Per inviare campagne SMS, i tuoi contatti devono acconsentire esplicitamente a ricevere marketing SMS. Il Consenso è richiesto dalla Legge Internazionale e dalle Condizioni d'Uso di Omnisend.
Come per i permessi email, i contatti scelgono quali canali desiderano ricevere – email, SMS o entrambi – e possono disiscriversi da qualsiasi canale in qualsiasi momento.
Prima di inviare la tua prima Campagna SMS, assicurati che i tuoi contatti abbiano acconsentito al marketing via SMS.
Guide correlate:
Prima di iniziare
⚠️ Requisiti di conformità critici:
L'SMS utilizza solo l'iscrizione singola. Omnisend supporta la doppia iscrizione per solo email. SMS utilizza l'opt-in singolo – una volta che un cliente si iscrive tramite uno dei metodi seguenti, viene immediatamente iscritto alla tua lista SMS. L'opt-in doppio per SMS non è disponibile e non è richiesto dai regolamenti GDPR o TCPA.
Casella di controllo separata richiesta per USA/Canada. Per la conformità TCPA (USA/CA), usa una casella di controllo separata e dedicata per l'opt-in SMS. Una casella di controllo combinata (ad es., "Acconsento a ricevere marketing via email e SMS") potrebbe essere rifiutata durante la verifica del numero verde. Ogni canale richiede un consenso indipendente con un linguaggio esplicito. Per la conformità al GDPR (solo Europa), una casella di controllo con un linguaggio chiaro che dichiara il consenso per entrambi i canali è accettabile.
Le caselle di spunta devono essere deselezionate per impostazione predefinita. Le caselle di spunta per l'iscrizione SMS non possono essere preselezionate nei moduli Omnisend. I clienti devono spuntare attivamente la casella per fornire un valido Consenso. Le caselle preselezionate violano i requisiti di conformità e causeranno il rifiuto della verifica del numero verde.Eccezione: WooCommerce Checkout consente la preselezione.
Modi per Raccogliere Iscrizioni SMS
1. Tramite i moduli di iscrizione Omnisend
Omnisend offre diversi tipi di modulo di iscrizione dove puoi raccogliere iscrizioni SMS. Per configurare l'iscrizione SMS:
Vai a Forms → Create Form o modifica un modulo esistente
Aggiungi un campo per il numero di telefono
Abilita l'iscrizione SMS
Aggiungi il blocco di testo legale TCPA (richiesto per la conformità USA/Canada)
Testo di Consenso Richiesto per la Conformità SMS
Per la conformità SMS in US/Canada (TCPA), i tuoi moduli di iscrizione devono includere:
Nome della tua attività
Descrizione dei messaggi che i clienti riceveranno (promozionali, di marketing)
Il Consenso non è una condizione per l'acquisto
"Msg & data rates may apply"
Informazioni sulla frequenza dei messaggi ("Message frequency varies" o numero specifico)
Istruzioni per l'opt-out ("Reply STOP to cancel")
Informazioni sull'assistenza clienti ("Invia HELP per assistenza")
Link alla tua Informativa sulla privacy
Link ai tuoi Termini e condizioni
Esempio di testo di consenso conforme a TCPA:
"Accetto di ricevere messaggi di testo di marketing automatizzati ricorrenti da [Nome dell'attività] al numero di telefono fornito. Il consenso non è una condizione per l'acquisto. Msg & data rates may apply. Msg frequency varies. Reply STOP to unsubscribe or HELP for help. [Link Informativa sulla privacy] [Link Termini]."
I moduli di iscrizione di Omnisend includono automaticamente il testo legale conforme al TCPA quando abiliti l'opt-in SMS e aggiungi il blocco Consenso Legale. Scopri di più sui moduli di iscrizione
2. Centro preferenze del contatto iscritto o Landing page
Chiedi ai clienti esistenti di aggiornare le loro preferenze di iscrizione e aggiungere il loro numero di telefono per il marketing SMS.
Vai a Impostazioni Negozio Centro preferenze per aggiungere un'opzione di iscrizione SMS. Puoi anche aggiungere qui il testo legale TCPA per raccogliere i consensi TCPA per i clienti di USA/Canada.
3. Promozioni Text to Join
Con Text to Join, i clienti si iscrivono alla tua lista di marketing SMS inviando una parola chiave al tuo numero di telefono.
