I trigger di ingresso e uscita dal Segmento ti permettono di avviare un flusso automatizzato nel momento in cui un Contatto entra o esce da un Segmento. Usalo per raggiungere i contatti che sono stati aggiunti di recente, riaggiunti o che sono usciti di recente da un segmento – e fornire contenuti personalizzati in base alla loro posizione nel percorso.
Prima di iniziare
I Flussi di lavoro del Flusso automatizzato sono disponibili su tutti i piani Omnisend. Visualizza i piani tariffari di Omnisend.
Tutti i ruoli utente, tranne Analista, possono accedere alle impostazioni del flusso di automazione.
Questo trigger non porta dati sugli ordini o sugli acquisti. Variabili come numero d'ordine, nome del prodotto o indirizzo di fatturazione saranno vuote nei tuoi messaggi. Se il tuo flusso ha bisogno di dettagli sugli ordini, utilizza un trigger di Ordine Effettuato o Pagato per Ordine.
Questo Trigger si attiva una volta – nel momento esatto in cui un Contatto entra o esce dal Segmento. Non si attiva continuamente mentre un contatto rimane nel segmento.
Configurazione del Flusso automatizzato
Per configurare un Flusso automatizzato in base all'ingresso o all'uscita di un contatto da un segmento:
Crea il segmento con le regole che vuoi usare.
Vai a Automazioni → Crea flusso → Crea da zero.
Seleziona un trigger basato su segmento: Segmento inserito o Segmento uscito, e definisci i criteri del segmento.
⚠️ Importante: Crea questo flusso da zero. La modifica del trigger di un flusso automatizzato preimpostato può causare un comportamento imprevisto – il trigger preimpostato potrebbe entrare in conflitto con il trigger basato sul segmento nel backend.
Impostazioni del Trigger del Flusso automatizzato
Puoi attivare il flusso automatizzato quando un contatto entra o esce da un segmento a tua scelta.
🔁 Clicca sul nome del segmento per aprire l'editor del segmento in una nuova scheda.
Per impostazione predefinita, il flusso non verrà attivato per i contatti che erano già nel segmento quando lo hai abilitato. Per includere quei contatti, seleziona la casella Attiva flusso per i contatti nel segmento. Trova maggiori dettagli qui sotto.
Attiva Flusso per Contatti Già nel Segmento
Questa opzione ti consente di attivare il flusso per tutti i contatti che attualmente soddisfano i filtri del segmento nel momento in cui abiliti il flusso – non solo per quelli che entrano nel segmento successivamente.
Passo 1. Seleziona un trigger basato sul segmento
Scegli Segmento come filtro del tuo trigger.
Definisci i criteri del segmento (ad es., "Il segmento è [Segmento Selezionato]").
Passaggio 2. Seleziona la casella per "triggerare il flusso per i contatti nel segmento"
Selezionando questa casella si assicura che il flusso inizi per tutti i contatti esistenti nel segmento.
Se lasciato deselezionato, solo le future entrate nel segmento attiveranno il flusso.
Passo 3. Abilita il flusso e rivedi il messaggio di conferma
Quando abiliti il flusso, un messaggio di conferma ti informa su quanti contatti esistenti verranno aggiunti: "Questo flusso verrà ora attivato per un massimo di X contatti e per chiunque soddisfi le regole del trigger in futuro."
Una volta abilitato, tutti i contatti esistenti nel segmento entreranno immediatamente nel flusso. Tutti i futuri contatti che soddisfano i criteri del segmento attiveranno anche l'automazione.
⚠️ Questa opzione è disponibile solo per nuovi flussi che non sono mai stati abilitati. Una volta che un flusso è stato abilitato, questa casella di controllo è permanentemente disabilitata per quel flusso – anche se lo metti in pausa o lo disabiliti successivamente.
Soluzione alternativa: Duplica il flusso esistente, abilita la casella di controllo nella nuova bozza, quindi avvia il duplicato.
Condizioni di Uscita
Puoi aggiungere una condizione di uscita per impedire ai contatti di continuare nel flusso una volta che non soddisfano più i tuoi criteri. La condizione di uscita più comune per le automazioni basate su segmenti è "Il contatto esce dal segmento."
Quando questa condizione è attiva, un contatto che lascia il segmento uscirà immediatamente dal flusso – piuttosto che continuare attraverso i passaggi rimanenti.
⚠️ Le condizioni di uscita non sono retroattive. Una condizione di uscita si applica solo ai contatti che entrano nel flusso dopo che la condizione è stata impostata. I contatti già in corso di flusso non sono interessati. Leggi di più sulle Condizioni di Uscita.
