Omnisend offre diversi Flussi di automazione di abbandono che catturano diverse fasi del percorso di acquisto di un contatto, inclusi Abbandono della ricerca, Abbandono della navigazione, Abbandono del prodotto, Carrello abbandonato e Checkout abbandonato.
Nota: Omnisend non ha un'impostazione di priorità del flusso integrata. Si crea una gerarchia di priorità manualmente configurando Condizioni di uscita e Salta Contatti su ogni flusso. Il flusso in cui un contatto entra per primo ha la precedenza; gli altri vengono soppressi in base alle tue regole di salto.
Un contatto che cerca nel tuo negozio, naviga in una pagina, visualizza un prodotto, aggiunge un articolo al proprio carrello e inizia il checkout in una singola sessione può qualificarsi per tutti e cinque i flussi contemporaneamente.Senza la giusta configurazione, quel contatto entrerà in ogni flusso corrispondente e potrebbe ricevere 20 o più messaggi entro 24 ore. Utilizza le Condizioni di Uscita e Ignora Contatti insieme per assicurare che venga eseguito solo il flusso più pertinente.
Imposta le Condizioni di Uscita per un Flusso Fluido
Ogni flusso automatizzato acquisisce dati diversi e si rivolge a una fase diversa del percorso di acquisto:
Abbandono della ricerca (solo Shopify) – cattura l'intento di ricerca prima che un contatto prosegua nel percorso di acquisto.
Abbandono della navigazione – si attiva quando un contatto visualizza una pagina qualsiasi ma non visualizza un prodotto specifico.
Abbandono del prodotto – cattura il prodotto specifico visualizzato e lo mostra nell'email.
Carrello abbandonato – tiene traccia sia dei prodotti visualizzati che degli articoli aggiunti al carrello, e include un link diretto al checkout.
Checkout abbandonato – si attiva quando un contatto inizia il checkout ma non completa l'acquisto.
Per evitare che i contatti seguano il flusso sbagliato mentre progrediscono nel funnel, aggiungi condizioni di uscita che riflettano la fase successiva:
In Abbandono della ricerca, aggiungi Prodotto visualizzato come condizione di uscita.Quando un contatto visualizza un prodotto specifico, esce dall'Abbandono della ricerca e diventa idoneo per l'Abbandono del prodotto.
In Abbandono della navigazione, aggiungi Prodotto visualizzato come condizione di uscita. Quando un contatto visualizza un prodotto specifico, esce dall'Abbandono della navigazione e diventa idoneo per l'Abbandono del prodotto.
In Abbandono del Prodotto, aggiungi Aggiunto al carrello come condizione di uscita. Quando un contatto aggiunge un prodotto al proprio carrello, esce dall'Abbandono del prodotto e diventa idoneo per il Carrello abbandonato.
In Carrello abbandonato, aggiungi Checkout avviato come condizione di uscita. Quando un contatto inizia il checkout, esce dal Carrello abbandonato e diventa idoneo per il Checkout abbandonato.
Checkout abbandonato è la fase finale del funnel. Non è necessaria alcuna condizione di uscita aggiuntiva oltre a quella predefinita Ordine effettuato, che è già incluso.
Tutti e cinque i flussi includono la condizione di uscita predefinita Ordine effettuato, garantendo che non vengano inviati ulteriori messaggi di automazione una volta che un contatto completa un acquisto.
Abbandono del prodotto | Abbandono della navigazione |
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Salta contatti già in o completati flussi
Le condizioni di uscita impediscono a un contatto di progredire al flusso sbagliato mentre si muovono attraverso l'imbuto. Salta contatti impedisce a un contatto di entrare in un flusso di priorità inferiore mentre è già in – o ha recentemente completato – uno di priorità superiore.
Come funziona:
Nelle impostazioni del trigger di ciascun flusso, seleziona quali automazioni specifiche devono essere verificate prima che questo flusso possa essere eseguito.
Se un contatto è attualmente in (o ha recentemente completato) una di quelle automazioni, salta completamente il flusso attuale.
È possibile impostare un periodo di tempo fino a 7 giorni per controllare per quanto tempo un Contatto viene escluso dopo aver completato un flusso.
Importante: Abilita Salta contatti su tutti i flussi nella tua gerarchia – incluso il tuo flusso di automazione di massima priorità. Non disabilitare Salta contatti sul flusso di massima priorità. In ciascun flusso di priorità inferiore, seleziona tutti i flussi di priorità superiore nella lista di esclusione. Nel flusso di massima priorità, seleziona quelli di priorità inferiore. Questo crea una soppressione reciproca: qualunque automazione in cui un contatto entra per prima ha la precedenza e sopprime le altre.
Ordine di priorità consigliato:
Checkout abbandonato (massima priorità) – abilita Salta contatti; seleziona: Carrello abbandonato, Abbandono del prodotto, Abbandono della navigazione.
Carrello abbandonato – abilita Salta contatti; seleziona: Checkout abbandonato.
Abbandono del prodotto – abilita Salta contatti; seleziona: Checkout abbandonato, Carrello abbandonato.
Abbandono della navigazione (minima priorità) – abilita Salta contatti; seleziona: Checkout abbandonato, Carrello abbandonato, Abbandono del prodotto.
Abbandono della ricerca (minima priorità) – abilita Salta contatti; seleziona: Abbandono della navigazione, Checkout abbandonato, Carrello abbandonato, Abbandono del prodotto.
Imposta il periodo di tempo su 7 giorni su tutti e cinque per una soppressione coerente attraverso l'intero funnel.
