Hai configurato un flusso di Riattivazione Cliente o di Follow-up Ordine e non vuoi aspettare nuovi Ordini per inviarlo? Il Trigger retroattivo ti consente di includere i contatti che hanno già eseguito l'azione del Trigger prima che tu abilitassi il Flusso automatizzato – a condizione che rientrino nel tuo primo intervallo di Tempo di attesa.
Punto chiave: I contatti seguono lo stesso tempo di attesa come se l'evento fosse appena accaduto. Non ricevono messaggi immediatamente.
Prima di iniziare
L'attivazione retrospettiva funziona solo con trigger basati su eventi (Order Placed, Subscribed to Marketing, Product Viewed) – non con trigger basati sul tempo o basati su segmenti.
Il tuo flusso automatizzato deve iniziare con un blocco Tempo di attesa. Il tempo di attesa determina quanto a ritroso Omnisend considera (ad es., un tempo di attesa di 30 giorni = include eventi degli ultimi 30 giorni).
L'attivazione retrospettiva è abilitata per impostazione predefinita nei preset di Riattivazione Cliente e Follow-up Ordine per le integrazioni Shopify, BigCommerce e API. Per altre piattaforme o flussi di lavoro personalizzati, lo abiliterai manualmente.
I contatti ricevono messaggi in base a quando hanno attivato l'evento, non immediatamente. Vedi la tempistica esempio qui sotto.
Quale metodo utilizzare?
Il tuo obiettivo | Usa questo metodo |
Invia ai contatti che hanno attivato eventi in passato (Ordine Effettuato, Iscritto) – con tempistica del Tempo di attesa | Attivazione retrospettiva (questo articolo) |
Invia immediatamente a tutti i contatti esistenti in un segmento | |
Invia un'Email una tantum ai clienti passati |
Non sei sicuro? Se il tuo flusso automatizzato è basato su eventi (Ordine effettuato, Carrello abbandonato, Iscrizione) e vuoi rispettare il tempo di attesa , usa l'attivazione retrospettiva.
Automazioni Retrospettive
Dove trovare l'impostazione
Per i preset (Riattivazione Cliente, Follow-up Ordine):
L'interruttore "Trigger retrospectively" è abilitato per impostazione predefinita. Puoi disattivarlo se desideri che il flusso automatizzato si applichi solo a eventi futuri.
Per i flussi di lavoro personalizzati:
Vai a Automazioni Crea Flusso Crea da zero.
Seleziona un trigger basato su evento (Ordine Effettuato, Iscritto al Marketing, ecc.).
Clicca sul blocco Trigger.
Scorri verso il basso Attiva l'opzione "Trigger retrospectively".
Aggiungi un blocco Tempo di attesa come primo passaggio nel tuo flusso.
Abilita il flusso automatizzato.
Note sulla piattaforma
Integrazioni Shopify, BigCommerce, API: L'attivazione retrospettiva è abilitata per impostazione predefinita nei preset di Riattivazione Cliente e Follow-up Ordine.
WooCommerce, altre piattaforme: I preset si attivano automaticamente in modo retroattivo. Se non desideri l'attivazione retroattiva, crea invece un Flusso personalizzato con lo stesso Trigger.
💡 Suggerimento: Se vuoi attivare un Flusso diverso retroattivamente (ad es. Feedback Ordine, Cross-Sell), usa la Preimpostazione di follow-up dell'Ordine, quindi salvare il tuo design email come un Template email e sostituire il contenuto.
Come funziona?
Quando abiliti un flusso automatizzato con trigger retrospettivo, Omnisend esamina i contatti che hanno eseguito l'azione di trigger prima che il flusso fosse abilitato – ma solo entro il periodo di tempo del tuo primo tempo di attesa.
Esempio: Riattivazione Cliente
Oggi: Abiliti la Riattivazione Cliente con un 30 giorni Tempo di attesa
20 giorni fa: Un cliente ha effettuato un ordine.
Cosa succede: Quel Cliente riceverà la prima Email 10 giorni da oggi (30 giorni di Tempo di attesa – 20 giorni già trascorsi = 10 giorni rimanenti).
