Omnisend 提供四种基于浏览的自动化工作流程，可捕获联系人旅程的不同阶段：浏览放弃、产品放弃、废弃购物车（Abandoned Cart）和废弃结账（Abandoned Checkout）。
注意： Omnisend 没有内置的 工作流（Workflow） 优先级设置。您可以通过配置手动创建优先级层次结构。退出条件 和跳过联系人在每个工作流（Workflow）中。联系人首先进入的工作流（Workflow）具有优先权；其他工作流（Workflow）将根据您的跳过规则被抑制。
一位联系人，如果在单个会话中浏览您的店铺、查看产品、将商品添加到购物车并开始结账，则可以同时符合所有四个工作流程的条件。如果没有正确的配置，该联系人将进入所有匹配的工作流（Workflow），并且可能在24小时内收到20条或更多消息。结合使用 Exit Conditions 和 Skip Contacts，以确保只运行最相关的 工作流（Workflow）。
设置 Exit Conditions 以实现流畅的 工作流（Workflow）
每个自动化流程（Automation）都捕获不同的数据，并针对购物旅程的不同阶段：
浏览放弃 – 当联系人浏览任何页面但未浏览特定产品时触发。
产品弃购 – 捕获所查看的特定产品并将其显示在电子邮件（Email）中。
废弃购物车（Abandoned Cart） – 跟踪已浏览商品和已添加到购物车中的商品，并包含一个直接结账链接。
废弃结账（Abandoned Checkout） – 当联系人开始结账但未完成购买时触发。
为防止联系人在漏斗中前进时进入错误的流程，请添加反映下一阶段的退出条件：
在浏览放弃中，添加浏览商品作为退出条件（Exit Condition）。当联系人浏览特定产品时，他们将退出浏览放弃，并符合产品放弃的条件。
在 Product Abandonment 中，添加 Added to cart 作为退出条件（Exit Condition）。当联系人将产品添加到购物车时，他们将退出 Product Abandonment，并符合废弃购物车（Abandoned Cart）的条件。
在废弃购物车（Abandoned Cart）中，添加已开始结账作为退出条件（Exit Condition）。当联系人开始结账时，他们会退出废弃购物车（Abandoned Cart）并符合废弃结账（Abandoned Checkout）的条件。
废弃结账（Abandoned Checkout）是漏斗的最后阶段。除了默认设置之外，无需额外的退出条件（Exit Condition）。已下订单，已包含在内。
所有四个流程都包含默认的Placed order退出条件（Exit Condition），确保在联系人完成购买后不再发送任何自动化流程（Automation）消息。
产品放弃 | 浏览放弃 |
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跳过已在或已完成工作流程的联系人
退出条件可阻止联系人在漏斗中移动时进入错误的流程。跳过联系人可防止联系人在已经处于或最近完成了优先级较高工作流（Workflow）时，进入优先级较低的工作流（Workflow）。
工作原理：
在每个工作流（Workflow）的触发条件（Trigger）设置中，选择在此工作流（Workflow）运行之前应检查哪些特定的自动化。
如果联系人当前正在进行（或最近完成了）其中一个自动化，他们将完全跳过当前的工作流（Workflow）。
您可以设置最长 7 天的时间范围，以控制联系人在完成一个流程后被排除的时长。
重要提示：在...上启用跳过联系人所有您层级中的工作流（Workflow）——包括您的最高优先级自动化流程（Automation）。请勿在最高优先级工作流（Workflow）上禁用“跳过联系人”（Skip Contacts）。在每个较低优先级工作流（Workflow）上，在跳过名单中选择所有较高优先级工作流（Workflow）。在最高优先级工作流（Workflow）上，选择较低优先级的工作流（Workflow）。这将创建相互抑制：无论联系人首先进入哪个自动化流程（Automation），该流程都将优先并抑制其余的自动化流程（Automation）。
推荐的优先顺序：
废弃结账（Abandoned Checkout）（最高优先级）– 启用跳过联系人；选择：废弃购物车（Abandoned Cart）、产品放弃、浏览放弃。
废弃购物车（Abandoned Cart） – 启用 Skip Contacts；选择：废弃结账（Abandoned Checkout）。
产品废弃 – 启用 Skip Contacts; 选择：废弃结账（Abandoned Checkout）, 废弃购物车（Abandoned Cart）。