Impostazioni di frequenza per un migliore tempismo
La frequenza controlla quanto spesso lo stesso contatto può rientrare in un flusso specifico. Usalo insieme a Salta contatti per evitare di inviare troppi messaggi ai contatti che visitano regolarmente il tuo negozio.
Le tre opzioni di frequenza:
In qualsiasi momento – il contatto entra in questo flusso solo una volta, mai, indipendentemente dal comportamento futuro. Usalo per sequenze una tantum come una Serie di benvenuto.
Negli ultimi X giorni/ore – il contatto può rientrare solo dopo che il periodo definito è trascorso. Utilizzare per i flussi di abbandono e di re-engagement. L'impostazione consigliata è 10–15 giorni per automazioni basate sulla navigazione.
Disabilitato – il contatto può rientrare ogni volta che soddisfa la condizione di attivazione, senza limiti. Usa con cautela.
I flussi di abbandono possono avere impostazioni di frequenza predefinite diverse.Rivedi l'impostazione per ciascun flusso e regolala in base alla tua strategia di comunicazione:
Abbandono della ricerca: considera di limitarlo per evitare attivazioni troppo frequenti. 7–10 giorni. I contatti che cercano articoli diversi nel tuo negozio frequentemente non dovrebbero ricevere un'email di Abbandono della ricerca a ogni ricerca.
Abbandono della navigazione: considera di limitarlo per evitare attivazioni troppo frequenti. 10–15 giorni. I contatti che visitano frequentemente il tuo negozio non dovrebbero ricevere un'email di Abbandono della navigazione a ogni visita.
Abbandono del Prodotto: Visualizzazioni ripetute del prodotto per lo stesso Contatto non dovrebbero ogni volta Triggerare una nuova sequenza. 1015 giorni.
Carrello abbandonato: 7–14 giorni se il tuo flusso include più passaggi o codici sconto.
Nota: Quando pubblichi le modifiche a un flusso automatizzato attivo e selezioni "Lascia che finiscano", i contatti già nel flusso continuano dalla loro posizione attuale sotto la versione precedente. Solo le nuove voci seguono il flusso aggiornato e le impostazioni di frequenza. Seleziona "Escludili" se desideri rimuovere tutti i contatti esistenti e applicare la versione aggiornata dal prossimo trigger.
Combina Salta e Frequenza per il massimo controllo
Combinando la funzione Salta contatti con Impostazioni di frequenza, puoi garantire una strategia di comunicazione ben ritmata:
Impedisci ai clienti di attivare più automazioni contemporaneamente.
Controlla con quale frequenza lo stesso cliente entra in qualsiasi flusso.
4a1 Suggerimento: Adatta il tempismo per i migliori risultati
Ad esempio, durante una vendita, potresti ridurre la frequenza per rimanere nella mente, ma nei periodi più tranquilli, un intervallo più lungo tra i messaggi potrebbe essere più efficace.
Domande frequenti
Un contatto può ricevere email da più flussi di abbandono contemporaneamente?
Sì a meno che tu non configuri le Condizioni di uscita e Salta contatti. Un contatto che cerca, naviga, visualizza un prodotto, aggiunge un articolo al proprio carrello e inizia il checkout in una sessione può qualificarsi per tutti e cinque i flussi contemporaneamente.Imposta la gerarchia di priorità descritta nella sezione Salta contatti sopra per evitare questo.
Dovrei disabilitare Salta contatti sulla mia automazione più importante in modo che si attivi sempre?
No. Abilita Salta contatti su tutti i flussi di lavoro, incluso quello con la priorità più alta. Su ogni flusso automatizzato, seleziona quali flussi a priorità inferiore dovrebbe sopprimere. Questo garantisce che l'automazione in cui un contatto entra per prima abbia la precedenza, e le altre siano soppresse per la durata che hai impostato.
Come impostare la priorità del flusso in Omnisend?
Omnisend non ha un'impostazione di priorità integrata. Configura Ignora Contatti su ogni flusso per costruire una gerarchia manuale. L'ordine consigliato è: Checkout abbandonato → Carrello abbandonato → Abbandono del Prodotto → Abbandono della navigazione. In ciascuna automazione, seleziona tutti i flussi di priorità superiore nelle impostazioni di Salta contatti.
Qual è la differenza tra "In qualsiasi momento" e "Negli ultimi X giorni" nell'impostazione della frequenza?
"In qualsiasi momento" significa che il contatto entra in questo flusso solo una volta, per sempre. "Negli ultimi X giorni/ore" significa che possono rientrare una volta trascorso il periodo definito. "Disabilitato" significa che possono rientrare ogni volta che attivano il flusso, senza limiti. Per i flussi di abbandono, utilizzare "Negli ultimi 10–15 giorni."
Perché ci sono molti più contatti che entrano nella mia automazione di quanto mi aspettassi?
Se il tuo trigger è un segmento dinamico e la Frequenza è disabilitata, i contatti possono rientrare ogni volta che entrano ed escono dal segmento. Imposta un limite di frequenza come "Negli ultimi 30 giorni" per controllare il reinserimento.
Qual è la differenza tra Salta contatti e Frequenza?
La frequenza controlla la frequenza con cui lo stesso Contatto può rientrare in questo specifico Flusso. Salta Contatti controlla se un contatto può entrare in questo flusso mentre è già attivo in – o ha recentemente completato – un altro. Usa entrambi insieme: imposta la Frequenza per prevenire inserimenti ripetuti nello stesso flusso e Salta contatti per prevenire inserimenti simultanei in più flussi.
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