Questo articolo risponde a domande frequenti sull'impostazione, la modifica e la risoluzione dei problemi dei flussi di lavoro di Flusso automatizzato in Omnisend.
Prima di iniziare
Novità sui Flussi automatizzati? Inizia con queste guide fondamentali:
Flussi di lavoro di Modifica & Pubblicazione
Se aggiungo un altro messaggio a un flusso già abilitato, verrà inviato ai contatti già nel flusso?
No. I nuovi blocchi vengono inviati solo ai contatti che entrano dopo la pubblicazione della modifica.
Per i contatti già nel flusso, puoi scegliere di:
Lascia che finiscano il flusso – Completano la vecchia versione.
Escili dal flusso – Escono immediatamente.
Questo si applica a tutti i blocchi: Tempo di attesa , Email, SMS, Push, Tag, Split e Test A/B.
Se copio un flusso da un negozio a un altro e modifico l'originale, le modifiche si applicheranno alla copia?
No. Omnisend crea un'istanza separata quando copi un flusso. Cambiamenti a un flusso non influenzeranno l'altro.
Perché le metriche sono diverse dopo aver aggiornato il flusso negli ultimi 30 giorni?
Quando aggiorni qualsiasi parte del tuo flusso, le metriche si azzerano per i nuovi blocchi. Ogni blocco tiene traccia di quanti contatti hanno interagito con esso o lo hanno saltato.
Attendi 30 giorni senza ulteriori modifiche per garantire che le statistiche siano accurate nell'intero flusso.
È possibile programmare l'invio di messaggi del flusso automatizzato in un giorno specifico della settimana?
No. Non puoi programmare messaggi per una data specifica. Invece, usa blocchi Tempo di attesa per controllare la tempistica e l'ora del giorno.
L'intero flusso si fermerà in caso di problemi, come crediti insufficienti o problemi con il dominio del mittente?
No. Se un'Email riscontra problemi (crediti insufficienti, errori di dominio), i contatti interessati escono dal flusso. Il resto del flusso continua, e nuovi contatti possono ancora entrare dopo che il problema è stato risolto.
Test & Anteprima
È possibile testare il flusso prima che i miei contatti lo triggerino?
Sì. Aggiungi un Filtro Audience basato su segmento che limiti il flusso ai contatti nel tuo Segmento di Test.
Come posso testare il mio Flusso automatizzato prima di andare in produzione?
Il modo migliore per testare è attivare il flusso automatizzato tu stesso usando un browser in incognito e un indirizzo email non utilizzato:
Apri una finestra del browser in incognito/privata.
Utilizza un indirizzo Email nuovo (uno che non ha attivato questo flusso in precedenza).
Esegui l'azione trigger (ad es., iscriviti tramite modulo, abbandona un carrello, effettua un ordine).
Controlla la tua casella di posta per confermare che l'Email arrivi correttamente.
Posso annullare il flusso per i contatti che non hanno aperto un'email o un SMS?
Sì. Aggiungi una Suddivisione condizionale in base al comportamento del messaggio. Se non aggiungi alcuna azione al "No" percorso, i contatti che non aprono il messaggio escono dal flusso.
Gestione Canali & Contatto
Posso aggiungere SMS al mio Flusso automatizzato di benvenuto?
Sì. Trascina e rilascia un blocco SMS nel tuo flusso.
Cosa succede se includo un SMS seguito da un'Email, ma un Contatto non è iscritto agli SMS?
Se vuoi che il contatto salti l'SMS e proceda all'email, seleziona la casella "Passa contatto non iscritto al passaggio successivo del flusso" nelle impostazioni del blocco SMS.
Se deselezionato, i contatti usciranno dal flusso al blocco SMS.
È possibile che un Flusso automatizzato personalizzato venga attivato per contatti non iscritti o disiscritti?
I workflow di preimpostazione personalizzati possono attivarsi solo per i contatti iscritti e non iscritti. Tuttavia, i flussi di lavoro basati su Custom Events possono essere attivati per tutti i tipi di contatto, inclusi quelli disiscritti.
EMAIL CANALE | ISCRITTO | NON ABBONATO | DISISCRITTO |
Campagne | ✅ | ❌ | ❌ |
Benvenuto Flusso automatizzato | ✅ | ❌ | ❌ |
Flusso automatizzato di compleanno | ✅ | ❌ | ❌ |
Flusso automatizzato del carrello abbandonato | ✅ | ✅ | ❌ |
Flusso Automatizzato per Prodotto Abbandonato | ✅ | ✅ | ❌ |
Flusso automatizzato di navigazione abbandonata | ✅ | ✅ | ❌ |
Flusso automatizzato di conferma d'ordine | ✅ | ✅ | ✅ |
Flusso automatizzato di conferma spedizione | ✅ | ✅ | ✅ |
Conferma di cancellazione Flusso automatizzato | ✅ | ✅ | ✅ |
Follow-up dell'Ordine e Flusso automatizzato di Cross-selling | ✅ | ✅ | ❌ |
Flusso automatizzato di riattivazione del Cliente | ✅ | ✅ | ❌ |
Di nuovo disponibile Flusso automatizzato | ✅ | ✅ | ❌ |
Flusso personalizzato | ✅ | ✅ | ❌ |
Qualsiasi flusso personalizzato basato su un segmento o un anniversario | ✅ | ❌ | ❌ |
Flusso personalizzato basato sugli eventi | ✅ | ✅ | ✅ |
💬 Scopri di più: Stati del Contatto per Diversi Canali | Eventi Personalizzati.
