Tutti gli utenti di Omnisend devono verificare i propri numeri di telefono verdi per inviare SMS ai contatti negli Stati Uniti.
Omnisend offre una soluzione integrata per la verifica dei numeri verdi, che può essere trovata in Impostazioni Negozio → SMS.
Questa guida copre i passaggi di verifica, le tempistiche e come risolvere i rifiuti.
Cos'è la verifica del numero verde?
La messaggistica toll-free verificata indica che le operazioni della tua azienda sono state valutate prima di inviare traffico toll-free e che hai ottenuto l'approvazione del carrier per inviare messaggi negli Stati Uniti utilizzando un numero verde.
La verifica riduce il rischio di filtraggio dei messaggi sul traffico toll-free verso tutte le principali reti statunitensi, purché tu segua le linee guida TCPA e SMS. Il tuo Modulo di iscrizione deve essere conforme al TCPA quando invii SMS negli Stati Uniti.
Altri paesi non trattano gli SMS toll-free in modo diverso dagli SMS internazionali, quindi questo processo si applica solo agli SMS inviati negli Stati Uniti.
⚠️ Si prega di notare: SHAFT gli account non saranno verificati, quindi l'invio di SMS negli Stati Uniti non sarà consentito dopo il rifiuto.
💡 Hai bisogno di utilizzare codici brevi SMS invece di un numero verde? Puoi richiedere un codice breve SMS dedicato a 5 cifre per migliorare la deliverability e aumentare il riconoscimento del marchio. Contatta il supporto tramite chat in-app o a [email protected] per verificare l'idoneità e i prezzi.
Dovresti generare un nuovo numero o trasferirne uno esistente?
Hai due opzioni:
Opzione 1: Genera un nuovo numero verde (raccomandato per velocità)
Richiede 5 giorni lavorativi (fino a 2 settimane in alcuni casi).
Puoi iniziare a inviare SMS una volta verificato.
Meglio se sei nuovo agli SMS o hai bisogno di lanciare rapidamente.
Opzione 2: Trasferisci il tuo numero verde esistente
Richiede fino a 2 settimane.
Non puoi inviare SMS durante il processo di trasferimento.
Meglio se vuoi mantenere la tua attuale identità del mittente e la coerenza del marchio.
Se stai trasferendo un numero esistente, salta alla sezione Trasferimento. In caso contrario, continua qui sotto per generare e verificare un nuovo numero.
Processo di configurazione
Passaggio 1. Genera il tuo numero di telefono
Se desideri inviare SMS al mercato statunitense ma non hai un numero di mittente telefonico, vai a Impostazioni Negozio → SMS → Genera numero di telefono.
Una volta che hai ricevuto il tuo numero di telefono assegnato, vedrai che deve essere verificato.
Passo 2. Clicca su Verifica numero
Per verificare il numero, clicca sul pulsante Verifica numero.
Passaggio 3. Aggiungi le informazioni di contatto della tua azienda
Aggiungi le informazioni di contatto della tua azienda e fai clic su Continua:
Nome: Nome reale della tua persona di contatto principale.
Cognome: Cognome reale della tua persona di contatto principale.
Email address: Deve corrispondere al tuo sito web o dominio del negozio (ad es., [email protected].
Numero di telefono: Numero di telefono del contatto aziendale.
URL del sito web: Precompilato in base alle impostazioni del tuo Negozio → Informazioni sul Negozio.
Assicurati che il tuo negozio sia attivo e accessibile pubblicamente. Se l'URL del sito web fornito è inaccessibile o protetto da password, la tua verifica TFN fallirà.
💡 Il tuo progresso viene salvato automaticamente. Se esci dal modulo di verifica prima di completarlo, Omnisend ti riporterà al passo in cui ti sei fermato quando torni – non devi ricominciare da capo.
Passaggio 4. Aggiungi informazioni sulla registrazione aziendale
Seleziona l'opzione di registrazione che meglio si adatta alla tua azienda → Compila le informazioni corrispondenti → Clicca su Continua:
Azienda statunitense con EIN: Per aziende registrate negli USA con un numero di identificazione del datore di lavoro (EIN).
Azienda non statunitense: Per aziende registrate al di fuori degli USA con un numero di registrazione aziendale locale.
Proprietario unico (senza BRN o EIN): Per aziende individuali o proprietari unici che non hanno un numero di registrazione aziendale o un codice fiscale.
