Controlla quanti messaggi SMS i contatti ricevono al giorno e quando vengono consegnati utilizzando limiti di frequenza e ore di silenzio. Queste funzionalità ti aiutano a rimanere conforme alle normative sul marketing SMS e a mantenere la fiducia del cliente.
I limiti di frequenza controllano l'invio giornaliero per destinatario (predefinito: 3 SMS/giorno). Le ore di silenzio posticipano i messaggi inviati durante i periodi di restrizione (predefinito: 20:00–8:00). Entrambi calcolano in base al fuso orario del destinatario.
Questa guida spiega come configurare queste impostazioni e evitare problemi comuni di conformità.
Prima di iniziare
L'invio di SMS è controllato da quattro limiti:
Limiti di frequenza – Limite giornaliero per destinatario (predefinito: 3 SMS/giorno)
Ore di silenzio – Restrizioni della finestra di consegna (predefinito: 20:00–8:00)
Stato di verifica del numero di telefono – Limite giornaliero a livello di operatore (500 per Riservato, 2.000 per In attesa, 500k/mese per numeri Verificati)
Saldo credito SMS – Livello di abbonamento o crediti SMS acquistati
Se una campagna non viene inviata come previsto, controlla tutti e quattro i limiti. Regola o disabilita i limiti di frequenza e le ore di silenzio in Impostazioni Negozio → SMS.
📌Nota: Se invii durante le ore di silenzio, vedrai: "Potrebbe richiedere fino a 24 ore affinché questa campagna venga inviata poiché le ore di silenzio sono attivate." Questo non significa un tempo di attesa di 24 ore completo – i messaggi vengono inviati al prossimo orario di consegna disponibile in base al fuso orario di ciascun destinatario (tipicamente entro poche ore, non un'intera giornata).
Politiche chiave:
Entrambe le funzionalità sono attivate per impostazione predefinita per aiutare a soddisfare i requisiti e le raccomandazioni di conformità.
Le ore di silenzio e i limiti giornalieri sono calcolati in base ai fusi orari dei destinatari – non è necessario regolare per l'invio globale.
Puoi utilizzare una funzione, entrambe o disabilitarle completamente nella pagina delle impostazioni SMS.
Alcuni paesi hanno ore di silenzio obbligatorie che sovrascrivono le tue impostazioni (vedi la tabella sottostante).
Restrizioni di invio specifiche per paese
⚠️ Importante: I seguenti paesi hanno ore di silenzio obbligatorie imposte dagli operatori e dalle normative locali. Queste restrizioni si applicano anche se disattivi le ore di silenzio nelle tue impostazioni. Gli SMS inviati al di fuori di questi intervalli di tempo verranno rifiutati o posticipati.
Paese | Fasce orarie |
Armenia |
Il traffico transazionale può essere inviato in qualsiasi momento: Gli SMS transazionali sono per la conferma d'ordine, la cancellazione dell'ordine e le automazioni di conferma della spedizione. |
Colombia | Il traffico di marketing in Colombia che rientra al di fuori degli orari approvati dal regolatore verrà automaticamente messo in coda per la consegna il giorno lavorativo successivo.
Fasce orarie approvate (ora locale della Colombia):
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Francia | Gli operatori accettano solo consegne tra le 8:00 e le 20:00 ora locale, da lunedì a sabato. Tutti gli SMS inviati al di fuori di queste ore verranno rifiutati. |
India | Nessun SMS può essere consegnato tra le 21:00 e le 10:00 IST per i destinatari finali che si sono registrati al Servizio di Non Disturbare (DND). Ciò significa che gli SMS promozionali possono essere consegnati solo tra le 10:00 e le 21:00 IST. |
Giordania | I messaggi promozionali non vengono consegnati dopo le 21:00 ora di Amman (GMT + 3:00). |
Arabia Saudita | Gli SMS promozionali o di marketing sono consentiti solo tra le 8:00 e le 22:00 ora dell'Arabia Saudita (GMT+03:00). |
Emirati Arabi Uniti | Con effetto immediato, tutto il traffico SMS promozionale internazionale verso gli Emirati Arabi Uniti è vietato dagli operatori di rete mobile. Questa restrizione si applica universalmente, influenzando TUTTI i fornitori di servizi, inclusi Omnisend. Solo il traffico promozionale locale è consentito, a condizione che gli utenti finali abbiano un'entità registrata negli UAE e completino la registrazione obbligatoria presso le autorità locali. La conformità a questa regolamentazione è essenziale, poiché inviare traffico promozionale internazionale via SMS agli EAU è ora impossibile. Regola le tue strategie di conseguenza per affrontare questo cambiamento. |
USA (Texas) | Nessun SMS può essere consegnato:
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Come controllare le impostazioni attuali prima di inviare
Prima di programmare campagne SMS, verifica le tue impostazioni attuali:
Vai a Impostazioni Negozio → SMS → Regole di invio
Controlla l'interruttore Ore di Silenzio SMS (predefinito: attivato, 20:00–8:00)
Controlla l'interruttore Limiti di Invio Giornalieri SMS (predefinito: attivato, 3 al giorno)
Puoi regolare o disattivare queste impostazioni in qualsiasi momento.