I contatti aggiunti in passato non ricevono messaggi immediatamente. Entrano nel flusso come se l'evento fosse appena accaduto e seguono il tempo di attesa.
⚠️ Limitazioni importanti
Blocco Tempo di attesa richiesto: L'attivazione retrospettiva funziona solo se il tuo flusso automatizzato inizia con un blocco Tempo di attesa. Nessun tempo di attesa = nessuna attivazione retrospettiva.
Il primo Tempo di attesa determina la finestra di retrodatazione: Se il tuo primo Tempo di attesa è di 30 giorni, Omnisend include i contatti il cui evento si è verificato negli ultimi 30 giorni. I contatti al di fuori di questa finestra (ad esempio, 35 giorni fa) saranno non entrare nel flusso.
Controllo stato ordine: Per le automazioni basate sull'ordine, l'attivazione retrospettiva controlla ultimo stato dell'ordine al momento dell'attivazione. Solo gli ordini con stato "Effettuato" attivano il flusso.
Invia automazioni di benvenuto agli iscritti esistenti
Il flusso automatizzato di benvenuto non supporta l'attivazione retrospettiva perché è progettato solo per i nuovi iscritti. Se devi inviare un messaggio di benvenuto ai contatti esistenti, utilizza uno di questi metodi:
Opzione 1: Invia una Campagna
Salva il design della tua Email di benvenuto come template email, quindi invia una singola Campagna Email a un segmento di iscritti esistenti.
Opzione 2: Flusso automatizzato basato su segmento
Crea un segmento di iscritti esistenti (ad es. "Iscritto all'Email è vero").
Vai a Automazioni Crea Flusso Crea da zero.
Seleziona "Contatto entra in un segmento" come trigger.
Scegli il tuo segmento.
Spunta "Trigger Flusso per i contatti nel Segmento" (include immediatamente tutti i membri attuali del Segmento).
Abilita il flusso.
Risoluzione dei problemi
Modifica delle automazioni attive
Se modifichi un Flusso automatizzato già abilitato (ad esempio, cambi la durata del Tempo di attesa o i filtri del Trigger), il Trigger retroattivo potrebbe non applicarsi correttamente ai contatti precedenti. Per ottenere i migliori risultati:
Duplica il flusso.
Configura l'attivazione retrospettiva nella nuova bozza.
Abilita il nuovo flusso e disabilita quello vecchio.
FAQ
È possibile attivare manualmente un flusso automatizzato per contatti specifici?
Non puoi aggiungere contatti a un flusso automatizzato manualmente, ma puoi usare una soluzione alternativa:
Crea un segmento con solo i contatti che desideri (ad esempio, utilizzando i filtri "L'indirizzo Email è" o "Ordine effettuato" + "Il titolo del Prodotto è X"). Scopri come creare segmenti.
Crea un flusso automatizzato basato su segmento con "Contatto entra in un segmento" come trigger.
Spunta "Trigger Flusso per i contatti nel Segmento" prima di abilitare.
Abilita il flusso – tutti i membri attuali del segmento riceveranno immediatamente il flusso automatizzato.
Perché non posso selezionare "Trigger retrospectively"?
L'interruttore "Trigger retrospettivamente" è disponibile solo per i trigger basati su evento (Ordine Effettuato, Iscritto, ecc.). Non apparirà per:
Trigger basati sui Segmenti ("Il Contatto entra in un Segmento") – usa invece la casella di controllo "Trigger Flusso per i Contatti nel Segmento".
Trigger basati sul tempo (ad es., Anniversario, Ricorrente).
Automazioni senza un blocco Tempo di attesa .
Se stai utilizzando un trigger basato su eventi e non lo vedi ancora:
Assicurati di aver selezionato un evento (non un segmento) come trigger.
Aggiungi un blocco Tempo di attesa come primo passaggio nel tuo flusso.
Salva il flusso e controlla di nuovo le impostazioni del blocco Trigger.
Ho configurato un flusso automatizzato dopo che i contatti si erano già iscritti/avevano effettuato ordini. Come posso includerli?
