Il Flusso automatizzato di promemoria per il rifornimento invia email tempestive invitando i clienti a riordinare i prodotti di consumo prima che si esauriscano. Usalo per aumentare gli acquisti ripetuti, aumentare il valore a vita del Cliente e ridurre l'abbandono.
In questa guida, imparerai come configurare, personalizzare e ottimizzare le email di promemoria di rifornimento in Omnisend.
Prima di iniziare
I flussi di lavoro di Flusso automatizzato sono disponibili su tutti i piani Omnisend.
Tutti i ruoli utente eccetto Analista possono creare e modificare i flussi di lavoro. Visualizza ruoli utente.
Questo flusso automatizzato si attiva sia per i Contatti iscritti che per quelli non iscritti. Scopri quali flussi di lavoro si attivano per i diversi stati dei Contatti.
Vantaggi
Automatizzando i Promemoria di Rifornimento, è possibile:
Aumenta la fidelizzazione del Cliente mantenendo il tuo Negozio sempre presente quando i Clienti hanno bisogno di ricariche.
Aumenta le vendite sollecitando i riordini prima che i prodotti si esauriscano, generando ricavi ripetuti.
Migliora l'esperienza del Cliente rendendo il riordino rapido e conveniente.
Processo di configurazione
Per creare un flusso di promemoria di rifornimento:
Passaggio 1. Vai a Flusso automatizzato → Crea flusso.
Passo 2. Individua Promemoria di rifornimento → Clicca Personalizza flusso.
Trigger e Filtri Trigger
Questo flusso automatizzato viene attivato dall'evento Ordine Evaso, che tiene traccia di quando un articolo è stato spedito. Questo fornisce un punto di partenza più accurato per stimare l'utilizzo del prodotto.
Filtri Trigger
Usa filtri Trigger per indirizzare prodotti specifici o segmenti di Cliente. Ad esempio:
Titolo del Prodotto: Indirizza i clienti che hanno acquistato prodotti specifici.
Titolo collezione: Clienti target che hanno acquistato da una collezione specifica (ad es., "Idratanti" o "Chicchi di caffè").
Aggiornato il (Data di acquisto): Ordini target evasi entro un intervallo di date specifico.
Filtri trigger aggiuntivi includono totale ordine, quantità prodotto, e luogo di spedizione.
Nota: Le etichette dei filtri possono variare a seconda della tua piattaforma e-commerce. Ad esempio, gli utenti WooCommerce potrebbero vedere Nome del Prodotto invece di Titolo del Prodotto e Nome categoria invece di Titolo della collezione.
Condizione di uscita
La condizione di uscita predefinita è "Ordine effettuato". I clienti che effettuano un acquisto dopo essere entrati nel flusso usciranno automaticamente, impedendo l'invio di email di promemoria irrilevanti.
Attivazione retrospettiva
Per impostazione predefinita, Trigger retrospettivamente è abilitato "," i clienti che hanno acquistato nelle ultime tre settimane riceveranno il promemoria. Disabilita questa opzione per indirizzare solo i nuovi ordini.
Contenuto del messaggio
Per impostazione predefinita, il flusso include un messaggio email preimpostato. Il primo Prodotto nell'Ordine del cliente appare nella riga dell'oggetto per la Personalizzazione.
Per modificare l'email, seleziona il blocco email → Clicca Modifica contenuto.
L'email preimpostata include un layout dinamico con immagini del prodotto, nomi e pulsanti che collegano alle pagine dei prodotti.
Personalizza Contenuto Dinamico
È possibile personalizzare il blocco dinamico trascinando gli elementi nel layout e selezionando l'origine dati.
Esempio: Aggiungi un elemento Testo 2192 Seleziona Descrizione come origine. Le descrizioni del prodotto verranno popolate automaticamente.
💬Leggi la guida completa: Contenuti dinamici nelle automazioni.
Aggiungi altri messaggi
Puoi aggiungere messaggi aggiuntivi al flusso tramite drag-and-drop:
Email per promemoria dettagliati
SMS per avvisi rapidi
Notifiche push per il coinvolgimento sullo schermo
Una volta configurati i messaggi, attiva il flusso.
Consigli per l'ottimizzazione
Imposta un Tempo di attesa appropriato: Il Tempo di attesa predefinito è di tre settimane. Regola in base al ciclo di utilizzo del tuo Prodotto (ad esempio, 20 giorni per il cibo per animali domestici, 45 giorni per la cura della pelle).
Testa gli oggetti e gli orari di invio: Sperimenta con diverse righe dell'oggetto, il contenuto delle Email e la tempistica per scoprire cosa produce i migliori risultati.
Usa contenuti dinamici: Includi automaticamente immagini, nomi e link del prodotto per rendere il riordino senza interruzioni.
Rapporti
Monitora le prestazioni del promemoria di rifornimento in Report → Flusso automatizzato:
Email inviate e tasso di consegna.
Tasso di apertura e tasso di clic.
Vendite generate e recuperate.
Dati dei prodotti ordinati.
Feed attività con azioni dettagliate del contatto.
Domande frequenti
Come si evitano i promemoria duplicati?
La condizione di uscita predefinita "Ordine effettuato" rimuove i clienti che riacquistano prima dell'invio del promemoria.
Il Flusso automatizzato di rifornimento triggererà per gli ordini passati?
Sì, se Trigger retroattivamente è abilitato. I clienti che hanno acquistato entro il tempo di attesa (predefinito: 3 settimane) riceveranno il promemoria.
Come si impostano i promemoria di rifornimento per specifici solo prodotti?
Usa Nome Prodotto o ID Prodotto filtri trigger nelle impostazioni del trigger per mirare a elementi specifici. Per i prodotti con cicli di utilizzo diversi (ad esempio, caffè ogni 2 settimane, integratori ogni 4 settimane), crea flussi di lavoro separati per ogni tipo o collezione di prodotto.
Come si escludono i non rifornibili prodotti (come le carte regalo) dalle mie email di rifornimento?
Usa Nome Prodotto o Titolo Collezione filtri trigger nelle impostazioni del trigger per includere solo prodotti rifornibili. Non è possibile escludere prodotti a livello di contenuto dell'Email; il filtraggio deve essere eseguito nella fase di Trigger.
Per ordini misti (articoli ricaricabili + non ricaricabili), crea flussi di lavoro che mirano solo ai tipi di prodotto di cui vuoi ricordare ai clienti.
Dovrei usare "Ordine Effettuato" o "Ordine Evaso" come trigger del mio Flusso automatizzato di rifornimento?
Usa Ordine evaso per risultati più affidabili. Ciò garantisce che le email di rifornimento vadano solo ai clienti i cui ordini sono stati spediti con successo, evitando problemi con ordini rimborsati, annullati o non evasi.
Posso impostare diversi promemoria di rifornimento in base alla quantità acquistata da un Cliente?
Sì. Usa un blocco Suddivisione condizionale dopo il tuo trigger per creare percorsi diversi in base alla quantità di acquisto. Scopri di più sugli Split condizionali nel Flusso automatizzato.
Hai bisogno di ulteriore assistenza? Contatta il nostro team di supporto 24/7 tramite chat in-app o inviaci un'Email a [email protected].