Omnisend offre quattro flussi automatizzati basati sulla navigazione che catturano diverse fasi del percorso di un contatto: Abbandono della navigazione, Abbandono del Prodotto, Carrello abbandonato e Checkout abbandonato.
Nota: Omnisend non ha un'impostazione di priorità del flusso integrata. Si crea una gerarchia di priorità manualmente configurando Condizioni di uscita e Salta Contatti su ogni flusso. Il flusso in cui un contatto entra per primo ha la precedenza; gli altri vengono soppressi in base alle tue regole di salto.
Un Contatto che naviga nel tuo Negozio, visualizza un Prodotto, aggiunge un articolo al Carrello e inizia il Checkout in una singola sessione può qualificarsi per tutti e quattro i flussi di lavoro contemporaneamente. Senza la giusta configurazione, quel contatto entrerà in ogni flusso corrispondente e potrebbe ricevere 20 o più messaggi entro 24 ore. Utilizza le Condizioni di Uscita e Ignora Contatti insieme per assicurare che venga eseguito solo il flusso più pertinente.
Imposta le Condizioni di Uscita per un Flusso Fluido
Ogni flusso automatizzato acquisisce dati diversi e si rivolge a una fase diversa del percorso di acquisto:
Abbandono della navigazione – si attiva quando un Contatto visualizza una pagina qualsiasi ma non visualizza un Prodotto specifico.
Abbandono del Prodotto – cattura il Prodotto specifico visualizzato e lo mostra nell'Email.
Carrello abbandonato – tiene traccia sia dei prodotti visualizzati che degli articoli aggiunti al carrello e include un link diretto al checkout.
Checkout abbandonato – si attiva quando un contatto inizia il checkout ma non completa l'acquisto.
Per evitare che i contatti passino attraverso il flusso sbagliato mentre progrediscono nel funnel, aggiungi condizioni di uscita che riflettano la fase successiva:
In Abbandono della navigazione, aggiungi Prodotto visualizzato come condizione di uscita. Quando un Contatto visualizza un Prodotto specifico, esce dall'Abbandono della navigazione e diventa idoneo per l'Abbandono del Prodotto.
In Abbandono del Prodotto, aggiungi Aggiunto al carrello come condizione di uscita. Quando un Contatto aggiunge un Prodotto al suo Carrello, esce dall'Abbandono del Prodotto e diventa idoneo per il Carrello abbandonato.
In Carrello abbandonato, aggiungi Checkout avviato come condizione di uscita. Quando un contatto inizia il checkout, esce dal Carrello abbandonato e diventa idoneo per il Checkout abbandonato.
Checkout abbandonato è la fase finale del funnel. Non è necessaria alcuna condizione di uscita aggiuntiva oltre a quella predefinita Ordine effettuato, che è già incluso.
Tutti e quattro i flussi automatizzati includono la condizione di uscita predefinita Ordine effettuato, garantendo che nessun altro messaggio di flusso automatizzato venga inviato una volta che un contatto completa un acquisto.
Abbandono del Prodotto | Abbandono della navigazione |
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Salta i contatti già in flussi di lavoro o che li hanno completati
Le condizioni di uscita impediscono a un contatto di progredire al flusso sbagliato mentre si muovono attraverso l'imbuto. Salta Contatti impedisce a un contatto di entrare in un flusso a priorità inferiore mentre si trova già – o ha recentemente completato – in uno a priorità superiore.
Come funziona:
Nelle impostazioni del trigger di ogni flusso, seleziona quali automazioni specifiche devono essere verificate prima che questo flusso possa essere eseguito.
Se un Contatto si trova attualmente in (o ha recentemente completato) una di quelle automazioni, salta interamente il Flusso attuale.
È possibile impostare un periodo di tempo fino a 7 giorni per controllare per quanto tempo un Contatto viene escluso dopo aver completato un flusso.
Importante: Abilita Salta contatti su tutti i flussi nella tua gerarchia – incluso il tuo flusso automatizzato a priorità più alta. Non disabilitare Salta Contatti sul flusso a priorità più alta. Su ogni flusso a priorità più bassa, seleziona tutti i flussi a priorità più alta nella lista di salto. Sul flusso a priorità più alta, seleziona quelli a priorità più bassa. Questo crea una soppressione reciproca: qualsiasi flusso automatizzato in cui un contatto entra per primo ha la precedenza e sopprime il resto.
Ordine di priorità consigliato:
Checkout abbandonato (massima priorità) – abilita Skip Contacts; seleziona: Carrello abbandonato, Abbandono del Prodotto, Abbandono della navigazione.
Carrello abbandonato – abilita Salta contatti; seleziona: Checkout abbandonato.
Abbandono del Prodotto "," abilita Salta Contatti; seleziona: Checkout abbandonato, Carrello abbandonato.
Abbandono della navigazione (priorità più bassa) – abilita Salta contatti; seleziona: Checkout abbandonato, Carrello abbandonato, Abbandono del prodotto.
Imposta l'intervallo di tempo su 7 giorni su tutti e quattro per una soppressione coerente nell'intero funnel.
Impostazioni di frequenza per una tempistica migliore
La frequenza controlla quanto spesso lo stesso contatto può rientrare in un flusso specifico. Usalo insieme a Skip Contacts per evitare di inviare troppi messaggi ai contatti che visitano regolarmente il tuo Negozio.
