Il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) regola il marketing SMS negli Stati Uniti e in Canada. Richiede alle aziende di ottenere un consenso scritto esplicito prima di inviare messaggi di marketing e fornire meccanismi chiari per disiscriversi.

La maggior parte degli utenti di Omnisend invia messaggi ai clienti sia negli Stati Uniti che all'estero. Sebbene non ci siano regolamenti specifici per il resto del mondo (a parte il GDPR nell'UE), per inviare messaggi ai clienti degli Stati Uniti/Canada, è necessario conformarsi ai requisiti del TCPA.

Per affrontare questo, abbiamo progettato due editor diversi: uno per i destinatari US/CA e un altro per il resto del mondo. Questo articolo si concentra solo sui messaggi SMS inviati a destinatari negli Stati Uniti/Canada.

Prima di iniziare

Prima di inviare messaggi a clienti degli Stati Uniti/Canada, devi ottenere consenso scritto esplicito per ricevere messaggi di marketing tramite SMS.
Restrizioni sui contenuti: Il marketing SMS per contenuti SHAFT (Sesso, Odio, Alcol, Armi da fuoco, Tabacco/Cannabis) è vietato dai carrier statunitensi. Gli account che vendono questi prodotti potrebbero avere le funzionalità SMS limitate o la verifica senza costi rifiutata.
Il budget per i messaggi SMS può essere incluso nel tuo piano tariffario ($1 su Free e Standard, crediti SMS gratuiti su Pro) o acquistato come servizio aggiuntivo (su qualsiasi piano).
Dai un'occhiata agli articoli dettagliati su Campagne SMS e Automazioni SMS editing.

Modifica delle impostazioni SMS

Un meccanismo di opt-out funzionante è essenziale per la conformità ai requisiti TCPA e alle linee guida CTIA.

Il tuo numero US/CA deve rispondere automaticamente alle parole chiave HELP e STOP:

AIUTO: Fornisce il nome della tua azienda e le informazioni di contatto.
STOP: Annulla immediatamente l'iscrizione del cliente al marketing SMS.

Parole chiave per iscriversi: unisciti, iscriviti, inizia.

Risposte alle parole chiave

Devi sempre rispettare le richieste di opt-out dei clienti. Quando un cliente risponde con una qualsiasi parola chiave di disiscrizione riconosciuta, il loro stato di iscrizione SMS cambierà in Disiscritto in Omnisend, e verrà inviato un messaggio di conferma automatico.

Per il traffico SMS negli Stati Uniti, Omnisend utilizza due metodi per rilevare le richieste di opt-out:

Rilevamento basato su parole chiave – Corrispondenza esatta o all'inizio del messaggio delle parole chiave.
Rilevamento delle intenzioni basato sull'IA – Elaborazione del linguaggio naturale che riconosce le richieste di disiscrizione anche quando non corrispondono a parole chiave esatte (ad es., "Per favore smettila di inviarmi messaggi," "Non voglio questi messaggi," "Rimuovimi dalla tua lista")

Entrambi i metodi portano allo stesso risultato: il contatto viene immediatamente disiscritto e riceve un messaggio di conferma.

Parole chiave di disiscrizione riconosciute

Disiscriviti
Annulla
Esci
Fine
Opt out
Optout
Opt-out
Stopall

Per contare come una reale intenzione di opt-out, il messaggio del cliente deve contenere:

Solo una di queste parole chiave, OPPURE;
Iniziare con una di queste parole chiave.

Se un Cliente risponde con testo misto o non correlato che non soddisfa queste condizioni, non attiverà la disiscrizione automatica.

Importante: Il nostro fornitore di rete invia automaticamente la risposta alla parola chiave STOP negli Stati Uniti. Non puoi modificare questa risposta automatica.

Parola chiave	Logica
Stop	In entrata deve iniziare con stop Esempio: "stop per favore" funziona ✅
Disiscriviti	L'inbound deve iniziare con disiscriviti
Annulla	Noi cerchiamo l'intero testo; la parola chiave può apparire ovunque
Esci	In entrata deve iniziare con quit
Optout	In entrata deve iniziare con optout
Fine	In entrata deve iniziare con fine
Revoca	Noi cerchiamo l'intero testo. Una parola chiave può apparire ovunque

Nota: Le risposte che non corrispondono a questi modelli di parole chiave possono comunque essere riconosciute come disiscrizioni attraverso il rilevamento dell'intento alimentato da AI (ad es., "per favore smettila" o "voglio disiscrivermi").

