SMS ti consente di raggiungere i clienti direttamente sui loro telefoni con messaggi tempestivi. Usalo per campagne promozionali, aggiornamenti sugli ordini, promemoria per carrelli abbandonati e altro ancora.
Questa guida spiega come impostare SMS in Omnisend, raccogliere opt-in e inviare la tua prima campagna.
Prima di iniziare
⚠️ Note importanti:
Crediti SMS richiesti: Aggiungi crediti al tuo Account prima di inviare.
Utenti Free e Standard con una configurazione legacy: Se avevi un abbonamento attivo ai Crediti SMS prima del 4 maggio 2026 e hai mantenuto attiva la tua configurazione legacy, puoi continuare a gestirla ai prezzi di invio legacy. Se non ne avevi uno prima di quella data, l'abbonamento ai Crediti SMS non è disponibile su Free o Standard.
Utenti Legacy Pro: Se il tuo marchio attualmente utilizza Legacy Pro, i crediti SMS sono inclusi nel piano Pro fino alla migrazione. Legacy Pro passerà automaticamente al Pro attuale il 26 ottobre 2026.Scopri di più
Pro attuale: Gli SMS sono disponibili tramite un abbonamento ai Crediti SMS con prezzi basati sul volume a partire da $0.007/SMS, a seconda della spesa mensile e del paese del destinatario. I crediti SMS non sono inclusi con l'attuale Pro.
Attuale Gratuito e Standard: SMS non disponibile.Scopri i prezzi SMS
Formato del numero di telefono: Tutti i numeri di telefono devono essere nel formato internazionale: +11231234567 (+ prefisso internazionale + numero). Rimuovi spazi, trattini e parentesi. Consiglio Excel: Formatta la colonna come Testo prima di inserire numeri per impedire a Excel di rimuovere il segno +.
Verifica US/Canada: Se intendi inviare SMS a clienti negli Stati Uniti o in Canada, devi verifica il tuo numero verde. La verifica di solito richiede circa5 giorni lavorativi, ma possono richiedere fino a 2 settimane. Non puoi inviare SMS a destinatari statunitensi o canadesi mentre è in corso un Numero Verde.
Abbonamento richiesto: Puoi inviare campagne solo ai contatti iscritti al canale SMS. Gli stati di abbonamento sono gestiti separatamente per Email, SMS e push.
Passo 1: Ottieni il tuo numero di telefono SMS
Omnisend fornisce un numero di telefono gratuito (ad es., 1-800-XXX-XXXX) senza costi per l'invio di campagne SMS. Non hai bisogno del tuo telefono cellulare.
Per generare il tuo numero di telefono:
Vai a Impostazioni Negozio → SMS.
Clicca Genera numero di telefono.
Il tuo numero appare immediatamente. Se stai inviando a clienti statunitensi o canadesi, verifica il tuo numero verde successivamente.
Nota: Se trasferisci un numero verde esistente, il processo richiede fino a 3 settimane e non puoi inviare SMS durante il trasferimento. Per una configurazione più rapida, genera un nuovo numero Omnisend.
Passo 2: Aggiungi Crediti SMS
I crediti SMS sono importi in dollari utilizzati per inviare messaggi SMS.L'importo che paghi e il numero di messaggi che puoi inviare dipendono dal tuo Piano, dalla data di abbonamento, dal volume di invio e dal paese del destinatario.
I prezzi dipendono da quando ti sei iscritto:
Prezzi legacy (iscritti prima del 4 maggio 2026):
USA/Canada: $0.015 per messaggio (≈66 messaggi per $1)
Regno Unito: $0.082 per messaggio
Australia: $0.045 per messaggio
Allocazioni di credito (legacy):
Gratuito e Standard: Se avevi un abbonamento attivo ai Crediti SMS prima del 4 maggio 2026, puoi continuare a gestirlo ai prezzi di invio legacy applicabili. Se non ne avevi uno, l'abbonamento ai Crediti SMS non è disponibile su Gratuito o Standard.
Legacy Pro: I crediti SMS sono inclusi nel piano Pro fino al 26 ottobre 2026. Legacy Prosi sposterà automaticamente al Pro attuale il 26 ottobre 2026
Prezzi attuali (iscritti il 4 maggio 2026 o dopo):
Destinatari USA: $0.009/SMS a $10–$49.99/mese, che diminuisce a $0.007/SMS a $10,000+/mese.
Altri paesi: I prezzi variano in base al paese e al volume;controlla la pagina dei prezzi SMS
Allocazioni di credito (nuove):
Gratuito e Standard: SMS non disponibili (devi passare a Pro)
Pro: Acquista un abbonamento ai crediti SMS con prezzi basati sul volume
Nota: I messaggi lunghi (>160 caratteri) o i messaggi con emoji contano come più SMS e costano di più. Scopri di più sui prezzi SMS
Per aggiungere crediti:
Vai a Impostazioni Negozio → Prezzi e utilizzo → SMS → Aggiungi crediti.