浏览放弃（最低优先级）– 启用跳过联系人；选择：废弃结账（Abandoned Checkout）、废弃购物车（Abandoned Cart）、产品放弃。
将所有四个的时间范围设置为7 天，以在整个漏斗中实现一致的抑制。
频率设置以实现更好的时机
频率控制着同一联系人可以重新进入特定工作流（Workflow）的频率。配合 Skip Contacts 使用，可避免向经常访问您的店铺的联系人过度发送消息。
三种频率选项：
在任何时候 – 无论将来行为如何，联系人只进入此工作流（Workflow）一次。用于一次性序列，例如欢迎系列。
在过去的 X 天/小时内 – 联系人只能在定义的时间段过去后才能重新进入。用于废弃和重新激活流程。推荐设置为10–15 天，适用于基于浏览的自动化。
已禁用 – 联系人每次满足触发条件（Trigger）时都可以重新进入，没有限制。请谨慎使用。
每个弃购工作流（Workflow）的默认频率为1天，这意味着同一个联系人不会在24小时内多次触发条件（Trigger）它。但您可以根据您的策略自定义这些设置：
浏览放弃：考虑限制此功能，以避免过于频繁地触发。10–15 天。经常访问您的店铺的联系人不应在每次访问时都收到浏览放弃电子邮件（Email）。
产品放弃: 对于同一联系人的重复产品浏览不应每次都触发新的序列。10–15 天。
废弃购物车（Abandoned Cart）：如果您的流程包含多个步骤或折扣码，则为 7–14 天。
注意：当您发布对实时自动化流程（Automation）的更改并选择““Let them finish”，已在 工作流（Workflow） 中的联系人将继续从其在上一版本中的当前位置开始。只有新进入者会遵循更新后的 工作流（Workflow） 和频率设置。选择"Exit them" 如果您希望移除所有现有联系人，并且更新后的版本从下一个触发条件（Trigger）开始应用。
结合跳过和频率以实现最大程度的控制
通过结合跳过联系人功能与频率设置，您可以确保一个节奏良好的沟通策略：
防止客户同时触发多个自动化。
控制同一客户进入任何工作流（Workflow）的频率。
💡 专业提示：调整时机以获得最佳效果
例如，在促销期间，您可能会降低频率以保持客户关注，但在较平静的时期，消息之间更长的间隔可能更有效。
常见问题
联系人可以同时接收来自多个废弃工作流程的邮件吗？
是的 – 除非您配置退出条件和跳过联系人。一个联系人，如果在一次会话中浏览、查看产品、添加到购物车并开始结账，可以同时符合所有四个工作流程的条件。设置如上文“跳过联系人”部分所述的优先级层级以防止这种情况。
我是否应该在我最重要的自动化流程（Automation）上禁用“Skip Contacts”，以确保它始终触发？
否 在所有工作流程上启用跳过联系人，包括优先级最高的工作流程。在每个自动化流程（Automation）上，选择它应该阻止哪些优先级较低的流程。这确保了联系人（Contact）首先进入的自动化流程（Automation）将优先执行，而其他自动化流程（Automation）则会在您设定的持续时间内被抑制。
如何在 Omnisend 中设置 工作流（Workflow） 优先级？
Omnisend 没有内置的优先级设置。在每个 工作流（Workflow） 上配置 Skip Contacts，以构建手动层次结构。推荐的顺序是：废弃结账（Abandoned Checkout）→ 废弃购物车（Abandoned Cart）→ 产品放弃 → 浏览放弃。在每个自动化流程（Automation）上，在“Skip Contacts”设置中选择所有优先级较高的工作流程。
频率设置中的“任何时候”和“在过去 X 天内”有什么区别？
“At any time” 意味着联系人只进入此工作流（Workflow）一次，且仅此一次。“在过去 X 天/小时内”意味着一旦定义的期限过去，他们就可以再次进入。“已禁用”表示他们每次触发工作流（Workflow）时都可以重新进入，没有次数限制。对于弃购流程，请使用“在过去 10–15 天内”。
为什么进入我的自动化流程（Automation）的联系人比我预期的多得多？
如果您的触发条件（Trigger）是动态细分（Segment），并且频率已禁用，则联系人可以在每次进出该细分（Segment）时重新进入。设置频率限制，例如“在过去 30 天内”，以控制再次进入。
跳过联系人与频率有什么区别？
频率控制着同一联系人可以重新进入此特定工作流（Workflow）的频率。跳过联系人控制着联系人在已经活跃于或最近完成了另一个工作流（Workflow）时，是否可以进入此工作流（Workflow）。两者结合使用：设置 Frequency 以防止重复进入同一 工作流（Workflow），并使用 Skip Contacts 来防止同时进入多个 工作流（Workflow）。
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