Il Rapporto di Analisi Clienti mostra il valore medio dell'ordine, il tasso di clienti di ritorno e la frequenza di acquisto dei tuoi clienti negli ultimi 365 giorni. Utilizza questi dati per segmentare i clienti di alto valore, prevedere le finestre di acquisto e migliorare la fidelizzazione.
In questo articolo imparerai come accedere al report, interpretare ogni metrica e applicare gli approfondimenti della suddivisione dei Clienti alla tua strategia di marketing.
Accedi al Report
Per accedere ai tuoi rapporti di analisi dei Clienti, vai a Audience → Customer breakdown.
Vedrai:
Una panoramica delle metriche chiave in alto (AOV, % di clienti di ritorno, clienti totali). Scopri di più qui sotto.
Una Mappa del Ciclo di Vita del Cliente qui sotto, che mostra come i clienti si muovono attraverso le fasi del ciclo di vita (Champions, At Risk, ecc.). Scopri di più nella guida dedicata.
Nota: Il report mostra i dati degli ultimi 365 giorni e si aggiorna quotidianamente.
Panoramica della ripartizione dei Clienti
Il report di ripartizione dei Clienti fornisce tre metriche chiave per aiutarti a comprendere il comportamento d'acquisto:
Valore medio dell'ordine (AOV): L'importo medio che i clienti spendono per ordine. Usalo per identificare i clienti VIP e personalizzare le offerte.
Clienti di ritorno: La percentuale di clienti che hanno effettuato più di un ordine. Una bassa percentuale (ad esempio, <30%) suggerisce la necessità di campagne di fidelizzazione più efficaci.
Nella sezione Clienti di ritorno, puoi anche vedere i giorni medi tra gli ordini dei clienti.
Clienti totali: Tutti i clienti che hanno effettuato un ordine negli ultimi 365 giorni.
Omnisend esclude gli outlier (ordini insolitamente alti o bassi) per mantenere accurate le tue medie. Ad esempio, se la maggior parte degli ordini è di $50$150, un ordine all'ingrosso una tantum di $1.000 non gonfierà la tua media.
💡 Suggerimento: Combina i dati di ripartizione del Cliente con Fasi del Ciclo di Vita del Cliente e CLV (Valore vita Cliente) report per una visione completa del comportamento del cliente.
Casi d'uso
Identifica i clienti VIP con il valore medio dell'ordine
Confronta l'AOV dei singoli clienti alla media del tuo negozio per trovare i clienti che spendono di più.
Esempio: Se l'AOV del tuo negozio è di 75 $, crea una segmento per i clienti con AOV ">=" $100. Invia loro:
Accesso anticipato esclusivo a nuovi prodotti.
Sconti esclusivi per VIP.
Email di ringraziamento personalizzate.
Vai a Audience → Segmenti → Crea Segmento → Filtra per "Valore medio dell'Ordine."
Migliora la fidelizzazione con la percentuale di Clienti ricorrenti
Una bassa percentuale di Clienti di ritorno (ad esempio, <30%) significa che la maggior parte dei Clienti acquista una volta e non torna.
Cosa fare:
Crea un flusso post-acquisto per coinvolgere nuovamente gli acquirenti occasionali 30-60 giorni dopo il loro primo ordine.
Usa la metrica giorni medi tra gli ordini per determinare quanti giorni dopo l'ordine effettuato il messaggio dovrebbe essere attivato.
Offri uno sconto o un incentivo fedeltà ("Grazie per il tuo primo ordineecco il 15% di sconto sul tuo prossimo acquisto").
Vai a Automazioni → Crea Flusso → Post-acquisto → Follow-up Ordine.
FAQ
Come faccio a vedere la spesa del singolo Cliente?
È possibile analizzare la spesa del singolo Cliente visualizzando i dati Customer Lifetime Value (CLV) in ogni profilo del Contatto.
Hai bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è disponibile 24/7 tramite chat in-app o all'indirizzo [email protected].