Le notifiche push ti permettono di raggiungere i clienti con messaggi e immagini brevi e accattivanti – anche quando non stanno navigando nel tuo negozio. Utilizza le notifiche push insieme all'Email e agli SMS per creare campagne e automazioni multicanale che aumentano l'engagement e le vendite.
Questo articolo spiega come impostare le notifiche push, raccogliere iscritti e inviare il tuo primo messaggio di campagna o flusso automatizzato.
Prima di iniziare
Panoramica delle funzionalità
Disponibilità della piattaforma:
Disponibile per Shopify, WooCommerce, BigCommerce, e Shoplazza negozi.
Non disponibile per i negozi Wix.
Piani:
Disponibile nei piani Free, Standard e Pro.
Piano gratuito: 500 crediti di notifica push al mese.
Piani Standard e Pro: Invii illimitati di notifiche push.
Requisiti:
Il tuo sito web deve avere un certificato SSL (HTTPS).
Le notifiche push funzionano sui browser Chrome, Firefox e Opera.
Compatibilità del browser e del dispositivo:
Browser | Windows | Linux | macOS | Android | iPhone (iOS) |
Chrome | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Firefox | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Safari | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Edge | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
Opera | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
IE | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
⚠️ Utenti iPhone: Le notifiche push non funzionano su nessun browser su iPhone (iOS), incluso Chrome, Firefox, Safari o Opera. Questa è una limitazione della piattaforma, non una limitazione del browser. Solo i dispositivi mobili Android supportano le notifiche web push
Note importanti
Gestione degli Abbonamenti & Contatti:
Ogni opt-in è conteggiato per browser. Se un Cliente si iscrive utilizzando Chrome, poi Firefox, avrà due contatti push separati.
Gli abbonati alle push sono contatti autonomi. Quando un Cliente effettua un Ordine da una Notifica push, l'Ordine è attribuito a Omnisend.
Durante il checkout, l'email/SMS fornito dal cliente si unisce al loro contatto push – evitando contatti duplicati.
Reinstallare un browser alle impostazioni predefinite elimina tutti i dati di abbonamento.Se un Cliente reinstalla il proprio browser, la propria iscrizione viene persa.
Attribuzione dell'Ordine:
L'attribuzione push è disponibile solo per i negozi Shopify, WooCommerce e BigCommerce.
Negozio WooCommerce: Utilizza l'ultima versione del plugin Omnisend (1.12.0) per un'attribuzione accurata.
Integrazioni API: L'attribuzione push non è disponibile.
Comportamento del flusso automatizzato:
Le iscrizioni push non attivano eventi di registrazione. Questo significa che le automazioni di benvenuto impostate per attivarsi su "Iscritto al Marketing" non invieranno messaggi agli iscritti solo push. (Vedi "Flusso automatizzato per iscritti e benvenuto" qui sotto.)
Messaggio del browser:
Il prompt di autorizzazione del browser appare dopo un tempo di attesa di 2–3 secondi per i nuovi visitatori.
Se un visitatore ha precedentemente cliccato su Blocca, il suo browser non mostrerà di nuovo il messaggio.
Requisito SSL:
L'URL delle impostazioni del tuo Negozio deve iniziare con https://. Se riscontri errori di configurazione, verifica che il tuo certificato SSL sia attivo.
Impostazione Notifica Push
Utenti di BigCommerce: Segui il Guida alla configurazione delle Notifiche push di BigCommerce.
In caso contrario, procedi con i passaggi seguenti.
Passaggio 1. Vai a Impostazioni Negozio → Notifiche Push → Clicca Raccogliere gli iscritti al canale push.
Passo 2. Segui le linee guida mostrate per abilitare le notifiche push sul tuo sito web.
La configurazione tecnica varia a seconda della tua piattaforma di ecommerce. Non è richiesta alcuna configurazione tecnica aggiuntiva se utilizzi Shopify o Shoplazza.
