Non sai come gestire la tua Audience in Omnisend? Questa Lista di FAQ risponde alle domande comuni sulla gestione dei contatti in Omnisend, inclusi importazione, esportazione, Segmentazione, pulizia della Lista e stato dell'iscrizione. Per guide alla configurazione passo-passo, visita Gestisci la tua Lista Contatti
Importazione ed Esportazione
Come si importano i contatti da un file CSV? Quali dati possono essere importati?
Per importare i contatti:
Vai a Audience → Contatti → Aggiungi o aggiorna contatti → Importazione file → Seleziona file.
Mappa le tue colonne ai campi di Omnisend (Email, Telefono, Nome, ecc.).
Scegli se importare come contatti iscritti.
È possibile importare:
Dati personali: Email, Telefono, Nome, Cognome, Data di nascita, Genere.
Dati sulla posizioneCittà, Stato/Regione, Paese, Codice Postale.
Stato di Opt-in/Opt-out: Date di opt-in e opt-out per Email/SMS.
Proprietà personalizzateEventuali dati aggiuntivi (ad es., taglia della maglietta, livello di fedeltà).
Perché i miei contatti importati sono stati contrassegnati come non iscritti invece che iscritti?
Durante l'importazione dei Contatti, devi selezionare 'Importa Email come iscritti al canale Email' nel passaggio Iscriviti. Se salti questo, tutti i contatti verranno importati come non iscritti.
Per correggere: Reimporta i tuoi contatti e assicurati di contrassegnarli come iscritti durante l'importazione
Nota: La reimportazione non crea contatti duplicati; aggiornerà solo i profili dei contatti.
Come posso esportare un segmento di contatti?
Per esportare un segmento di contatti:
Vai a Audience → Segmenti.
Trova il tuo segmento → Clicca il menu a tre puntini → Seleziona Esporta.
Vai alla scheda Esportazioni, fai clic su Scarica e salva il file.
C'è un limite al numero di colonne o righe che possono essere importate contemporaneamente in un singolo file?
È possibile importare fino a 200 colonne per file. Non c'è limite di righe.
Se devi aggiungere più dati, dividi la tua importazione in due file. Includi l'Email o il numero di telefono in entrambi i file in modo che Omnisend possa abbinare e aggiornare lo stesso Contatto.
Se un Contatto iscritto si iscrive nuovamente con un numero di telefono, il profilo del Contatto si aggiornerà?
Sì. Il profilo del Contatto si aggiornerà per includere il numero di telefono.
Stato e eliminazione del Contatto
Posso eliminare diversi tipi di contatti? Se no, perché?
I contatti Omnisend hanno tre stati di iscrizione:
Iscritto (verde): Ha scelto di ricevere Campagne Email e Flussi automatizzati.
Non iscritto (giallo): Ha effettuato un ordine, ha abbandonato un carrello o ha creato un account senza aver acconsentito.
Annullata iscrizione (rosso): Disiscritto, respinta o contrassegnata la tua Email come Spam.
Sconsigliamo di eliminare i contatti perché tutti i dati relativi alla cronologia degli acquisti, all'attività e alla segmentazione andranno persi in modo permanente.
Per eliminare i contatti comunque:
Vai a Audience → Contatti.
Crea un segmento → Seleziona la casella accanto a Nome → Seleziona tutto → Azioni → Elimina.
Per ridurre i costi del piano senza perdere dati: Disiscrivi i contatti inattivi. Questo li rimuove dalla fatturazione ma conserva i loro dati.
Posso ripristinare i contatti disiscritti senza eliminarli e aggiungerli di nuovo?
Sì.Per iscrivere nuovamente un Contatto:
Carica un file CSV con l'email del contatto.
Importali come iscritti.
Come si cambia lo stato di un Contatto iscritto a non iscritto?
L'unico modo per aggiungere manualmente un Contatto non iscritto è durante l'importazione:
Vai a Audience → Contatti → Importazione file.
Carica il tuo file.
Deseleziona la casella di controllo "Importa come Contatto iscritto".
Igiene della Lista
Come pulisco la mia lista di contatti per ridurre i costi del piano e migliorare la deliverability?
Omnisend offre la pulizia automatica della lista per rimuovere i contatti non validi, rimbalzati e a rischio.
Per pulire la tua lista:
Vai a Rapporti → Deliverability.
Scorri fino a Igiene della Lista Email.
Clicca Vai alla Pulizia della Lista Email.
La pulizia della Lista migliora la Deliverability, riduce i rimbalzi e abbassa i costi rimuovendo i contatti non validi.
Come posso impedire che email non valide entrino nella mia Lista Contatti?
Abilita Doppio Opt-in per assicurarti che vengano aggiunti solo contatti verificati:
Nel tuo Modulo di iscrizione Omnisend, vai a Impostazioni Comportamento → Audience.
