Rifai è una piattaforma di tracciamento degli ordini e gestione dei resi che ti aiuta a offrire esperienze di reso brandizzate, scambi e rimborsi ai tuoi clienti.

Con l'integrazione Redo, gli eventi di reso si sincronizzano automaticamente con Omnisend, consentendoti di attivare automazioni mirate via email e SMS ogni volta che un cliente crea o aggiorna un reso o il loro stato di tracciamento dell'ordine cambia.

Vantaggi

Trigger di restituzione in tempo reale: Rispondi quando un cliente crea un reso o quando cambia lo stato di un reso (ad es., spedito, consegnato, completato).
Aggiornamenti sul tracciamento dell'ordine: Attiva automazioni quando lo stato di una spedizione cambia - in transito, in consegna, consegnato e altro.
Contesto dell'ordine e del rimborso: Ogni evento include il riferimento all'ordine originale, gli importi di rimborso/scambio/credito del negozio e dettagli completi a livello di articolo.
Comunicazione automatizzata con il cliente: Tieni informati i clienti sui loro resi e spedizioni tramite Flussi automatizzati.

Processo di Configurazione

Passaggio 1. In Omnisend, vai a App → cerca il Redo app e clicca Collegati ora.

Passo 2. Ti verrà chiesto il tuoREDO Chiave API eID Negozio. Puoi trovare (o generare) questi nel tuopannello di controllo REDO sotto Impostazioni 9c13fc Sviluppatore 9c13fc Clienti API.

Passo 3. Nella pagina successiva, vedrai un'automazione. Una volta selezionata, vedrai l'URL del webhook. Copialo. Questo URL è necessario affinché possiamo ricevere informazioni sull'evento imminente.

Passo 4. Per l'automazione dei resi in Redo, vai aImpostazioni → Sviluppatore → Webhook → Aggiungi webhook e imposta:

Campo	Valore
Argomento	Resi
Tipo di webhook	Redo
URL del webhook	L'URL del webhook dal Passo 4
Token bearer	Un segreto che scegli, usato per verificare le richieste in arrivo

Clicca Crea per attivare il webhook.

Passo 5. Gli webhook di tracciamento degli Ordini sono registrati tramite l'API Redo. Avrai bisogno del tuoNegozio ID (trovato inImpostazioni → Sviluppatore) e unToken API V3 conWebhook (Leggi + Scrivi) eOrdini (Leggi) ambiti.

Utilizzando Postman o qualsiasi client API, invia la seguente richiesta:

POST https://api.getredo.com/v3/account/{your-store-id}/graphql 
Authorization: Bearer your-redo-sk-token 
Content-Type: application/json

Corpo:

{   
"query": "mutation { createWebhookEndpoint(input: { url: \"YOUR_OMNISEND_WEBHOOK_URL\", topics: [ORDER_TRACKING_STATUS_UPDATED, TRACKER_CREATED, TRACKER_STATUS_UPDATED], description: \"Omnisend order tracking\" }) { id secret } }" 
}

Salva il secret restituito - viene mostrato solo una volta.

Passo 6. Conferma la configurazione in Omnisend.

Questo è tutto! Tutti gli eventi di ritorno di Redo verranno ora attivati come eventi personalizzati in Omnisend.

Quali dati vengono inviati

Campi di Contatto nei Profili di Contatto

I seguenti campi verranno aggiunti al profilo del contatto in Omnisend:

Indirizzo Email
Nome
Cognome

Eventi Personalizzati Supportati

Nome Evento Personalizzato	Descrizione
`Redo - Ritorno Creato`	Attivato quando viene creato un nuovo reso
`Redo - L'aggiornamento del ritorno viene attivato con`	Attivato quando un reso esistente viene aggiornato
`Ripeti - tracker_created`	Attivato quando viene creato un tracker di spedizione - la prima volta che un pacco diventa tracciabile con un corriere
`Ripeti - tracker_status_updated`	Attivato quando cambia lo stato del corriere di un pacco (ad es., in transito, in consegna, consegnato)
`Ripeti - order_tracking_status_updated`	Attivato quando cambia lo stato di evasione di un ordine (ad es., creato, evaso, annullato)

Nota: Potrebbe richiedere alcuni minuti affinché un evento di reso in Redo appaia come un evento personalizzato in Omnisend. Questo è normale e non indica un problema con l'integrazione.

