Omnisend ti aiuta a rimanere conforme alle normative SMS fornendo più modi per i destinatari di disiscriversi dai tuoi messaggi. Per i contatti statunitensi e canadesi, includere istruzioni di disiscrizione in ogni SMS promozionale è un requisito legale ai sensi del TCPA. Per i contatti in altre regioni, è una buona pratica che costruisce fiducia e supporta la deliverability.
Questa guida spiega come abilitare e gestire le opzioni di disiscrizione SMS in Omnisend.
Prima di iniziare
Disiscriversi dagli SMS non influisce sugli abbonamenti Email. I contatti devono disattivare ciascun canale separatamente. Scopri come gestire le disiscrizioni dalle Email.
Questa funzionalità è disponibile su tutte le piattaforme eCommerce e tipi di integrazione.
Il marketing SMS negli Stati Uniti e in Canada deve conformarsi ai requisiti TCPA. Scopri di più sulla conformità al TCPA.
Messaggi transazionali (Conferma d'ordine, Conferma di spedizione, Conferma di cancellazione) possono essere inviati solo ai contatti iscritti negli Stati Uniti. Per l'UE e altre regioni, gli SMS transazionali possono essere inviati indipendentemente dallo stato di iscrizione. Scopri di più sulla conformità SMS.
💡 La tabella qui sotto mostra quali messaggi SMS Flusso automatizzato possono essere inviati ai contatti in base al loro stato di abbonamento:
Canale SMS | Iscritto | Non Iscritto | Disiscritto |
Campagne | ✅ | ❌ | ❌ |
Benvenuto Flusso automatizzato | ✅ | ❌ | ❌ |
Birthday Automation | ✅ | ❌ | ❌ |
Flusso automatizzato Carrello abbandonato | ✅ | ❌ | ❌ |
Flusso automatizzato per prodotto abbandonato | ✅ | ❌ | ❌ |
Esplora Flusso automatizzato abbandonato | ✅ | ❌ | ❌ |
Flusso automatizzato di Conferma d'ordine per l'UE e tutti i paesi tranne gli USA | ✅ | ✅ | ✅ |
Flusso automatizzato di Conferma d'ordine per gli USA | ✅ | ❌ | ❌ |
Flusso automatizzato di conferma di spedizione per l'UE e tutti i paesi tranne gli USA | ✅ | ✅ | ✅ |
Flusso automatizzato di conferma di spedizione per gli USA | ✅ | ❌ | ❌ |
Flusso automatizzato di conferma di cancellazione per l'UE e tutti i paesi tranne gli USA | ✅ | ✅ | ✅ |
Flusso automatizzato di conferma di cancellazione per gli USA | ✅ | ❌ | ❌ |
Follow-up Ordine e Flusso automatizzato Cross-Sell | ✅ | ❌ | ❌ |
Customer Reactivation Automation | ✅ | ❌ | ❌ |
Flusso personalizzato | ✅ | ❌ | ❌ |
Come funzionano le opzioni di disiscrizione SMS
Omnisend offre due metodi di disiscrizione SMS per conformarsi alle normative regionali:
Risposte con la parola chiave STOP (richiesta per US/CA) — I contatti inviano un SMS con STOP per disiscriversi. Omnisend invia una risposta automatica e aggiorna il loro stato di iscrizione.
Link di disiscrizione (opzionale per non-US/CA, richiesto per US/CA) — I contatti cliccano su un link breve unico che apre una pagina di preferenze di iscrizione.
Puoi abilitare entrambe le opzioni o solo una, a seconda della posizione del tuo pubblico
Per i destinatari negli Stati Uniti, Omnisend rileva automaticamente l'intento di disiscrizione nelle risposte in linguaggio naturale, anche se non utilizzano la parola chiave esatta STOP (ad es., 'Per favore, smettila di inviarmi messaggi')." Una volta rilevato, il contatto viene disiscritto automaticamente.
