Gestire il tuo account Omnisend implica controllare l'accesso degli utenti, comprendere la fatturazione, monitorare i crediti email e risolvere problemi di accesso o connessione al negozio. Questa FAQ risponde alle domande più comuni sulla gestione dell'account per aiutarti a rimanere in controllo delle tue impostazioni.
Accesso e permessi utente
Posso utilizzare lo stesso indirizzo email per più account Omnisend?
No. Ogni account Omnisend richiede un indirizzo email del proprietario unico. Tuttavia, puoi gestire più negozi sotto un unico account aggiungendoli nel Menu Profilo → Negozi. Passa da un negozio all'altro dal menu profilo.
Se hai bisogno di una fatturazione o di una proprietà separate per ogni negozio, crea account Omnisend separati con email di proprietari diverse e invita la tua email principale come Amministratore per accedere a tutti.
Posso assegnare ruoli utente diversi?
Sì. Vai su Impostazioni account → Utenti → Aggiungi utente per assegnare ruoli ai tuoi collaboratori. Se stai utilizzando una configurazione multi-account, segui le istruzioni per fornire accesso a livello di account o a livello di negozio.
📝 Scopri di più: Gestione dei Ruoli Utente | Gestire più Negozi.
Omnisend invia i dettagli di accesso ai nuovi utenti?
No. Quando inviti qualcuno al tuo account, riceve un invito via email. Devono cliccare il pulsante nell'email di invito per creare i loro dettagli di accesso.
Cosa succede dopo:
Nuovi utenti: Se non hanno ancora un account Omnisend, dovranno compilare un breve modulo con la loro email e password.
Utenti esistenti: Se hanno già un account Omnisend o un ruolo in un altro negozio Omnisend, verranno aggiunti immediatamente al tuo account con il ruolo selezionato dopo aver accettato l'invito.
Fino a quando non accettano l'invito, appariranno con stato In attesa.
Ricevo un errore "Riprova più tardi" quando accedo. Come posso risolverlo?
Questo problema potrebbe essere causato da compilatori automatici di moduli che aggiungono i dettagli del tuo account troppo rapidamente. Prova questi passaggi:
Aspetta qualche secondo prima di selezionare i tuoi dettagli
Disabilita i compilatori automatici di moduli
Cancella la cache e i cookie del tuo browser
Usa un browser diverso o la modalità in incognito/privata
Se il problema persiste, contatta il nostro Team di Supporto tramite chat dal vivo o Email [email protected].
E se ho bisogno di trasferire la proprietà ma non ho accesso alla vecchia email?
Se non puoi accedere all'email del vecchio proprietario, contatta il nostro Team di Supporto tramite chat dal vivo o email [email protected]. Dovrai verificare la tua identità confermando l'attività recente dell'account o altri dettagli di sicurezza. I trasferimenti di proprietà senza accesso all'email richiedono tipicamente 1-2 giorni lavorativi per essere elaborati.
Fatturazione e Prezzi
Come posso cambiare la valuta nei Rapporti?
I rapporti utilizzano la valuta predefinita del tuo negozio. Puoi cambiarla tu stesso in Impostazioni negozio →Informazioni negozio→Valuta predefinita.
Nota:
Cambiare la valuta predefinita etichetta tutti i valori di ricavo nei tuoi rapporti, inclusi i dati storici. Gli importi non vengono convertiti - cambia solo l'etichetta. Esporta prima i tuoi dati se hai bisogno di preservare le cifre attuali.
La tua valuta di fatturazione (sempre USD) è separata dalla valuta predefinita del tuo negozio. Vedi la domanda qui sotto per dettagli sulla fatturazione.
Quanto dura il ciclo di fatturazione?
Un ciclo di fatturazione dura 30 giorni. Il tuo abbonamento si rinnova ogni 30 giorni. Controlla la data della tua prossima fattura nel menu del negozio sul lato sinistro.
Dove posso controllare il mio limite di invio email?
Controlla il tuo saldo di crediti email nel menu del negozio a sinistra.
Piano gratuito: 500 email/mese per un massimo di 250 contatti.
Piano standard: La dimensione della tua lista contatti (iscritti + non iscritti) 12 = crediti email per il tuo ciclo di fatturazione.
Esempio: 2.500 contatti fatturabili = 30.000 crediti email (2.500 12).Piano Pro: Crediti email illimitati.
4e1 Controlla i livelli di fatturazione nella nostra pagina dei prezzi.
Pagherò di più se il numero dei miei contatti cresce?
Sì. Ogni giorno di fatturazione, contiamo i tuoi abbonati e non abbonati per determinare il tuo livello di prezzo. I prezzi si basano sul numero di contatti iscritti e non iscritti nel tuo Account nel giorno di fatturazione. Controlla il prezzo della tua lista contatti nella nostra pagina dei prezzi.
Il mio negozio può essere addebitato in una valuta diversa?
No. Tutti i pagamenti Omnisend vengono elaborati in USD ($). I prezzi non includono l'IVA. La tua banca potrebbe convertire l'addebito in valuta locale se applicabile.
