SMS ti consente di raggiungere i clienti direttamente sui loro telefoni con messaggi tempestivi. Usalo per campagne promozionali, aggiornamenti sugli ordini, promemoria per carrelli abbandonati e altro ancora.

Questa guida spiega come impostare SMS in Omnisend, raccogliere opt-in e inviare la tua prima campagna.

⚠️ Note importanti:

Omnisend fornisce un numero di telefono gratuito (ad es., 1-800-XXX-XXXX) senza costi per l'invio di campagne SMS. Non hai bisogno del tuo cellulare.

Per generare il tuo numero di telefono:

Il tuo numero appare immediatamente. Se stai inviando a clienti negli Stati Uniti o in Canada, verifica il tuo numero verde successivamente.

I crediti SMS sono pay-as-you-go. 1 credito = $1 USD. Ogni SMS costa $0.015–$0.065+, a seconda del paese del destinatario.

I prezzi dipendono da quando ti sei iscritto:

Nuovi prezzi (iscritti il 4 maggio 2026 o dopo):

Per aggiungere crediti:

Puoi inviare campagne solo a contatti che hanno esplicitamente acconsentito a ricevere marketing SMS.

I moduli di registrazione di Omnisend possono raccogliere entrambi automaticamente.

I moduli di registrazione sono il modo migliore per raccogliere le iscrizioni agli SMS. Puoi:

Per raccogliere il consenso TCPA per i clienti statunitensi:

Consenti ai clienti di aggiornare le loro preferenze di abbonamento e aggiungere il loro numero di telefono. Puoi anche aggiungere qui il testo legale TCPA per raccogliere i consensi TCPA.

Quando importi contatti, puoi scegliere di caricarli come iscritti al canale SMS.

Una volta che inizi a raccogliere le autorizzazioni, crea un segmento di clienti iscritti al canale SMS:

Se stai mirando ai clienti statunitensi, puoi anche segmentare per consenso TCPA.

Ti preghiamo di dare un'occhiata alla tabella qui sotto per vedere come i caratteri speciali nel tuo messaggio (ad es., emoji) possono influenzare il numero di SMS di cui ti verrà addebitato.

Quando invii un messaggio il cui testo supera il numero massimo di caratteri per SMS, divideremo automaticamente il messaggio, aggiungeremo un'intestazione speciale (Intestazione Dati Utente) e invieremo più SMS agli operatori.

L'Intestazione Dati Utente (UDH) occupa 6 byte e istruisce il dispositivo ricevente su come riassemblare i segmenti SMS in modo che l'intero messaggio venga visualizzato come un SMS sul dispositivo ricevente. A causa dell'inclusione delle intestazioni di concatenazione (UDH), il numero massimo di caratteri per messaggio concatenato (lungo) è leggermente ridotto. Nella codifica GSM-7 (testo normale), ci vogliono 7 caratteri; in UCS-2 (caratteri speciali, emoji), ci vogliono 3 caratteri.

Certo che sì! Ecco alcune unità importanti con cui iniziare:

Chiare best practice per il marketing SMS determineranno se la tua campagna avrà successo o meno. Segui questi consigli per garantire risultati massimi dalla tua prossima campagna:

✅ Ottieni consenso esplicito. Spiega quali aggiornamenti invierai. Se i clienti forniscono il loro numero di telefono solo per messaggi transazionali (ad es., aggiornamenti di spedizione), non inviare SMS promozionali.

✅ Fornire istruzioni per disiscriversi. Includi istruzioni per disiscriversi in ogni SMS promozionale. Per i clienti degli Stati Uniti, questo è obbligatorio.

✅ Inizia con il nome del tuo marchio. Inizia i messaggi con "BRANDNAME:" affinché i destinatari ti riconoscano, specialmente nei paesi in cui i nomi dei mittenti personalizzati non sono supportati.

✅ Evita i servizi di accorciamento URL gratuiti. L'uso di bit.ly o servizi simili è severamente vietato. Questi link vengono contrassegnati come sospetti e possono bloccare i tuoi messaggi. Utilizza Collegamenti brevi SMS brandizzati invece.

✅ Combina SMS con email. SMS aggiunge urgenza per offerte sensibili al tempo. Usalo insieme alle campagne email per una portata massima.

Ho bisogno del mio numero di telefono per inviare campagne SMS?

