Quando un cliente aggiunge articoli al proprio carrello o avvia il checkout ma non completa l'acquisto, è l'occasione perfetta per ricordarglielo e recuperare i ricavi persi.

Omnisend offre preset di flusso automatizzato per Carrello abbandonato e Checkout abbandonato che rilevano automaticamente quando i clienti lasciano articoli nel carrello e inviano loro email o SMS di recupero personalizzati. Questi flussi di lavoro ti aiutano a riportare i clienti a completare il loro acquisto senza lavoro manuale aggiuntivo.

Questo articolo illustrerà le impostazioni principali di queste automazioni e spiegherà le funzionalità che possono aiutarti a recuperare i tuoi contatti.

Requisiti e limitazioni aggiuntivi:

Configurare il Carrello abbandonato in Omnisend è un processo piuttosto semplice. Se è la prima volta che crei un flusso di Carrello abbandonato, potresti voler iniziare con uno dei nostri preset. Tutte le impostazioni sono già predefinite per te e, dopo alcune personalizzazioni dell'email, le tue email sono pronte per essere inviate.

Per creare il flusso del Carrello abbandonato, procedi a Flusso automatizzato → clicca Crea flusso → Vedrai una lista di flussi predefiniti.

Seleziona la casella accanto a Carrello abbandonato → Scegli la Preimpostazione Carrello abbandonato → Personalizza il flusso.

Il flusso automatizzato Carrello abbandonato viene attivato quando il cliente aggiunge prodotti al carrello e lascia il tuo negozio prima di completare l'acquisto. Per soddisfare entrambe le condizioni, Omnisend imposta il Trigger e le Condizioni di Uscita:

Si prega di notare che un altro requisito è riconoscere il Suo Cliente o tracciare l'indirizzo Email o il numero di telefono, quindi il Suo Cliente deve essere identificato.

Tutti i contatti riconosciuti entreranno nel tuo flusso non appena lasceranno un carrello abbandonato nel tuo negozio, ma usciranno se la condizione di uscita è soddisfatta (se effettuano un ordine o procedono al checkout). Pertanto, il Cliente che completa l'Ordine uscirà dalla sequenza in qualsiasi fase si trovi nel Flusso automatizzato.

Con le impostazioni predefinite, la tua sequenza di Carrello abbandonato verrà inviata a tutti i contatti, ma puoi anche aggiungere alcuni filtri trigger e filtri audience per indirizzare le tue email a gruppi specifici. Vai alla sezione Targeting avanzato dell'articolo per maggiori informazioni.

Per creare il flusso di Checkout abbandonato, procedi a Automations → clicca Create workflow → Vedrai una lista di flussi predefiniti.

Il flusso automatizzato di Checkout abbandonato viene attivato quando il cliente aggiunge prodotti al carrello → procede al checkout → lascia il tuo negozio prima di completare l'acquisto. Per soddisfare entrambe le condizioni, Omnisend imposta il Trigger e le Condizioni di Uscita:

Sotto i filtri del trigger, potrai limitare il flusso automatizzato ad attivarsi solo per clienti specifici che corrispondono al filtro del trigger selezionato.

Tutti gli eventi del filtro del trigger sono sincronizzati dai dati del tuo negozio e-commerce, quindi potrai limitare il trigger in base a dati precisi sugli ordini. Per esempio, immagina di voler inviare il flusso automatizzato di Checkout abbandonato solo a persone con più di due prodotti nel loro carrello - facile! Seleziona il Quantità Prodotto Filtro del trigger → seleziona l'operatore "maggiore di", e digita il numero di prodotti di cui hai bisogno. Questo flusso automatizzato verrà attivato solo per i clienti con più di due prodotti abbandonati nel loro carrello.

Puoi utilizzare più filtri trigger e persino combinarli in un singolo flusso automatizzato. Non dimenticare di cambiare l'operatore tra le regole. Se desideri che i tuoi clienti corrispondano a diverse regole per attivare questo flusso automatizzato, utilizza l'operatore "AND" e l'operatore "OR" se desideri che questo flusso automatizzato sia attivato per i clienti che corrispondono a una delle regole.

L'impostazione Trigger Inactivity Time definisce per quanto tempo un acquirente deve rimanere inattivo nel negozio prima che Omnisend lo consideri come avente terminato gli acquisti e attivi il flusso automatizzato. Questo aiuta a garantire che le email riflettano il carrello completo dell'acquirente, non solo il primo articolo aggiunto.

