Le notifiche push ti permettono di raggiungere i clienti direttamente attraverso il loro browser, anche quando non sono sul tuo sito.
Questa guida risponde a domande comuni sui sottoscrittori di push, impostazioni e casi d'uso avanzati.
💬Iniziare? Leggi Inizia con il Canale Notifica push prima.
Abbonamento e conteggio dei contatti
I sottoscrittori push contano verso il mio limite di contatti?
Sì. I sottoscrittori push sono contatti autonomi inclusi nel tuo conteggio di contatti fatturabili. Se un contatto è iscritto a più canali (email, SMS, push), viene conteggiato come un solo contatto.
Esempio: Se hai 1.000 iscritti via email e 500 iscritti solo per notifiche push, il tuo totale di contatti fatturabili = 1.500 (non 1.000).
💡 Gli iscritti multi-canale (email + push, o SMS + push) contano come un solo contatto.
Cosa succede se qualcuno si iscrive alle notifiche push e poi fornisce l'email o il SMS al checkout?
La loro email/SMS si unisce automaticamente al contatto push esistente durante il checkout. Questo crea un profilo di contatto unificato.
Tuttavia, se si iscrivono a email/SMS tramite un Modulo di iscrizione (non checkout), l'ID cookie può essere sovrascritto, creando contatti duplicati.
Perché ho contatti push duplicati?
I contatti push duplicati si verificano in due scenari:
La stessa persona utilizza browser diversi: Se un Cliente si iscrive utilizzando Chrome, poi Firefox, crea due contatti separati (ogni browser = opt-in separato).
Il contatto iscritto compila il modulo di iscrizione email: Quando un contatto iscritto successivamente invia un modulo di iscrizione email (non checkout), l'ID del cookie può essere sovrascritto, creando un contatto duplicato invece di unire.
Per ridurre al minimo i duplicati:
Incoraggiare la raccolta di email/SMS al checkout (si unisce automaticamente).
Controlla regolarmente la tua lista di contatti per i duplicati in Audience → filtra per stato di abbonamento push + indirizzi IP duplicati.
Compatibilità del browser e configurazione tecnica
Le notifiche push funzionano su dispositivi iPhone/iOS?
No. Le notifiche web push non funzionano su nessun browser su iPhone (iOS), inclusi Chrome, Firefox, Safari o Opera. Questa è una restrizione della piattaforma Apple, non una limitazione di Omnisend o del browser.
Le notifiche push funzionano su:
✅ Dispositivi mobili Android (Chrome, Firefox, Opera, Edge)
✅ Desktop Windows, macOS, Linux (Chrome, Firefox, Opera, Edge)
Browser | Windows | Linux | macOS | Android | iPhone (iOS) |
Chrome | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Firefox | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Opera | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Edge | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
Safari | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Perché il mio test della notifica push non funziona?
Controlla queste 5 cose:
Il tuo browser è aperto: Le notifiche push appaiono solo quando il browser è in esecuzione.
Hai cliccato "Consenti": Verifica di aver precedentemente accettato i permessi per le notifiche push sul tuo sito web. Vai a Audience → Segmenti → filtro: Stato dell'iscrizione = Iscritto alle notifiche push del browser per confermare.
Stai utilizzando un dispositivo supportato: I test non funzionano su iPhone. Usa Windows, macOS o Android.
Non hai cliccato "Blocca": Se hai precedentemente bloccato le notifiche push, cancella i permessi del browser e visita di nuovo il tuo sito:
Chrome: Barra degli indirizzi → 🔒 icona → Impostazioni sito → Notifiche → Consenti
Firefox: Barra degli indirizzi → 🔒 icona → Permessi → Notifiche → Consenti
HTTPS è attivo: Il tuo sito web deve avere un certificato SSL valido (https://).
Perché il prompt di autorizzazione delle notifiche push del browser non appare?
Cause comuni:
Hai precedentemente cliccato "Blocca": Il tuo browser lo ricorda. Controlla la barra degli indirizzi per un'icona 🔔 o 🔒 → cambia in "Consenti."
Attendi 2–3 secondi: Il prompt ha un tempo di attesa incorporato dopo il caricamento della pagina.
Test in modalità incognito/privata: Usa una sessione del browser fresca in cui non hai bloccato le autorizzazioni.
Nessun HTTPS: L'URL delle impostazioni del tuo Negozio deve iniziare con https://. Push richiede un certificato SSL.
Compatibilità del browser: Push funziona solo su Chrome, Firefox, Opera e Edge (non Safari).
Push è disabilitato: Verifica Impostazioni del Negozio → Notifiche Push → Raccogli abbonati al canale push è attivato su.
Quali requisiti HTTPS/SSL sono necessari per le notifiche push?
Il tuo sito web deve avere un certificato SSL valido (https://). Le notifiche push non funzioneranno su:
http:// URLsSiti senza certificati SSL
Siti con certificati scaduti o non validi
Per verificare: L'URL del tuo negozio dovrebbe iniziare con https://yourstore.com
Come si iscrivono i clienti alle notifiche push?
Quando un Cliente visita il tuo sito web per la prima volta (dopo aver abilitato le notifiche in Impostazioni Negozio):
Dopo 2–3 secondi, il loro browser mostra un prompt di autorizzazione che chiede: "[Il tuo sito] vuole mostrare notifiche"
Se cliccano Consenti, si iscrivono alle notifiche push.
Se cliccano Blocca, il loro browser non mostrerà più il prompt.
Importante: Il prompt è controllato dal browser (Chrome, Firefox, ecc.), non da Omnisend. Non puoi personalizzare il messaggio o il tempo oltre al tempo di attesa predefinito di 2–3 secondi.
Flusso automatizzato
Perché gli abbonati push non ricevono automazioni di benvenuto?
Le iscrizioni push non attivano eventi di registrazione. Le automazioni di benvenuto impostate per attivarsi su "Iscritto al Marketing" non invieranno messaggi agli iscritti solo push.
Per inviare messaggi di benvenuto agli abbonati push:
Vai a Audience → Segmenti → Crea Segmento.
Imposta filtro: Stato dell'abbonamento = Iscritto alle Notifiche Push del Browser
Vai a Flusso automatizzato → Crea Flusso
Trigger: "Il contatto entra nel segmento" → Seleziona il tuo segmento di push
Aggiungi un messaggio di Notifica push nel flusso
In questo modo, i contatti che si iscrivono alle notifiche push entreranno nel segmento e poi nel flusso automatizzato.
💡 Suggerimento: Usa le Notifiche Push per dare il benvenuto agli iscritti che non sono ancora iscritti a Email o SMS.
Hai altre domande? Contattaci a [email protected] o tramite chat in-app.