当联系人将商品添加到购物车或开始结账但未完成购买时，这是提醒他们并恢复损失收入的绝佳机会。
Omnisend 提供 被遗弃购物车 和 被遗弃结账自动化预设，可以自动检测联系人何时留下商品并向他们发送个性化的恢复电子邮件或短信。这些工作流程帮助您将联系人带回以完成他们的购买，而无需额外的手动工作。
被遗弃的购物车 目标是那些将商品添加到购物车但未开始结账的联系人。
被遗弃的结账 目标是那些开始结账但未完成购买的联系人。
如果联系人继续结账，他们将退出放弃购物车工作流程，并仅收到放弃结账电子邮件。建议您同时启用两者，以涵盖购买意图的不同阶段。
开始之前
⚠️重要提示：废弃购物车（Abandoned Cart）和废弃结账（Abandoned Checkout）自动化仅适用于已识别的联系人 – Omnisend 可以识别的联系人。Omnisend 在联系人：
在 Omnisend 电子邮件（Email）中点击链接
通过 Omnisend 表单注册（弹窗、浮出式、落地页）
在结账时输入他们的电子邮件（Email）
首次下单 (仅限 WooCommerce)
未执行任何这些操作就将商品添加到购物车中的匿名访客无法收到废弃购物车（Abandoned Cart）邮件。为了最大化追踪效果，请使用订阅表单（Signup Form）并定期发送新闻邮件。
额外要求和限制：
频率设置阻止重复触发。默认情况下，每个联系人每24小时只能触发一次废弃购物车（Abandoned Cart）或结账自动化流程（Automation）。这可以防止在同一浏览会话期间发送多封电子邮件（Email）。进行测试时，请使用不同的电子邮件（Email）地址或暂时禁用频率设置，在工作流（Workflow）设置 →频率。如果联系人在一天内多次放弃购物车，只有第一次放弃会触发自动化，除非您调整此设置。
首次下单后同步电话号码。 对于新联系人，Omnisend 仅在他们下第一单后同步电话号码。这意味着首次放弃的购物车只能发送电子邮件（Email），而非短信（SMS）。在第一个订单之后，电话号码将可用，并且短信（SMS）将在未来的废弃购物车上发送。
避免使用基于细分（Segment）的受众筛选器。如果您使用细分（Segment）作为受众筛选器（例如，“已开始结账但未下订单”），联系人必须在触发条件（Trigger）触发时已在该细分（Segment）中。细分（Segment）会在事件发生后延迟 1-2 分钟更新。为避免触发条件（Trigger）失败，请使用触发条件（Trigger）筛选器而不是受众筛选器，或添加一个split block 在触发条件（Trigger）后短暂延迟。
不支持追溯触发。 这些自动化流程（Automation）无法追溯触发。这意味着：
在您启用自动化之前放弃购物车的联系人 不会 收到电子邮件。
该自动化流程（Automation）只会捕获在它激活之后发生的弃购。
已移除的商品仍然出现在电子邮件中。 Omnisend 不跟踪“从购物车中移除产品”事件。放弃购物车电子邮件将显示联系人最后添加商品或开始结账时购物车中的产品，即使他们后来移除了某些商品。
退出条件仅在联系进入后适用。 如果联系在会话中更改电子邮件地址（例如，使用电子邮件 #1 开始结账，使用电子邮件 #2 完成订单）或打开多个标签/会话，原始工作流可能仍会在订单完成后发送电子邮件。这是一个已知的限制。
禁用本地平台的放弃购物车电子邮件。 如果您使用 Shopify 或 BigCommerce，请禁用它们的本地放弃购物车提醒，以避免给联系人发送重复电子邮件。启用 Omnisend 的自动化不会不自动禁用您的平台的工作流（Workflow） – 您必须手动执行此操作。
📝 新接触 Omnisend 自动化？阅读我们的自动化流程（Automation）设置指南。
放弃购物车
设置过程
要创建放弃购物车工作流，请转到 自动化 创建工作流。您将看到预构建工作流程的列表。
勾选 购物车放弃 → 选择放弃购物车预设 → 自定义工作流程 旁边的框。
如果这是您第一次创建放弃购物车工作流程，请从其中一个预设开始。所有设置已配置完成 – 自定义您的电子邮件内容后，您的电子邮件已准备就绪。