Regola il periodo di inattività in base a come i tuoi acquirenti navigano di solito – usa un tempo di attesa più breve per sessioni rapide e uno più lungo se gli acquirenti tornano spesso dopo un certo periodo di tempo.

La preimpostazione Value Split del Checkout abbandonato ti aiuta a coinvolgere nuovamente i clienti che hanno iniziato il checkout ma non hanno completato l'acquisto. Viene fornito automaticamente con una suddivisione basata sul valore dell'Ordine, in modo da poter personalizzare i messaggi per diversi gruppi di Clienti.

Vai a Automazioni → Nuovo Flusso → tipo: Carrello Abbandonato → Seleziona la preimpostazione Split di Engagement per Checkout Abbandonato → Personalizza Flusso.

Il flusso automatizzato viene attivato per i clienti che hanno avviato il processo di checkout ma non hanno effettuato un ordine. La condizione di uscita per questo flusso automatizzato è quando il cliente effettua un ordine. La differenza principale rispetto alla preimpostazione generale del Checkout abbandonato è la condizione di suddivisione per l'invio di messaggi personalizzati.

Nelle impostazioni di suddivisione, puoi personalizzare la regola della suddivisione. La regola predefinita si basa sul totale dell'ordine, quindi puoi scegliere di modificare il valore dell'ordine o cambiarlo con una diversa regola di suddivisione.

Dopo la suddivisione, i messaggi vengono personalizzati in base alla regola: i clienti con un valore d'ordine più elevato ricevono e-mail che includono uno sconto, mentre altri ricevono e-mail senza. La preimpostazione contiene tre email, distribuite con ritardi, ma puoi regolare sia la tempistica che il contenuto secondo necessità.

Nelle sequenze di abbandono, puoi aggiungere tutti i tipi di messaggi: Email, SMS e notifiche push. Per aggiungere uno di questi blocchi alla sequenza di Automazione, devi trascinarli e rilasciarli nel flusso.

Puoi personalizzare le righe dell'oggetto per le tue email, SMS e testo SMS utilizzando proprietà personalizzate che verranno sincronizzate dal tuo negozio in pochi clic. I dati verranno popolati in base alle informazioni di ciascun cliente raccolte nel carrello/checkout.

L'SMS conterrà il link una volta che i clienti attiveranno il flusso automatizzato.

L'invio di un semplice promemoria potrebbe non essere sufficiente per i tuoi contatti per cambiare la loro decisione.

Per modificare il contenuto della tua email, clicca sul blocco email che hai creato o su uno preimpostato e clicca su Modifica contenuto:

Per catturare l'attenzione dei tuoi contatti, Omnisend recupera i prodotti che i tuoi clienti hanno abbandonato e il pulsante CTA che porta alla pagina di Checkout.

Con questi blocchi di contenuto, puoi mostrare ai clienti i prodotti che hanno scelto. Mentre il link può essere aggiunto a tutti i messaggi (Email, SMS e Push), i Prodotti possono essere visualizzati solo nei messaggi email.

L'elemento Prodotti Abbandonati inserirà i prodotti che i tuoi clienti stavano visualizzando nel contenuto del messaggio email. Se hai optato per la preimpostazione Carrello abbandonato o hai modificato il trigger del flusso automatizzato in Carrello abbandonato, vedrai questo blocco nel contenuto del tuo messaggio Email o potrai aggiungerlo dal pool di elementi di contenuto.

Una volta inviata la tua email, verrà popolata con le immagini, le descrizioni, i titoli e i link dei prodotti abbandonati. Il pulsante Shop Now all'interno del blocco Prodotti Abbandonati ha già un link impostato sulla pagina del Prodotto che il tuo Cliente stava navigando.

Oltre al blocco Abandoned Products, puoi aggiungere un pulsante con il link alla pagina di checkout del negozio. Il link può essere aggiunto nella personalizzazione, come mostrato nello screenshot qui sotto. Questo pulsante condurrà ogni cliente alla propria pagina di checkout personalizzata con i prodotti che ha abbandonato. Questo pulsante viene aggiunto per impostazione predefinita ai modelli predefiniti delle email del flusso automatizzato del carrello abbandonato.

Puoi anche aggiungere questo link alle impostazioni di altri blocchi. Ad esempio, al pulsante Riscatta Sconto nel blocco Contenuto Sconto.

Puoi personalizzare ulteriormente il tuo flusso automatizzato indirizzando i tuoi messaggi a contatti specifici. Ci sono due modi per farlo: utilizzando i filtri audience nel blocco trigger o un blocco split separato.

