces liens sont signalés comme suspects et peuvent bloquer vos messages. Utilisez des liens courts SMS de marque à la place.
✅ Combinez le SMS avec l'email. Le SMS ajoute de l'urgence pour les offres sensibles au temps. Utilisez-le en parallèle avec des campagnes par e-mail pour un maximum de portée.
FAQ
Ai-je besoin de mon propre numéro de téléphone pour envoyer des campagnes SMS ?
Non. Omnisend vous fournit un numéro de téléphone sans frais. Allez à Paramètres de la Boutique → SMS → Générer un numéro de téléphone pour obtenir le vôtre instantanément. Vous envoyez des campagnes SMS directement depuis la plateforme Omnisend – aucun téléphone mobile personnel requis.
Quelle est la différence entre l'opt-in SMS et le consentement TCPA ?
L'opt-in SMS est une autorisation explicite de recevoir du marketing SMS de votre part (requis à l'échelle mondiale). Le consentement TCPA est une exigence légale spécifique pour l'envoi de SMS à Clients américains et canadiens qui incluent des divulgations supplémentaires (fréquence des messages, tarifs de données, STOP pour se désinscrire). Les formulaires d'inscription Omnisend peuvent collecter les deux automatiquement lorsque vous activez l'opt-in SMS et ajoutez le bloc de texte légal TCPA.
Pourquoi mes messages SMS de test ne sont-ils pas livrés ?
Raisons courantes :
Format du numéro de téléphone : Doit être au format international (
+11231234567). Supprimez les espaces, les tirets et les parenthèses.Non abonné au canal SMS : Seuls les contacts abonnés reçoivent des campagnes. Vérifiez le profil du contact sous Audience → Contacts.
Numéro sans frais non vérifié : (US/CA uniquement) Impossible d'envoyer jusqu'à vérification. Vérifiez l'état de vérification dans Paramètres de la Boutique → SMS.
Pas de crédits SMS : Confirmez que vous avez des crédits restants dans Paramètres de la Boutique → SMS.
Combien de temps prend la vérification du numéro gratuit ?
La vérification prend généralement environ 5 jours ouvrables, mais peut prendre jusqu'à 2 semaines.Vous ne pouvez pas envoyer de SMS aux destinataires américains ou canadiens pendant qu'un numéro gratuit est en cours.En savoir plus sur la vérification des numéros gratuits.
Comment fonctionnent les crédits SMS ? Combien coûte un SMS ?
Les crédits SMS sont payés à l'utilisation. 1 crédit = 1 $ USD. La tarification dépend de la date à laquelle vous vous êtes abonné :
Tarification héritée (avant le 4 mai 2026) :
États-Unis/Canada : 0,015 $ par message (66 messages par 1 $)
Autres pays : 0,02–0,065 $+ par message
Tarification actuelle (à partir du 4 mai 2026) :
Destinataires aux États-Unis : La tarification commence à 0,009 $/SMS et diminue à 0,007 $/SMS au niveau de volume le plus élevé.
Autres pays : La tarification varie selon le pays et le volume.
Les longs messages (>160 caractères) ou les messages avec des emojis comptent comme plusieurs SMS et coûtent plus cher. Vérifier les prix des SMS.
Que signifie "numéro de téléphone au format international" et comment les importer correctement ?
Le format international inclut le code pays avec un + : +11231234567 (pour les États-Unis) ou +447123456789 (pour le Royaume-Uni). +1), et supprimez tous les espaces, tirets et parenthèses.
Astuce Excel : Formatez la colonne des numéros de téléphone comme Texte avant d'entrer des numéros pour empêcher Excel de supprimer le + signe. Vous pouvez également ajouter un apostrophe avant le numéro (par exemple, ' +1...) pour forcer le formatage du texte.
Puis-je utiliser des SMS pour des pays en dehors des États-Unis et du Canada ?
Oui. Omnisend prend en charge les SMS dans le monde entier. Cependant, la vérification du numéro sans frais est uniquement requise pour l'envoi aux clients américains et canadiens. Si vous n'envoyez qu'à d'autres pays, vous pouvez commencer à envoyer immédiatement après avoir généré votre numéro de téléphone. Les prix varient selon le pays – vérifiez les tarifs ici.
Pourquoi ai-je payé 2x, 3x, 4x le prix pour ma campagne ?
La limite de caractères pour un SMS unique est de 160 caractères (ou 70 si vous utilisez des emojis). Si votre message est plus long, il est automatiquement divisé en plusieurs SMS. Bien qu'il puisse apparaître comme un long message sur le téléphone du destinataire (en raison de la concaténation), vous êtes facturé pour chaque SMS envoyé.
Exemple : Un message de 300 caractères = 2 SMS = 2× le coût.
Puis-je envoyer des images par SMS ?
Vous pouvez envoyer des messages MMS (avec des images) vers les États-Unis et le Canada. En savoir plus sur les MMS.
Pourquoi mes contacts ne sont-ils pas abonnés/désabonnés aux SMS ?
Pour recevoir des SMS marketing, les clients doivent fournir leur enregistrement d'opt-in et un consentement explicite pour recevoir des messages par le canal SMS. S'ils ne se sont pas inscrits, ils resteront non abonnés. En savoir plus sur les méthodes d'opt-in SMS.
Pourquoi le nom de l'expéditeur SMS ne s'affiche-t-il pas pour le destinataire ?
L'affichage du nom d'expéditeur personnalisé dépend du pays du destinataire. Vérifiez ici si votre pays prend en charge les noms d'expéditeur.Les États-Unis et le Canada ne prennent pas en charge les noms d'expéditeur personnalisés ; à la place, un numéro de téléphone dédié est affiché.
Les frais des opérateurs mobiles sont-ils inclus dans le prix des SMS/MMS ?
Oui. Vous ne paierez pas plus que ce qui est indiqué à l'étape d'estimation des prix.
Que se passera-t-il si le numéro de téléphone auquel j'envoie le SMS est invalide ?
Si le numéro de téléphone n'existe pas, il sera rejeté et sera automatiquement désabonné. En savoir plus sur les rebonds SMS.
Mon destinataire n'a pas reçu le message SMS.
Vérifiez notre article Dépannage SMS ou contactez notre équipe de support.
Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous à [email protected] ou via notre chat intégré.