自动化流程（Automation）触发条件（Trigger）设置
放弃购物车自动化在联系人将产品添加到购物车并在完成购买之前离开您的商店时触发。为了满足这两个条件，Omnisend 设置了触发条件（Trigger）和退出条件：
触发器 –
退出条件 – 下单或开始结账。
注意： 为了让 Omnisend 跟踪并发送给联系人，他们必须在将商品添加到购物车之前被识别。请参见开始之前 获取完整的识别方法列表。
所有识别出的联系人将在他们离开您商店中的无人看管购物车后立即进入您的工作流，但如果满足退出条件（如果他们下订单或继续结账），将会退出。完成订单的联系人将在自动化中达到的任何步骤退出序列。
注意： Omnisend 仅在 Shopify、BigCommerce 和 WooCommerce 联系人下第一单后同步电话号码。如果新联系人在结账时输入他们的信息但随后离开他们的购物车，Omnisend 只能向他们发送电子邮件 – 而不是 SMS。在他们的第一单后，电话号码变为可用，未来放弃的购物车将发送 SMS。
在默认设置下，您的放弃购物车序列将发送给所有联系人。您还可以添加触发器过滤器和受众过滤器，以针对特定组。
放弃结账
设置过程
要创建放弃结账工作流程，请继续到 自动化 → 点击 创建工作流程 → 您将看到预构建工作流程的列表。
所有突出显示的预设都专门用于放弃结账。它们仅在包含的消息数量上有所不同。第一个突出显示的预设有三封电子邮件；另一个有三封电子邮件和一条 SMS。选择最适合您的预设。
自动化触发器设置
放弃结账自动化在联系人将产品添加到购物车、继续结账并在完成购买之前离开您的商店时触发。预设触发器和退出条件为：
触发器 – 开始结账；
退出条件 – 下单。
触发器过滤器
在触发器过滤器下，您可以将自动化限制为仅对符合特定条件的联系人触发。
所有触发过滤事件都与您的电子商务商店数据同步，因此您可以根据准确的订单数据限制触发器。例如，仅向购物车中有超过两个产品的联系人发送放弃结账自动化：选择 产品数量 触发过滤器 选择操作符 大于 输入产品数量。该自动化仅会对购物车中放弃了两个以上产品的联系人触发。
您可以在单个自动化中组合多个触发过滤器。如果您希望联系人匹配所有规则，请使用 AND 操作符；如果自动化应针对匹配任一规则的联系人触发，请使用 OR 操作符。
触发器不活动时间
触发器不活动时间 设置定义了购物者在 Omnisend 认为他们已完成购物并触发自动化之前必须保持不活动的时间。这有助于确保电子邮件反映购物者的完整购物车，而不仅仅是添加的第一个商品。
示例： 一位购物者添加一个产品，离开，然后在几分钟后返回添加更多商品。如果没有不活动跟踪，电子邮件可能会触发得太早，仅包含第一个产品。
设置不活动期（例如，1小时）让 Omnisend 等待购物者在该时间内保持不活动，从而捕获他们的完整购物车。
根据购物者通常的浏览方式调整不活动期 – 对于快速会话使用较短的延迟，如果购物者经常在一段时间后返回，则使用较长的延迟。
放弃结账价值分割
放弃结账价值分割预设帮助您重新吸引那些开始结账但未完成购买的联系人。它会根据订单价值自动分割，因此您可以根据不同的联系人组定制消息。
好处
提高转化率。 及时的提醒和个性化的优惠可以激励联系人返回并完成他们的购买。
联系人重新参与。 该预设与表现出购买意图的联系人重新连接，并创造一种紧迫感以促使他们返回。
可定制性。 自动化工作流程是完全可定制的 – 调整内容、时间和折扣以匹配您的业务需求。
设置过程
转到 自动化 → 新工作流程 → 类型：购物车放弃 → 选择放弃结账参与分割预设 → 自定义工作流程。
自动化触发器
该自动化针对已启动结账流程但未下单的联系人触发。退出条件是 已下单。与一般的放弃结账预设的主要区别是发送定制消息的分割条件。
在分割设置中，您可以自定义分割规则。默认规则基于订单总额 – 您可以编辑订单价值阈值或将其更改为完全不同的分割规则。
在分割后，消息根据规则进行定制：订单价值较高的联系人收到包含折扣的电子邮件，而其他联系人收到不包含折扣的电子邮件。该预设包含三封电子邮件，间隔有延迟，但您可以根据需要调整时间和内容。
消息序列和渠道
