SMS ti consente di raggiungere i clienti direttamente sui loro telefoni con messaggi tempestivi. Usalo per campagne promozionali, aggiornamenti sugli ordini, promemoria per carrelli abbandonati e altro ancora.
Questa guida spiega come impostare SMS in Omnisend, raccogliere opt-in e inviare la tua prima campagna.
Prima di iniziare
⚠️ Note importanti:
Crediti SMS richiesti: Aggiungi crediti al tuo Account prima di inviare.
Utenti Free e Standard con una configurazione legacy: Se avevi un abbonamento attivo ai Crediti SMS prima del 4 maggio 2026 e hai mantenuto attiva la tua configurazione legacy, puoi continuare a gestirla ai prezzi di invio legacy. Se non ne avevi uno prima di quella data, l'abbonamento ai Crediti SMS non è disponibile su Free o Standard.
Pro attuale: SMS è disponibile tramite un abbonamento ai Crediti SMS con prezzi basati sul volume a partire da $0.007/SMS, a seconda della spesa mensile e del paese del destinatario. I crediti SMS non sono inclusi con il Pro attuale.
Attuale gratuito e standard: SMS non disponibile.Scopri i prezzi degli SMS
Formato del numero di telefono: Tutti i numeri di telefono devono essere nel formato internazionale: +11231234567 (+ prefisso internazionale + numero). Rimuovi spazi, trattini e parentesi. Consiglio Excel: Formatta la colonna come Testo prima di inserire i numeri per evitare che Excel rimuova il segno +.
Verifica US/Canada: Se intendi inviare SMS a clienti negli Stati Uniti o in Canada, devi verifica il tuo numero verde. La verifica di solito richiede circa5 giorni lavorativi, ma possono richiedere fino a 2 settimane. Non puoi inviare SMS a destinatari statunitensi o canadesi mentre è in corso un numero verde.
Abbonamento richiesto: Puoi inviare campagne solo ai contatti iscritti al canale SMS. Stati di abbonamento sono gestiti separatamente per email, SMS e push.
Passo 1: Ottieni il tuo numero di telefono SMS
Omnisend fornisce un numero di telefono gratuito (ad es., 1-800-XXX-XXXX) senza costi per l'invio di campagne SMS. Non hai bisogno del tuo telefono cellulare.
Per generare il tuo numero di telefono:
Vai a Impostazioni del negozio SMS.
Clicca Genera numero di telefono.
Il tuo numero appare immediatamente. Se stai inviando a clienti statunitensi o canadesi, verifica il tuo numero verde successivamente.
Nota: Se trasferisci un numero verde esistente, il processo richiede fino a 3 settimane e non puoi inviare SMS durante il trasferimento. Per una configurazione più rapida, genera un nuovo numero Omnisend.
Passo 2: Aggiungi crediti SMS
L'importo che paghi e il numero di messaggi che puoi inviare dipendono dal tuo piano attuale, dall'idoneità ai prezzi SMS, dal volume di invio e dal paese del destinatario.
I prezzi degli SMS funzionano come segue:
Prezzi SMS legacy per utenti idonei gratuiti e standard:
US/Canada: $0.015 per messaggio (66 messaggi per $1)
UK: $0.082 per messaggio
Australia: $0.045 per messaggio
Allocazioni di credito (legacy):
Gratuito e standard: Se avevi un abbonamento attivo ai crediti SMS prima del 4 maggio 2026, puoi continuare a gestirlo ai prezzi di invio legacy applicabili, purché tu abbia mantenuto la tua configurazione legacy qualificante e l'abbonamento ai crediti SMS attivo da allora. Se non ne avevi uno, l'abbonamento ai crediti SMS non è disponibile su gratuito o standard.
Attuali prezzi SMS:
Destinatari statunitensi: $0.009/SMS a $10$49.99/mese, diminuendo a $0.007/SMS a $10,000+/mese.
Altri paesi: I prezzi variano in base al paese e al volume;controlla la pagina dei prezzi degli SMS
Allocazioni di credito:
Gratuito e Standard: SMS non disponibile (devi passare a Pro)
Pro: Acquista un abbonamento ai crediti SMS con prezzi basati sul volume
Nota: I messaggi lunghi (>160 caratteri) o i messaggi con emoji contano come più SMS e costano di più. Scopri di più sui prezzi SMS
Per aggiungere crediti:
Vai su Impostazioni Negozio Prezzi e utilizzo SMS Aggiungi crediti.
Seleziona un livello di abbonamento o un acquisto una tantum.
Passo 3: Raccogli le autorizzazioni SMS
Puoi inviare campagne solo a contatti che hanno esplicitamente acconsentito a ricevere marketing SMS.
