I Filtri Audience controllano chi può accedere al tuo Flusso automatizzato in base a dati del profilo, tag o appartenenza al segmento. Usali per inviare messaggi mirati a specifici gruppi di clienti.
Questo articolo ti illustra come aggiungere e gestire i filtri audience in Omnisend Automation.
Prima di iniziare
I filtri Audience possono essere utilizzati con qualsiasi Flusso automatizzato.
La funzionalità è disponibile su tutti i piani Omnisend. Scopri i prezzi di Omnisend.
Puoi aggiungere fino a 5 filtri audience per flusso.
⚠️ I filtri audience basati su Segmento introducono ritardi di temporizzazione. Vai alla sezione Filtri Segmento per soluzioni alternative.
Quando usare i Filtri Audience vs. Altre impostazioni del flusso automatizzato
Omnisend offre tre modi per controllare chi riceve i messaggi del tuo flusso automatizzato. Scegli lo strumento giusto in base a quando vuoi filtrare e a quali dati stai mirando.
Tipo di filtro | Cosa fa | Quando usarlo | Ideale per |
Audience Filtri | Controlla chi entra nel flusso al momento del trigger | Vuoi segmentare in base ai dati del profilo prima che il flusso inizi | Paese, Tag, Proprietà personalizzate, Appartenenza al Segmento |
Filtri Trigger | Controlla quali dati evento qualificano il trigger | Devi filtrare in base all'evento scatenante stesso | Titolo Prodotto, Totale Ordine, Nome Modulo, Collezione |
Divisioni condizionali | Controlla i percorsi del flusso dopo l'ingresso (puoi controllare in qualsiasi momento) | È necessario instradare i contatti a metà flusso o controllare i dati dopo un tempo di attesa | Appartenenza al Segmento dopo il Tempo di attesa , Cronologia acquisti, Comportamento di coinvolgimento |
💬Scopri di più:Filtri Trigger | Divisioni Condizionali.
Processo di configurazione
I filtri Audience appaiono accanto alle impostazioni del trigger. Le regole possono essere basate sui dati del profilo (tag, indirizzo, nome, ecc.) e sui segmenti.
Vai a Automazioni → Seleziona il tuo flusso → Clicca blocco Trigger → Scorri fino a Filtri Audience → Clicca Aggiungi filtro
Filtri Audience basati sul profilo
I filtri profilo mirano ai contatti in base ai loro dati di contatto: indirizzo, genere, data di nascita, lingua, proprietà personalizzate e altro ancora.
Esempio: Se il filtro della tua audience è impostato su Il paese è Stati Uniti o Regno Unito, solo i contatti di uno di questi paesi entreranno nel flusso.
Filtri basati sul Segmento
I filtri del Segmento mirano ai contatti in base all'appartenenza al segmento. Questo è potente ma richiede di capire come funzionano gli aggiornamenti del segmento.
Tempistiche del Segmento e Ritardi
I segmenti si aggiornano ogni 12 minuti dopo un evento. I filtri dell'Audience controllano l'appartenenza al segmento istantaneamente al momento del trigger, prima che il segmento si aggiorni.
Cosa significa:
Il Cliente effettua un Ordine;
Trigger del flusso automatizzato;
Controlli del filtro Audience: "Questo Contatto è nel Segmento X?" → ❌ Non ancora (il segmento non è stato aggiornato);
Contatto è escluso dal flusso;
1-2 minuti dopo, il contatto viene aggiunto a Segmento X (troppo tardi).
Soluzioni:
Utilizza filtri basati sul profilo (Paese, Tag, Proprietà personalizzate) invece dei filtri basati sul segmento ogni volta che è possibile. Si aggiornano in tempo reale.
Aggiungi un Tempo di attesa di 1-2 minuti prima del primo blocco di messaggi, quindi usa un Suddivisione condizionale (non un filtro Audience) per controllare l'appartenenza al Segmento.
