Il Flusso automatizzato di follow-up dell'Ordine invia e-mail di ringraziamento, richieste di recensione o offerte di sconto dopo che un Cliente completa un acquisto. Usalo per fidelizzare, incoraggiare ordini ripetuti e raccogliere feedback.
In questa guida, imparerai come configurare, personalizzare e ottimizzare il tuo Flusso automatizzato di follow-up dell'Ordine.
Prima di iniziare
Le automazioni di follow-up dell'Ordine sono disponibili su tutti i piani Omnisend.
Tutti i ruoli utente eccetto Analyst possono creare e modificare flussi automatizzati.
Il flusso automatizzato si attiva per entrambi i contatti iscritti e non iscritti.
Questo flusso automatizzato può essere attivato retroattivamente per ordini passati (a differenza dei flussi automatizzati transazionali). Scopri come eseguire il flusso automatizzato per eventi passati (attivazione retroattiva).
Quando inviare le email di follow-up dell'Ordine
Le email di follow-up dell'Ordine vengono solitamente inviate 1-7 giorni dopo che un ordine è contrassegnato come Pagato. La tempistica dipende dal tuo obiettivo:
Giorno 1 2: Ringrazia i clienti e invitali a connettersi sui social media.
Giorno 3-5: Richiedi una recensione o un feedback sul prodotto.
Giorno 7+: Offri uno sconto sul prossimo acquisto.
Usa il blocco Tempo di attesa nel tuo flusso per impostare la tempistica ottimale per la tua audience.
Requisiti della piattaforma e-commerce
Il flusso automatizzato di follow-up dell'Ordine predefinito utilizza il Trigger Ordine Effettuato con un filtro di stato Pagato. Ecco come le diverse piattaforme gestiscono gli stati dell'ordine:
Piattaforma | Stato dell'Ordine |
Shopify | Pagato |
BigCommerce & WooCommerce |
|
Magento | Può essere mappato manualmente |
API | Può essere mappato manualmente |
Processo di configurazione
Passaggio 1. Crea il Flusso
Vai a Flusso automatizzato → Crea Flusso.
Seleziona Follow-up Ordine dalla lista delle automazioni predefinite.
Fai clic su Personalizza Flusso.
Passaggio 2. Configura le impostazioni del Trigger
Il trigger predefinito è Ordine Effettuato con Stato dell'Ordine è Pagato come filtro del trigger.
Puoi aggiungere ulteriori filtri trigger (ad es., Titolo Prodotto, Tag Ordine) per mirare a ordini specifici. Tuttavia, questi filtri devono essere applicati al momento dell'effettuazione dell'ordine; altrimenti, usa un blocco Conditional Split più avanti nel flusso.
💬 Scopri di più: Impostazioni del Trigger del Flusso automatizzato.
Passaggio 3. Aggiungi Audience Filtri (Facoltativo)
Puoi scegliere come target il flusso automatizzato in base ai dati del Contatto (Paese, Sesso, Tag) o all'appartenenza al Segmento.
⚠️ Importante: L'utilizzo di segmenti basati sul comportamento d'acquisto aggiunge un sovraccarico al sistema e potrebbe Tempo di attesa l'attivazione del Flusso automatizzato. Per i flussi di lavoro sensibili al tempo, usa Split condizionali invece.
💬 Scopri di più: Filtri nel Flusso automatizzato | Divisione condizionale.
Passaggio 4. Imposta condizioni di uscita (Opzionale)
Per impostazione predefinita, i contatti escono dal flusso dopo aver ricevuto tutti i messaggi. È possibile aggiungere fino a 5 condizioni di uscita personalizzate (ad esempio, Ordine Annullato, Cliente Contrassegnato come VIP).
Passo 5. Imposta limiti di frequenza (Opzionale)
Se i clienti effettuano più ordini in un breve periodo, puoi scegliere di impedire il rientro nello stesso flusso per una durata prestabilita.
Nota: Se crei flussi specifici per categoria (ad es., uno per l'elettronica, uno per l'abbigliamento), modifica il tuo flusso generale di follow-up dell'ordine per evitare email duplicate per lo stesso ordine.
Contenuto del messaggio
Messaggio Email
Il flusso include un blocco Emailpredefinito. Fai clic su di esso per regolare la tua email.
Modifica l'Oggetto, la Pre-intestazione e l'Indirizzo Email del mittente (se necessario).
Clicca su Modifica contenuto per personalizzare il template email.
Il template email predefinito include uno sconto del 10% utilizzando il blocco Articolo di sconto. Puoi sostituirlo con:
Un messaggio di ringraziamento + CTA per i social media.
Una richiesta di recensione con un link diretto alla tua pagina di recensioni.
Un blocco di raccomandazioni sul prodotto.
SMS & Notifiche Push
Puoi anche aggiungere blocchi SMS o Notifica push per raggiungere i clienti immediatamente dopo la conferma del loro ordine.
Nota: SMS e Push non richiedono l'opt-in per i messaggi transazionali, ma assicurati che i tuoi clienti siano consapevoli che li contatterai tramite questi canali.
Rapporti
Monitora le prestazioni del tuo Flusso automatizzato di follow-up dell'Ordine nella scheda Report. Vedrai:
Vendite generate
Coinvolgimento e Deliverability
Performance del canale
Performance dei messaggi
I report includono una ripartizione mese per mese e dettagli a livello di prodotti, link e contatto.
Domande frequenti
Perché il mio flusso automatizzato non è stato triggerato per gli ordini passati?
Per attivare il tuo Flusso automatizzato per eventi passati, devi abilitare il triggering retrospettivo e impostare un Tempo di attesa per il tuo Flusso automatizzato. Scopri di più
Posso inviare più follow-up in un unico flusso?
Sì. Aggiungi più blocchi email con ritardi tra di essi (ad es., email di ringraziamento il Giorno 1, richiesta di recensione il Giorno 5, sconto il Giorno 10).
Come posso impedire ai clienti VIP di ricevere questo flusso?
Aggiungi un Audience Filtroo Condizione di uscitabasato su un tag o un segmento VIP.
Qual è la differenza tra Monitoraggio dell'Ordine e Conferma d'ordine?
Conferma d'ordine è un'email transazionale inviata immediatamente dopo la ricezione del pagamento. Include i dettagli dell'ordine, le informazioni di pagamento e la spedizione.
Ordine di follow-up è un'email di marketing inviata ore o giorni dopo l'acquisto per ringraziare i clienti, richiedere recensioni o offrire sconti.
Utilizza la Conferma d'ordine per le ricevute. Usa il follow-up dell'Ordine per il nurturing.
Il mio split per escludere gli acquirenti abituali non funziona. Perché?
Se un cliente effettua un nuovo ordine mentre è già nel flusso di follow-up dell'ordine, lo split controlla il loro stato nel momento in cui raggiungono lo split, non al momento del trigger.
Qual è la differenza tra i trigger "Ordine Effettuato" e "Ordine Pagato"?
Ordine Effettuato si attiva quando l'ordine viene creato nel tuo negozio (quando il cliente completa il checkout).
Il trigger Ordine Pagato si attiva solo quando lo stato del pagamento cambia in "Pagato".
Per la maggior parte delle configurazioni, usa Ordine Effettuato con il filtro del trigger stato dell'Ordine è pagato. Entrambi i trigger contengono i dati completi dell'ordine e possono essere filtrati per prodotto, valore dell'ordine o tag.
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