在放弃序列中，您可以添加所有类型的消息 — 电子邮件、SMS 和推送通知。要将这些块中的任何一个添加到自动化序列中，您必须将它们拖放到工作流程中。
您可以使用从商店同步的自定义属性个性化电子邮件和 SMS 的主题行。数据是基于每个联系人的购物车或结账时收集的信息填充的。
注意： 在 SMS 中，您可以添加购物车恢复链接以引导联系人返回他们的结账页面。
在您的 SMS 消息正文中使用个性化变量 [[event.raw.abandoned_checkout_url]]。Omnisend 自动缩短 SMS 交付的 URL。此变量适用于放弃购物车和放弃结账的短信步骤。
一旦联系人触发自动化，短信将会填充链接。
邮件中的放弃购物车产品
发送简单的提醒可能不足以让您的联系人改变他们的决定。
要编辑您的电子邮件内容，请单击您创建的电子邮件块或预设的电子邮件块，然后单击 编辑内容。
为了吸引您的联系人注意，Omnisend 提取他们放弃的产品并添加一个指向结账页面的 CTA 按钮。虽然购物车恢复链接可以添加到所有消息中（电子邮件、短信和推送），但被遗弃产品块只能在电子邮件消息中显示产品。
放弃产品项将联系人浏览的产品带入电子邮件内容。如果您使用了放弃购物车的预设或将自动化触发器设置为放弃购物车，您将在电子邮件内容中看到此块或能够从内容项面板中添加它。
一旦您的电子邮件发送，它将填充放弃产品的图片、描述、标题和链接。
注意：“立即购物”按钮在放弃产品块内链接到单个产品页面，而不是联系人的完整购物车。要将联系人返回到他们的购物车中，包含所有放弃的商品，请在您的电子邮件中添加一个单独的按钮，并将其链接设置为个性化变量[[event.raw.abandoned_checkout_url]].
最佳实践是同时使用：放弃产品块来展示商品和一个单独的 “完成您的购买” 按钮，带有购物车恢复链接。
购物车恢复链接
除了放弃产品块，您还可以添加一个带有购物车恢复链接的按钮。该链接可以通过个性化添加，如下图所示。此按钮将每个联系人引导到他们的个性化结账页面，包含他们放弃的产品。它默认添加到被遗弃购物车自动化电子邮件预设中。
注意： 从电子邮件编辑器发送的测试电子邮件将不会填充此链接，因为测试发送没有事件数据。要验证链接是否正常工作，请通过在您的商店中添加产品到购物车并放弃会话来触发自动化。
您还可以将此链接添加到其他块设置中 - 例如，添加到折扣内容块上的 兑换折扣 按钮。
0 重要： 如果您发送测试电子邮件，被遗弃购物车产品块将不会填充产品或商店链接，因为它是没有事件数据的测试电子邮件。测试流程的最佳方法是从您的商店触发序列。
高级目标设置
您可以通过将消息定向到特定联系人来进一步定制您的自动化。有两种方法可以做到这一点：在触发块中使用受众过滤器或单独的拆分块。
受众过滤器
受众过滤器 在联系人触发您的自动化时被检查。如果您想在第一阶段过滤联系人，这是最佳选择。您可以根据他们的个人数据过滤联系人，包括标签、细分等。
注意： 如果联系人在自动化触发时不符合受众过滤器，他们将不会进入自动化。如果您希望在后续阶段过滤联系人 - 例如，在消息发送后或一旦联系人进入细分 - 请使用拆分块，因为您可以延迟检查过滤器的时间。
条件拆分
拆分条件 可以在自动化的任何阶段通过延迟进行验证。您可能希望在电子邮件已发送给所有进入自动化的联系人后使用拆分。通过拆分，您可以将符合所选规则的联系人和不符合的联系人分成不同的路径，进行不同的旅程。
要添加拆分，请将其拖放到自动化序列中：
通过拆分，您可以根据以下内容定向联系人：
触发和触发过滤器（购物车价值、产品、数量、变体等）
联系属性（细分、标签、国家和自定义属性）
消息参与度（打开和点击消息）
📝 请查看专门的说明以获取有关每个块设置的更多信息：
通过 A/B 测试提高性能
在您启用自动化后，我们建议测量其性能。A/B 测试是识别您的联系人如何响应序列内容中每个变体的最佳方法。
添加 A/B 测试时，决定您想要测试的内容。例如，如果您想找到产生最多销售的主题行，您可以发送两封不同主题行的电子邮件，以查看哪一封带来更多收入。在以下示例中，最佳发送时间通过发送相同消息并设置两个不同的延迟进行测试。
