I contatti aggiunti a Omnisend possono avere diversi stati di iscrizione per i canali Email, SMS e Push.
I contatti non iscritti hanno fornito la loro email o il loro numero di telefono ma non hanno mai acconsentito a ricevere comunicazioni di marketing.
Questa guida spiega come i contatti diventano non iscritti, quali messaggi possono ricevere e come convertirli (se hai prova del consenso).
Prima di iniziare
Importante: I contatti non iscritti contano per la tua fatturazione
I contatti non iscritti sono fatturabili perché possono comunque ricevere automazioni transazionali (conferme d'ordine, email di carrello abbandonato, aggiornamenti sulla spedizione). Solo contatti disiscritti (quelli che hanno attivamente scelto di disiscriversi) NON contano verso il tuo limite di contatti fatturabili.
Per ridurre i costi:
Disiscrivi i contatti non iscritti;
Elimina i contatti se non hai bisogno dei loro dati (non consigliato);
Raccogli proattivamente le autorizzazioni utilizzando i moduli di iscrizione per prevenire nuovi contatti non iscritti.
Come i contatti diventano non iscritti
I Contatti vengono sincronizzati come non iscritti quando forniscono le informazioni di contatto durante il checkout, l'abbandono del Carrello o la creazione dell'Account, ma non selezionano la casella di consenso al marketing.
Questo accade quando:
Effettuare un ordine senza selezionare "Accetta marketing".
Abbandonare un carrello (dati di contatto acquisiti, nessun consenso).
Creare un account nel tuo negozio.
Importazione di contatti da un file senza selezionare "Segna come iscritto".
Integrazioni della piattaforma (Shopify, WooCommerce, PrestaShop) sincronizzano tutti i dati dei clienti, ma solo coloro che hanno selezionato "Accetta marketing" sono contrassegnati come iscritti.
Controlla il nostro articolo del blog per scoprire 7 Modi Provati per Convertire i Tuoi Visitatori in Iscritti alla Newsletter.
Perché le integrazioni della piattaforma creano contatti non iscritti
Quando connetti Shopify, WooCommerce o altre piattaforme e-commerce, tutti i dati di contatto dei clienti si sincronizzano automaticamente.
Tuttavia, i contatti vengono contrassegnati come non iscritti se:
La tua piattaforma non ha una casella di controllo "Accetta marketing" al checkout.
I clienti non hanno selezionato la casella di autorizzazione durante l'ordine.
Questo è un comportamento previsto. Per raccogliere più iscritti, attiva la casella di autorizzazione nel tuo pannello di controllo della piattaforma o utilizza i moduli di iscrizione di Omnisend (popup, Pagine di Destinazione, flyout).Scopri di più sulla sincronizzazione dei contatti di Shopify.
Quali messaggi possono ricevere i contatti non iscritti?
I contatti non iscritti possono ricevere automazioni transazionali e attivate dal comportamento, ma NON campagne o automazioni promozionali (Benvenuto, Compleanno).
La tabella sottostante delinea quali messaggi email automatici vengono inviati ai contatti in base al loro stato di abbonamento:
Canale Email
Tipo di messaggio | Iscritto | Non iscritto | Disiscritto |
Campagne | ✔️ | ||
Benvenuto Flusso automatizzato | ✔️ | ||
Compleanno Flusso automatizzato | ✔️ | ||
Flusso automatizzato del Carrello abbandonato | ✔️ | ✔️ | |
Flusso automatizzato per Checkout abbandonato | ✔️ | ✔️ | |
Flusso automatizzato per prodotto abbandonato | ✔️ | ✔️ | |
Esplora Flusso automatizzato Abbandonato | ✔️ | ✔️ | |
Flusso automatizzato di Conferma d'ordine | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Flusso automatizzato di Conferma Spedizione | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Flusso automatizzato di Conferma Cancellazione | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Follow-up Ordine e Flusso automatizzato di Cross-Sell | ✔️ | ✔️ | |
Customer Reactivation Automation | ✔️ | ✔️ | |
Di nuovo disponibile Flusso automatizzato | ✔️ | ✔️ | |
Flusso automatizzato di Promemoria Rifornimento | ✔️ | ✔️ | |
Flusso personalizzato | ✔️ | ✔️ | |
Flusso personalizzato (segmento/anniversario) | ✔️ | ||
Flusso personalizzato (evento personalizzato) | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
💡Suggerimento: Usa Impostazioni del canale Flusso per controllare se le automazioni di abbandono inviano a contatti non iscritti. I flussi di lavoro degli eventi personalizzati vengono inviati ai contatti disiscritti per impostazione predefinita – regola le impostazioni per limitare questo.
SMS Channel
Convertire i contatti non iscritti in iscritti
È possibile convertire i contatti non iscritti in iscritti solo se si dispone di una prova documentata di Consenso.
Questo include:
Log delle caselle di controllo che mostrano l'opt-in al checkout
Registrazioni di conferma del doppio opt-in
Timestamp di invio del modulo con dati del campo consenso
File di esportazione ESP precedenti che mostrano stato iscritto
⚠️ Importante: Lei è legalmente responsabile di garantire che questi contatti abbiano acconsentito al marketing. Omnisend non sarà ritenuto responsabile per email respinte o reclami per spam da contatti convertiti manualmente. Convertire senza prova può portare a sanzioni legali.
