Trova risposte a domande comuni sul canale SMS riguardanti la migrazione dei contatti iscritti, la conformità TCPA, la reportistica delle campagne e configurazioni avanzate, come MMS e messaggistica bidirezionale.
Impostazione e Migrazione
Come posso migrare gli abbonati SMS da un altro fornitore?
Vai a Audience → Contatti → Aggiungi o aggiorna contatti e carica la tua lista di contatti iscritti. Durante l'importazione, mappa la data di opt-in SMS e imposta lo stato dell'abbonamento.
Nota: TCPA i registri di consenso da altre piattaforme non verranno trasferiti. Se necessario, importali come una proprietà personalizzata.
Omnisend aggiunge automaticamente i codici di paese ai numeri di telefono dal checkout?
Sì. Omnisend aggiunge i codici di paese in base alla posizione selezionata dai clienti al checkout.
Conformità e Opt-In
Omnisend supporta il doppio opt-in per SMS? È richiesto dall'UE?
Omnisend non invia conferme di doppia opt-in tramite SMS, ma il GDPR non lo richiede. Secondo le regole del GDPR, una casella di controllo sul tuo modulo di iscrizione con un linguaggio di consenso chiaro è sufficiente. Scopri di più sui metodi di opt-in SMS.
Il link di disiscrizione e l'istruzione STOP contano per i limiti di caratteri SMS?
Sì. Sia il link di disiscrizione che l'istruzione STOP sono inclusi nel tuo conteggio totale dei caratteri. I destinatari statunitensi ricevono un messaggio più lungo perché sono richieste istruzioni per l'opt-out.
Cosa succede se un numero di telefono è formattato in modo errato?
Omnisend blocca gli SMS a formati di telefono non validi. Se il codice paese è errato, l'SMS viene inviato ma rimbalza. Omnisend quindi disiscrive automaticamente quel numero così non verrai più addebitato. Scopri di più sui rimbalzi SMS.
Reporting e Tracciamento
Come posso visualizzare il contenuto di una campagna SMS che ho già inviato?
Vai a Rapporti → Campagne → Attività Link per visualizzare i tuoi SMS inviati. Per modificarlo o riutilizzarlo, copia la campagna nelle bozze.
Posso tracciare quanti contatti hanno risposto STOP o HELP?
Controlla i tassi di disiscrizione in Report → Campagne o Flusso automatizzato. Troverai il tasso di disiscrizione per ogni messaggio inviato sotto la tabella Coinvolgimento e deliverability. Attualmente, i dati delle risposte HELP non sono mostrati nei report.
Nota: Le istruzioni per disiscriversi sono obbligatorie per i messaggi SMS inviati negli Stati Uniti. Scopri di più sui requisiti TCPA per SMS
Funzionalità e Personalizzazione
Posso aggiungere un link al centro preferenze del contatto iscritto nel mio SMS?
Sì. Clicca sul menu a tre punti e seleziona il tag di personalizzazione per il link del centro preferenze.
Posso inviare codici sconto unici via SMS?
Sì, in Automazioni. Aggiungi un tag di personalizzazione sconto unico al tuo messaggio SMS. Scopri di più sui codici sconto unici in SMS.
Nota: I codici sconto unici non sono disponibili in SMS Campagne. Usa una proprietà personalizzata invece con codici preassegnati per ogni contatto. Scopri di più sulle proprietà personalizzate
Perché non posso personalizzare il nome del mittente SMS per gli Stati Uniti, il Canada o alcuni paesi?
I nomi dei mittenti personalizzati non sono supportati in US, Canada, Colombia, Filippine e in alcuni altri mercati a causa delle restrizioni degli operatori. Negli Stati Uniti/Canada, i destinatari vedono il tuo numero verde dedicato.
Per aiutare i destinatari a riconoscere il tuo marchio, inizia il tuo messaggio con il nome del tuo marchio (es. 'TUOMARCHIO: La tua offerta...'). Per i paesi supportati, imposta il nome del mittente nelle Impostazioni del Negozio → SMS → Nome del mittente.
Link e Tipo di Messaggi
Perché accorciate i link negli SMS?
Accorciare i tuoi link riduce il conteggio dei caratteri, aiutandoti a rimanere sotto i limiti SMS e abilitando il tracciamento dei clic e delle vendite.
Posso usare il dominio del mio negozio per i link brevi SMS?
Sì. Usa Link SMS Brevi Brandizzati verificando il tuo dominio o sottodominio personalizzato. Ti consigliamo di utilizzare un sottodominio invece del tuo dominio email.
Che tipo di messaggistica SMS utilizza Omnisend?
Omnisend utilizza numeri verdi per inviare i tuoi messaggi.
Crediti SMS & Fatturazione
Perché sono stato addebitato per più SMS quando ho inviato solo un messaggio?
Gli SMS hanno limiti di caratteri: 160 per testo standard o 70 se il tuo messaggio include emoji o caratteri speciali. Se il tuo messaggio supera questi limiti, viene automaticamente suddiviso in più segmenti. Ti viene addebitato per ogni segmento, anche se i destinatari vedono un messaggio combinato.
Per evitare costi imprevisti, mantieni i messaggi sotto i 140 caratteri per tenere conto del testo di conformità aggiunto automaticamente (link di disiscrizione + istruzione STOP).
Funzionalità Avanzate
Posso rispondere ai messaggi SMS?
Sì, con l'integrazione di Gorgias. Imposta la messaggistica SMS bidirezionale in modo che il tuo team di supporto riceva risposte e possa contattare nuovamente i contatti. Disponibile solo per i destinatari negli Stati Uniti.
Posso inviare messaggi MMS?
Sì, negli Stati Uniti e in Canada. Scopri di più sugli MMS.
Se non hai trovato la risposta alla tua domanda, contatta il nostro team di supporto tramite la chat in-app o all'indirizzo [email protected].