电子邮件（Email）服务提供商，比如 Gmail、Yahoo 和 Outlook，会追踪您的联系人是否通过打开、点击和购买来与您的电子邮件（Email）互动。高互动率让您留在收件箱中。低互动率会导致您进入垃圾邮件。
在本文中，您将学习如何识别您最活跃的联系人，根据活动进行细分（Segment），并发送保护您的送达率（Deliverability）的营销活动。
为什么活跃联系人对送达率（Deliverability）至关重要
未与您的电子邮件（Email）营销活动互动的联系人会产生垃圾邮件投诉、退回，并损害您的发件人信誉。电子邮件（Email）提供商会将低参与度解读为您的内容不相关或不受欢迎的信号。
正向互动信号：
打开、阅读和点击
将您的电子邮件（Email）移动到主文件夹或将其标记为重要。
将您添加到安全发件人联系人名单。
点击 "Not Spam" 将您的电子邮件（Email）从垃圾邮件文件夹中救出。
负面信号：
退回 (无效的电子邮件（Email）地址)
未打开即删除
标记为垃圾邮件。
取消订阅（危害性低于垃圾邮件投诉，但仍是一个警示信号）。
电子邮件（Email）提供商会汇总这些数据。如果负面信号占主导，您的未来营销活动就会进入垃圾邮件 – 即使是针对活跃联系人。
💡 最佳实践：仅发送给在过去 6-12 个月内打开或点击过的联系人。
细分（Segment）活跃联系人
创建细分（Segment）以识别您最活跃的联系人。结合三个关键指标：购买、点击和打开
1. 按 Purchase Recency 细分（Segment）
从最近下订单的联系人开始，并扩大时间范围：
在过去7天内下订单 (最活跃)。
在过去14、21、30、或45天。内下过订单。
下过订单 总计至少 1 次 (参与度最低)。
2. 按点击行为细分（Segment）
将您的 "Placed order any time" 细分（Segment）与点击了营销活动（Campaign）链接的联系人结合起来：
任何时间下订单 + 在过去 7 天内点击
任何时间下过订单 + 在过去 14、21 天内点击过。
根据需要扩大时间范围。
3. 细分（Segment）按打开次数
在定位点击者之后，为打开了（但未点击）的联系人添加最后一层：
随时下订单 + 随时点击 + 在过去7天内打开
任何时间下达订单 + 任何时间点击 + 在过去 14 天内打开
根据需要延长此时间范围。
💡 如何使用这些细分（Segment）：
将您最重要的营销活动（Campaign）（促销、新品发布）首先发送给您最活跃的细分（Segment）。如有需要，逐步扩展到活跃度较低的群组。
💬 了解更多： 按互动水平细分（Segment）联系人
发送引人入胜的内容
您的联系人订阅是因为他们对您的产品感兴趣，但他们可能只关心特定产品。根据他们的偏好定制您的营销活动（Campaign）。
如何个性化营销活动（Campaign）：
通过订阅表单（Signup Form）收集偏好： 询问：“您对什么感兴趣？” (例如：新品上市、促销提醒、风格技巧)。
发送调查以了解优先事项： 让联系人更新他们的订阅偏好或偏好类别。
细分（Segment）过去行为： 定位在特定类别中点击过产品或购买过特定商品的联系人。
提供激励：重新吸引不活跃的联系人，提供独家折扣或抢先体验。
提前设定预期： 使用欢迎自动化流程（Automation）来解释您将发送哪些邮件以及发送频率：预计每周收到2封电子邮件（Email）：周二发送新品上架信息，周五发送周末促销信息。
当联系人知道会发生什么并看到符合他们兴趣的内容时，参与度就会提高。
持续地发送营销活动（Campaign）
一致性建立信任，并保持您的发件人信誉良好。
定期发送
选择一个固定的频率（例如，每周二上午 10 点），这样联系人就会期待您的营销活动（Campaign）。测试发送时间以匹配您的受众最活跃的时候。
💬 了解更多： 发送电子邮件（Email）的最佳时间
仅导入活跃的联系人
如果您正在从另一个电子邮件（Email）平台迁移，只导入在过去6-12个月内打开或点击过的联系人。老旧、不活跃的列表会立即损害送达率（Deliverability）。
当电子邮件服务提供商看到您的首次营销活动参与度较低时，他们会认为所有未来的营销活动都是垃圾邮件——即使您稍后向活跃联系人发送邮件。
质量胜于数量
少量活跃的联系人名单表现优于大量不活跃的联系人名单。优先考虑互动而非联系人名单规模。
💬 清理您的联系人名单： 清理您的电子邮件（Email）联系人名单以提高送达率（Deliverability）
常见问题
您应该多久清理您的联系人名单？
每 3-6 个月清理一次您的联系人名单。移除在过去 6-12 个月内未曾打开或点击的联系人，以保护送达率（Deliverability）。
什么是健康的互动率？
平均打开率（Open Rate）: ~20%。点击率：~2–3%如果您的费率低于这些基准，请检查您的细分受众（Segmentation）和内容策略。
我应该删除未互动的联系人，还是停止向他们发送电子邮件（Email）？
取消订阅他们。保持不活跃的联系人会使您的联系人名单规模虚增，并扭曲报告。将预算和精力集中在活跃的订阅者身上。
在移除不活跃的联系人之前，我应该重新激活他们吗？
是。发送一个“我们想念您”营销活动（Campaign），附带一个特别优惠。如果他们没有在 7-14 天内回应，请取消订阅他们。
什么是服务器点击 (垃圾邮件点击)？
服务器点击，也称为机器人点击、垃圾邮件点击或非人工交互，是指当接收邮件服务器的反垃圾邮件过滤器检查电子邮件（Email）中链接的有效性时发生的一种行为。 例如，Gmail 的反垃圾邮件过滤器可能会点击可疑的电子邮件（Email）中的链接，以确保它们不是恶意的，帮助确定是将电子邮件（Email）发送到收件箱还是将其标记为垃圾邮件。
为什么服务器点击会影响我的电子邮件（Email）报告，以及为什么我看到有所增加？
服务器点击旨在增强收件箱安全性，但会使电子邮件（Email）活动的报告复杂化。 由于全球网络钓鱼攻击日益增多，邮箱服务提供商收紧了安全设置，导致服务器点击量增加。
请注意：虽然 Omnisend 能够可靠地跟踪点击，但请务必注意，我们无法区分反垃圾邮件软件产生的点击。激进的垃圾邮件过滤器通常会与电子邮件中的链接进行交互，这使得精确识别真实用户参与变得具有挑战性。
如果您注意到来自单个域或用户的点击次数异常高，这可能表明存在垃圾邮件过滤器活动。
如果您发现打开量、点击量或取消订阅量突然增加，我该怎么办？以及将来如何避免这种情况？
如果您怀疑服务器点击正在影响您的电子邮件（Email）数据，请遵循以下建议。 检查新链接的URL是否存在潜在问题，并通过移除不活跃或未参与的订阅者来评估您的联系人名单的健康状况，如上指南所述。
为防止将来再次发生，请遵循最佳实践：鼓励订阅者将您添加到他们的安全发件人联系人名单（将您的电子邮件标记为安全），并在欢迎电子邮件或注册表中推广。 此外，请确保您仅链接到托管在您的网站上的内容，并在所有电子邮件（Email）中包含一个有效的取消订阅按钮。
如果您有任何疑问，请发送邮件至 [email protected] 或通过应用内聊天与我们联系。