Passo 1. Controlla lo stato di iscrizione dei tuoi contatti creando un segmento:
Vai a Audience → Segmenti → Crea Segmento → Seleziona Crea da zero → Aggiungi filtro → Lo stato di iscrizione è non iscritto per Email/SMS.
Usa il filtro "Lo stato di abbonamento è non abbonato a Email" – non "Lo stato di abbonamento non è abbonato a Email." L'opzione "non abbonato" è una negazione logica che include sia i contatti non abbonati che quelli disiscritti.Il tuo segmento includerà sia i contatti che si sono disiscritti attivamente sia quelli che non si sono mai iscritti, il che produce risultati imprecisi.
Passo 2. Nel segmento salvato, seleziona la casella accanto ai contatti che desideri convertire.
Passaggio 3. Clicca su Azioni → Converti in iscritto ➡ scegli il canale (Email, SMS, o entrambi) ➡ cliccaConvertire.
Fatto! I tuoi contatti non iscritti verranno spostati nella lista degli iscritti.
⚠️ Impatto sulla fatturazione: La conversione dei contatti in iscritti potrebbe aumentare il numero di contatti fatturabili e modificare la tariffa mensile (piani Standard o Pro). Controlla i livelli di prezzo.
Nota: Omnisend non rimuove o sopprime automaticamente i contatti non iscritti. Controlli manualmente il loro stato.
Raccogliere autorizzazioni per prevenire contatti non iscritti
Il modo migliore per ridurre i contatti non iscritti è raccogliere proattivamente le autorizzazioni utilizzando i moduli di iscrizione di Omnisend.
Puoi creare:
Popup (temporizzati o di uscita)
Flyout (moduli a comparsa)
Pagine di Destinazione
Ruota della Fortuna (opt-in gamificato)
Moduli incorporati sul tuo sito web
Di nuovo disponibile moduli (con un blocco di Consenso legale)
Altri metodi di raccolta delle autorizzazioni:
"Accetta marketing" checkbox al checkout (Shopify, WooCommerce, BigCommerce).
Importa contatti con stato iscritto da app integrate.
Aggiungi un link al modulo di iscrizione alle email transazionali (conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione).
💡 Se la tua piattaforma non offre una casella di opt-in al Checkout: Aggiungi un link a un modulo di iscrizione della Landing page nei tuoi messaggi transazionali. Questo offre ai clienti una seconda possibilità di iscriversi e ti consente di raccogliere ulteriori informazioni di contatto.
Domande frequenti
Perché mi viene addebitato per contatti non iscritti?
I contatti non iscritti sono fatturabili perché possono comunque ricevere automazioni transazionali (conferme d'ordine, email di carrello abbandonato, aggiornamenti sulla spedizione). Solo i contatti non iscritti (quelli che hanno attivamente scelto di disiscriversi) NON contano per la fatturazione.
Posso inviare un'email ai contatti non abbonati per chiedere loro di abbonarsi?
No. Le normative GDPR e CAN-SPAM vietano l'invio di richieste di marketing o di conferma iscrizione ai contatti che non hanno espresso il consenso. I contatti non iscritti possono ricevere solo messaggi transazionali.
Alternative conformi:
Aggiungi un link al modulo di iscrizione nelle email transazionali
Usa Pagine di Destinazione, popup o flyout sul tuo sito
• Abilita la casella di controllo "Accetta marketing" al checkout
Perché i miei contatti Shopify/WooCommerce sono non iscritti?
Le integrazioni della piattaforma sincronizzano tutti i dati dei clienti, ma i contatti vengono contrassegnati come non iscritti se non hanno selezionato la casella "Accept marketing" al checkout o se la sua piattaforma non offre questa opzione. Attiva la casella di autorizzazione nel tuo pannello di controllo della piattaforma o utilizza i moduli di iscrizione di Omnisend.
Dovrei eliminare o disiscrivere i contatti non iscritti per ridurre i costi?
Azione | Risultato | Mantiene i dati? | Riduce la fatturazione? |
Disiscrivi | Lo stato cambia in rosso (disiscritto) | Sì | Sì |
Elimina | Contatto rimosso permanentemente | No | Sì |
Raccomandazione: Disiscrivi invece di eliminare. Questo mantiene la cronologia degli acquisti e consente ai contatti di ri-iscriversi in seguito se cambiano idea.
Posso disiscrivere automaticamente nuovi contatti non iscritti?
No. Omnisend non consente alle automazioni di disiscrivere automaticamente i contatti per motivi di conformità. Puoi disiscrivere manualmente i contatti non iscritti in blocco utilizzando segmenti.
Quale filtro dovrei usare per segmentare i contatti non iscritti?
Usa Lo stato dell'iscrizione è non iscritto all'Email (o SMS, o Push, a seconda del canale).Non usare "Lo stato di abbonamento non è abbonato a Email" – quel filtro è una negazione logica che cattura sia i contatti non abbonati che quelli disiscritti.Se hai bisogno solo dei contatti che non si sono mai iscritti, il filtro "non iscritto" restituirà un segmento impreciso.
Cosa conta come "prova di consenso"?
Log delle caselle di controllo che mostrano l'opt-in al checkout
Registrazioni di conferma del doppio opt-in
Timestamp di invio del modulo con dati del campo consenso
File di esportazione ESP precedenti che mostrano lo stato di abbonamento
Se stai ancora cercando la risposta alla tua domanda, contatta il nostro team di supporto tramite la chat in-app o all'indirizzo [email protected].