Limiti di Frequenza SMS
Predefinito: 3 messaggi SMS al giorno per destinatario.
Limita quanti SMS di marketing un contatto può ricevere in 24 ore. Riduce i reclami di spam e le disiscrizioni.
Per regolare:
Trova la sezione Limiti di invio giornalieri
Imposta il limite giornaliero (o disattiva completamente)
Limitando i messaggi per destinatario, riduci il rischio di lamentele e garantisci che le tue campagne di marketing SMS siano ben ricevute.
Ore di Silenzio SMS
Predefinito: 20:00–08:00 (nessun invio durante questa finestra).
Impedisce l'invio di SMS durante le ore notturne, il che potrebbe creare disagi ai destinatari e portare a lamentele.
Per regolare:
Trova la sezione Ore di silenzio
Imposta ore personalizzate o disattiva completamente
Qualsiasi messaggio programmato al di fuori delle ore di consegna impostate sarà posticipato fino alla prossima fascia oraria consentita.
⚠️ Importante: Una volta che una campagna è inviata durante le ore di silenzio, non può essere annullata o forzata a essere inviata immediatamente. I messaggi saranno posticipati fino al prossimo orario di consegna disponibile. Per inviare immediatamente in futuro, disabilita le ore di silenzio prima di pianificare la campagna.
Rilevamento del fuso orario
Entrambe le funzionalità calcolano in base al fuso orario del destinatario, quindi gli invii globali vengono automaticamente regolati.
Come viene rilevato il fuso orario:
Omnisend identifica il fuso orario del destinatario utilizzando i dati IP address catturati quando i contatti interagiscono con il tuo sito web o inviano moduli. Questi dati sono memorizzati nel profilo di contatto.
📜 Se carichi contatti solo SMS senza dati sulla posizione, le ore di silenzio predefinite saranno il fuso orario del tuo account, non il fuso orario del destinatario. Per ottenere i migliori risultati, verifica se i contatti hanno una posizione rilevata visibile in Audience → Contatto Profilo → Posizione.
Come interagiscono i limiti di frequenza e le ore di silenzio
Se entrambe le funzionalità sono attivate:
Un destinatario che ha già ricevuto 3 SMS oggi (limite di frequenza raggiunto) e invii durante le ore di silenzio → Il messaggio non verrà inviato o posticipato. Il limite di frequenza ha la priorità.
Un destinatario che non ha raggiunto il limite giornaliero e invii durante le ore di silenzio → Il messaggio viene rinviato alla prossima finestra di consegna consentita.
Se sono attivati solo i limiti di frequenza:
Il messaggio non viene inviato una volta raggiunto il limite giornaliero. Nessun posticipo.
Se sono attivate solo le ore di silenzio:
Il messaggio viene posticipato fino all'apertura della finestra di consegna.
Puoi utilizzare una funzione, entrambe o disabilitarle completamente. Per impostazione predefinita, entrambe sono attivate per semplificare il processo di conformità. Regola le impostazioni nella pagina delle impostazioni SMS.
Vantaggi
Conformità
I limiti di frequenza SMS e le ore di silenzio ti aiutano a rispettare le normative e le raccomandazioni di conformità. Molti paesi hanno leggi che regolano il marketing SMS e la mancata conformità può comportare problemi legali e sanzioni finanziarie. Queste funzionalità ti aiutano a evitare di sovraccaricare i destinatari con troppi messaggi e di inviare in momenti inappropriati – due comuni problemi di conformità.
Esperienza del Cliente
Inviare troppi messaggi o inviare in orari scomodi può frustrate i destinatari e portare a disiscrizioni o lamentele. Impostando un limite giornaliero ai messaggi e scegliendo orari di consegna convenienti, aumenti la probabilità che i destinatari interagiscano con i tuoi messaggi e compiano l'azione desiderata.
Risparmi sui costi
I limiti di frequenza e le ore di silenzio riducono i costi complessivi dei messaggi limitando gli invii giornalieri e evitando messaggi inviati quando i destinatari sono poco propensi a interagire. Questo migliora l'efficienza della campagna e riduce i crediti SMS sprecati.
Costruire fiducia e reputazione
Utilizzando queste funzionalità, garantirai che le tue campagne di marketing SMS seguano le normative e le raccomandazioni più importanti. Rimanere conforme ti aiuta a evitare conseguenze legali e finanziarie e costruisce la fiducia del cliente.
I clienti sono più propensi a interagire positivamente con le aziende che valorizzano la loro privacy e seguono le migliori pratiche del settore. La conformità dimostra che la tua azienda opera con integrità e aiuta a stabilire una reputazione positiva nel tuo settore.
Domande frequenti
Cosa significa "può richiedere fino a 24 ore"?
Se invii una campagna durante le ore di silenzio, vedrai: "Potrebbero volerci fino a 24 ore affinché questa campagna venga inviata poiché le ore di silenzio sono attivate."