Configurazione:
Vai a Impostazioni Negozio SMS Genera numero di telefono per ottenere il tuo numero verde
Le tue parole chiave predefinite sono JOIN, SUBSCRIBE o START
Promuovi la tua parola chiave e il numero di telefono per raccogliere lead
Promuovere il Text-to-Join
Condividi la tua parola chiave e il numero di telefono tramite:
Campagne Email e conferme d'Ordine
Post e biografie sui social media (Facebook, Instagram, TikTok)
Storie di Instagram con codici sconto
Banner o popup del sito web
Ricevute stampate o imballaggio del prodotto
Segnaletica in negozio
Esempio di promozione: "Invia JOIN a 1-833-XXX-XXXX per il 10% di sconto sul tuo prossimo Ordine!"
⚠️ Conformità TCPA: Quando promuovi il Text to Join, includi il testo di divulgazione TCPA nelle tue promozioni spiegando:
Quali messaggi riceveranno i clienti (promozionali, di marketing)
Frequenza dei messaggi
"Msg & data rates may apply"
"Reply STOP to opt out"
4. Iscrizione al Checkout (Shopify & WooCommerce)
Shopify Checkout
I commercianti Shopify possono raccogliere gli opt-in SMS al Checkout.
Configurazione:
Vai a Impostazioni Shopify → Checkout → Contatto Cliente
Scorri fino a Consenso marketing
Abilita l'opzione della casella di spunta per il marketing SMS
Omnisend è conforme alla casella di controllo SMS di Shopify e i numeri di telefono si sincronizzeranno con l'Audience di Omnisend con lo stato di iscrizione corretto.
WooCommerce Checkout
Il plugin di Omnisend ti permette di aggiungere una casella di spunta per l'opt-in SMS al Checkout di WooCommerce.
Configurazione:
Vai a WordPress → Omnisend Plugin settings
Seleziona "Aggiungi una casella di controllo per l'iscrizione alla pagina di checkout."
Personalizza il testo di consenso SMS
Durante il checkout, tutti coloro che selezionano questa casella verranno sincronizzati con Omnisend come contatto iscritto SMS.
5. Importa Abbonati SMS Esistenti
Se stai migrando da un'altra piattaforma e hai già clienti che hanno acconsentito all'SMS, puoi importarli.
Configurazione:
Vai a Audience → Importazioni → Importa contatti da un file
Carica il tuo file CSV con i numeri di telefono in formato internazionale (+prefisso internazionale + numero)
Seleziona "Importa numeri di telefono come iscritti al canale SMS"
⚠️ Importante: Importa solo i contatti con Consenso documentato per l'SMS marketing – non solo i contatti che hanno fornito un numero di telefono al Checkout. Devi avere prove del loro precedente consenso per la conformità. Archivia i registri di consenso (data, fonte, metodo) come proprietà personalizzate per la documentazione di conformità.
💡 Nota: I registri di Consenso TCPA raccolti su altre piattaforme non migrano automaticamente. È necessario avere una prova documentata di consenso per i contatti importati.
Conformità per regione
I requisiti di iscrizione SMS variano in base alla regione:
USA e Canada (TCPA)
Richiede il consenso scritto espresso con informative specifiche
Deve includere tutto il testo legale TCPA richiesto (frequenza dei messaggi, tariffe dati, istruzioni STOP/HELP, informativa sulla privacy)
Le caselle di controllo devono essere deselezionate per impostazione predefinita
Casella di controllo separata consigliata per SMS (distinta dall'email)
Verifica del numero verde richiesta
Europa (GDPR)
Richiede consenso esplicito prima di inviare marketing SMS
Deve includere il link all'informativa sulla privacy
Metodo di disiscrizione chiaro richiesto
Una casella di controllo può coprire sia email che SMS se il linguaggio è chiaro
Al servizio di più regioni: Se servi clienti sia negli Stati Uniti/Canada che nell'UE, assicurati che i tuoi moduli soddisfino i requisiti più severi (TCPA + GDPR). Usa caselle di controllo separate e includi tutte le informative TCPA richieste.
Traccia i Tuoi Abbonati SMS con i Segmenti
Dopo aver iniziato a raccogliere iscrizioni SMS, crea segmenti per tracciare i tuoi abbonati SMS.