Opt-In SMS vs. Consenso TCPA
Per i clienti statunitensi: Hai bisogno di entrambi Opt-in canale SMS e Consenso TCPA (richiesto dalla legge).
Per tutti gli altri paesi: Solo Il consenso per il canale SMS è richiesto.
I moduli di iscrizione di Omnisend possono raccogliere entrambi automaticamente.
Come raccogliere gli opt-in
Metodo | Opt-In SMS vs. | Consenso TCPA |
Moduli di iscrizione | ||
Imposta il Centro Preferenze del Contatto Iscritto | ||
Checkout (Shopify/BigCommerce) | ||
Importa da file |
Moduli di iscrizione
I moduli di registrazione sono il modo migliore per raccogliere le iscrizioni agli SMS. Puoi:
Divulga quali notifiche riceveranno i clienti.
Offrire un incentivo (ad es., uno sconto).
Aggiungi un messaggio SMS alla tua automazione di benvenuto.
Per raccogliere il consenso TCPA per i clienti statunitensi:
Vai su Moduli Crea o modifica un modulo.
Aggiungi un campo per il numero di telefono.
Abilita opt-in SMS.
Aggiungi testo legale TCPA (richiesto per la conformità negli Stati Uniti).
Imposta il Centro Preferenze del Contatto Iscritto
Consenti ai clienti di aggiornare le loro preferenze di abbonamento e aggiungere il loro numero di telefono.Puoi anche aggiungere qui il testo legale TCPA per raccogliere i consensi TCPA.
Importa da file
Quando importi contatti, puoi scegliere di caricarli come iscritti al canale SMS.
⚠️ Importante: Solo i numeri di telefono sincronizzati da Shopify sono automaticamente iscritti al canale SMS. I numeri di telefono provenienti da altre piattaforme (WooCommerce, BigCommerce, ecc.) vengono aggiunti ai profili di contatto ma non iscritti a SMS. Devi raccogliere separatamente i consensi espliciti per gli SMS.
Crea un segmento di iscritti agli SMS
Una volta che inizi a raccogliere le autorizzazioni, crea un segmento di clienti iscritti al canale SMS:
Vai a Audience Segmenti Crea segmento.
Aggiungi regola: Stato di iscrizione è iscritto a canale SMS.
Se stai mirando a clienti statunitensi, puoi anche segmentare per consenso TCPA.
Passo 4: Crea la tua prima campagna SMS
Una volta che hai:
Generato il tuo numero di telefono SMS,
Aggiunto crediti SMS,
Consensi SMS raccolti, e
(Per US/CA) Verificato il tuo numero verde
Sei pronto per inviare la tua prima campagna SMS.
Per creare una campagna SMS:
Vai su Campagne Crea campagna SMS.
Seleziona il tuo pubblico (ad es., il tuo segmento di iscritti SMS).
Aggiungi il tuo messaggio (mantienilo sotto 160 caratteri).
Aggiungi un link cliccabile per tracciare l'engagement.
Pianifica o invia immediatamente.
SMS nei flussi di lavoro automatizzati
Puoi anche aggiungere SMS a Flussi automatizzati per:
Messaggio di benvenuto
Abbandono della navigazione
Abbandono del prodotto
Carrello abbandonato
Conferma d'ordine
Cross-sell
Follow-up dell'ordine
Flusso automatizzato di conferma annullamento
Riattivazione cliente
Messaggio di compleanno
Feedback dei clienti
Conferma di spedizione
Messaggio di attivazione personalizzato
4e1 Suggerimento: Combina SMS con email per un impatto massimo. Ad esempio, invia un promemoria SMS seguito da un'email con un codice sconto.
Restrizioni sui messaggi SMS
Limite di caratteri: Mantieni i messaggi sotto 160 caratteri. I messaggi più lunghi di 160 caratteri vengono suddivisi in più SMS e costano di più. I caratteri speciali (ad es., emoji) riducono il limite a 70 caratteri per SMS.
Nessun tracciamento del tasso di apertura: Non tracciamo le aperture degli SMS. Aggiungi un link cliccabile per monitorare il coinvolgimento tramite il tasso di clic.
Visualizzazione del nome del mittente: La visualizzazione di un nome mittente personalizzato dipende dal paese del destinatario. Controlla qui se il tuo paese supporta i nomi del mittente. Gli Stati Uniti e il Canada non supportano nomi del mittente personalizzati; invece, viene visualizzato un numero di telefono dedicato.
💡 Consiglio: Inizia il tuo messaggio con il nome del tuo marchio (ad es., "ACME: Vendita lampo...") in modo che i destinatari ti riconoscano immediatamente.