Risoluzione dei problemi relativi all'opt-out

Se un Cliente segnala di aver provato a disiscriversi ma continua a ricevere messaggi:

Controlla il loro profilo di contatto per verificare che il loro stato di abbonamento SMS sia Disiscritto.
Verifica che la richiesta di opt-out sia stata elaborata (sia il rilevamento basato su parole chiave che quello AI dovrebbero gestire la maggior parte dei casi).
Se la richiesta non è stata rilevata, disiscrivili manualmente tramite il loro profilo di contatto.

Parola chiave per la reiscrizione

I clienti possono reiscriversi rispondendo UNSTOP.
Le risposte automatiche per le reiscrizioni vengono generate automaticamente.

Nota:

Non c'è nessuna risposta automatica per i clienti CA quando si utilizza UNSTOP, ma la parola chiave è comunque supportata.
Puoi aggiungere manualmente le istruzioni UNSTOP alla risposta della parola chiave STOP nelle Impostazioni del Negozio → Impostazioni → Lingua e traduzioni.

Design del messaggio SMS

Fornisci due opzioni di disiscrizione a seconda dei tuoi destinatari:

Regione	Istruzione per l'opt-out
US/CA	"Rispondi STOP per disiscriverti" (obbligatorio)
Non-US/CA	"Clicca sul link di disiscrizione"

Aggiungere l'opzione di disiscrizione nei messaggi SMS negli Stati Uniti/Canada è obbligatorio. Puoi differenziare le istruzioni per l'opt-out per US/CA rispetto a pubblico internazionale direttamente all'interno dell'editor SMS. Vedrai anche un anteprima di come il messaggio verrà visualizzato per i clienti US/CA e non-US/CA.

Informazioni sul mittente

Il Nome del Mittente SMS ènon supportato negli Stati Uniti e in CA.
Omnisend fornisce un numero di telefono dedicato per gli utenti US/CA per le tue campagne. Una volta che invii una campagna SMS agli Stati Uniti/Canada, ti forniremo un numero di telefono dedicato diverso, che sarà utilizzato per tutti i tuoi futuri messaggi SMS inviati a numeri di telefono degli Stati Uniti/Canada.
I clienti vedranno sempre lo stesso numero del mittente quando ricevono i tuoi messaggi.

Importante: Se il tuo SMS supera il limite massimo di caratteri per un messaggio, verrà suddiviso in più parti.

Raccolta del Record di Consenso TCPA

Una volta che inizi a raccogliere gli Opt-in per il canale SMS dei tuoi clienti, devi aggiungere un blocco legale TCPA al tuo modulo, che spiega che inviando questo modulo di registrazione, i tuoi clienti accettano di ricevere il tuo marketing attraverso il canale SMS.

Inoltre, devi aggiungere il link alla politica sulla privacy. Come migliore pratica, ti consigliamo di includere informazioni su come vengono utilizzate le email e i numeri di telefono dei clienti (per scopi di marketing) nella tua politica sulla privacy.

Dopo che i tuoi clienti inviano questo modulo, il record di consenso TCPA, insieme al numero di telefono e allo stato di iscrizione, verrà aggiunto ai loro profili.

Importante: Non puoi abilitare un modulo Omnisend con opt-in SMS senza aggiungere un elemento di consenso legale. Con il consenso TCPA in atto, possiamo garantire che i tuoi clienti siano informati che invierai il tuo marketing al numero di telefono che forniscono nel modulo di registrazione.

La casella di controllo per il consenso legale non può essere rimossa quando si raccolgono numeri di telefono. Il solo testo di avviso non è sufficiente ai sensi del TCPA – il consenso attivo tramite casella di controllo fornisce la prova documentata richiesta dalla legge.

Importazione di contatti con consenso SMS precedente

Puoi importare contatti come iscritti agli SMS se hai una prova documentata del loro precedente consenso. Memorizza i dettagli originali del consenso (data, fonte) come proprietà personalizzate.

Per rimanere compliant, crea un segmento utilizzando Il consenso è TCPA per mirare solo ai contatti che si sono iscritti tramite i moduli di Omnisend. I contatti senza consenso raccolto da Omnisend devono essere esclusi dalle campagne negli Stati Uniti/Canada.

Stato dell'abbonamento vs. Consenso TCPA

Stato dell'abbonamento vs. consenso TCPA: Un contatto può essere "Iscritto a SMS" (ha fornito un numero di telefono) ma potrebbe non avere il consenso TCPA se il numero è stato raccolto al di fuori di Omnisend o senza un blocco legale. Usa il filtro segmento Il consenso è TCPA per garantire che i clienti ricevano le corrette divulgazioni legali quando si iscrivono.

Per rimanere conforme:

Crea un Segmento di clienti che hanno acconsentito al marketing SMS.
Invia campagne SMS solo a questo Segmento.