Nota: Il prompt di autorizzazione del browser appare automaticamente ai nuovi visitatori dopo un Tempo di attesa di 2–3 secondi. Se hai cliccato in precedenza Blocco sul tuo sito, il tuo browser non mostrerà più il prompt. Per testare, usa un finestra del browser in incognito o privata.
Passo 3. Se connesso con successo, vedrai un Messaggio di Successo.
Se riscontri errori, verifica che il tuo negozio abbia un certificato HTTPS. Aggiungi il certificato e prova a riconnetterti.
Passo 4. Verifica che le notifiche push stiano raccogliendo iscritti:
Apri il tuo sito web in una finestra del browser in incognito o privata.
Naviga per 10-15 secondi. Il prompt di autorizzazione del browser dovrebbe apparire.
Clicca Consenti.
Vai a Audience → Segmenti → Crea Segmento.
Imposta il filtro: Stato dell'abbonamento è Iscritto alle notifiche push del browser.
Se il tuo abbonamento di prova appare, la configurazione funziona correttamente.
📝 Consiglio: Salva questo segmento per monitorare la crescita degli iscritti alle notifiche push nel tempo.
Gestire gli Iscritti alle Notifiche Push
Le notifiche push hanno due stati di abbonamento:
Iscritto: Contatto cliccato Consenti nel prompt di autorizzazione del browser.
Disiscritto: Contatto cliccato Blocca nel prompt o disiscritto in seguito.
I contatti possono iscriversi:
Cliccando Consenti nel prompt di autorizzazione del browser.
Abilitando manualmente le notifiche nelle impostazioni del browser.
Se un visitatore clicca Blocca, il loro stato viene impostato su Disiscritto e il prompt non apparirà più su quel browser.
Visualizza i tuoi Iscritti alle Notifiche Push
Per visualizzare i tuoi iscritti alle notifiche push:
Vai a Audience → Segmenti → Crea Segmento.
Imposta il filtro: Stato dell'abbonamento è Iscritto alle notifiche push del browser.
Salva questo segmento per monitorare la crescita dei contatti iscritti nel tempo.
Campagne di Notifiche Push
Passaggio 1. Vai a Campagne → Nuova Campagna → Notifica push → Crea notifica.
Passo 2. Modifica il Contenuto della tua notifica:
Titolo: Titolo breve e orientato all'azione.
Testo: Corpo del messaggio (mantieni sotto 160 caratteri per i migliori risultati).
Logo: Il logo del tuo marchio.
Immagine: Visuale opzionale (mostrata solo su Windows e Android).
💡 Puoi inviare una notifica di test una volta che il tuo contenuto è finalizzato.
Per riceverla: Il tuo browser deve essere aperto, devi aver cliccato Consenti sul prompt di autorizzazione, e devi utilizzare un browser supportato (Chrome, Firefox o Opera) su Windows, macOS o Android. Le notifiche di prova non funzionano su iPhone.
Sul lato destro, vedrai come appare la tua notifica su dispositivi Windows, macOS e Android.
Passo 3. Seleziona Destinatari:
Scegli Tutti gli Iscritti o un segmento specifico.
Nota: Le notifiche push scadono 24 ore dopo essere state inviate se il destinatario non apre il browser. Il browser deve essere aperto affinché la notifica venga consegnata. Non c'è opzione per estendere questo tempo di vita (TTL).
Passo 4. Rivedi e Invia. Al passo di Invia, rivedi le tue selezioni e clicca Invia ora.
Notifiche Push nelle Automazioni
Le notifiche push non sono un flusso separato. Invece, aggiungi un blocco Notifica Push a qualsiasi flusso di automazione (ad es., Carrello Abbandonato, Conferma d'Ordine, Riattivazione Cliente).
Passo 1. Apri un flusso automatizzato.
Passo 2. Aggiungi un Blocco di Notifica Push.
Passo 3. Modifica il Contenuto (titolo, testo, logo, immagine).
Passo 4. Clicca Invia un test per visualizzare come appare la tua notifica.
Iscritti alle Notifiche Push & Automazione di Benvenuto
Le iscrizioni push non attivano eventi di registrazione. Questo significa che le automazioni di benvenuto impostate per attivarsi su "Iscritto al Marketing" non invieranno messaggi agli iscritti solo push.