Seleziona un livello di abbonamento o un acquisto una tantum.
Passo 3: Raccogli gli Opt-In SMS
Puoi inviare campagne solo a contatti che hanno esplicitamente accettato di ricevere marketing SMS.
Opt-In SMS vs. Consenso TCPA
Per i clienti statunitensi: Hai bisogno di entrambi Opt-in canale SMS e Consenso TCPA (richiesto dalla legge).
Per tutti gli altri paesi: Solo Opt-in al canale SMS è richiesto.
I moduli di registrazione Omnisend possono raccogliere entrambi automaticamente.
Come raccogliere gli Opt-In
Metodo | Opt-In SMS vs. | Consenso TCPA |
Moduli di iscrizione | ✅ | ✅ |
Imposta il Centro Preferenze del Contatto Iscritto | ✅ | ✅ |
Checkout (Shopify/BigCommerce) | ✅ | ❌ |
Importa da file | ✅ | 7 |
Moduli di iscrizione
I moduli di registrazione sono il modo migliore per raccogliere le iscrizioni agli SMS. Puoi:
Rivelare quali notifiche riceveranno i clienti.
Offrire un incentivo (ad es., uno sconto).
Aggiungi un messaggio SMS al tuo Flusso automatizzato di benvenuto.
Per raccogliere il consenso TCPA per i clienti statunitensi:
Vai a Moduli → Crea o modifica un modulo.
Aggiungi un campo per il numero di telefono.
Abilita l'iscrizione agli SMS.
Aggiungi testo legale TCPA (richiesto per la conformità negli Stati Uniti).
Imposta il Centro Preferenze del Contatto Iscritto
Lascia che i clienti aggiornino le loro preferenze di abbonamento e aggiungano il loro numero di telefono.Puoi anche aggiungere qui il testo legale TCPA per raccogliere i consensi TCPA.
Importa da file
Quando importi contatti, puoi scegliere di caricarli come iscritti al canale SMS.
⚠️ Importante: Solo i numeri di telefono sincronizzati da Shopify sono automaticamente iscritti al canale SMS. I numeri di telefono provenienti da altre piattaforme (WooCommerce, BigCommerce, ecc.) vengono aggiunti ai profili di contatto ma non iscritti a SMS. Devi raccogliere separatamente i consensi espliciti per SMS.
Crea un Segmento di Abbonati SMS
Una volta che inizi a raccogliere i consensi, crea un segmento di clienti iscritti al canale SMS:
Vai a Audience → Segments → Crea segmento.
Aggiungi regola: Stato di iscrizione è iscritto a canale SMS.
Se stai mirando a clienti negli Stati Uniti, puoi anche segmentare per consenso TCPA.
Passo 4: Crea la tua Prima Campagna SMS
Una volta che hai:
Generato il tuo numero di telefono SMS,
Aggiunto crediti SMS,
Raccolto i consensi SMS, e
(Per US/CA) Numero verde verificato
Sei pronto per inviare la tua prima campagna SMS.
Per creare una campagna SMS:
Vai a Campagne Crea Campagna SMS.
Seleziona il tuo pubblico (ad es., il tuo segmento di iscritti SMS).
Aggiungi il tuo messaggio (mantienilo sotto 160 caratteri).
Aggiungi un link cliccabile per tracciare il coinvolgimento.
Pianifica o invia immediatamente.
SMS nei Flussi automatizzati
Puoi anche aggiungere SMS a Flussi automatizzati per:
Messaggio di benvenuto
Abbandono della navigazione
Abbandono del Prodotto
Carrello abbandonato
Conferma d'ordine
Cross-sell
Follow-up dell'ordine
Flusso automatizzato di conferma annullamento
Riattivazione del cliente
Messaggio di compleanno
Feedback del cliente
Conferma di spedizione
Messaggio di attivazione personalizzato
💡 Suggerimento: Combina SMS con email per il massimo impatto. Ad esempio, invia un promemoria SMS seguito da un'email con un codice sconto.
Restrizioni sui messaggi SMS
Limite di caratteri: Mantieni i messaggi sotto i 160 caratteri. I messaggi più lunghi di 160 caratteri vengono suddivisi in più SMS e costano di più. I caratteri speciali (ad es., emoji) riducono il limite a 70 caratteri per SMS.
Nessun tracciamento del tasso di apertura: Non tracciamo le aperture degli SMS. Aggiungi un link cliccabile per monitorare l'engagement tramite il tasso di clic.