Frequenza
Le impostazioni di frequenza controllano se un contatto che ha già attivato l'automazione può attivarla di nuovo quando rientra o esce dal segmento.
Frequenza disattivata (predefinito): Lo stesso contatto può riattivare il flusso ogni volta che rientra nel segmento.
Frequenza attivata: I contatti che sono già passati attraverso il flusso (o lo hanno attivato entro il tuo intervallo di tempo impostato) verranno saltati.
Esempio: Hai un segmento basato sulla città. Un contatto di Londra entra nel segmento, attivando il flusso. Successivamente aggiorna la sua città a New York (esce dal segmento), poi la cambia di nuovo a Londra (rientra nel segmento). La tua impostazione di Frequenza determina se il flusso si attiva di nuovo.
Nota: Se desideri che il flusso si attivi per i contatti che rientrano nel segmento, mantieni la Frequenza disattivata. Se vuoi prevenire la riattivazione, abilita la Frequenza.
Modifica del Segmento Utilizzato nell'Automazione
Quando aggiorni un segmento collegato a un flusso attivo, può influenzare il comportamento del flusso.
Impatto degli Aggiornamenti del Segmento
Le modifiche alle regole possono causare ai contatti di rientrare o uscire dal segmento, il che può riattivare il flusso.
Rischio di messaggi duplicati: I contatti che rientrano o escono da un segmento possono ricevere messaggi che hanno già ricevuto.
Come Prevenire Messaggi Duplicati
Abilita l'impostazione della frequenza nel flusso associato. Questo assicura che i contatti possano attivare il flusso solo all'interno di un intervallo di tempo specificato o solo una volta.
Per abilitare la Frequenza:
Apri il flusso.
Clicca sul Blocco di Trigger.
Scorri fino a Impostazione Frequenza e abilita l'interruttore.
Seleziona una delle seguenti opzioni:
Qualsiasi momento nel passato – il contatto non attiverà di nuovo il flusso.
Negli Ultimi X Ore, Giorni o Settimane – impedisce la riattivazione entro il tuo intervallo di tempo impostato.
Prima di Modificare un Segmento
Rivedi quali flussi sono attivati dal segmento.
Abilita le impostazioni di frequenza su qualsiasi flusso dove vuoi impedire la riattivazione.
Importazione Manuale & Attivazione Automazione
I contatti che vengono importati o aggiornati manualmente entreranno nel flusso se soddisfano i criteri per il segmento collegato.
Frequenza disattivata: Tutti i contatti importati che soddisfano i criteri del segmento attiveranno il flusso, indipendentemente dal fatto che lo abbiano attivato in precedenza. Questo può comportare messaggi duplicati se ricarichi un elenco di contatti esistente.
Frequenza attivata: Solo i contatti che non hanno attivato il flusso in precedenza (o non entro l'intervallo di tempo impostato) entreranno nel flusso.
Abilita la Frequenza per consentire l'ingresso di nuovi contatti mentre previeni la riattivazione non necessaria dei contatti esistenti.
Lo stesso vale per i contatti importati automaticamente dal tuo negozio e i contatti aggiunti dopo aver compilato un modulo – vengono trattati come aggiunti organicamente al segmento, e le automazioni per loro vengono attivate automaticamente.
Domande frequenti
Perché i miei contatti non hanno ricevuto l'automazione? Erano già nel segmento quando l'ho abilitata.
Per impostazione predefinita, il flusso si attiva solo per i contatti che entrano nel segmento dopo che è stato abilitato. Per includere i contatti già nel segmento, abilita la casella di controllo Trigger flusso per i contatti nel segmento ma questa opzione è disponibile solo quando si configura un flusso nuovo di zecca che non è mai stato abilitato. Se hai bisogno di applicare questo a un flusso esistente, duplicalo, abilita la casella di controllo nel nuovo progetto e avvia il duplicato.
Perché ci sono molti più contatti che entrano nella mia automazione rispetto a quelli nel mio segmento? I segmenti sono dinamici – i contatti escono e rientrano ogni volta che le condizioni del segmento sono soddisfatte o meno. Ogni volta che un contatto rientra nel segmento di trigger, attiverà di nuovo il flusso a meno che non sia impostato un limite di Frequenza. Questo è particolarmente comune con regole basate sul tempo (come "nessun acquisto negli ultimi 30 giorni"), dove la finestra si resetta e gli stessi contatti si riqualificano ripetutamente. Abilita la Frequenza e scegli un periodo minimo di rientro per prevenire questo.
Domande? Inviaci un'email a [email protected] o trovaci nella chat in-app.