Proprietà dell'evento di reso

Ogni evento include dati di reso come proprietà dell'evento, inclusi:

Proprietà	Descrizione
`firedIn`	Identificatore interno per quale fase di reso ha attivato l'evento (es. `return-created`)
`return.id`	ID di ritorno unico
`return.status`	Stato del reso
`return.type`	`resitornare,` `scambio,` `richiesta, o` `garanzia`
`return.compensationMethods`	Array di metodi di compensazione per il reso (es. `exchange`, `refund`, `store_credit`)
`return.order.name`	Nome originale dell'ordine Shopify (ad es. `1259`)
`return.source.emailAddress`	Indirizzo email del cliente
`return.source.name`	Nome e cognome del cliente
`return.source.mailingAddress`	Indirizzo di restituzione del cliente
`return.totals.refund.amount`	Importo e valuta del rimborso (può essere `0.00` se la restituzione è uno scambio)
`return.totals.exchange.amount`	Importo e valuta di cambio
`return.totals.storeCredit.amount`	Importo e valuta del credito del negozio
`return.exchange.items`	Articoli inclusi nello scambio, con SKU, prezzo e quantità
`return.exchange.itemCount`	Numero di articoli nello scambio
`return.exchange.provision`	Stato della provisioning dell'exchange (ad es. `processed`)
`return.shipments`	Array dei dettagli della spedizione di ritorno (può essere vuoto a seconda del tipo di ritorno)
`return.items`	Vasta gamma di articoli restituiti, inclusi SKU, quantità, motivo e tipo di rimborso per articolo
`ordine`	Dati dell'ordine originale, inclusi nome dell'ordine, data di effettuazione, totali e articoli
`order.items`	Articoli dell'ordine originale, con nomi di prodotto e variante

Proprietà degli eventi di tracciamento dell'ordine

Ogni evento include dati di restituzione come proprietà dell'evento, inclusi:

Proprietà	Descrizione
`id`	ID del tracker di marca (`trk_...`)
`stato`	Stato attuale del tracciamento — vedi la lista completa qui sotto
`occursAt`	Timestamp in cui è avvenuta la modifica dello stato
`numeroDiTracciamento`	Numero di tracciamento del corriere
`ordini`	Array di ordini collegati a questa spedizione, inclusi numero d'ordine e nome dell'ordine
`orders[].orderName`	Nome originale dell'ordine Shopify (ad es. `#1490`)
`orders[].orderNumber`	Numero d'ordine Shopify

5bc Scopri di più: Usa la Personalizzazione in Omnisend.

Crea Flussi automatizzati con eventi Redo

Ecco alcune automazioni che puoi creare una volta che i dati iniziano a fluire:

Email di conferma di ritorno: Quando Redo - Il reso creato viene attivato, conferma la ricezione della richiesta di reso del cliente e informa cosa aspettarsi dopo.
Aggiornamento dello stato del ritorno: Quando Redo - Il reso aggiornato viene attivato, notifica il cliente del nuovo stato del loro reso (ad es., spedizione ricevuta, rimborso elaborato, scambio spedito).
Notifica di rimborso elaborato: Quando Redo - L'aggiornamento del ritorno viene attivato con stato = completo, conferma l'importo del rimborso o del credito del negozio emesso.
Spedizione in transito: QuandoRedo - tracker_status_updated viene attivato constato = in_transit, informa il cliente che la loro spedizione di reso è in arrivo.
In consegna: QuandoRedo - tracker_status_updated viene attivato constato = out_for_delivery, informa il cliente che il loro pacco sta arrivando oggi.
Conferma di consegna: QuandoRedo - tracker_status_updated viene attivato constato = delivered, conferma la consegna e suggerisce i prossimi passi.

5bc Scopri di più: Imposta le impostazioni del flusso di automazione.

Domande frequenti

Quale piano Redo mi serve?

Hai bisogno di un account Redo con accesso API e webhook sotto Impostazioni → Sviluppatore. Contatta il supporto Redo per confermare la disponibilità per il tuo piano.

Questa integrazione supporta eventi di tracciamento degli ordini?

Non attualmente. Questa integrazione attualmente copre solo eventi di reso.

Quale stato di abbonamento avranno i nuovi contatti?

I nuovi contatti creati tramite questa integrazione sono impostati in base agli identificatori forniti. Non riceveranno email di marketing fino a quando non si registrano tramite i moduli di abbonamento di Omnisend, a meno che non siano già iscritti.

I dati storici si sincronizzano?

No, solo eventi in tempo reale dal momento in cui l'integrazione è attivata.

Posso usare eventi Redo nelle campagne email?

Gli eventi di ripetizione sono progettati per i Flussi automatizzati. Per inviare campagne una tantum, crea un segmento basato sui dati di contatto sincronizzati dagli eventi Redo e invia una campagna a quel segmento.

Se non riesci a trovare la risposta alla tua domanda, contatta il nostro team di supporto tramite la chat in-app o a [email protected] - il nostro team è disponibile 24/7.

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