I contatti aggiunti a Omnisend possono avere diversi stati di iscrizione per i canali Email, SMS e Push.

I contatti non iscritti hanno fornito la loro email o il loro numero di telefono ma non hanno mai acconsentito a ricevere comunicazioni di marketing.

Questa guida spiega come i contatti diventano non iscritti, quali messaggi possono ricevere e come convertirli (se hai prova del consenso).

💡 Importante: I contatti non iscritti contano ai fini della fatturazione
I contatti non iscritti sono fatturabili perché possono comunque ricevere automazioni transazionali (conferme d'ordine, email di carrello abbandonato, aggiornamenti sulla spedizione). Solo i contatti disiscritti (coloro che hanno attivamente annullato l'iscrizione) NON contano ai fini del limite di contatti fatturabili.

Per ridurre i costi:
• Annullare l'iscrizione dei contatti non iscritti;
• Eliminare i contatti se non si necessita dei loro dati (non consigliato);
• Raccogliere proattivamente i consensi utilizzando i moduli di iscrizione per prevenire nuovi contatti non iscritti.

I Contatti vengono sincronizzati come non iscritti quando forniscono le informazioni di contatto durante il checkout, l'abbandono del Carrello o la creazione dell'Account, ma non selezionano la casella di consenso al marketing.

Questo accade quando:

• Effettuare un Ordine senza selezionare "Accetta marketing".
• Abbandonare un Carrello (dati di Contatto acquisiti, nessun opt-in).
• Creare un Account nel tuo Negozio.
• Importare Contatti da un file senza selezionare "Contrassegna come iscritto".
• Integrazioni della piattaforma (Shopify, WooCommerce, PrestaShop) sincronizzano tutti i dati dei Clienti, ma solo coloro che hanno selezionato "Accetta marketing" sono contrassegnati come iscritti.

Quando connetti Shopify, WooCommerce o altre piattaforme e-commerce, tutti i dati di contatto dei clienti si sincronizzano automaticamente.

Tuttavia, i contatti sono contrassegnati come non iscritti se:

• La tua piattaforma non ha una casella di controllo "Accetta marketing" al checkout.
• I clienti non hanno selezionato la casella di consenso al momento dell'ordine.
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Questo è il comportamento previsto. Per raccogliere più iscritti, abilita la casella di controllo per l'opt-in marketing nelle impostazioni della tua piattaforma o usa i moduli di iscrizione di Omnisend (popups, Landing Pages, flyouts).Scopri di più sulla sincronizzazione dei contatti Shopify.

I contatti non iscritti possono ricevere automazioni transazionali e attivate dal comportamento, ma NON campagne o automazioni promozionali (Benvenuto, Compleanno).

La tabella seguente illustra quali messaggi email automatici vengono inviati ai contatti in base al loro stato di iscrizione:

È possibile convertire i contatti non iscritti in iscritti solo se si dispone di una prova documentata di Consenso.

Questo include:

Registri delle caselle di controllo che mostrano l'opt-in al checkout
Record di conferma del double opt-in
Timestamp di invio del modulo con i dati del campo di consenso
File di esportazione ESP precedenti che mostrano lo stato di iscrizione

Passaggio 1. Verifica lo stato di iscrizione dei tuoi contatti creando un segmento:
Vai a Audience → Clicca Segmenti → Crea Segmento → Seleziona Crea da zero → Aggiungi filtro → Stato dell'iscrizione: non iscritto a Email/SMS.

Passaggio 2. Nel segmento salvato, seleziona la casella di controllo accanto ai contatti che desideri convertire.

Passaggio 3. Clicca su Azioni → Converti in iscritto.

Fatto! I tuoi contatti non iscritti verranno spostati alla lista iscritti.

Il modo migliore per ridurre i contatti non iscritti è raccogliere proattivamente gli opt-in utilizzando i moduli di iscrizione di Omnisend.

Puoi creare:

• Popup (a tempo o con intento di uscita)
• Flyout (moduli a scorrimento)
• Landing Page
• Ruota della fortuna (iscrizione gamificata)
• Moduli incorporati sul tuo sito web

• Casella di controllo "Accetta marketing" al Checkout (Shopify, WooCommerce, BigCommerce).
• Importa contatti con stato di iscrizione da app integrate.
• Aggiungi un link al Modulo di iscrizione alle email transazionali (conferme d'Ordine, aggiornamenti di spedizione).

Perché mi vengono addebitati i contatti non iscritti?
I contatti non iscritti sono fatturabili perché possono comunque ricevere automazioni transazionali (conferme d'ordine, email di carrello abbandonato, aggiornamenti sulla spedizione). Solo i contatti disiscritti (quelli che hanno attivamente annullato l'iscrizione) NON vengono conteggiati ai fini della fatturazione.

Posso inviare email ai contatti non iscritti per chiedere loro di iscriversi?
No. Le normative GDPR e CAN-SPAM vietano l'invio di richieste di marketing o di conferma iscrizione ai contatti che non hanno espresso il consenso. I contatti non iscritti possono ricevere solo messaggi transazionali.

Alternative conformi:
• Aggiungi un link al modulo di iscrizione alle email transazionali
• Utilizza Landing Pages, popups o flyouts sul tuo sito
• Abilita la casella di controllo "Accetta marketing" al checkout

Perché i miei contatti Shopify/WooCommerce non sono iscritti?
Le integrazioni della piattaforma sincronizzano tutti i dati dei clienti, ma i contatti vengono contrassegnati come non iscritti se non hanno selezionato la casella "Accept marketing" al checkout o se la sua piattaforma non offre questa opzione. Abilita la casella di consenso marketing nelle impostazioni della tua piattaforma o utilizza i moduli di iscrizione di Omnisend.

Dovrei eliminare o disiscrivere i contatti non iscritti per ridurre i costi?

Raccomandazione: Disiscriviti invece di eliminare. Questo mantiene la cronologia degli acquisti e permette ai contatti di iscriversi nuovamente in seguito, se cambiano idea.

Posso disiscrivere automaticamente i nuovi contatti non iscritti?
No. Omnisend non consente alle automazioni di disiscrivere automaticamente i contatti per motivi di conformità. È possibile annullare manualmente l'iscrizione dei contatti non iscritti in blocco utilizzando i segmenti.

Cosa si intende per "prova del consenso"?
• Log della casella di controllo che mostrano il consenso al checkout
• Registri di conferma del doppio opt-in
• Timestamp di invio del modulo con dati del campo di consenso
• File di esportazione ESP precedenti che mostrano lo stato di iscrizione