Imposta Opzioni di Disiscrizione
Passaggio 1. Scegli quale metodo abilitare
Contatti US/CA: Devi includere sia il testo "Rispondi STOP per disiscriversi" sia un link di disiscrizione. Entrambe le opzioni sono conformi al TCPA.
Contatti non-US/CA: Aggiungere un link di disiscrizione è facoltativo ma fortemente raccomandato.
Messaggi transazionali: Solo la Conferma d'ordine, la Conferma di spedizione e la Conferma di cancellazione SMS possono essere inviati ai contatti US/CA senza istruzioni di disiscrizione.
Passo 2. Abilita le istruzioni di disiscrizione nelle campagne o nelle automazioni
Il processo di configurazione differisce tra Campagne SMS e Flusso automatizzato:
Note Importanti:
Per i destinatari US/CA, puoi modificare il testo di disiscrizione se necessario, ma usa solo il parole chiave riconosciute da questa lista
Opzione di disiscrizione deve rimanere selezionata per i destinatari US/CA per conformarsi a TCPA
Raccomandiamo di mantenere l'opzione di disiscrizione per destinatari non statunitensi/CA così per una migliore conformità e deliverability.
Limite di caratteri: Il testo di disiscrizione conta verso il tuo limite di 160 caratteri SMS.
Per le campagne SMS:
Apri la tua Campagna SMS → Nell'editor SMS, vedrai campi di testo precompilati in fondo con istruzioni per l'opt-out:
Istruzioni di disiscrizione (US/CA): Il testo di disiscrizione è richiesto. Puoi modificare la formulazione o le parole chiave, ma non puoi rimuoverlo.
Istruzioni di disiscrizione per destinatari non-US/CA: Le istruzioni di disiscrizione sono precompilate ma facoltative. Puoi rimuovere il testo dal campo se non vuoi includerlo.
Anteprima del tuo messaggio per vedere come appaiono le istruzioni di disiscrizione.
Nota: Per ogni nuova Campagna SMS che crei, le istruzioni per l'opt-out sono precompilate per impostazione predefinita. Puoi personalizzare il testo ogni volta.
Per SMS nel Flusso automatizzato:
Apri il Flusso automatizzato → Clicca sul blocco del messaggio SMS nel tuo flusso → Scorri fino in fondo all'editor SMS → Vedrai due caselle di controllo separate, entrambe selezionate per impostazione predefinita:
Aggiungi opzione di disiscrizione per destinatari US/CA: Selezionato con campo di testo: "Rispondi STOP per disiscriversi".
Aggiungi opzione di disiscrizione per destinatari non-US/CA: Selezionato con campo di testo: "Disiscriviti [[unsubscribe_link]]".
Anteprima del tuo messaggio per vedere come appaiono le istruzioni di disiscrizione.
Come Funziona per i Destinatari
Opzione 1: Risposta con Parola Chiave di Disiscrizione
Quando un contatto risponde con STOP o altre parole chiave di disiscrizione al tuo SMS:
Omnisend li disiscrive automaticamente dal tuo canale SMS.
Il loro stato di abbonamento SMS cambia in Disiscritto.
Smettono di ricevere Campagne SMS e Flusso automatizzato immediatamente.
Costi del Cliente: La maggior parte dei piani telefonici include SMS gratuiti, ma alcuni contatti potrebbero essere addebitati le tariffe standard dal loro fornitore di servizi mobili (stessa cosa dell'invio di un messaggio di testo normale).
Opzione 2: Link di Disiscrizione
Quando abiliti l'opzione del link di disiscrizione per i contatti non statunitensi/CA, ricevono un messaggio SMS con un link breve cliccabile.
Formati di link brevi:
Campagne SMS:
0snd.com/c/XXXXXXFlussi automatizzati:
0snd.com/a/XXXXXX
Se utilizzi Link brevi SMS brandizzati, il link di disiscrizione utilizza invece il dominio del tuo negozio (ad esempio, mybrandname.com/c/XXXXXX).
