Le campagne SMS hanno successo quando i messaggi raggiungono i telefoni dei tuoi clienti. I fallimenti di consegna possono verificarsi a causa di prerequisiti mancanti, restrizioni regionali, filtraggio da parte del vettore o violazioni dei contenuti.
Questa guida ti mostra come diagnosticare problemi di consegna e migliorare le prestazioni della campagna.
Prima di risolvere i problemi: Controlli rapidi
Prima di indagare sui problemi di consegna, verifica questi prerequisiti nel tuo account:
Saldo crediti SMS: Vai a Impostazioni Negozio → Saldo Crediti SMS. Se il saldo è 0, i messaggi SMS non verranno inviati.
Stato dell'abbonamento al contatto: Solo i contatti iscritti a SMS ricevono campagne. Controlla Audience → Segmenti → Stato dell'abbonamento = Iscritto a SMS.
Formato del numero di telefono: I numeri devono includere il prefisso internazionale (ad es., +1XXXXXXXXXX per gli Stati Uniti, +44XXXXXXXXXX per il Regno Unito) senza parentesi, trattini o spazi.
Limiti di frequenza: Per impostazione predefinita, i contatti possono ricevere fino a 3 SMS al giorno. Controlla Impostazioni Negozio → SMS →Regole di invio → Limiti di invio giornalieri.
Ore di silenzio: Le ore di silenzio predefinite sono dalle 20:00 alle 8:00. I messaggi inviati durante questa finestra vengono ritardati, non annullati. Controlla Impostazioni Negozio → SMS → Ore tranquille.
💡 Per il formato del numero di telefono, lo stato dell'abbonamento e i problemi di lunghezza del messaggio, vedere Risolvi i problemi del canale SMS. Per la verifica del numero verde negli Stati Uniti, vedere Verifica il tuo numero verde per SMS.
Risolvi i fallimenti di consegna degli SMS
Comprendere "Inviato" vs. "Consegnato" Stato
Lo stato "inviato" nel tuo rapporto della campagna significa che il messaggio è stato trasmesso con successo da Omnisend al corriere. Non garantisce la consegna al dispositivo del destinatario.
I fallimenti di consegna possono verificarsi dopo che il messaggio lascia il nostro sistema a causa di:
Filtraggio del carrier o rilevamento dello Spam.
Problemi temporanei di rete o il telefono del destinatario è spento.
Numeri di telefono non validi o inattivi.
La memoria del telefono del destinatario è piena.
Per controllare la consegna effettiva:
Apri Report → Campagne (o Report → Flusso automatizzato).
Clicca sul nome della campagna.
Scorri fino a Percentuale di consegna fallita per vedere la percentuale e il numero di messaggi falliti.
Clicca Contatto Attività → Seleziona Impossibile consegnare (Rimbalzato) per vedere la lista.
Esporta la Lista utilizzando il pulsante Esporta.
Puoi anche creare un segmento: Audience → Segmento → Consegna del Messaggio Fallita → Canale = SMS, poi esporta.
⚠️ Nota: Se la tua campagna mostra "consegnata" o 0% di consegna fallita ma i destinatari (incluso te) non ricevono mai l'SMS, il problema è probabilmente un filtro da parte dell'operatore o restrizioni temporanee dopo che il messaggio ha lasciato Omnisend.
Questo non apparirà sempre come una consegna fallita nei rapporti. Esamina il contenuto della tua campagna per i trigger di spam (caratteri maiuscoli eccessivi, messaggi identici, linguaggio promozionale) e considera di distribuire gli invii o variare il testo del messaggio.
Cause comuni dei fallimenti di consegna degli SMS
1. Restrizioni Regionali e Legali
Alcuni paesi hanno regolamenti rigorosi riguardo alla consegna degli SMS, che possono influenzare direttamente le tue campagne. Ad esempio:
Regno Unito (UK): Le campagne SMS possono fallire se l'ID del mittente (SID) non è stato autorizzato dai gestori di rete mobile locali. Una volta che il SID è autorizzato, i problemi di consegna vengono tipicamente risolti. Scopri di più
Emirati Arabi Uniti (UAE): Tutto il traffico SMS promozionale internazionale verso gli UAE è vietato. Il traffico promozionale locale è consentito solo se il mittente è un'entità registrata negli UAE e rispetta le normative locali. La non conformità a queste restrizioni rende impossibile inviare SMS promozionali in questa regione.
Cina: A partire da aprile 2025, i messaggi SMS inviati in Cina da mittenti non verificati o internazionali sono soggetti a tassi di fallimento molto elevati (~70%). Scopri di più sui requisiti SMS in Cina
💡 Controlla altri esempi: Risolvi i problemi del canale SMS – Restrizioni per paese.