Passo 5. Carica uno screenshot del tuo Modulo di iscrizione
Ti verrà chiesto di caricare uno screenshot del modulo di iscrizione che utilizzi per raccogliere gli iscritti agli SMS.
Tipi di screenshot accettabili: Moduli di registrazione (desktop o mobile), opt-in della pagina di checkout o sezioni di consenso della Privacy Policy.
Dimensione file accettabile: Fino a 5 MB.
Lo screenshot deve mostrare chiaramente:
L'URL del tuo sito web o branding;
Campo di input del numero di telefono;
Casella di controllo del consenso SMS non selezionata;
Linguaggio di consenso conforme.
Importante: Il tuo linguaggio di consenso deve corrispondere all'uso previsto. Se stai inviando per scopi di marketing, evita di menzionare più casi d'uso come "notizie, aggiornamenti e offerte." Usa un linguaggio specifico per il marketing: "Fornendo il tuo numero di telefono, acconsenti a ricevere messaggi promozionali."
Una volta caricato il tuo screenshot, un assistente AI lo esaminerà automaticamente e identificherà eventuali problemi che devono essere risolti.
Nota: I suggerimenti dell'assistente AI non garantiscono che il tuo screenshot sia valido. Elenca semplicemente gli errori principali nel tuo screenshot e ti chiede di rivederli.
Come fare uno screenshot che mostri la prova di consenso per l'invio di SMS
Per inviare il modulo di verifica, è necessario caricare uno screenshot a schermo intero del modulo di opt-in che mostra chiaramente che si trova sul tuo sito web o negozio online.
Di seguito è riportato un esempio di uno screenshot di un buon modulo di opt-in da caricare per la sottomissione:
Errori comuni negli screenshot che causano rifiuti:
Screenshot ritagliato (non a schermo intero);
Il modulo è mostrato in uno strumento di design, non in tempo reale sul tuo sito web;
L'URL del sito web non è visibile nella barra degli indirizzi del browser;
Il testo del consenso è tagliato o illeggibile.
Passo 6. Invia per verifica
Una volta caricato lo screenshot, clicca su Invia per verifica.
⚠️ Tempistiche di verifica: Una singola richiesta di verifica di un numero verde richiede solitamente circa 5 giorni lavorativi, ma potrebbe richiedere fino a 2 settimane in alcuni casi.
Non c'è un'opzione di verifica accelerata. Piano le tue campagne SMS tenendo presente questa tempistica – non fare affidamento sulla verifica nello stesso giorno o il giorno successivo.
Dopo aver inviato il modulo, vedrai un messaggio che indica che il numero di telefono è in fase di verifica, insieme a un tempo stimato per la verifica.
Nota: Non puoi inviare messaggi mentre il tuo numero è "in corso." Solo i numeri verificati possono inviare a contatti statunitensi.
Importante: Se la tua verifica viene rifiutata, devi modificare e reinviare entro 7 giorni. Dopo 7 giorni, dovrai avviare una nuova sottomissione e il tempo di revisione verrà ripristinato.
Risoluzione dei problemi degli errori di sottomissione
Se vedi un errore "problemi tecnici da parte nostra" durante la sottomissione:
Aspetta 5 minuti e riprova.
Usa un browser diverso (si consiglia Chrome o Firefox).
Disabilita le estensioni del browser o gli strumenti di compilazione automatica.
Pulisci la cache del tuo browser.
Se l'errore persiste dopo 24 ore, contatta il supporto tramite chat in-app – questo potrebbe indicare un problema della piattaforma che richiede un'indagine.
Gestione dei ritardi nella verifica
Se la verifica del tuo numero verde rimane in stato di "in corso" per più di 2 settimane, contatta il supporto a [email protected]. Il nostro team di Deliverability indagherà sui ritardi prolungati.
Riceverai una notifica via email non appena il tuo stato di verifica cambia. Tieni d'occhio la tua email per aggiornamenti, poiché le notifiche vengono inviate prontamente al termine della revisione o al cambiamento di stato.
Problemi comuni che causano rifiuti ripetuti
Se hai reinviato più volte e continui a ricevere rifiuti, rivedi questi problemi comuni:
La Privacy Policy o i Termini di Servizio menzionano la condivisione dei dati
Anche se il tuo modulo di opt-in è corretto, la verifica fallirà se la tua Informativa sulla Privacy o i Termini di Servizio affermano che condividi o vendi i dati di opt-in SMS a terzi. Rivedi tutte le pagine delle politiche prima di reinviare.