Le tre opzioni di frequenza:
In qualsiasi momento – il contatto entra in questo flusso solo una volta, per sempre, indipendentemente dal comportamento futuro. Utilizzare per sequenze una tantum come una Serie di benvenuto.
Negli ultimi X giorni/ore – il contatto può rientrare solo dopo che il periodo definito è trascorso. Utilizzare per i flussi di abbandono e di re-engagement. L'impostazione consigliata è 10 15 giorni per automazioni basate sulla navigazione.
Disabilitato – il Contatto può rientrare ogni volta che soddisfa la condizione del Trigger, senza limiti. Usare con cautela.
Ogni Flusso di abbandono ha una frequenza predefinita di 1 giorno, il che significa che lo stesso Contatto non lo attiverà più di una volta entro 24 ore. Ma puoi personalizzare queste impostazioni in base alla tua strategia:
Abbandono della navigazione: Valuta di limitarlo per evitare attivazioni troppo frequenti. 10 15 giorni. I contatti che visitano frequentemente il tuo negozio non dovrebbero ricevere un'email di Abbandono della navigazione ad ogni visita.
Abbandono del Prodotto: Visualizzazioni ripetute del prodotto per lo stesso Contatto non dovrebbero ogni volta Triggerare una nuova sequenza. 1015 giorni.
Carrello abbandonato: 714 giorni se il tuo flusso include più passaggi o codici sconto.
Nota: Quando pubblichi le modifiche a un flusso automatizzato attivo e selezioni "Lascia che finiscano", i contatti già nel flusso continuano dalla loro posizione attuale sotto la versione precedente. Solo le nuove voci seguono il flusso aggiornato e le impostazioni di frequenza. Seleziona "Escili" se vuoi che tutti i contatti esistenti vengano rimossi e che la versione aggiornata si applichi dal prossimo trigger.
Combina Salta e Frequenza per il massimo controllo
Combinando la funzione Salta contatti con le Impostazioni di frequenza, puoi garantire una strategia di comunicazione ben ritmata:
Impedisci ai clienti di attivare più automazioni contemporaneamente.
Controlla con quale frequenza lo stesso Cliente accede a qualsiasi Flusso.
Suggerimento Pro: Personalizza la tempistica per i migliori risultati
Ad esempio, durante una vendita, potresti ridurre la frequenza per rimanere in primo piano, ma in periodi più tranquilli, un intervallo più lungo tra i messaggi potrebbe essere più efficace.
Domande frequenti
Un Contatto può ricevere e-mail da più flussi di lavoro di abbandono contemporaneamente?
Sì a meno che tu non configuri le Condizioni di uscita e Salta contatti. Un contatto che naviga, visualizza un prodotto, aggiunge al carrello e avvia il checkout in un'unica sessione può qualificarsi per tutti e quattro i flussi di lavoro contemporaneamente. Configura la gerarchia di priorità descritta nella sezione Salta contatti sopra per evitarlo.
Dovrei disabilitare Ignora contatti sul mio flusso automatizzato più importante in modo che si attivi sempre?
No. Abilita Salta contatti su tutti i flussi di lavoro, incluso quello con la priorità più alta. Su ogni flusso automatizzato, seleziona quali flussi a priorità inferiore dovrebbe sopprimere. Ciò garantisce che il flusso automatizzato in cui un contatto entra per primo abbia la precedenza e che gli altri vengano soppressi per la durata impostata.
Come imposto la priorità del flusso in Omnisend?
Omnisend non ha un'impostazione di priorità integrata. Configura Ignora Contatti su ogni flusso per costruire una gerarchia manuale. L'ordine consigliato è: Checkout abbandonato → Carrello abbandonato → Abbandono del Prodotto → Abbandono della navigazione. Su ogni flusso automatizzato, seleziona tutti i flussi di lavoro a priorità più alta nelle impostazioni di Ignora contatti.
Qual è la differenza tra "In qualsiasi momento" e "Negli ultimi X giorni" nell'impostazione della frequenza?
"In qualsiasi momento" significa che il contatto entra in questo flusso solo una volta, per sempre. "Negli ultimi X giorni/ore" significa che possono rientrare una volta trascorso il periodo definito. "Disabilitato" significa che possono rientrare ogni volta che attivano il flusso, senza limiti. Per i flussi di abbandono, usa "Negli ultimi 10 15 giorni."
Perché molti più contatti stanno entrando nel mio flusso automatizzato di quanto mi aspettassi?
Se il tuo trigger è un segmento dinamico e la Frequenza è disabilitata, i contatti possono rientrare ogni volta che entrano ed escono dal segmento. Imposta un limite di frequenza come "Negli ultimi 30 giorni" per controllare il rientro.
Qual è la differenza tra Salta contatti e Frequenza?
La frequenza controlla la frequenza con cui lo stesso Contatto può rientrare in questo specifico Flusso. Salta Contatti controlla se un contatto può entrare in questo flusso mentre è già attivo in – o ha recentemente completato – un altro. Usali entrambi insieme: imposta la Frequenza per prevenire voci ripetute nello stesso flusso, e Ignora Contatti per prevenire voci simultanee attraverso più flussi.
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