Stai raccogliendo recensioni dei clienti sulle pagine dei tuoi prodotti e vuoi scalare il processo? Omnisend ha un flusso automatizzato predefinito per la Recensione Prodotto .
Questo Flusso automatizzato invia automaticamente email di richiesta recensione per i Prodotti dopo che un Ordine è stato evaso. Usalo se raccogli recensioni con un'app di terze parti come Yotpo, Loox o Judge.me.
Prima di iniziare
I clienti cliccano su un link per lasciare recensioni sul tuo sito web. L'invio di recensioni via email non è supportato con questo flusso.
Connetti la tua app di recensioni di terze parti a Omnisend prima di impostare questo flusso. Vedi guide all'integrazione.
Vantaggi
Le recensioni aumentano le conversioni. Le recensioni dei Clienti sono considerate affidabili, aumentando i tassi di conversione delle vendite. I contenuti generati dagli utenti agiscono come prova che altri sono soddisfatti del tuo Prodotto, portando a più acquisti.
Approfondimenti per il miglioramento. Le recensioni negative rivelano punti di attrito nell'esperienza del tuo Cliente. Utilizza il feedback per migliorare prodotti, processi o descrizioni del sito. Le recensioni miste (positive + negative) aumentano effettivamente la fiducia, mentre le valutazioni di sole 5 stelle possono sembrare false.
Vantaggi SEO. Recensioni aggiornate sono essenziali per posizionarsi in alto su Google. Ciò è particolarmente importante per le attività commerciali locali che dipendono dai risultati di ricerca e dalle valutazioni.
Processo di configurazione
Passaggio 1: Crea il Flusso
Vai a Flusso automatizzato → Crea flusso → Recensioni prodotto → Personalizza flusso.
Questo flusso automatizzato viene attivato dall'evento Ordine Evaso, che tiene traccia di quando un articolo è stato spedito.
Passaggio 2: Regola il Tempo di attesa
Il tempo di attesa predefinito è 2 settimane dopo l'evasione dell'Ordine.
Consigliato: Mantieni questo Tempo di attesa in modo che i clienti ricevano e testino i prodotti prima della richiesta di recensione. Regola in base al tempo medio di spedizione:
7 giorni per spedizione nazionale/veloce.
14 giorni per la spedizione standard (predefinito).
21+ giorni per ordini internazionali.
💡 Suggerimento: Se vendi prodotti con diverse tempistiche di utilizzo (ad es. prodotti per la cura della pelle vs. elettronica), configura split condizionali con ritardi diversi per ogni categoria di prodotto.
Passaggio 3: Aggiungi Filtri Trigger (Facoltativo)
Puoi filtrare quali ordini attivano questo flusso utilizzando i dati dell'evento:
Prezzo totale dell'ordine: Indirizza i clienti che hanno speso più di un certo importo (ad es. $50+).
Titolo Prodotto: Invia richieste di recensione solo per specifici prodotti.
Paese o città di spedizione: Raccogli feedback specifici per regione per identificare problemi di spedizione.
💡 Suggerimento: Puoi anche usare queste proprietà in conditional splits per personalizzare le email in base ai dettagli dell'acquisto.
Passaggio 4. Configura Impostazioni Trigger
Attivazione retrospettiva: Abilitato per impostazione predefinita. I clienti che hanno effettuato un acquisto nelle due settimane precedenti l'attivazione del flusso riceveranno anche la richiesta di recensione. Disabilita questa opzione se desideri rivolgerti solo ai nuovi clienti in futuro.
Condizioni di uscita:Il flusso automatizzato ha una condizione di uscita predefinita con Ordine rimborsato in modo che i clienti che hanno restituito i prodotti non ricevano richieste di recensione. Puoi anche aggiungere ulteriori condizioni di uscita.
💡 Suggerimento: Se la Sua app di recensioni sincronizza i dati di invio con Omnisend (ad es. Yotpo, LAI), aggiunga Recensione Prodotto Inviata come condizione di uscita per rimuovere automaticamente i clienti che hanno già lasciato una recensione.
Personalizza il contenuto dell'Email
L'email di richiesta recensione predefinita utilizza un Dynamic Layout per estrarre automaticamente immagini, nomi e link dei prodotti dall'ordine. Puoi regolare i link per reindirizzare i clienti al tuo modulo di recensione.
Passaggio 1. Clicca il blocco Email → Modifica Contenuto.