Attiva Abilita doppio consenso.
Il doppio opt-in blocca le email false e i bot di Spam richiedendo agli iscritti di confermare il loro indirizzo.
Omnisend supporta anche Google reCAPTCHA per i moduli di iscrizione per prevenire abusi automatizzati senza aggiungere attrito per gli utenti reali.
Segmentazione
Quando si imposta una campagna, posso inviare solo a un numero limitato di contatti. Come faccio a inviare a tutti loro?
Le campagne Email vengono inviate solo ai contatti con stato Iscritto. Omnisend filtra automaticamente i contatti non iscritti e disiscritti.
Per visualizzare il numero dei tuoi contatti iscritti, crea un segmento:
Vai a Audience → Segmenti → Crea Segmento → Crea da zero.
Aggiungi filtro → Stato iscrizione è Iscritto all'Email.
Come controllo la logica AND/OR nei segmenti?
Operatore singolo tra tutti i filtri: Aggiungi ogni filtro allo stesso gruppo di filtri. La stessa logica AND/OR si applicherà a tutti i filtri all'interno di un gruppo di filtri.
Più operatori: Se hai bisogno di logica sia AND che OR (ad es., "Contatti che hanno aperto Campagna A O Campagna B E hanno effettuato un Ordine"), crea gruppi di filtri separati.
Come faccio a rimuovere un contatto da un segmento ma mantenerlo in altri?
Non è possibile rimuovere manualmente i contatti dai segmenti. I segmenti si aggiornano automaticamente in base ai filtri.
Per rimuovere un contatto: Aggiungi un filtro al tuo segmento "L'indirizzo Email non è [contact's email address]"
Sincronizzazione e monitoraggio del Negozio
Quando collego il mio negozio a Omnisend, la cronologia degli acquisti si sincronizzerà automaticamente?
Sì. Omnisend sincronizza tutti i contatti e la cronologia degli ordini dal tuo negozio. Il tempo di sincronizzazione varia in base alla piattaforma, ma tutti i dati storici verranno importati.
Perché non vedo ordini e prodotti sulla mia pagina del profilo cliente?
Omnisend tiene traccia dell'attività in tempo reale utilizzando Monitoraggio Web. Questi dati sono temporanei e si aggiornano regolarmente.
Dati sincronizzati con il Negozio (ordini, acquisti) sono archiviati permanentemente nel backend e utilizzati per la segmentazione. Ad esempio, il filtro "Ha effettuato un Ordine negli ultimi X giorni" estrae i dati dai registri del tuo negozio.
Gli eventi monitorati variano in base alla piattaforma:
Omnisend sincronizza i contatti archiviati da Mailchimp?
No. I contatti archiviati in Mailchimp non vengono sincronizzati. Tuttavia, se quei contatti esistono nel tuo negozio (Shopify, BigCommerce, ecc.), Omnisend li sincronizzerà direttamente da lì.
Come faccio a controllare da dove provengono i miei contatti?
Ogni contatto in Omnisend ha un tag di origine che mostra dove sono stati aggiunti.
Perché Omnisend mostra solo un campo Indirizzo?
Omnisend unisce tutti i campi indirizzo (fatturazione, spedizione) dal tuo negozio in un unico campo Indirizzo per semplicità.
GDPR & Consenso
Posso trasferire il consenso GDPR/TCPA da Klaviyo o un'altra piattaforma a Omnisend?
No. I registri di consenso in Omnisend riflettono solo i consensi raccolti da Omnisend.
Non puoi trasferire il consenso da un'altra piattaforma Email. I contatti devono reiscriversi tramite i tuoi Moduli di iscrizione Omnisend o il checkout del Negozio.
Risoluzione dei problemi
Come posso vedere perché i contatti sono stati rimossi dal mio flusso automatizzato?
I contatti escono dai flussi di lavoro quando:
Modifiche allo stato dell'abbonamento – Il Contatto si è disiscritto, è rimbalzato o ha contrassegnato la tua Email come Spam.
Condizione di uscita è soddisfatta – La maggior parte dei flussi di lavoro imposta come predefinito "Ordine Effettuato" come trigger di uscita.
Flusso è disabilitato – A causa di un cambio di piano o disattivazione manuale.
Puoi verificare se un Contatto soddisfa una di queste condizioni nel suo profilo.
Qual è la differenza tra "Data di aggiunta" e "Data di Opt-in" nel profilo del Contatto?
Data di aggiunta: Quando il Contatto è stato aggiunto a Omnisend.
Data di Opt-in: Quando il Contatto si è iscritto per ricevere Campagne Email.
Creato esternamente: Quando il contatto è stato aggiunto al tuo negozio (se diversa dalla Data di aggiunta).
Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta il nostro Team di supporto tramite chat in-app o all'indirizzo [email protected].