Cosa succede quando un contatto fa clic sul link di disiscrizione:
Si apre una pagina di preferenze di iscrizione nel loro browser.
Cliccano su Conferma per disiscriversi.
Il loro stato di abbonamento SMS cambia in Disiscritto, e appare un messaggio di conferma.
💡 Per modificare il testo della pagina di disiscrizione SMS, vai su Impostazioni Negozio → Lingua e traduzioni. Scorri fino alla sezione pagina di disiscrizione SMS.
Note Importanti:
Disiscriversi dagli SMS rimuove i contatti da tutte le Campagne SMS e Flusso automatizzato. Tuttavia, i contatti nell'UE e in altre regioni (eccetto gli Stati Uniti) possono comunque ricevere SMS transazionali (Conferma d'ordine, Conferma di spedizione).
Per prevenire l'invio di SMS transazionali a contatti disiscritti, utilizza Impostazioni canale del Flusso (nel blocco Trigger) controllano
Come Ri-iscriversi
I contatti possono riabbonarsi agli SMS rispondendo UNSTOP a qualsiasi messaggio SMS del tuo marchio.
Non viene inviata alcuna risposta automatica, ma la parola chiave UNSTOP è supportata e i tuoi contatti saranno nuovamente contrassegnati come iscritti.
💡 Se un contatto si è accidentalmente disiscritto, puoi iscriverlo di nuovo manualmente. Scopri come ri-iscrivere i contatti disiscritti per errore.
Tasso di disiscrizione SMS nei Rapporti
Omnisend tiene traccia dei tassi di disiscrizione SMS per i contatti che si disiscrivono utilizzando risposte con parole chiave (come STOP, CANCELLA e frasi simili) o cliccando sul link di disiscrizione.
Come viene calcolato nei report:
Se hai inviato una Campagna SMS a 100 contatti e 5 hanno risposto STOP, il tuo tasso di disiscrizione è del 5%.
Se l'ultimo messaggio inviato era da un Flusso automatizzato → la disiscrizione è attribuita a quel messaggio di flusso automatizzato.
Se l'ultimo messaggio inviato era da una Campagna SMS → l'annullamento dell'iscrizione è attribuito a quella campagna.
Nota: Se un contatto non ha mai ricevuto un Campagna SMS o un Flusso automatizzato SMS, l'evento di disiscrizione non è incluso nei rapporti. Il contatto è ancora disiscritto, ma l'evento non apparirà nelle analisi della tua campagna o flusso automatizzato.
Domande frequenti
Come funziona il rilevamento delle disiscrizioni alimentato dall'AI?
Per i destinatari statunitensi, Omnisend utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per rilevare l'intento di disiscrizione nelle risposte SMS, anche quando i contatti non utilizzano parole chiave esatte come STOP. Ad esempio, risposte come "Per favore smettila di inviarmi messaggi" o "Non voglio più questi messaggi" sono automaticamente riconosciute come richieste di disiscrizione. Una volta rilevato, il contatto viene disiscritto immediatamente.
Cosa succede ai contatti disiscritti?
Contatti disiscritti:
Non ricevere Campagne SMS o Flusso automatizzato promozionali.
Potrebbero comunque ricevere SMS transazionali (Conferma d'ordine, Conferma di spedizione, Conferma di cancellazione) se si trovano nell'UE o in altre regioni. I contatti US non possono ricevere SMS transazionali dopo essersi disiscritti a causa delle normative CTIA.
I Contatti disiscritti NON contano ai fini del limite di Contatti fatturabili.
Posso prevenire l'invio di SMS transazionali a contatti disiscritti nell'UE/altre regioni?
Sì. Utilizza Impostazioni del Canale del Flusso per controllare quale stato di abbonamento riceve i tuoi messaggi SMS transazionali.
Se hai ancora domande, ti preghiamo di contattarci a [email protected] o tramite la chat in-app.