Segmento Iscritti SMS
Questo segmento mostra i contatti iscritti al canale SMS:
Vai a Audience → Segmenti → Crea segmento
Aggiungi regola: Stato iscrizione → è iscritto a → canale SMS
Segmento di Consenso TCPA (US/Canada)
Questo segmento mostra i clienti con registri di consenso TCPA:
⚠️ Importante: Invia campagne SMS solo a contatti con registrazioni di consenso TCPA valide se stai targettizzando clienti negli Stati Uniti/Canada.
Note specifiche della piattaforma
Shopify: I numeri di telefono raccolti tramite il Checkout di Shopify con la casella di controllo per l'opt-in SMS abilitata vengono automaticamente sincronizzati come iscritti SMS.
WooCommerce e BigCommerce: I numeri di telefono vengono sincronizzati con Omnisend ma contrassegnati come non iscritti per impostazione predefinita – anche se i clienti li hanno forniti al Checkout. Devi raccogliere l'opt-in SMS separatamente utilizzando i moduli Omnisend, la casella di spunta del plugin di WooCommerce o altri metodi di opt-in.
Altre piattaforme: Controlla la documentazione di integrazione della tua piattaforma per capire come i numeri di telefono e lo stato di opt-in SMS vengono sincronizzati.
FAQ
Omnisend supporta la doppia iscrizione SMS?
No. L'SMS in Omnisend utilizza solo l'iscrizione singola. Una volta che un cliente si iscrive tramite un modulo di iscrizione, Text to Join o il checkout, viene immediatamente iscritto agli SMS. Il doppio opt-in per gli SMS non è richiesto dai regolamenti GDPR o TCPA. La doppia conferma di iscrizione è disponibile solo per le iscrizioni via email.
Posso usare una singola casella di controllo per raccogliere il consenso sia per l'Email che per gli SMS?
Dipende dalla sua Audience posizione:
Per l'Europa (GDPR): Una singola casella di controllo con un linguaggio chiaro che dichiara il consenso per entrambi i canali è accettabile.
Per Stati Uniti/Canada (TCPA): La migliore pratica è usare due caselle di controllo separate – una esplicitamente per l'Email e una per gli SMS – per garantire un consenso chiaro e inequivocabile.
Per entrambe le regioni: Usa caselle di controllo separate per soddisfare i requisiti GDPR e TCPA.
Perché la verifica del mio numero verde è stata rifiutata?
Motivi comuni di rifiuto:
La casella di spunta per l'iscrizione SMS è preselezionata (deve essere deselezionata per impostazione predefinita)
Mancano le divulgazioni TCPA richieste (frequenza dei messaggi, tariffe dati, istruzioni STOP/HELP, link all'informativa sulla privacy)
La casella di controllo non dichiara esplicitamente il consenso SMS
Casella di spunta combinata email/SMS senza linguaggio SMS separato
Rivedi il tuo modulo, assicurati che le caselle di controllo siano deselezionate per impostazione predefinita e includi tutte le informative TCPA richieste. Fai un nuovo screenshot e invia nuovamente la verifica.
Come si importano gli abbonati SMS da un'altra piattaforma?
Vai a Audience → Importazioni → Importa contatti da un file. Assicurati che i numeri di telefono siano in formato internazionale (+prefisso internazionale + numero). Durante l'importazione, seleziona "Importa numeri di telefono come iscritti al canale SMS."
Importa solo i contatti che ti hanno precedentemente dato il consenso SMS esplicito – devi avere registrazioni del loro opt-in per la conformità. Archivia i registri di consenso come proprietà personalizzate.
I commercianti europei devono seguire le regole TCPA?
No. Il TCPA si applica solo agli SMS inviati ai clienti statunitensi e canadesi. Se la tua sede è in Europa e invii SMS solo a clienti europei, devi solo seguire il GDPR (consenso esplicito, link alla politica sulla privacy, metodo di disiscrizione chiaro).
Se servi clienti sia nell'UE che negli Stati Uniti/Canada, segui i requisiti GDPR e TCPA.
Posso preselezionare la casella di spunta per l'iscrizione SMS per facilitare l'iscrizione?
No. Le caselle di spunta per l'iscrizione SMS non possono essere preselezionate nei moduli Omnisend. I clienti devono spuntare attivamente la casella per fornire un valido Consenso. Le caselle preselezionate violano i requisiti di conformità GDPR e TCPA e causeranno il rifiuto della verifica del numero verde.
Eccezione: WooCommerce Checkout consente la preselezione.
Se hai domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto tramite chat in-app o [email protected].