Per includere gli iscritti alle notifiche push nelle automazioni:
Aggiungi un blocco di Notifica Push ai tuoi flussi esistenti, oppure
Usa un trigger basato su segmento (ad es., "Contatto entra nel segmento" dove Stato Iscrizione = Iscritto alle Notifiche Push del Browser).
Immagini nelle Notifiche Push
Puoi aggiungere icone o immagini alle notifiche push. Queste funzionalità sono disponibili solo per campagne e automazioni su Windows e Android.
Per aggiungere un'immagine:
Clicca Seleziona Immagine Icona → Seleziona dal Computer o Usa Immagine da URL → Apri.
La tua immagine apparirà nell'anteprima della notifica.
Ripeti per l'icona se necessario.
⚠️ Importante: Le immagini non vengono mostrate su macOS.
Report delle Campagne Push
I report delle campagne push includono quattro schede:
Panoramica:
Totale notifiche push inviate, tasso di visualizzazione, tasso di clic e ricavi generati.
Report delle prestazioni in tempo reale (prime 24 ore).
Report sui dispositivi (prestazioni per Windows, macOS, Android).
Prodotti Ordinati:
Vedi quali prodotti hanno acquistato i clienti dopo aver interagito con la tua campagna push.
Visualizza i titoli dei prodotti, ID, SKU e quantità vendute.
Monitora il totale dei prodotti unici ordinati e il totale delle unità ordinate.
Esporta dati a livello di prodotto per un'analisi più approfondita.
Nota: La reportistica sui Prodotti Ordinati è disponibile per le campagne inviate il o dopo il 1 novembre 2025.
Attività Link:
Monitora tutti i clic sui link nella tua notifica push.
Messaggi Cliccati: Numero di messaggi con almeno un link cliccato.
Clic Totali: Quante volte sono stati cliccati tutti i link.
Clic Unici: Numero di destinatari che hanno cliccato ciascun link specifico.
Attività Contatto:
Azioni dettagliate eseguite da ciascun contatto.
Identifica quali contatti hanno interagito con la tua campagna.
Utilizza questi dati per segmentare il tuo pubblico e creare campagne di follow-up personalizzate.
Risoluzione dei problemi
Perché non appare il prompt del browser?
Se hai abilitato le notifiche push ma non vedi il prompt del browser:
Attendi 2–3 secondi dopo aver caricato il tuo sito – il prompt ha un ritardo incorporato.
Controlla se hai precedentemente cliccato "Blocca" – cerca un'icona di notifica (🔔 o 🔒) nella barra degli indirizzi del tuo browser e cambia l'impostazione in "Consenti."
Testa in un browser o dispositivo diverso – non solo in incognito sullo stesso browser dove lo hai bloccato.
Verifica l'URL del tuo sito web in Impostazioni del Negozio inizia con https://. Le notifiche push richiedono un certificato SSL.
Assicurati che le notifiche push siano attivate in Impostazioni Negozio → Notifiche Push → Raccogli abbonati al canale push.
Controlla la compatibilità del browser – Le notifiche push funzionano solo su Chrome, Firefox, Opera ed Edge (non Safari). Su mobile, sono supportati solo i dispositivi Android.
Caricamento service-worker.js su WordPress/WooCommerce Stores
Se il tuo negozio utilizza WordPress o WooCommerce, devi caricare un file service-worker.js nella directory principale del tuo sito web.
⚠️ Importante: Il file deve essere nominato esattamente service-worker.js (non omnisend_service_worker.js, service.js, o Service-Worker.js). Se il nome del file è errato, Omnisend non può verificare il file e le notifiche push non funzioneranno.
Metodi di caricamento:
L'approccio dipende da come gestisci la tua configurazione di WordPress. Scegli un metodo qui sotto:
Nota: Alcuni fornitori di hosting limitano l'accesso alla directory principale. Se non puoi caricare il file da solo, contatta il tuo amministratore del sito web o il supporto hosting.
service-worker.js Errore File Non Trovato
Se vedi l'errore "Non siamo riusciti a trovare il file service-worker.js sul tuo sito web," controlla quanto segue:
Nome del file: Il file deve essere nominato esattamente service-worker.js (minuscolo, con un trattino).