Il linguaggio del consenso menziona sia scopi di marketing che transazionali
Se il tuo modulo di iscrizione dice "aggiornamenti dell'ordine, notifiche di spedizione e offerte promozionali," questo crea ambiguità. Usa caselle di controllo separate per transazionali vs. consenso di marketing, o invia solo per lo scopo dichiarato nel tuo modulo.
Il sito web non è attivo o accessibile
I siti protetti da password, gli ambienti di staging o le pagine che richiedono il login causeranno un rifiuto automatico. Assicurati che il tuo sito web sia accessibile pubblicamente all'URL elencato nelle Impostazioni del Negozio prima di inviare la verifica.
Perché la verifica del numero verde è stata rifiutata?
Per visualizzare il tuo specifico motivo di rifiuto, vai a Impostazioni Negozio → SMS. Il motivo del rifiuto verrà visualizzato accanto allo stato del tuo numero di telefono.
Motivo del rifiuto | Perché si verifica questo | Come risolvere |
È necessario un age gate | Questo errore si verifica se il sito web della tua azienda o il processo di opt-in non dispone di un meccanismo di verifica dell'età (age gate) o se il meccanismo esistente non soddisfa gli standard richiesti. Un age gate garantisce che gli utenti verifichino la propria età prima di accedere a servizi o contenuti che potrebbero avere restrizioni di età, come per alcol, tabacco o altri prodotti regolamentati. | Implementa un meccanismo di verifica dell'età visibile e funzionale sul tuo sito web o durante il processo di opt-in. Questo può essere un prompt che chiede agli utenti di confermare la propria data di nascita o che sono sopra una certa età. Assicurati che l'age gate soddisfi gli standard legali e di settore per la posizione e il tipo di servizio della tua azienda. Ad esempio, potrebbe richiedere un'età minima di 18 o 21 anni, a seconda delle normative. Quindi reinvia la tua verifica |
Impossibile convalidare l'URL del sito web aziendale | Questo errore si verifica quando l'URL del sito web aziendale fornito nella tua sottomissione di verifica è inaccessibile o errato. Dobbiamo verificare la presenza online della tua azienda per approvare il numero verde. | Verifica che l'URL del sito web aggiunto alle impostazioni del Negozio di Omnisend sia corretto, operativo e accessibile pubblicamente senza richiedere credenziali di accesso. Assicurati che il sito web rappresenti accuratamente la tua azienda. Una volta confermato, reinvia la tua verifica. |
È necessario un consenso chiaro ed esplicito | Questo errore si verifica quando il metodo utilizzato per ottenere il consenso dai destinatari è inadeguato. Il consenso esplicito significa che i destinatari hanno chiaramente accettato di ricevere messaggi dalla tua azienda, comprendendo lo scopo e la natura dei messaggi. Raccogliere semplicemente numeri di telefono senza esplicita autorizzazione non è sufficiente. | Come risolvere: Rivedi e aggiorna il tuo processo di opt-in per assicurarti che sia conforme alle linee guida CTIA per il consenso esplicito. Questo potrebbe comportare l'implementazione di meccanismi di opt-in chiari in cui gli utenti concordano esplicitamente di ricevere messaggi, ad esempio selezionando una casella non selezionata o rispondendo affermativamente a un messaggio. Se il tuo linguaggio di opt-in menziona più scopi (come 'notizie, aggiornamenti e offerte') ma hai inviato solo per marketing, aggiorna il tuo testo di consenso per specificare esclusivamente il marketing: 'Fornendo il tuo numero di telefono, acconsenti a ricevere messaggi promozionali.
