Se hai effettuato l'accesso a Omnisend e hai visto un messaggio "Account Sospeso", o non riesci a inviare Campagne Email, il tuo account ha attivato il nostro sistema di prevenzione degli abusi. Questo accade quando rileviamo tassi di rimbalzo elevati, segnalazioni di Spam o violazioni delle politiche.
Cosa è interessato: Le sospensioni dell'invio della Campagna riguardano solo le Campagne Email. I tuoi Flussi automatizzati (serie di benvenuto, carrello abbandonato) e le email transazionali continuano a essere inviate normalmente.
Questo articolo spiega perché gli account vengono sospesi e come risolvere il problema.
Motivi e risoluzioni della sospensione
Il tuo account potrebbe essere sospeso per diversi motivi, tra cui problemi con l'accessibilità del tuo negozio, metriche di deliverability o elenchi di contatti obsoleti o inattivi. Di seguito sono elencati tutti i possibili motivi e come risolverli.
Nota: Se la tua campagna risulta come “Inviata” ma nessuna email è stata ancora inviata, non significa che sia sospesa. Devi darle un po' di tempo, poiché potrebbe richiedere fino a 30 minuti affinché la campagna inizi a inviare.
1. Il tuo Negozio non è completamente configurato
Per utilizzare Omnisend, il tuo negozio online deve:
Essere lanciati e accessibili pubblicamente (non protetti da password).
Avere una pagina di checkout valida con un metodo di pagamento valido configurato.
Contenere almeno tre prodotti.
Se il tuo negozio non soddisfa questi requisiti, contatta il nostro Team di Supporto tramite chat nell'app o a [email protected].
2. Alto Tasso di bounce (>7%)
Se la tua prima campagna o una campagna recente supera un 7% di tasso di bounce, Omnisend metterà in pausa l'invio per proteggere la tua reputazione del mittente.
Risoluzione: Pulisci la tua Lista Contatti
Puoi utilizzare la pulizia della Lista di Omnisend per rimuovere indirizzi email non validi o inaccessibili che causano alti tassi di rimbalzo.
Passo 1. Naviga a Report→ Deliverability → Scorri verso il basso per Igiene della lista Email → Clicca Vai alla pulizia della lista email.
Passo 2. Seleziona se desideri pulire la tua lista completa o un segmento selezionato → fai clic Pulisci la mia lista → Continua al pagamento.
Passo 3. Aggiungi i dettagli della tua carta di pagamento per essere addebitato per il servizio.
Passo 4. Dopo che la pulizia è completata, hai due opzioni:
Disiscrivi automaticamente i contatti di scarsa qualità – Omnisend disiscriverà automaticamente i contatti di scarsa qualità; puoi scegliere di disiscrivere altri gruppi (usa e getta, sconosciuti).
Voglio disiscrivere i contatti di scarsa qualità io stesso – Visualizza il riepilogo e disiscrivi manualmente eventuali gruppi.
Passo 5. Se scegli di disiscrivere manualmente i contatti, vedrai un riepilogo dettagliato dei contatti puliti. Ti consigliamo di pulire subito i contatti di scarsa qualità.
⚠️ Importante: Devi cliccare su Disiscrivi e confermare. Se non confermi, i contatti rimangono iscritti e il tuo account non sarà riattivato.
Opzione di Pulizia Manuale
Se preferisci non pagare per la pulizia della lista:
Crea un segmento di contatti inattivi (usa la preimpostazione del segmento Iscritti Email Scaduti o filtra per "
non hanno aperto il messaggio negli ultimi X giorni").Disiscrivili manualmente.
Contatta il nostro Team di Supporto per una revisione della deliverability.
Nota: La pulizia manuale non può rilevare caselle di posta non valide o trappole per spam. La pulizia della lista a pagamento di Omnisend è più affidabile.
3. Tasso di reclami spam elevato (>0,1%)
Se più dello 0,1% dei destinatari contrassegna la tua Email come Spam, l'invio verrà messo in pausa. Omnisend rimuove automaticamente i contatti che segnalano i tuoi messaggi come Spam. Tuttavia, devi ancora assicurarti che la tua lista contatti sia pulita.
Risoluzione: Rimuovi Contatti Inattivi
Rimuovi i contatti che:
Si sono iscritti, e;
Non hai effettuato ordini né mostrato alcuna attività o coinvolgimento con i tuoi messaggi e il tuo negozio di recente (30/60/90 giorni in base alla tua frequenza di invio).
Una volta rimossi questi contatti, contatta il nostro Team di Supporto tramite chat in-app o a [email protected].