No. Omnisend fornisce un numero di telefono gratuito per te senza costi. Vai a Impostazioni Negozio → SMS → Genera numero di telefono per ottenerlo istantaneamente. Invii campagne SMS direttamente dalla piattaforma Omnisend – non è richiesto un telefono cellulare personale.

L'iscrizione agli SMS è un permesso esplicito per ricevere marketing SMS da te (richiesto a livello globale). Il consenso TCPA è un requisito legale specifico per l'invio di SMS a I clienti statunitensi e canadesi devono includere ulteriori divulgazioni (frequenza dei messaggi, tariffe dati, STOP per disiscriversi). I moduli di registrazione Omnisend possono raccogliere entrambi automaticamente quando abiliti l'iscrizione agli SMS e aggiungi il blocco di testo legale TCPA.

Perché i miei messaggi SMS di prova non vengono consegnati?

Motivi comuni:

Quanto tempo ci vuole per la verifica del numero verde?

La verifica richiede fino a 14 giorni lavorativi. Non puoi inviare SMS a clienti statunitensi o canadesi mentre la verifica è in corso. Scopri di più sulla verifica del numero verde.

Come funzionano i crediti SMS? Quanto costa un SMS?

I crediti SMS sono pay-as-you-go. 1 credito = 1 USD. I prezzi dipendono da quando ti sei iscritto:

Prezzi legacy (prima del 4 maggio 2026):

Nuovi prezzi (dal 4 maggio 2026):

Messaggi lunghi (>160 caratteri) o messaggi con emoji contano come più SMS e costano di più. Controlla i prezzi SMS.

Cosa significa "numero di telefono in formato internazionale" e come posso importarli correttamente?

Il formato internazionale include il prefisso nazionale con un + segno: +11231234567 (per gli Stati Uniti) o +447123456789 (per il Regno Unito). Rimuovi tutti gli spazi, i trattini e le parentesi.

Consiglio Excel: Formatta la colonna del numero di telefono come Testo prima di inserire numeri per evitare che Excel rimuova il + segno. Puoi anche aggiungere un apostrofo prima del numero (ad es., '+1...) per forzare la formattazione del testo.

Posso utilizzare SMS per paesi al di fuori degli Stati Uniti e del Canada?

Sì. Omnisend supporta SMS in tutto il mondo. Tuttavia, la verifica del numero verde è richiesta solo per l'invio a clienti statunitensi e canadesi. Se invii solo ad altri paesi, puoi iniziare a inviare immediatamente dopo aver generato il tuo numero di telefono. I prezzi variano in base al paese - controlla le tariffe qui.

Perché ho pagato 2x, 3x, 4x il prezzo per la mia campagna?

Il limite di caratteri per un singolo SMS è 160 caratteri (o 70 se usi emoji). Se il tuo messaggio è più lungo, viene automaticamente suddiviso in più SMS. Anche se può apparire come un lungo messaggio sul telefono del destinatario (a causa della concatenazione), ti verrà addebitato per ogni SMS inviato.

Esempio: Un messaggio di 300 caratteri = 2 SMS = 2× il costo.

Posso inviare immagini tramite SMS?

Puoi inviare messaggi MMS (con immagini) negli Stati Uniti e in Canada. Scopri di più sugli MMS.

Perché i miei contatti non sono iscritti/disiscritti agli SMS?

Per ricevere marketing via SMS, i clienti devono fornire il loro record di opt-in e il consenso esplicito per ricevere messaggi attraverso il canale SMS. Se non hanno dato il consenso, rimarranno non iscritti. Scopri di più sui metodi di opt-in SMS.

Perché il nome del mittente SMS non viene visualizzato per il destinatario?

La visualizzazione del nome del mittente personalizzato dipende dal paese del destinatario. Controlla qui se il tuo paese supporta i nomi dei mittenti. Gli Stati Uniti e il Canada non supportano nomi del mittente personalizzati; invece, viene visualizzato un numero di telefono dedicato.

Le spese del gestore mobile sono incluse nel prezzo SMS/MMS?

Sì. Non pagherai più di quanto mostrato nel passaggio di stima del prezzo.

Cosa succede se il numero di telefono a cui invio l'SMS è invalido?

Se il numero di telefono non esiste, verrà restituito e sarà automaticamente disiscritto. Scopri di più sui rimbalzi SMS.

Il mio destinatario non ha ricevuto il messaggio SMS.

Controlla il nostro articolo di risoluzione dei problemi SMS o contatta il nostro team di supporto.