Visualizzazione del nome del mittente: La visualizzazione di un nome mittente personalizzato dipende dal paese del destinatario. Controlla qui se il tuo paese supporta i nomi dei mittenti. Negli Stati Uniti e in Canada non sono supportati nomi mittenti personalizzati; invece, viene visualizzato un numero di telefono dedicato.
💡 Consiglio: Inizia il tuo messaggio con il nome del tuo marchio (ad es., "ACME: Vendita lampo...") in modo che i destinatari ti riconoscano immediatamente.
Limite di caratteri per SMS
Ti preghiamo di dare un'occhiata alla tabella qui sotto per vedere come i caratteri speciali nel tuo messaggio (ad es., emoji) possono influenzare il numero di SMS per cui ti viene addebitato.
Numero di SMS | Caratteri massimi GSM | Caratteri Unicode massimi |
1 | 160 | 70 |
2 | 306 | 134 |
3 | 459 | 201 |
4 | 612 | 268 |
5 | 765 | 335 |
6 | 918 | 402 |
7 | 1071 | 469 |
8 | 1224 | 536 |
9 | 1377 | 603 |
Quando invii un messaggio il cui testo supera il numero massimo di caratteri per SMS, divideremo automaticamente il messaggio, aggiungeremo un'intestazione speciale (Intestazione Dati Utente) e invieremo più SMS agli operatori.
Che cos'è un'intestazione dei dati utente?
L'Intestazione Dati Utente (UDH) occupa 6 byte e istruisce il dispositivo ricevente su come riassemblare i segmenti SMS in modo che l'intero messaggio venga visualizzato come un SMS sul dispositivo ricevente. A causa dell'inclusione delle intestazioni di concatenazione (UDH), il numero massimo di caratteri per messaggio concatenato (lungo) è leggermente ridotto. Nella codifica GSM-7 (testo normale), ci vogliono 7 caratteri; in UCS-2 (caratteri speciali, emoji), ci vogliono 3 caratteri.
Puoi spiegare la matematica riguardo ai caratteri per messaggio?
Certo che sì! Ecco alcune unità importanti da cui iniziare:
I messaggi SMS vengono inviati in 140 byte
1 byte = 8 bit
Nella codifica GSM, 1 carattere = 7 bit
In Unicode (UCS-2), 1 carattere = 16 bit
UDH = 6 byte
Tipo di messaggio | Calcolo | Caratteri massimi per SMS |
GSM - 7 Singolo SMS | ( 140 byte * 8 bit ) / 7 bit | 160 caratteri |
GSM - 7 Più SMS | ( ( 140 byte - 6 byte ) * 8 bit ) / 7 bit | 153 caratteri |
UCS - 2 Singolo SMS | ( 140 byte * 8 bit ) / 16 bit | 70 caratteri |
UCS - 2 Più SMS | ( ( 140 byte - 6 byte ) * 8 bit ) / 16 bit | 67 caratteri |
Migliori pratiche
Chiare best practice per il marketing SMS determineranno se la tua campagna avrà successo o meno. Segui questi suggerimenti per garantire risultati massimi dalla tua prossima campagna:
✅ Ottieni consenso esplicito. Spiega quali aggiornamenti invierai. Se i clienti forniscono il proprio numero di telefono solo per messaggi transazionali (ad es., aggiornamenti di spedizione), non inviare SMS promozionali.
✅Fornire istruzioni per disiscriversi. Includere istruzioni per disiscriversi in ogni SMS promozionale.Per i clienti degli Stati Uniti, questo è obbligatorio.
✅ Inizia con il nome del tuo marchio. Inizia i messaggi con "BRANDNAME:" in modo che i destinatari ti riconoscano, specialmente nei paesi in cui i nomi dei mittenti personalizzati non sono supportati.
✅ Evita i servizi di accorciamento URL gratuiti. L'uso di bit.ly o servizi simili è severamente vietato. Questi link vengono contrassegnati come sospetti e possono bloccare i tuoi messaggi. Utilizza Collegamenti brevi SMS brandizzati invece.
✅ Combina SMS con email. SMS aggiunge urgenza per offerte sensibili al tempo. Usalo insieme alle campagne email per massimizzare la portata.
Domande frequenti
Ho bisogno di un numero di telefono personale per inviare campagne SMS?
No. Omnisend fornisce un numero di telefono gratuito per te senza costi. Vai a Impostazioni Negozio → SMS → Genera numero di telefono per ottenerlo istantaneamente. Invii campagne SMS direttamente dalla piattaforma Omnisend – non è richiesto un telefono cellulare personale.
Qual è la differenza tra l'opt-in per SMS e il consenso TCPA?