Filtri Audience vengono controllati contemporaneamente all'attivazione del suo flusso automatizzato da parte del Contatto. Se desidera filtrare i Contatti nella prima fase, questa è l'opzione migliore. Può filtrare i Contatti in base ai loro dati personali, inclusi tag, segmenti e altro.

Si noti che se i contatti non soddisfano i filtri dell'audience al momento in cui il flusso automatizzato viene attivato, non entreranno nel flusso automatizzato. Se desideri filtrare i contatti in fasi successive—ad esempio, dopo l'invio di un messaggio o una volta che i contatti entrano in un Segmento—è meglio utilizzare invece un blocco split, poiché puoi posticipare il momento in cui il filtro viene controllato.

La condizione di divisione può essere verificata con un Tempo di attesa in qualsiasi fase del Flusso automatizzato. Potresti voler usare uno split dopo che un'email è già stata inviata a tutti coloro che sono entrati nel flusso automatizzato. Con l'aiuto della suddivisione, puoi dividere i clienti che corrispondono alla regola selezionata e quelli che non corrispondono in percorsi diversi e avere percorsi diversi.

Per aggiungere una divisione, trascinala nella sequenza del flusso automatizzato:

Con l'aiuto delle divisioni, il flusso automatizzato ti permette di segmentare i tuoi contatti in base a quanto segue:

Dopo aver attivato il flusso automatizzato, ti suggeriamo anche di misurarne le prestazioni. L'A/B testing è il modo migliore per identificare come i tuoi contatti rispondono a ogni variazione nel contenuto della tua sequenza.

Aggiungendo l'opzione Test A/B, dovresti decidere cosa ti piacerebbe testare. Ad esempio, se desideri trovare l'oggetto che genera il maggior numero di vendite, puoi inviare due email diverse con oggetti diversi per vedere quale genera più ricavi.

Nell'esempio seguente, stiamo testando il momento migliore per inviare l'email inviando lo stesso messaggio con due ritardi diversi.

Se vuoi solo controllare il layout del messaggio nell'editor email, puoi visualizzare l'anteprima della tua email con un contatto di prova.

Se desidera controllare l'email nella sua casella di posta, tenga presente che deve attivare l'invio di un'email reale. Le email di prova non popolano il blocco del carrello abbandonato poiché vengono inviate a un contatto di prova senza dati evento.

Per testare con una vera Email, devi andare al tuo Negozio → aggiungere prodotti al tuo Carrello se vuoi attivare il flusso Carrello abbandonato o procedere al Checkout se vuoi attivare il flusso Checkout abbandonato. Per velocizzare il processo, ti consigliamo di modificare il tempo di inattività del Trigger. Puoi aggiungere un filtro Audience alle impostazioni del trigger del flusso automatizzato per assicurarti che il flusso non venga attivato per i tuoi contatti.

Ricorda che, a causa della restrizione dell'impostazione della frequenza, ogni contatto può attivare un solo flusso di abbandono entro 24 ore. Questa restrizione impedisce al flusso di essere attivato più volte all'interno della stessa sessione di navigazione. Pertanto, puoi disabilitare questa impostazione o utilizzare indirizzi email diversi durante i test.

Si consiglia inoltre di avviare una nuova sessione ogni volta che si testa il flusso. Il modo migliore per farlo è aprire il tuo negozio utilizzando la finestra di navigazione in incognito del tuo browser.

L'utilizzo dei promemoria per carrello abbandonato in Omnisend e nella piattaforma del tuo negozio (applicabile per Shopify e BigCommerce) non è raccomandato. Quando queste due funzionalità si sovrappongono, sopraffaranno i tuoi clienti. Prima di abilitare il flusso Carrello abbandonato in Omnisend, assicurati che il tuo flusso di carrello abbandonato sia disabilitato sulla piattaforma del negozio.

La sequenza di Carrello abbandonato verrà inviata a contatti non iscritti?

Sì, ma puoi gestire gli stati dei contatti nelle impostazioni del canale del flusso, dove decidi chi può entrare nel tuo flusso automatizzato: iscritti, non iscritti e/o disiscritti.

È possibile non mostrare il prodotto selezionato nella sequenza Carrello abbandonato?

Purtroppo, non è possibile scegliere quali prodotti possono o non possono essere mostrati nel blocco di contenuto Prodotti Abbandonati. Puoi solo decidere di non attivare il flusso per prodotti specifici.