Dopo aver apportato le modifiche necessarie, reinvia la tua verifica senza fili. |
Impossibile convalidare le informazioni aziendali | Questo errore si verifica quando i dettagli aziendali forniti (ad es. nome, indirizzo o URL) non possono essere verificati. | Assicurati che tutte le informazioni siano accurate e che il tuo sito web sia accessibile, quindi reinvia la tua verifica |
Tempo di modifica scaduto | Questo errore si verifica quando non modifichi e non reinvii una verifica senza fili rifiutata entro 7 giorni. | Modifica e reinvia la tua verifica senza fili il prima possibile. A causa del Tempo di attesa , il tempo di revisione sarà simile a una nuova sottomissione. |
Il consenso per la messaggistica deve essere opzionale | Questo errore indica che il tuo processo di opt-in richiede ai consumatori di accettare di ricevere messaggi come condizione per utilizzare il tuo servizio, il che non è consentito. Il consenso per la messaggistica deve essere separato e non un requisito obbligatorio per l'uso del servizio | Modifica il tuo processo di opt-in per garantire che acconsentire a ricevere messaggi sia un'azione opzionale e distinta. Ad esempio, fornisci una casella di controllo non selezionata che gli utenti possono selezionare volontariamente per ricevere messaggi. Dopo aver aggiornato il tuo processo, reinvia la tua verifica per il numero verde. |
Opt-in non fornito | Questo errore indica che la prova del consenso del destinatario non è stata inclusa nella tua sottomissione di verifica. Fornire prove di opt-in è fondamentale per dimostrare che i destinatari hanno acconsentito a ricevere messaggi dalla tua azienda. | Assicurati di fornire prove chiare del tuo processo di opt-in nella tua sottomissione di verifica. Questo può includere link a moduli web dove gli utenti si registrano, screenshot del processo di opt-in o descrizioni dettagliate di come viene ottenuto il consenso. Assicurati che eventuali URL forniti siano accessibili e visibili pubblicamente. Una volta che queste informazioni sono pronte, reinvia la tua verifica senza fili. |
L'indirizzo fornito non è valido | Questo errore si verifica quando l'indirizzo aziendale fornito nelle impostazioni del Negozio di Omnisend è non valido (ad es., città, stato o codice postale errati). | Verifica e correggi l'indirizzo, assicurandoti che sia un indirizzo valido, quindi invia la tua verifica. |
L'indirizzo email fornito non è valido | Questo errore si verifica quando l'email aziendale fornita è formattata in modo errato, utilizza un dominio sconosciuto o è usa e getta. | Utilizza un indirizzo email valido e formattato correttamente e reinvia la tua verifica. |
Condivisione dei dati degli utenti con terze parti non consentita | Se i Termini di servizio o l'Informativa sulla privacy della tua azienda indicano che le informazioni di opt-in vengono condivise con terze parti, si verificherà questo errore. Condividere o vendere i dati di opt-in dei consumatori non è conforme | Rivedi i tuoi Termini di servizio e l'Informativa sulla privacy per rimuovere qualsiasi linguaggio che menzioni la condivisione o la vendita dei dati di opt-in dei consumatori con terze parti. Assicurati che i tuoi processi siano conformi a questa politica. Una volta aggiornato, reinvia la tua verifica per il numero verde. |
Numero di telefono singolo utilizzato per più aziende | Questo errore si verifica quando un numero verde è assegnato a più aziende. Twilio richiede che ogni numero verde sia associato a una sola azienda per garantire chiarezza di responsabilità e conformità. | Assicurati che il numero verde sia dedicato a un'unica azienda. Se il numero era precedentemente condiviso, riassegna in modo che solo un'azienda lo utilizzi. Quindi, reinvia la verifica. |
Importante: La verifica del numero verde è richiesta per l'invio a Isole Vergini, così come aPuertorico, Saint Maarten, Anguilla e Isole Vergini Britanniche.
Trasferisci il tuo numero verde esistente a Omnisend
Se hai già un numero verde utilizzato per il marketing SMS e desideri continuare a utilizzarlo all'interno di Omnisend, puoi trasferire quel numero direttamente a Omnisend.
Vantaggi del trasferimento del tuo numero a Omnisend:
Mantieni la tua attuale identità del mittente ed evita di interrompere le comunicazioni SMS in corso.
Mantieni la coerenza del marchio su tutte le piattaforme.
Semplifica le operazioni gestendo direttamente i tuoi messaggi SMS in Omnisend.
Sebbene consigliamo di utilizzare numeri emessi da Omnisend per semplicità, hai la flessibilità di utilizzare il tuo TFN se preferisci.
Passaggio 1. Seleziona "Porta il tuo numero"
Seleziona Porta il tuo numero per avviare un trasferimento. Questa opzione ti consente di mantenere il numero che i tuoi clienti conoscono e di cui si fidano già.