Passaggio 2. Aggiorna gli URL dei pulsanti in modo che corrispondano al modulo di invio della tua app di recensioni (ad es. pagina di recensioni Yotpo, widget Loox).
Se il modulo di recensione si trova nella parte inferiore della pagina del prodotto, puoi utilizzare i link di ancoraggio per indirizzare i clienti lì. Questo richiede conoscenza di HTML.
Guide specifiche per piattaforma:
Esempio di personalizzazione del layout dinamico:
Trascina un Elemento Testo nel layout → Seleziona Descrizione come origine → Le descrizioni del Prodotto verranno popolate automaticamente.
💬 Scopri di più: Dynamic Content in Automations | Elementi dell'Editor email.
Aggiungi un'Email o un SMS di promemoria (Facoltativo)
Per aumentare l'invio di recensioni, aggiungi un messaggio di promemoria 7 giorni dopo la prima Email.
Per aggiungere un promemoria:
Dopo il blocco email, aggiungi un Tempo di attesa (ad esempio, 7 giorni).
Aggiungi un blocco Conditional Split:
Verifica se Recensione Prodotto Inviata = No (se la tua app di recensioni sincronizza questi dati).
Se la tua app di recensioni non sincronizza questo evento, utilizza Email Clicked = No come alternativa – i clienti che hanno cliccato sul link della recensione probabilmente hanno già inviato una recensione.
Aggiungi un altro blocco Email o SMS con un promemoria delicato.
Connetti la tua App di recensioni
Omnisend si integra con Yotpo, Loox, Judge.me, Stamped e altre app di recensioni. Collega la tua app per sincronizzare le recensioni con Omnisend per la segmentazione e il flusso automatizzato.
💬 Guide correlate:
Monitora le prestazioni
Dopo aver avviato il tuo flusso, monitora queste metriche per ottimizzare le prestazioni:
Tasso di apertura delle email – Testa diverse righe dell'oggetto per migliorare le aperture
Tasso di clic – Sperimenta con le CTA e il posizionamento dei pulsanti
Tasso di invio recensioni – Monitora quanti clienti completano le recensioni
Dove controllare: Vai a Rapporti → Flusso automatizzato → seleziona il tuo flusso.
Domande Frequenti
Posso personalizzare quali prodotti innescano le richieste di recensione?
Sì. Utilizza il Titolo del Prodotto Filtro del trigger per mirare a prodotti specifici, o creare divisioni condizionali per personalizzare le email in base alle categorie di Prodotto.
Cosa succede se la mia app di recensioni non fornisce link personalizzati?
Contatta il team di supporto della tua app di recensioni per ottenere l'URL diretto per i moduli di invio delle recensioni. La maggior parte delle app (Yotpo, Loox, Judge.me) lo fornisce nelle proprie impostazioni di integrazione o nella documentazione.
Posso inviare richieste di recensione tramite SMS?
Sì. Aggiungi un Blocco SMS dopo l'Email nel tuo Flusso. Utilizza lo stesso Tempo di attesa . L'SMS funziona bene come promemoria se l'Email non viene aperta entro 24-48 ore.
I clienti che restituiscono i prodotti riceveranno richieste di recensione?
Per impostazione predefinita, il flusso automatizzato di Recensioni Prodotto ha unOrdine rimborsato condizione di uscita. Ciò garantisce che i clienti che hanno restituito gli articoli vengano automaticamente rimossi dal flusso.
Posso inviare email diverse in base al valore dell'ordine?
Sì. Usa un Divisione condizionale dopo il blocco del Tempo di attesa per verificare Prezzo totale dell'ordine. Invia una richiesta di recensione standard per ordini di valore inferiore e una richiesta di recensione con un incentivo di sconto per clienti di alto valore.
Cosa succede se un Cliente acquista più prodotti?
The Layout dinamiconell'email visualizzerà tutti i prodotti dell'ordine.
Ho bisogno di un flusso separato per ogni app di recensioni?
No. Hai bisogno solo di un flusso. Aggiorna gli URL dei pulsanti nell'Email in modo che corrispondano al modulo di invio della tua app di recensioni attiva. Se in seguito passi ad altre app di recensioni, modifica il contenuto dell'Email e aggiorna i link.
Hai bisogno di ulteriore assistenza? Contatta il nostro pluripremiato team di supporto tramite chat in-app o [email protected]