Posizione: Il file deve trovarsi nella directory principale del tuo sito web (ad es.,
https://yourstore.com/service-worker.js, not in a subfolder like/wp-content/).HTTPS: L'URL delle impostazioni del tuo Negozio deve iniziare con https://.
Blocco del Server: Il tuo fornitore di hosting o firewall potrebbe bloccare il bot di Omnisend dalla verifica del file.
Opzione 1: Contatta il tuo amministratore del sito web
Se non gestisci il sito web personalmente, contatta il tuo amministratore del sito. Possono controllare le impostazioni di sicurezza o le restrizioni di accesso che impediscono al bot di Omnisend di raggiungere il file service-worker.js.
Opzione 2: Aggiungi il bot di Omnisend alla lista bianca
Se hai accesso alle impostazioni del server, aggiungi user-agent: "Omnisend/1.0" alla tua lista bianca. Questo consente al bot di Omnisend di accedere al file service-worker.js.
Domande frequenti
Le notifiche push funzionano su iPhone?
No. iPhone (iOS) non supporta le notifiche web push su nessun browser, inclusi Chrome, Firefox, Safari o Opera. Questa è una restrizione a livello di piattaforma da parte di Apple, non una limitazione di Omnisend o del browser.
Le notifiche push funzionano su dispositivi mobili Android utilizzando Chrome, Firefox, Opera o Edge, così come su desktop Windows, macOS e Linux utilizzando gli stessi browser.
Come faccio a vedere chi si è iscritto alle notifiche push?
Vai a Audience → Segmenti → Crea Segmento → imposta Stato di Iscrizione su Iscritto alle Notifiche Push del Browser. Salva questo segmento per tenere traccia dei tuoi iscritti alle notifiche nel tempo. Puoi utilizzare questo segmento quando crei campagne push o monitori la crescita degli abbonati.
Come posso verificare che le notifiche push funzionino?
Dopo aver abilitato le notifiche push nelle Impostazioni del Negozio:
Apri il tuo sito web in una finestra di browser in incognito o privata.
Naviga per 10-15 secondi. Il prompt di autorizzazione del browser dovrebbe apparire.
Clicca Consenti.
Vai a Audience → Segmenti → Crea Segmento → Imposta il filtro: Stato Iscrizione è Iscritto alle Notifiche Push del Browser.
Se la tua iscrizione di prova appare nel segmento, la configurazione funziona correttamente.
Posso inviare una notifica push di prova a me stesso?
Sì. Quando crei una campagna di notifica push o un passaggio di flusso automatizzato, usa il pulsante Invia un test dopo aver modificato il tuo contenuto. Assicurati:
Il tuo browser è aperto (le notifiche push appaiono solo quando il browser è in esecuzione).
Hai precedentemente cliccato Consenti quando ti è stato chiesto il permesso per le notifiche push sul tuo sito web.
Stai testando su un dispositivo supportato: Windows, macOS o Android – non iPhone.
Se il test non arriva, verifica di essere iscritto creando un segmento in cui Stato Iscrizione è Iscritto alle Notifiche Push del Browser e confermando che il tuo contatto appare.
Perché la mia notifica push non è stata consegnata?
Il browser del destinatario deve essere aperto affinché la notifica push appaia. Se non aprono il loro browser entro 24 ore dopo l'invio della push, la notifica scade e non verrà mostrata. Questo tempo di vita (TTL) di 24 ore non può essere esteso.
Verifica anche:
Il contatto è iscritto alle notifiche push (controlla il loro stato di iscrizione in Audience).
L'URL del tuo sito web inizia con https://.
Il contatto sta utilizzando un browser supportato (Chrome, Firefox, Opera o Edge).
Posso creare un'automazione di benvenuto per gli abbonati push?