Limite di caratteri per SMS
Si prega di dare un'occhiata alla tabella sottostante per vedere come i caratteri speciali nel tuo messaggio (ad es., emoji) possono influenzare il numero di SMS per cui ti verrà addebitato.
Numero di SMS | Caratteri massimi GSM | Massimo caratteri Unicode |
1 | 160 | 70 |
2 | 306 | 134 |
3 | 459 | 201 |
4 | 612 | 268 |
5 | 765 | 335 |
6 | 918 | 402 |
7 | 1071 | 469 |
8 | 1224 | 536 |
9 | 1377 | 603 |
Quando invii un messaggio il cui testo supera il numero massimo di caratteri per SMS, divideremo automaticamente il messaggio, aggiungeremo un'intestazione speciale (Intestazione Dati Utente) e invieremo più SMS agli operatori.
Che cos'è un'intestazione dei dati utente?
L'Intestazione Dati Utente (UDH) occupa 6 byte e istruisce il dispositivo ricevente su come riassemblare i segmenti SMS in modo che l'intero messaggio venga visualizzato come un SMS sul dispositivo ricevente. A causa dell'inclusione delle intestazioni di concatenazione (UDH), il numero massimo di caratteri per messaggio concatenato (lungo) è leggermente ridotto. Nella codifica GSM-7 (testo normale), richiede 7 caratteri; in UCS-2 (caratteri speciali, emoji), richiede 3 caratteri.
Puoi spiegare la matematica sui caratteri per messaggio?
Certo che sì! Ecco alcune unità importanti da cui iniziare:
I messaggi SMS vengono inviati in 140 byte
1 byte = 8 bit
Nella codifica GSM, 1 carattere = 7 bit
In Unicode (UCS-2), 1 carattere = 16 bit
UDH = 6 byte
Tipo di messaggio | Calcolo | Max Caratteri per SMS |
GSM - 7 SMS singolo | ( 140 byte * 8 bit ) / 7 bit | 160 caratteri |
GSM - 7 SMS multipli | ( ( 140 byte - 6 byte ) * 8 bit ) / 7 bit | 153 caratteri |
UCS - 2 SMS singolo | ( 140 byte * 8 bit ) / 16 bit | 70 caratteri |
UCS - 2 SMS multipli | ( ( 140 byte - 6 byte ) * 8 bit ) / 16 bit | 67 caratteri |
Migliori Pratiche
Chiare best practice per il marketing SMS determineranno se la tua campagna avrà successo o meno. Segui questi suggerimenti per garantire risultati massimi dalla tua prossima campagna:
✅ Ottieni consenso esplicito. Spiega quali aggiornamenti invierai. Se i clienti forniscono il proprio numero di telefono solo per messaggi transazionali (ad es., aggiornamenti sulla spedizione), non inviare SMS promozionali.
5f8Fornire istruzioni per la disiscrizione. Includere istruzioni per la disiscrizione in ogni SMS promozionale.Per i clienti statunitensi, questo è obbligatorio.
5f8 Inizia con il nome del tuo marchio. Inizia i messaggi con "NOMEMARCHIO:" in modo che i destinatari ti riconoscano, specialmente nei paesi in cui i nomi dei mittenti personalizzati non sono supportati.
✅ Evita i servizi di accorciamento URL gratuiti. L'uso di bit.ly o servizi simili è severamente vietato. Questi link vengono contrassegnati come sospetti e possono bloccare i tuoi messaggi. Usa SMS Shortlink di Marca invece.
✅ Combina SMS con email. SMS aggiunge urgenza per offerte sensibili al tempo. Usalo insieme alle campagne email per una portata massima.
Domande frequenti
Ho bisogno del mio numero di telefono per inviare campagne SMS?
No. Omnisend fornisce un numero di telefono gratuito per te senza costi. Vai a Impostazioni Negozio → SMS → Genera numero di telefono per ottenerlo istantaneamente. Puoi inviare campagne SMS direttamente dalla piattaforma Omnisend - non è necessario un telefono cellulare personale.
Qual è la differenza tra l'opt-in SMS e il consenso TCPA?
L'iscrizione agli SMS è un permesso esplicito per ricevere marketing SMS da te (richiesto a livello globale). Il consenso TCPA è un requisito legale specifico per l'invio di SMS a Clienti statunitensi e canadesi che includono ulteriori divulgazioni (frequenza dei messaggi, tariffe dati, STOP per disiscriversi). I moduli di registrazione di Omnisend possono raccogliere entrambi automaticamente quando abiliti l'opt-in SMS e aggiungi il blocco di testo legale TCPA.
Perché i miei messaggi SMS di prova non vengono consegnati?