Posso aggiungere un'azione al flusso, come annullare l'iscrizione di un contatto o aggiornare una proprietà?
No. Puoi aggiungere solo Tag ai profili di contatto. In seguito, puoi segmentare i contatti per tag ed eseguire azioni manuali (come la disiscrizione di massa).
Dove si trovano le Impostazioni del canale del Flusso? Non riesco a trovarli.
Le Impostazioni canale del flusso si trovano all'interno del blocco Trigger all'inizio del tuo flusso, non nei singoli blocchi messaggio. Clicca sul blocco Trigger, quindi cerca la sezione Impostazioni canale del flusso nel pannello di destra.
Contenuto & Personalizzazione
Come posso creare uno sconto nel mio Flusso automatizzato?
Modifica il contenuto dell'Email, quindi trascina e rilascia un blocco Sconto nella tua Email. Configura le impostazioni di sconto come necessario.
💬 Scopri di più sui blocchi sconto: Shopify & BigCommerce | WooCommerce | Altre piattaforme e-commerce.
Come posso disattivare i flussi automatizzati transazionali in BigCommerce per sostituirli con il Flusso automatizzato di Omnisend?
In BigCommerce, vai a Marketing → Email transazionali e disabilita le email che intendi creare in Omnisend.
Flusso automatizzato transazionale
È possibile utilizzare unità metriche e imperiali nelle email del Flusso automatizzato?
Dipende dalla tua piattaforma di e-commerce. Ad esempio, Shopify converte automaticamente le unità in grammi.
Possiamo avere più trigger per un flusso?
No. Non puoi impostare più trigger per un singolo flusso. Tuttavia, puoi aggiungere fino a 5 Trigger Filters.
Ad esempio, se il trigger è Ordine Effettuato, puoi filtrare per tag di prodotto.
Possiamo importare le proprietà delle voci d'ordine di Shopify in Omnisend?
No. Puoi usare solo le opzioni predefinite dal menu di personalizzazione o singoli articoli di prodotto.
C'è un modo per utilizzare lo stato di consegna nel Flusso automatizzato di conferma spedizione?
No. Le piattaforme con integrazione diretta Omnisend non trasmettono lo stato "Consegnato". Tuttavia, puoi integrare Omnisend con app di spedizione di terze parti come ShipStation, AfterShip, o altre app compatibili con Zapier.
Flusso automatizzato basato sulla navigazione
Come posso escludere i contatti che abbandonano un carrello da un Flusso automatizzato di Abbandono della navigazione?
Aggiungi una Condizione di uscita per annullare il Flusso di Abbandono della navigazione quando qualcuno abbandona un carrello.
Se un utente anonimo naviga nel mio negozio, visualizza prodotti, quindi si iscrive tramite un Exit-Intent form, il Flusso di Abbandono della navigazione triggerà?
No. Omnisend non può tracciare il comportamento del Contatto retroattivamente. Dobbiamo riconoscere il Contatto prima, poi monitorare il comportamento.
Tuttavia, il Flusso Carrello abbandonato si attiverà perché i dati del carrello sono memorizzati nel cookie OmnisendCartProducts.
Il Flusso del Carrello abbandonato viene attivato per i contatti anonimi?
No. Il Flusso automatizzato del carrello abbandonato si attiva solo quando:
Possiamo identificare il Contatto.
Il contatto soddisfa tutte le Impostazioni Trigger (trigger, filtri trigger, filtri audience).
Il contatto esce se la Condizione di uscita è soddisfatta (ad es., ordine effettuato).
Flusso automatizzato basato sui contatti iscritti
Posso ricevere una notifica ogni volta che un contatto si iscrive alla mia lista?
Le notifiche a livello di negozio non sono disponibili. Tuttavia, puoi utilizzare Webhooks per ricevere notifiche quando vengono eseguite azioni nel tuo account.
Se raccogliamo gli anniversari di matrimonio e vogliamo triggerare un flusso due settimane prima della data, come possiamo farlo?
I flussi di lavoro ricorrenti possono essere impostati solo utilizzando la preimpostazione Flusso automatizzato di compleanno. Se vuoi triggerare per un'occasione diversa, memorizza quella data nel campo della data di nascita.
Se non hai trovato la risposta alla tua domanda, contatta il nostro team di supporto tramite chat in-app o all'indirizzo [email protected].