Nota: La verifica e il trasferimento possono richiedere fino a 3 settimane. Inoltre, non puoi inviare messaggi durante il processo di trasferimento.
Se hai fretta di iniziare a inviare SMS, considera di generare un nuovo numero.
Passo 2. Clicca su "Usa il mio numero"
Clicca su Usa il mio numero per procedere. Una volta che scegli di trasferire il tuo numero, ti verrà chiesto di fornire:
Nome e cognome
Numero di telefono che desideri trasferire
Email aziendale
Nome dell'azienda
Si prega di compilare tutti i campi in modo accurato. Premi Invio o clicca su OK per inviare.
Il nostro team si occuperà del resto del processo con il nostro fornitore di SMS. Riceverai una conferma quando il numero sarà pronto per essere utilizzato nel tuo Account Omnisend.
Domande frequenti
Perché la mia verifica è stata rifiutata per problemi di consenso, anche se ho una casella di controllo?
Avere solo una casella di controllo non è sufficiente. Il rifiuto "Consenso Chiaro ed Esplicito Necessario" si verifica spesso quando il tuo linguaggio di opt-in menziona più scopi (come "notizie, aggiornamenti e offerte promozionali"), ma hai inviato il modulo dichiarando che l'SMS è per "solo marketing." Aggiorna il tuo testo di consenso per dire: "Fornendo il tuo numero di telefono, acconsenti a ricevere messaggi promozionali" e reinvia.
Posso inviare uno screenshot del checkout mobile invece di un modulo di iscrizione desktop?
Sì. Puoi inviare uno screenshot della tua pagina di checkout mobile, del modulo di iscrizione desktop o della sezione di consenso dell'Informativa sulla privacy. Il requisito chiave è che deve essere uno screenshot a schermo intero che mostri chiaramente l'URL del tuo sito web o il branding, il campo di input del numero di telefono, una casella di controllo del consenso SMS non selezionata e un linguaggio di consenso conforme.
Posso ottenere una verifica accelerata se lancio la mia azienda domani?
No. Non esiste un'opzione di verifica accelerata. La verifica richiede in media 5 giorni lavorativi e fino a 2 settimane in alcuni casi. Piano le tue campagne SMS tenendo presente questa tempistica. Se hai bisogno di capacità SMS immediatamente, considera di ritardare le tue attività di lancio dipendenti dagli SMS fino al completamento della verifica.
Dove posso vedere perché la mia verifica è stata rifiutata?
Vai a Impostazioni Negozio → SMS. Accanto al tuo numero di telefono, vedrai lo stato della verifica e il motivo specifico del rifiuto. Le ragioni comuni includono un linguaggio di consenso poco chiaro, un sito web inaccessibile o problemi di consenso opzionale. Esamina il motivo del rifiuto, risolvi il problema sul tuo sito web o modulo e reinvia facendo clic su Verifica numero di nuovo.
Ho reinviato due volte e continuo a essere rifiutato. Cosa dovrei fare?
Se hai ripresentato più volte e continui a ricevere rifiuti, contatta il supporto tramite chat in-app o a [email protected]. Fornisci l'Email del tuo account e descrivi le modifiche che hai apportato. Un agente di supporto può rivedere i dettagli della tua sottomissione con il fornitore di SMS e identificare eventuali problemi trascurati.
Quanto tempo dovrei aspettare prima di contattare il supporto se la verifica è ancora 'in corso'?
Aspetta almeno 2 settimane prima di contattare il supporto. Il tempo standard di verifica è di 5 giorni lavorativi, ma può richiedere fino a 2 settimane a seconda della complessità della tua sottomissione. Riceverai una notifica via email quando il tuo stato cambia. Se la tua verifica rimane in corso per oltre 2 settimane, contatta il supporto a [email protected].
Cosa significa 'la casella di controllo non deve essere pre-selezionata'?
"La casella di controllo non deve essere selezionata" significa che la tua casella di controllo per l'iscrizione agli SMS dovrebbe essere deselezionata per impostazione predefinita quando un cliente visualizza il tuo modulo. I clienti devono spuntare manualmente la casella per acconsentire. Le caselle di controllo pre-selezionate non soddisfano i requisiti di conformità perché non rappresentano un consenso attivo e volontario.
Hai bisogno di ulteriore assistenza? Contatta il nostro team di supporto 24/7 in qualsiasi momento tramite chat nell'app o inviaci un'email a [email protected]