2. Problemi di whitelist e formattazione dell'ID mittente
Prima di inviare campagne SMS, assicurati che l'ID del mittente sia stato approvato dai gestori di rete mobile nel paese di destinazione. L'inserimento nella lista bianca del tuo ID mittente è spesso un passo necessario per prevenire rifiuti immediati.
Inoltre, una formattazione errata del numero di telefono può portare a problemi di consegna. Verifica sempre che i numeri nella tua lista contatti siano conformi ai formati standard richiesti per la consegna degli SMS (formato internazionale con prefisso nazionale, senza parentesi o trattini).
Per i mittenti USA: Verifica il tuo numero verde per garantire la consegna. Scopri come verificare il tuo numero verde
3. Fluttuazioni della Deliverability e Filtraggio del Carrier
La Deliverability può fluttuare, anche dopo che una campagna è stata inviata. Problemi come il filtraggio del gestore o restrizioni temporanee potrebbero impedire che l'SMS raggiunga tutti i destinatari. Esaminare le statistiche dettagliate di consegna nel rapporto della campagna può fornire informazioni preziose.
I vettori possono bloccare messaggi che sembrano promozionali o di massa. Per migliorare la consegna:
Evita l'uso di TUTTE LE MAIUSCOLE e di punti esclamativi eccessivi.
Non inviare più di un messaggio promozionale al giorno per contatto.
Includi link chiari per disiscriversi (aggiunti automaticamente per USA/CA).
Mantieni i messaggi sotto i 160 caratteri.
Varia il contenuto del messaggio – inviare messaggi identici ripetutamente attiva il rilevamento dello Spam.
Passaggi per risolvere e risolvere problemi di consegna
Verifica la conformità con le leggi regionali: Assicurati che le tue campagne SMS siano conformi ai requisiti legali e normativi del paese di destinazione. Ricerca linee guida specifiche o consulta Supporto Omnisend per assistenza.
Controlla due volte le liste di contatto: Conferma che tutti i destinatari previsti siano iscritti per ricevere i tuoi messaggi e utilizza numeri di telefono validi e formattati correttamente.
Monitora le statistiche della campagna: Rivedi i rapporti di consegna per identificare schemi o anomalie nello stato di consegna. Vai a Rapporti → Campagne → [Nome della Campagna] → Percentuale di consegna fallita e Attività di contatto per stato dettagliato.
Cerca supporto per problemi persistenti: Se i problemi persistono nonostante la conformità e la corretta formattazione, contatta il nostro Team di Supporto con i dettagli pertinenti. Fornisci casi di test o esempi specifici per accelerare la risoluzione.
Migliori pratiche per il contenuto SMS
Evita S.H.A.F.T. Violazioni
Per proteggere i destinatari, la Cellular Telecommunications and Internet Association (C.T.I.A.) ha creato una lista di contenuti proibiti che non dovrebbero essere inclusi in alcun SMS – Sex, Hate, Alcohol, Firearms, and Tobacco (S.H.A.F.T.).
I marketer SMS usano questo acronimo come linea guida su cosa non includere nei loro messaggi. S.H.A.F.T. le linee guida dovrebbero essere prese sul serio da chiunque utilizzi SMS per comunicare con i propri consumatori per garantire che siano conformi al C.T.I.A.
In sintesi: Le violazioni S.H.A.F.T. sono classificate come violazioni di livello 0 e possono terminare permanentemente il tuo programma SMS.
Livello di Sicurezza | Danno ai Consumatori | Data di Cura | Penalità |
Livello 0 | Danno estremo | Immediato | CTIA: Sospensione immediata del registro |
Livello 1 | Danno grave | 5 giorni lavorativi | CTIA: Audit non risolti, possibile sospensione del registro |
Livello 2 | Danno moderato | 5 giorni lavorativi | CTIA: Varia in base al caso |
Nota: Attualmente, S.H.A.F.T. include CBD, vaping, marijuana/cannabis e qualsiasi contenuto relativo a ciascuno (anche se non è esplicitamente dichiarato). Assicurati di fare riferimento al C.T.I.A. Short Code Monitoring Handbook per ulteriori informazioni.
Casi d'uso vietati
I marchi di alcol con misure di limitazione dell'età appropriate possono essere verificati in conformità ai requisiti. Si prega di notare che una robusta limitazione dell'età significa che gli utenti del sito web devono inserire la propria data di nascita nel formato mm/dd/yyyy. Non può essere una domanda a risposta sì o no.
Categoria | Esempio | Note |
S.H.A.F.T. casi d'uso e dispositivi di fumo elettronico | Sesso, Odio, Alcol, Armi da fuoco, Tabacco, Vape/E-cigarette | Il traffico di alcol è consentito su numeri verdi, codici brevi e codici lunghi negli Stati Uniti, purché siano in atto procedure di verifica dell'età appropriate. Le armi da fuoco, il tabacco, il vape e le sigarette elettroniche non sono consentiti indipendentemente dalla verifica dell'età. |
L'uso di contenuti S.H.A.F.T. nei tuoi SMS comporterà:
Il tuo numero verde dedicato è bloccato dalla parte del fornitore di SMS.