No. Le iscrizioni push non attivano eventi di registrazione o flussi automatizzati di benvenuto. Quando un visitatore si iscrive alle notifiche push, nessuna automazione si attiverà in base a quell'azione da sola.
Tuttavia, puoi:
Aggiungere blocchi di Notifica Push ai flussi di lavoro esistenti (come Carrello Abbandonato, Conferma d'Ordine o Riattivazione Cliente) per raggiungere i contatti che sono iscritti alle push.
Utilizzare un trigger basato su segmento (ad esempio, "Il contatto entra nel segmento" dove Stato di Iscrizione = Iscritto alle Notifiche Push del Browser).
Cosa succede se il destinatario non apre il proprio browser dopo che ho inviato una notifica push?
Il browser deve essere aperto affinché la notifica push venga consegnata. Dopo aver inviato una push, il browser del destinatario viene monitorato. Nel momento in cui viene aperta, la notifica push viene consegnata. Se il cliente non apre il proprio browser entro 24 ore, la notifica push scade e non verrà mostrata. Questo si applica sia alle campagne che alle automazioni.
Dovrò pagare di più se ho già clienti iscritti alle push?
Se un contatto è iscritto a più canali (inclusa la notifica push), verrà comunque conteggiato come un singolo contatto iscritto, e verrà addebitato solo per un contatto.
📝 Scopri di più sui prezzi delle notifiche push e sulla gestione dei contatti: Logica del Canale Notifiche Push
Quali piattaforme supportano l'attribuzione push per le informazioni sugli ordini?
L'attribuzione push è disponibile per i negozi Shopify, WooCommerce e BigCommerce. L'attribuzione degli ordini funzionerà per i negozi WooCommerce che utilizzano l'ultima versione del plugin di Omnisend (1.12.0). Se utilizzi versioni più vecchie dei plugin, potresti riscontrare problemi con la segnalazione degli ordini attribuiti.
Se viene raccolta un'iscrizione push e il cliente fornisce email o SMS durante il checkout, tutte le informazioni si uniranno in un unico profilo?
Sì. Durante il checkout, l'email/SMS fornito dal cliente sarà unito al loro contatto push. Questo assicura che tutte le informazioni siano consolidate in un unico profilo contatto, evitando contatti duplicati.
Come verrà conteggiato se qualcuno si iscrive alle notifiche push utilizzando un browser e successivamente si iscrive a email o SMS utilizzando un browser diverso?
Ogni abbonamento sarà considerato un contatto separato nel nostro sistema. Ogni opt-in è conteggiato per browser. Se un cliente si iscrive utilizzando Chrome e poi Firefox, avrà due contatti push separati.
Come posso evitare che i contatti push autonomi vengano conteggiati tra i miei contatti fatturabili?
Devi smettere di raccogliere contatti push (disattiva le notifiche push in Impostazioni Negozio → Notifiche Push) e disiscrivere i contatti push esistenti.
Posso personalizzare il messaggio del prompt di autorizzazione del browser?
No. Il prompt di autorizzazione del browser è controllato dal browser stesso (Chrome, Firefox, ecc.), non da Omnisend. Non puoi personalizzare il testo, il design o il timing oltre il tempo di attesa predefinito di 2–3 secondi. Questa è una funzione di sicurezza del browser per prevenire abusi delle notifiche push.
Perché il mio link di notifica push non funziona quando ci clicco sopra?
Verifica quanto segue:
L'azione al clic nel contenuto della tua notifica push è impostata su Apri URL.
L'URL inizia con https:// (non
http://o protocollo mancante).L'URL è formattato correttamente (senza spazi, caratteri speciali o errori di battitura).
Testa il link in una scheda del browser normale per confermare che funzioni prima di inviare la push.
Quali browser supportano le notifiche push su desktop?
Chrome (Windows, macOS, Linux)
Firefox (Windows, macOS, Linux)
Opera (Windows, macOS, Linux)
Edge (Windows)
Non supportato: Safari (qualsiasi piattaforma), Internet Explorer.
📝 Migliori Pratiche: Strategie Azionabili per le Notifiche Push
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