提示： 如果您的打开率很高但转化率很低，请测试新的电子邮件内容项。尝试添加个性化（如联系人的姓名或产品推荐），使您的号召性用语更清晰，并提供折扣、免运费或限时优惠等激励措施。
测试放弃购物车或结账自动化
如果您只想检查电子邮件编辑器中消息的布局，可以使用测试联系人预览您的电子邮件。
如果您想查看收件箱中的电子邮件，请注意您需要触发一封真实的电子邮件。测试电子邮件不会填充被遗弃的购物车块，因为它们被发送到没有事件数据的测试联系人。
要使用真实电子邮件进行测试，请前往您的商店 B 添加产品到购物车以触发被遗弃的购物车流程，或继续结账以触发被遗弃的结账流程。为了加快流程，请减少触发的不活动时间。为自动化触发器设置添加受众过滤器，以确保在测试期间工作流不会对您的真实联系人触发。
注意：由于频率设置，每个联系人在 24 小时内只能触发一次放弃购物车或结账工作流。这防止工作流在同一浏览会话中多次触发。要重复测试，请在工作流设置 频率 或为每次测试使用不同的电子邮件地址。记得在上线之前重新启用频率设置。
我们建议每次测试工作流程时开始一个新会话。最好的方法是在 隐身浏览器窗口 中打开您的商店。
本地放弃购物车工作流
在 Omnisend 和您的商店平台（适用于 Shopify 和 BigCommerce）中使用放弃购物车提醒不推荐。当这两个功能重叠时，它们会让您的联系人感到不知所措。在启用 Omnisend 中的放弃购物车流程之前，请确保您的购物车放弃工作流程在您的商店平台上已禁用。
⚠️ 重要： 在 Omnisend 中启用放弃购物车流程不会自动禁用您的商店平台的流程。您必须手动禁用它。
常见问题
被遗弃的购物车和被遗弃的结账有什么区别？ 被遗弃的购物车在联系人将商品添加到购物车但在开始结账之前离开时触发。被遗弃的结账在联系人开始结账但未完成购买时触发。两者可以同时运行 - 当联系人从购物车移动到结账时，他们会自动退出被遗弃的购物车工作流并进入被遗弃的结账工作流，因此他们不会收到重复的电子邮件。
为什么我的放弃购物车自动化没有发送电子邮件？
请按以下顺序检查： (1) 联系人是否被识别？Omnisend 只能跟踪通过先前的电子邮件点击、表单提交或结账电子邮件输入放置的 cookie 的联系人。匿名访客无法被跟踪。(2) 联系人是否开始结账？这会使他们退出放弃购物车工作流程。(3) 24 小时频率限制是否阻止了重新测试？使用不同的电子邮件地址或暂时禁用频率设置。(4) 自动化是否设置为活动？
我应该在电子邮件或短信中使用哪个变量作为购物车恢复按钮？
使用 [[event.raw.abandoned_checkout_url]]。此变量适用于放弃购物车和放弃结账的电子邮件和短信。尽管名称中有“结账”一词，但它会填充正确的恢复链接，以适应发送消息的工作流程。它不会在测试电子邮件中填充 - 从您的商店触发自动化以进行验证。
为什么 "立即购买" 按钮将联系人带到产品页面而不是他们的购物车？
放弃产品模块内置的 "立即购买" 按钮按设计链接到单个产品页面。要将联系人发送回他们的完整购物车，请添加一个单独的按钮并将其链接设置为 [[event.raw.abandoned_checkout_url]]。
为什么在下订单后联系人会收到放弃购物车的电子邮件？
如果联系人在短时间内多次触发“已添加产品到购物车”，每个事件都会创建一个单独的工作流实例。在这些事件之间下的订单存在一个实例，但可能无法及时取消另一个。为了减少这种风险，在您的第一条消息之前添加至少 30 分钟的延迟，以便订单事件有时间同步并触发退出条件。
我在我的序列中添加了一个新电子邮件，但已经在工作流中的联系人没有收到。为什么？
在您进行编辑之前进入工作流的联系人遵循原始序列。只有在更改保存后进入的联系人才能使用更新版本。
放弃购物车序列会发送给未订阅的联系人吗？
是的，但您可以在 工作流频道设置 下管理联系人状态，在那里您可以决定谁可以进入您的自动化：订阅者、非订阅者和/或退订者。
是否可以不在放弃购物车电子邮件中显示特定产品？ 选择可以或不能在放弃产品内容块中显示的产品是不可能的。您只能决定不为特定产品触发工作流。
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