Questo non significa un tempo di attesa completo di 24 ore. Significa che la tua campagna sarà inviata al prossimo orario di consegna disponibile in base al fuso orario di ciascun destinatario. Se le ore di silenzio terminano alle 8 del mattino nel fuso orario di un destinatario, riceveranno l'SMS alle 8 del mattino – non 24 ore dopo. Il "fino a 24 ore" è una stima massima per tenere conto dei fusi orari globali e dei molteplici destinatari.
Posso inviare forzatamente una campagna SMS immediatamente se sono attive le ore di silenzio?
No. Una volta che una campagna è inviata durante le ore di silenzio, non può essere annullata o forzata a essere inviata immediatamente. Il sistema consegnerà automaticamente i messaggi al prossimo orario disponibile, in base al fuso orario di ciascun destinatario.
Per inviare immediatamente in futuro: Disattiva le ore di silenzio in Impostazioni Negozio → SMS prima di programmare la campagna.
Come fa Omnisend a conoscere il fuso orario del mio destinatario?
Omnisend rileva i fusi orari dei destinatari utilizzando gli indirizzi IP catturati quando i contatti interagiscono con il tuo sito web o inviano moduli.
Se carichi contatti solo SMS senza dati di posizione, le ore di silenzio predefinite saranno nel fuso orario del tuo account. Per migliorare l'accuratezza, assicurati che i contatti abbiano una posizione rilevata nel loro profilo (visibile in Audience → Contatto Profilo → Posizione).
Perché il mio SMS è bloccato dopo le 18:00, anche se le mie ore di silenzio finiscono alle 20:00?
Alcuni paesi hanno ore di silenzio obbligatorie imposte dai fornitori e dalle normative locali. Ad esempio:
Armenia blocca gli SMS dopo le 18:00 il sabato
Francia consente solo SMS dalle 8:00 alle 20:00
Queste restrizioni a livello nazionale sovrascrivono le impostazioni delle tue ore di silenzio. Controlla la tabella delle restrizioni nazionali qui sopra per vedere se i tuoi destinatari sono interessati.
Cosa succede se provo a inviare un messaggio dopo aver raggiunto il limite giornaliero?
Se sono abilitati solo i limiti di frequenza:
Il messaggio non verrà inviato affatto. Nessun rinvio.
Se sono abilitati sia i limiti di frequenza che le ore di silenzio:
Se il destinatario ha già raggiunto il limite giornaliero (predefinito: 3 SMS) e invii durante le ore di silenzio, → Il messaggio non verrà inviato o posticipato. Il limite di frequenza ha la priorità.
Se il destinatario ha già raggiunto il limite giornaliero e invii durante le ore consentite → Il messaggio non verrà comunque inviato.
Solo i messaggi bloccati esclusivamente dalle ore di silenzio (senza raggiungere il limite di frequenza) vengono rinviati.
Cosa succede se ho SMS nel mio flusso automatizzato di compleanno impostato per essere inviato alle 9 del mattino, ma le ore di silenzio sono attivate dalle 20:00 alle 11:00?
Se le ore di silenzio sono attivate durante l'orario di invio programmato, il messaggio verrà rinviato e inviato alle 11:00 invece (quando terminano le ore di silenzio).
I flussi automatizzati rispettano le ore di silenzio e le impostazioni dei limiti di frequenza proprio come le campagne.
C'è una base legale per le ore di silenzio?
Per gli utenti negli Stati Uniti:
Il TCPA (Telephone Consumer Protection Act) è una legge federale che regola il telemarketing, i messaggi automatici, preregistrati e di testo. Stipula che la sollecitazione telefonica, compresi i messaggi di testo, non dovrebbe avvenire prima delle 8:00 o dopo le 21:00 nel fuso orario del destinatario.
Tuttavia, alcuni stati hanno promulgato leggi più restrittive per quanto riguarda il marketing tramite messaggi di testo. I messaggi possono essere inviati solo tra le 8:00 e le 20:00 nel fuso orario locale del destinatario in Florida, Maryland, Michigan, Washington e Oklahoma.
Orari di chiamata (47 C.F.R. § 64.1200(c)(1)) Nessuna persona o entità può avviare alcuna sollecitazione telefonica a qualsiasi contatto iscritto residenziale prima delle 8 del mattino o dopo le 21 (ora locale nel luogo della persona chiamata). (pagina 8 )
Ti preghiamo di prestare attenzione a queste ore di silenzio per evitare interruzioni o inconvenienti. Per ulteriori informazioni sulle normative, puoi fare riferimento alle seguenti fonti:
TCPA (Telephone Consumer Protection Act): Link FDIC;
47 C.F.R. § 64.1200(c)(1): Pagina 8;
Florida FTSA (Florida Telephone Solicitation Act): Link Statuti della Florida;
Oklahoma OTSA (Oklahoma Telephone Solicitation Act): Link Statuti dell'Oklahoma;
SENATE BILL 90 - Maryland, link;
Telephone Solicitation Actè stata introdotta dai rappresentanti statali del Michigan.
SOLLECITAZIONE TELEFONICA COMMERCIALEdocumento per Washington.
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