Logica AND/OR nei Filtri Audience
Quando aggiungi più filtri Audience, controlli come funzionano insieme usando la logica AND o OR.
Logica AND (predefinito): Tutte le condizioni devono essere vere affinché un contatto entri nel flusso.
Esempio: Il paese è Stati Uniti E Tag è VIP → Solo i clienti VIP con sede negli Stati Uniti possono entrare.
Logica OR: Almeno una condizione deve essere vera affinché un contatto possa entrare.
Esempio: Il paese è Stati Uniti OPPURE Il paese è Canada Entrano i contatti dagli Stati Uniti o dal Canada.
Casi d'uso
1. Evita l'affaticamento da messaggi
Crea segmenti per escludere i contatti che hanno ricevuto messaggi di recente:
Esempi di segmenti:
"Ricevuto nelle ultime 24 ore" (Ricevuto almeno 1 messaggio nell'ultimo 1 giorno)
"Ricevuto nelle ultime 48 ore" (Ricevuto almeno 1 messaggio negli ultimi 2 giorni)
Nel tuo flusso automatizzato:
Aggiungi filtro Audience → Il Segmento NON è [Ricevuto nelle ultime 24 ore]. Ciò garantisce che solo i contatti che non hanno ricevuto messaggi recenti procedano attraverso il flusso automatizzato.
2. Conformità specifica per regione (GDPR/Privacy)
Limita le automazioni a regioni specifiche a causa di requisiti legali. Se desideri inviare un messaggio SMS promozionale ma devi escludere determinati paesi per soddisfare i requisiti di conformità, utilizza i dati dell'indirizzo nei filtri dell'audience.
Filtro Audience: Il paese è Stati Uniti OPPURE Il paese è Canada OPPURE Il paese è Australia.
I contatti che non sono nei paesi selezionati non entreranno nel flusso automatizzato.
💡 Perché usare i filtri audience qui: Conformità legale – i contatti al di fuori di queste regioni dovrebbero non ricevere mai SMS, indipendentemente dalla logica del flusso.
FAQ
Perché non funzionano i miei filtri audience basati su segmento?
I segmenti si aggiornano ogni 1-2 minuti dopo un evento, ma i filtri Audience controllano l'appartenenza istantaneamente al momento del trigger. I contatti potrebbero entrare nel flusso prima di apparire nel segmento, causando l'esclusione.
Soluzione: Utilizza invece filtri basati sul profilo (Tag, Paese, Proprietà personalizzate) o usa divisioni condizionali
Ho raggiunto il limite di 5 filtri per Audience. Posso aggiungerne altri?
Puoi aggiungere fino a 5 filtri audience per flusso. Soluzioni alternative:
Combina più segmenti in uno solo usando la logica AND/OR, quindi filtra per quel segmento combinato.
Usa gli Split Condizionali all'interno del flusso per una segmentazione aggiuntiva.
Raggruppa i filtri con la logica OR per mirare a più segmenti con un solo filtro (Il Segmento è A OR B OR C).
Come faccio a filtrare per un Prodotto specifico nel mio Flusso automatizzato?
Usa un Filtro del trigger, non un Filtro dell'Audience. Vai a Impostazioni del Trigger → Aggiungi filtro del trigger → titolo del prodotto → Imposta su "uguale a" → Inserisci il nome del prodotto.
Qual è la differenza tra filtri Audience e split condizionali?
Filtri Audience: Controlla chi entra nel flusso. Controllato una volta al momento del trigger. Ideale per i dati del profilo.
Split Condizionali: Controlla il flusso percorsi. È possibile controllare le condizioni in qualsiasi momento, anche dopo un Tempo di attesa . Ideale per i dati comportamentali.
Usa i filtri Audience per semplici varchi d'ingresso. Usa gli split quando devi filtrare i contatti dopo che sono entrati nel flusso.
Non esitare a contattare il nostro Team di supporto in qualsiasi momento se hai bisogno di assistenza. Puoi trovarci tramite la chat in-app o all'indirizzo [email protected].