Se il tuo flusso automatizzato è basato su eventi (Ordine Effettuato, Iscritto):
Abilita "Trigger retrospectively" nelle impostazioni del blocco Trigger. I contatti il cui evento si è verificato entro il tuo primo Tempo di attesa entreranno nel Flusso.Se hai bisogno di invii immediati o se il flusso automatizzato non supporta l'attivazione retrospettiva:
Utilizza un flusso automatizzato basato su segmento con "Trigger Flusso per i contatti nel Segmento" spuntato.
L'attivazione retrospettiva invia i messaggi immediatamente?
No. I contatti seguono lo stesso tempo di attesa come se avessero attivato l'evento quando hai abilitato il flusso.
Esempio:
Oggi: Abilita flusso automatizzato con un tempo di attesa di 30 giorni.
Il Cliente ha ordinato 20 giorni fa.
Invii Email: 10 giorni da oggi (30 – 20 = 10).
Se hai bisogno di invii immediati, usa l'attivazione basata su segmento o invia una Campagna.
Posso usare sia il triggering retrospettivo che quello basato su segmento insieme?
No. Questi sono due metodi separati:
Attivazione retrospettiva: Per automazioni basate su eventi. Include eventi passati entro il periodo di Tempo di attesa .
Triggering basato su segmento: Per invii immediati a tutti i membri attuali del segmento.
Scegli il metodo più adatto al tuo caso d'uso. Per la maggior parte degli scenari di "inclusione contatti esistenti", il triggering basato su segmento è più semplice.
Qual è il modo più semplice per inviare un flusso automatizzato a una lista di contatti specifici in questo momento?
Per invii una tantum: Crea un Segmento con i contatti desiderati (ad es., "Ordine effettuato" + "Il titolo del Prodotto è X"), quindi invia una Campagna Email a quel Segmento.
Per invii continui: Utilizza un flusso automatizzato basato su segmento con "Trigger Flusso per i contatti nel Segmento" spuntato. Questo include immediatamente tutti i membri attuali del Segmento e continua per i futuri contatti che entrano nel Segmento.
Perché non posso spuntare "Trigger Flusso per i contatti nel Segmento"?
Questa casella di controllo è disponibile solo per nuovi flussi di lavoro che non sono mai stati abilitati. Una volta avviato un flusso (anche se successivamente disabilitato), l'opzione è bloccata in modo permanente. Per usarla: Duplica il tuo flusso e abilita la casella di controllo nella nuova versione bozza prima di attivare.
Perché il mio Flusso di riattivazione clienti non ha aggiunto i clienti passati?
L'attivazione retrospettiva guarda indietro solo fino al tuo primo Tempo di attesa. Se il tuo flusso ha un tempo di attesa di 30 giorni, verranno aggiunti solo i clienti che hanno effettuato un ordine negli ultimi 30 giorni – gli ordini di oltre 35 giorni fa sono esclusi.
Assicurati anche che:
Stai utilizzando il flusso preimpostato (non un flusso personalizzato).
Il primo blocco dopo il Trigger è un Tempo di attesa (nessuno Split o altri blocchi prima di esso).
Quali automazioni possono essere attivate retroattivamente?
L'attivazione retrospettiva è disponibile per i flussi di lavoro basati su eventi che utilizzano i preset:
Riattivazione Cliente
Follow-up dell'ordine
Recensioni Prodotto (Trigger Ordine Evaso)
Promemoria di Rifornimento (trigger Ordine Evaso)
Non funziona per flussi di lavoro basati solo sulle transazioni come Conferma di spedizione o Rimborso ordine. Per i Flussi non basati su eventi (ad es. Benvenuto), usa invece il metodo basato sul Segmento "Trigger Flusso per i contatti nel Segmento".
I contatti passati riceveranno le mie email immediatamente quando abilito un flusso retrospettivo?
No. I contatti aggiunti dal passato si muovono attraverso il flusso in base a quando hanno originariamente intrapreso l'azione, non a quando hai abilitato il flusso.
Esempio: Se il tuo flusso ha un tempo di attesa di 30 giorni e un cliente ha effettuato un ordine 20 giorni fa, riceverà la prima email tra 10 giorni da oggi.
Se hai ancora domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto tramite chat in-app o all'indirizzo [email protected].