Motivi comuni:
Formato del numero di telefono: Deve essere nel formato internazionale (
+11231234567). Rimuovi spazi, trattini e parentesi.Non iscritto al canale SMS: Solo i contatti iscritti ricevono campagne. Controlla il profilo del contatto sotto Audience → Contatti.
Numero verde non verificato: (solo US/CA) Non può essere inviato fino a verifica. Controlla lo stato di verifica in Impostazioni Negozio → SMS.
Nessun credito SMS: Conferma di avere crediti rimanenti in Impostazioni Negozio → SMS.
Quanto tempo ci vuole per la verifica del numero verde?
La verifica di solito richiede circa 5 giorni lavorativi, ma può richiedere fino a 2 settimane.Non puoi inviare SMS a destinatari statunitensi o canadesi mentre un numero verde è in corso.Scopri di più sulla verifica del numero verde.
Come funzionano i crediti SMS? Quanto costa un SMS?
I crediti SMS sono pay-as-you-go. 1 credito = $1 USD. I prezzi dipendono dal tuo piano attuale e se ti qualifichi per i prezzi SMS legacy:
Prezzi legacy per utenti Free e Standard (prima del 4 maggio 2026):
USA/Canada: $0.015 per messaggio ( 66 messaggi per $1)
Altri paesi: $0.02–$0.065+ per messaggio
Prezzi attuali per SMS:
Destinatari negli Stati Uniti: I prezzi partono da $0.009/SMS e diminuiscono a $0.007/SMS al livello di volume più alto.
Altri paesi: I prezzi variano in base al paese e al volume.
Messaggi lunghi (>160 caratteri) o messaggi con emoji contano come più SMS e costano di più. Controlla i prezzi degli SMS.
Cosa significa "numero di telefono in formato internazionale" e come posso importarli correttamente?
Il formato internazionale include il prefisso nazionale con un + segno: +11231234567 (per gli Stati Uniti) o +447123456789 (per il Regno Unito). +1), e rimuovi tutti gli spazi, trattini e parentesi.
Consiglio Excel: Formatta la colonna del numero di telefono come Testo prima di inserire numeri per evitare che Excel rimuova il + segno. Puoi anche aggiungere un apostrofo prima del numero (ad es., '+1...) per forzare la formattazione del testo.
Posso usare SMS per paesi al di fuori degli Stati Uniti e del Canada?
Sì. Omnisend supporta SMS in tutto il mondo. Tuttavia, la verifica del numero verde è richiesta solo per l'invio a clienti statunitensi e canadesi.
Se invii SMS a paesi al di fuori degli Stati Uniti e del Canada, di solito puoi iniziare a inviare dopo aver generato il tuo numero di telefono.Tuttavia, l'invio di SMS è disattivato per impostazione predefinita per alcuni paesi ad alto rischio.Per inviare SMS a uno di questi paesi, abilita l'invio sotto Impostazioni del negozio SMS Invio SMS per paese.
Perché ho pagato 2x, 3x, 4x il prezzo per la mia campagna?
Il limite di caratteri per un singolo SMS è 160 caratteri (o 70 se usi emoji). Se il tuo messaggio è più lungo, viene automaticamente suddiviso in più SMS. Anche se potrebbe apparire come un lungo messaggio sul telefono del destinatario (a causa della concatenazione), ti verrà addebitato per ogni SMS inviato.
Esempio: Un messaggio di 300 caratteri = 2 SMS = 2× il costo.
Posso inviare immagini tramite SMS?
Puoi inviare messaggi MMS (con immagini) negli Stati Uniti e in Canada. Scopri di più su MMS.
Perché i miei contatti non sono iscritti/non iscritti agli SMS?
Per ricevere marketing via SMS, i clienti devono fornire il loro record di opt-in e il consenso esplicito per ricevere messaggi attraverso il canale SMS. Se non hanno dato il consenso, rimarranno non iscritti. Scopri di più sui metodi di opt-in per SMS.
Perché il nome del mittente SMS non viene visualizzato per il destinatario?
La visualizzazione del nome del mittente personalizzato dipende dal paese del destinatario. Controlla qui se il tuo paese supporta i nomi del mittente.Negli Stati Uniti e in Canada non sono supportati nomi del mittente personalizzati; invece, viene visualizzato un numero di telefono dedicato.
Le spese del gestore mobile sono incluse nel prezzo SMS/MMS?
Sì. Non pagherai più di quanto mostrato nella fase di stima del prezzo.
Cosa succede se il numero di telefono a cui invio l'SMS è non valido?
Se il numero di telefono non esiste, verrà restituito e sarà automaticamente disiscritto. Scopri di più sugli SMS non consegnati.
Il mio destinatario non ha ricevuto il messaggio SMS.
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