Assicurati che i tuoi meccanismi di disiscrizione, parole chiave e pratiche di messaggistica siano conformi alle ultime normative TCPA/CTIA. Seguire queste pratiche proteggerà la reputazione del tuo marchio e garantirà un'alta deliverability.

Domande frequenti

La mia verifica del numero verde è stata rifiutata per violazioni TCPA/SHAFT. Cosa devo correggere?

Controlla questi tre problemi comuni:

Il linguaggio di consenso del tuo modulo di opt-in deve chiaramente indicare "messaggi di marketing/promozionali" e non può essere richiesto per l'acquisto.
Assicurati che il numero di telefono del contatto aziendale sia visibile sul tuo sito web (pagina Contatto o piè di pagina).
Verifica che i tuoi prodotti non rientrino nelle restrizioni SHAFT (Sesso, Odio, Alcol, Armi da fuoco, Tabacco/Cannabis).

Correggi questi problemi e reinvia il tuo modulo di verifica. Scopri di più sulla verifica dei numeri verdi.

Posso importare contatti SMS raccolti al di fuori di Omnisend?

Sì, ma solo se hai una prova documentata del loro precedente consenso al marketing SMS. Importa i contatti con stato "Iscritto a SMS", quindi memorizza i dettagli originali del consenso come proprietà personalizzate. Per rimanere compliant, crea un segmento utilizzando Il consenso è TCPA per mirare solo ai contatti che si sono iscritti tramite i moduli di Omnisend con blocchi legali. I contatti senza consenso raccolto da Omnisend devono essere esclusi dalle campagne negli Stati Uniti/Canada.

Un Cliente ha inviato un messaggio "per favore fermati" ma continua a ricevere messaggi. Perché?

Per il traffico SMS negli Stati Uniti, il rilevamento dell'intento basato su AI dovrebbe elaborare automaticamente le disiscrizioni in linguaggio naturale come "per favore ferma" o "voglio fermarmi."

Se il Cliente continua a ricevere messaggi:

Controlla il loro profilo di Contatto per verificare che il loro stato di abbonamento SMS sia Disiscritto.
Se non disiscritto, aggiorna manualmente il loro stato di iscrizione SMS a "Disiscritto".

Per il rilevamento basato su parole chiave (o traffico non statunitense senza rilevamento AI), la parola chiave deve apparire all'inizio del messaggio (ad es., "ferma per favore" funziona, ma "per favore ferma" potrebbe non attivare il matching della parola chiave).

Qual è la differenza tra "consenso implicito" e "consenso scritto esplicito"?

Ai sensi del TCPA, hai bisogno di consenso scritto esplicito per il marketing SMS, il che significa che i clienti devono spuntare attivamente una casella di consenso legale sul tuo modulo che spiega chiaramente che riceveranno messaggi di marketing. "Consenso implicito" (accordo inferito o passivo) non è sufficiente per il marketing SMS negli Stati Uniti/Canada. Utilizza sempre un blocco di consenso legale con una casella di controllo che è deselezionata per impostazione predefinita.

Posso utilizzare un testo di avviso invece di una casella di controllo per il consenso legale?

No. Una casella di consenso legale è obbligatoria quando raccogli numeri di telefono per il marketing SMS. Il solo testo di avviso non soddisfa i requisiti TCPA per un consenso documentato e attivo. La casella di controllo deve essere deselezionata per impostazione predefinita e i clienti devono attivamente selezionarla prima di inviare il modulo. Questo fornisce la prova di consenso richiesta dalla legge.

Qual è la differenza tra "Iscritto agli SMS" e "Il consenso è TCPA"?

"Iscritto a SMS" significa che il contatto ha un numero di telefono e uno stato di iscrizione nel tuo Account. "Il Consenso è TCPA" significa che il contatto ha acconsentito tramite un modulo Omnisend che includeva un blocco di consenso legale. Per la conformità negli Stati Uniti/Canada, segmenta sempre per Il consenso è TCPA per garantire che i clienti abbiano ricevuto le corrette divulgazioni legali quando si sono iscritti.

Posso modificare il testo del consenso legale TCPA sul mio modulo?

Sì. Nell'editor del modulo, fai clic sul blocco di Consenso Legale, evidenzia il testo esistente e digita la tua divulgazione personalizzata conforme al TCPA. Includi il link alla tua politica sulla privacy e spiega che i clienti accettano di ricevere messaggi SMS di marketing. Puoi anche personalizzare il messaggio di errore mostrato se la casella di controllo non è selezionata.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e puoi contattarci tramite chat in-app o email all'indirizzo [email protected].

Conformità: Soddisfare i requisiti TCPA per il marketing SMS negli Stati Uniti/Canada