4. Problemi con i link della campagna
Il tuo account potrebbe essere sospeso se:
Stai pubblicizzando risorse esterne (link non legati al tuo negozio).
I link sono rotti, ad esempio, manca
http://ohttps://.I link portano a domini di bassa qualità.
Risoluzione: Correggi i link e reinvia la campagna
Crea una copia della campagna con lo stato "Errore".
Correggi o rimuovi i link problematici.
Invia la copia corretta.
Se hai sistemato i link ma la campagna non è ancora stata inviata, contatta il nostro Team di Supporto tramite chat in-app o a [email protected].
5. Problemi di conformità con la tua Lista Contatti
Possiamo sospendere il tuo account se:
Vengono rilevati indirizzi email di bassa qualità, come liste vecchie, liste acquistate o bot di spam.
Non sei in grado di fornire prova di consenso per i tuoi contatti quando richiesto.
Risoluzione:
Rimuovi contatti vecchi, inattivi o non consapevoli.
Assicurati che le tue pratiche di raccolta delle liste siano conformi ai nostri Termini di utilizzo e Politica anti-spam.
Contatta il nostro Team di Supporto con dettagli su come hai raccolto la tua lista.
Lista di controllo: La tua Lista Contatti è sana?
Rispondi a queste domande per valutare la qualità della tua lista:
La tua Lista Contatti è stata raccolta più di un anno fa?
Hai acquistato o affittato delle liste?
Hai recentemente migrato da un'altra piattaforma di email marketing?
La tua lista include indirizzi basati su ruoli (ad es., info@, sales@)?
I tuoi contatti si sono iscritti esplicitamente per ricevere campagne?
Hai importato contatti da caselle di posta personali o aziendali?
Se hai risposto "sì" a qualsiasi domanda, pulisci la tua lista prima di inviare. Contatta il nostro Team di Supporto dopo la pulizia con dettagli sul tuo metodo e su quanti contatti hai rimosso.
6. Importazione API non riuscita
Se la connessione API del tuo negozio fallisce, non possiamo importare contatti o attivare automazioni.
Risoluzione:
Se hai recentemente cambiato l'URL del tuo negozio o l'hosting, aggiornalo in Impostazioni Negozio → Informazioni Negozio
Aspetta 10 minuti, poi esci e rientra.
Se il problema persiste, contatta il nostro Team di Supporto.
Riprendi la tua campagna in pausa
Dopo la pulizia della lista, il tuo invio è ripristinato, ma la campagna in pausa non riprenderà automaticamente.
Per inviare la tua campagna in pausa ai contatti rimanenti, segui questi passaggi:
Passo 1. Crea un segmento per identificare i contatti che hanno già ricevuto la campagna in pausa.
Vai a Audience → Segmenti → Crea segmento → Crea da zero.
Aggiungi il filtro: Messaggio inviato → Il titolo del messaggio è → Inserisci il titolo esatto della tua campagna (ad es., "Ultime Vendite Estive")
Salva il segmento (ad esempio, "Ricevuto Ultime Vendite Estive").
Passo 2. Copia la campagna in pausa.
La tua campagna in pausa mostrerà uno stato "Errore". Clicca sui tre punti (⋮) accanto ad esso → Copia.
Passo 3. Invia la campagna copiata ed escludi il segmento.
Quando selezioni i destinatari per la campagna copiata, fai clic su Escludi segmenti e seleziona il segmento che hai creato nel Passo 2.
Questo assicura che solo i contatti che non hanno ricevuto la campagna in pausa riceveranno la versione copiata.
Domande frequenti
La sospensione influisce sulle automazioni e sulle email transazionali?
No. Le sospensioni riguardano solo le campagne Email. I Flussi automatizzati (serie di benvenuto, carrello abbandonato) e le email transazionali continuano a essere inviati normalmente.
Ho completato la pulizia della lista, ma il mio account è ancora sospeso. Perché?
Devi confermare la disiscrizione dei contatti di scarsa qualità. Se hai visualizzato i risultati ma non hai cliccato su "Disiscrivi" e confermato, i contatti rimangono iscritti. Torna ai risultati della pulizia della lista e conferma l'azione.
La mia campagna riprenderà automaticamente dopo la pulizia della lista?
No. Dopo la pulizia della lista, il tuo invio è ripristinato, ma la campagna in pausa non riprenderà automaticamente. Devi copiarlo e rinviarlo ai contatti che non l'hanno ricevuto.
Una volta che hai esaminato il tuo account e completato i passaggi necessari, contatta il nostro Team di Supporto a [email protected] o tramite chat in-app, e lo controlleremo per la riattivazione.