💡 La tua valuta di fatturazione (USD) è separata dalla valuta predefinita del tuo negozio, che controlla come i prezzi e i ricavi appaiono nei tuoi rapporti e nelle email. Puoi cambiare la valuta predefinita in Impostazioni negozio → Informazioni negozio.
Come posso trovare e scaricare le mie fatture?
Vai al menu Profilo (in alto a destra) → Storico fatturazione. Clicca sull'icona di download per scaricare la tua fattura in formato PDF. Per fatture mancanti, contatta il nostro Team di Supporto.
Perché il mio pagamento è fallito e come posso risolverlo?
Le ragioni comuni includono:
Fondi insufficienti
Carta bloccata per transazioni internazionali
Limiti di sicurezza bancaria (controlla con la tua banca)
Dettagli della carta scaduti o errati
Per risolvere questo, aggiorna il tuo metodo di pagamento nel menu Profilo → Informazioni di fatturazione. Se il problema persiste, contatta la tua banca per autorizzare l'addebito o utilizza una carta diversa.
Nota: Non possiamo suddividere le fatture in pagamenti più piccoli.
Come posso aggiungere il mio numero di partita IVA alle fatture?
Vai al menu Profilo → Informazioni di fatturazione → inserisci il tuo numero di partita IVA nei dettagli di fatturazione → Salva. Questo apparirà su tutte le fatture future.
Nota: Non puoi modificare le fatture già emesse. L'IVA aggiunta alle tue informazioni di fatturazione si applica solo alle nuove fatture in avanti.
Contatti e Stato dell'Abbonamento
Quali tipi di contatti ho? Per cosa vengo addebitato?
Hai tre tipi di contatti: iscritti, non iscritti e disiscritti. Controllali creando un segmento basato sullo stato di abbonamento.
I contatti sono codificati a colori in base allo stato di abbonamento:
Iscritto (verde): Ha accettato di ricevere la tua newsletter. Può ricevere tutte le campagne e i Flussi automatizzati.
Non iscritto (giallo): Ha effettuato un ordine, abbandonato un carrello o creato un account ma non ha accettato di ricevere newsletter.
Disiscritto (rosso): Uscito (ha cliccato sul link di disiscrizione), rimbalzato o ha segnalato la tua email come spam.
Vieni fatturato per contatti iscritti + non iscritti perché i non iscritti possono comunque ricevere messaggi automatizzati.
Controlla il numero di contatti per cui sei stato addebitato nei dettagli della tua fattura. Accedi alle fatture nel menu Profilo (in alto a destra) →Gestione impostazioni→ Storico fatturazione.
4dc Scopri di più: Stati dei contatti.
Come posso raccogliere iscritti SMS?
Puoi raccogliere iscritti SMS in diversi modi:
Moduli di iscrizione: Aggiungi il campo di input del numero di telefono al tuo Modulo di iscrizione e rendilo obbligatorio. Tutti gli iscritti saranno aggiunti alla tua Audience immediatamente. Per i clienti esistenti, aggiungi un campo di input email in modo che i loro dati vengano aggiornati con il numero di telefono fornito.
Pagina delle preferenze del contatto iscritto: Consenti ai clienti Consenti ai clienti di aggiornare le loro preferenze di abbonamento e aggiungere il loro numero di telefono.
Importa da file: Quando importi contatti con numeri di telefono, scegli se caricarli come iscritti agli SMS.
Checkout: Per i negozi Shopify, attiva la raccolta SMS al checkout. Vai a Impostazioni → Checkout → scorri verso Consenso al marketing → seleziona Raccogli l'iscrizione agli SMS.
Per BigCommerce e WooCommerce, i numeri di telefono dei clienti vengono sincronizzati come non iscritti.
Testo per iscriversi: I clienti degli Stati Uniti/Canada possono utilizzare il Testo per iscriversi. I clienti inviano un messaggio con una parola chiave al tuo numero per iscriversi al marketing SMS.
4dc Scopri di più: Comprendere i metodi di iscrizione agli SMS.
Risoluzione dei problemi
Supportate lingue RTL (arabo, ebraico)?
Attualmente non supportiamo il rendering del testo RTL. Sebbene tu possa digitare o incollare contenuti RTL (ad es. arabo, ebraico), non verrà visualizzato correttamente per impostazione predefinita.
Applicare uno stile personalizzato come
direction: rtlpotrebbe aiutare ad allineare il testo nella direzione corretta.Tuttavia, la punteggiatura e la formattazione generale potrebbero comunque apparire in modo errato, poiché la piattaforma non è ottimizzata per la struttura RTL.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni su come richiedere una nuova lingua, contatta il nostro Team di Supporto.
Come posso risolvere i problemi di connessione API quando importo dal mio negozio?
Per i negozi Shopify, controlla se hai installato l'app Omnisend in Shopify. Se hai cambiato il link/dominio del tuo negozio, contatta il nostro Team di Supporto a [email protected] per risolverlo.
Non hai trovato risposta alla tua domanda? Contatta il nostro Team di Supporto tramite chat in-app o [email protected].