L'iscrizione agli SMS è un permesso esplicito per ricevere marketing SMS da te (richiesto a livello globale). Il consenso TCPA è un requisito legale specifico per l'invio di SMS a Clienti USA e canadesi che includono ulteriori divulgazioni (frequenza dei messaggi, tariffe dati, STOP per disiscriversi). I moduli di registrazione Omnisend possono raccogliere entrambi automaticamente quando abiliti l'opt-in SMS e aggiungi il blocco di testo legale TCPA.
Perché i miei messaggi SMS di prova non vengono consegnati?
Motivi comuni:
Formato del numero di telefono: Deve essere in formato internazionale (
+11231234567). Rimuovi spazi, trattini e parentesi.Non iscritto al canale SMS: Solo i contatti iscritti ricevono campagne. Controlla il profilo del contatto sotto Audience → Contatti.
Numero verde non verificato: (solo US/CA) Non può essere inviato fino a verifica. Controlla lo stato di verifica in Impostazioni Negozio → SMS.
Nessun credito SMS: Conferma di avere crediti rimanenti in Impostazioni Negozio → SMS.
Quanto tempo ci vuole per la verifica di un numero verde?
La verifica di solito richiede circa 5 giorni lavorativi, ma può richiedere fino a 2 settimane.Non puoi inviare SMS a destinatari statunitensi o canadesi mentre un numero verde è in fase di elaborazione.Scopri di più sulla verifica dei numeri verdi.
Come funzionano i crediti SMS? Quanto costa un SMS?
I crediti SMS sono pay-as-you-go. 1 credito = $1 USD. I prezzi dipendono da quando ti sei iscritto:
Prezzi legacy (prima del 4 maggio 2026):
USA/Canada: $0.015 per messaggio (≈66 messaggi per $1)
Altri paesi: $0.02–$0.065+ per messaggio
Prezzi attuali (dal 4 maggio 2026):
Destinatari USA: I prezzi partono da $0.009/SMS e scendono a $0.007/SMS al livello di volume più alto.
Altri paesi: I prezzi variano in base al paese e al volume.
Messaggi lunghi (>160 caratteri) o messaggi con emoji contano come più SMS e costano di più. Controlla i prezzi degli SMS.
Cosa significa "numero di telefono in formato internazionale" e come posso importarli correttamente?
Il formato internazionale include il prefisso nazionale con un + segno: +11231234567 (per gli Stati Uniti) o +447123456789 (per il Regno Unito). +1), e rimuovi tutti gli spazi, trattini e parentesi.
Consiglio Excel: Formatta la colonna del numero di telefono come Testo prima di inserire numeri per evitare che Excel rimuova il + segno. Puoi anche aggiungere un apostrofo prima del numero (ad es., ' +1...) per forzare la formattazione del testo.
Posso utilizzare SMS per paesi al di fuori degli Stati Uniti e del Canada?
Sì. Omnisend supporta SMS in tutto il mondo. Tuttavia, la verifica del numero verde è richiesta solo per l'invio a clienti statunitensi e canadesi. Se invii solo ad altri paesi, puoi iniziare a inviare immediatamente dopo aver generato il tuo numero di telefono. I prezzi variano a seconda del paese – controlla le tariffe qui.
Perché ho pagato 2x, 3x, 4x il prezzo per la mia campagna?
Il limite di caratteri per un singolo SMS è 160 caratteri (o 70 se usi emoji). Se il tuo messaggio è più lungo, viene automaticamente suddiviso in più SMS. Anche se può apparire come un lungo messaggio sul telefono del destinatario (a causa della concatenazione), ti verrà addebitato per ogni SMS inviato.
Esempio: Un messaggio di 300 caratteri = 2 SMS = 2× il costo.
Posso inviare immagini tramite SMS?
Puoi inviare messaggi MMS (con immagini) negli Stati Uniti e in Canada. Scopri di più sugli MMS.
Perché i miei contatti non sono iscritti/disiscritti agli SMS?
Per ricevere marketing via SMS, i clienti devono fornire il loro record di opt-in e il consenso esplicito per ricevere messaggi attraverso il canale SMS. Se non hanno dato il consenso, rimarranno non iscritti. Scopri di più sui metodi di opt-in per SMS.
Perché il nome del mittente SMS non viene visualizzato per il destinatario?
La visualizzazione del nome del mittente personalizzato dipende dal paese del destinatario. Controlla qui se il tuo paese supporta i nomi dei mittenti.Negli Stati Uniti e in Canada non sono supportati nomi mittenti personalizzati; invece, viene visualizzato un numero di telefono dedicato.
Le spese dei carrier mobili sono incluse nel prezzo SMS/MMS?
Sì. Non pagherai più di quanto mostrato nel passo di stima del prezzo.
Cosa succede se il numero di telefono a cui invio l'SMS è non valido?
Se il numero di telefono non esiste, verrà restituito e sarà automaticamente disiscritto. Scopri di più sui rimbalzi degli SMS.
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