Denaro speso per una campagna SMS, con SMS inviati ma non consegnati.
Pertanto, in Omnisend, il canale SMS non può essere utilizzato per alcun contenuto S.H.A.F.T..
Migliori pratiche generali per i contenuti
Oltre a S.H.A.F.T. regole, bloccheremo anche qualsiasi messaggio che violi la nostra Politica Anti-spam, che coinvolge attività illegali come phishing o truffe di furto d'identità, minacce illecite o attività fraudolente.
Per rispettare le regole del C.T.I.A., rivedi i Principi e Migliori Pratiche di Messaggistica C.T.I.A. prima di inviare una campagna SMS.
Se la tua campagna SMS non ha infranto alcuna regola del C.T.I.A. regole, ma tu o alcuni dei tuoi destinatari non l'hanno ricevuto, segui queste pratiche:
Usa un linguaggio naturale. Evita le ortografie non standard. Ad esempio, "H! h0w ar3__you do1ng?" è un'ortografia non standard che i gestori potrebbero segnalare.
Raccogliere il consenso diretto. Dovresti raccogliere il consenso dei consumatori tu stesso e non utilizzare il consenso acquisito da una terza parte. Il consumatore si aspetta una relazione con l'azienda con cui ha interagito.
Imposta le aspettative sulla frequenza. Imposta la giusta aspettativa con il consumatore su quanti messaggi possono aspettarsi di ricevere. Se invii cinque messaggi al mese, rivelare "5/msg al mese" al primo contatto porterà a un'esperienza positiva per il cliente.
Includi il riconoscimento dell'azienda. Includi il nome dell'azienda all'interno del messaggio per garantire che i consumatori sappiano con chi stanno interagendo.
Mantieni i messaggi brevi. SMS sta per "Servizio di Messaggi Brevi." Anche se esistono messaggi concatenati, ti consigliamo di non inviare messaggi superiori a 250 caratteri per mantenere il mezzo come piattaforma di messaggi brevi.
Offri ai destinatari un'opzione per disiscriversi. Aggiungiamo link per disiscriversi per i destinatari degli Stati Uniti/Canada per impostazione predefinita, ma non per i destinatari non statunitensi/canadesi. Anche se aggiungere il Il link di disiscrizione è facoltativo per i destinatari non statunitensi/canadesi, ti incoraggiamo vivamente ad aggiungerlo al contenuto della tua Campagna SMS. Il marketing SMS è più sensibile rispetto all'email – il cliente non può scegliere quando controllare il messaggio. Se vuoi evitare di ricevere segnalazioni di spam o reclami dai tuoi clienti, consenti loro di disiscriversi dal tuo marketing.
Domande frequenti
Perché la mia campagna mostra "inviato" ma i clienti non hanno mai ricevuto l'SMS?
"Inviato" significa che il messaggio ha lasciato Omnisend ed è stato trasmesso al gestore, il che non garantisce la consegna al telefono del destinatario. La consegna può fallire dopo l'invio a causa di filtraggio del gestore, problemi di rete, numeri non validi o il telefono del destinatario spento. Per controllare lo stato della consegna, apri Report → Campagne → [Nome Campagna] → Percentuale di Consegna Fallita e rivedi Attività di Contatto per dettagli.
Ho inviato un SMS di prova a me stesso, ma non è mai arrivato. Cosa c'è di sbagliato?
I problemi con i test SMS sono spesso causati da limiti di frequenza o dalla rilevazione di spam da parte dell'operatore. Per impostazione predefinita, puoi ricevere fino a 3 SMS al giorno. Se hai testato più volte, hai raggiunto il limite. Inoltre, inviare messaggi identici ripetutamente può attivare i filtri Spam.
Per risolvere: modifica leggermente il testo del messaggio, aspetta 24 ore o regola i limiti di frequenza in Impostazioni Negozio → SMS → Regole di invio → Limiti di invio giornalieri. Se testi durante le ore tranquille (20:00–8:00), il messaggio è ritardato fino alle 8:00.
Perché ho esaurito i crediti SMS più velocemente del previsto?
I messaggi SMS più lunghi di 160 caratteri vengono suddivisi in più segmenti, e ogni segmento utilizza un credito. Ad esempio, un messaggio di 200 caratteri conta come 2 crediti. Il tuo rapporto della campagna mostra il numero di messaggi inviati, ma l'utilizzo del credito riflette il totale dei segmenti. Per stimare i crediti prima di inviare, controlla il passo Stima Prezzo nel tuo editor di campagna SMS.
Hai bisogno di assistenza? Il nostro team di supporto è disponibile tramite chat in-app o all'indirizzo [email protected].