Omnisend 通过提供多种方式让收件人根据其所在地区从您的消息中退订，帮助您遵守短信（SMS）法规。
本指南解释了如何在 Omnisend 中启用和管理短信（SMS）退订选项。
开始之前
取消订阅短信（SMS） 不会影响电子邮件（Email）订阅。联系人必须单独选择每个渠道的退订。了解如何管理电子邮件（Email）退订.
此功能适用于所有电子商务平台和集成类型。
美国/加拿大的短信（SMS）营销必须遵守 TCPA 要求。了解更多关于TCPA合规的信息.
交易消息（订单确认、发货确认、取消确认）只能发送给美国的订阅联系人。对于欧盟和其他地区，交易短信可以不论订阅状态发送。了解更多关于短信（SMS）合规的信息.
💡 下表显示了根据订阅状态可以发送给联系人的哪些短信（SMS）自动化（Automation）消息：
短信（SMS）渠道 | 已订阅 | 未订阅 | 退订 |
活动 | ✅ | 8C | ❌ |
欢迎自动化流程（Automation） | 05 | 8C | ❌ |
生日自动化流程（Automation） | 05 | 8C | ❌ |
废弃购物车（Abandoned Cart）自动化流程 | 05 | 8C | ❌ |
产品放弃自动化流程（Automation） | 05 | 8C | ❌ |
浏览被遗弃的自动化流程（Automation） | 05 | 8C | ❌ |
订单确认自动化流程（Automation）到欧盟及除美国以外的所有国家 | 05 | ✅ | ✅ |
订单确认自动化流程（Automation）到美国 | 05 | 8C | ❌ |
发货确认自动化流程（Automation）到欧盟及除美国以外的所有国家 | 05 | ✅ | ✅ |
美国的发货确认自动化流程（Automation） | 05 | 8C | ❌ |
取消确认自动化流程（Automation）到欧盟及除美国以外的所有国家 | 05 | ✅ | ✅ |
取消确认自动化流程（Automation）到美国 | ✅ | ❌ | ❌ |
订单跟进与交叉销售自动化流程（Automation） | 05 | 8C | ❌ |
客户重新激活自动化流程（Automation） | 05 | 8C | ❌ |
自定义工作流（Workflow） | 05 | 8C | ❌ |
短信（SMS）退订选项的工作原理
Omnisend 提供两种短信（SMS）退订方法以遵守地区法规：
STOP关键词回复（美国/加拿大必需） - 联系人发送STOP以退订。
退订链接（非美国/加拿大必需） - 联系人点击一个唯一的短链接，打开订阅偏好页面。STOP关键词回复不支持非美国/加拿大号码，因此退订链接是这些收件人唯一的退订方法。
对于美国收件人，Omnisend 会自动检测自然语言回复中的退订意图，即使他们没有使用确切的 STOP 关键字（例如，'请停止给我发消息'）。一旦检测到，联系人将自动退订。
设置退订选项
步骤 1。选择启用的方法
美国/加拿大联系人：您必须包含“回复STOP以选择退出”文本或退订链接。两种选项均符合TCPA要求。
非美国/加拿大联系人：
[[unsubscribe_link]] 标签在非美国/加拿大的短信（SMS）活动退订说明字段中是必需的。交易消息： 只有订单确认、发货确认和取消确认短信（SMS）可以发送给美国/加拿大联系人，而无需选择退出说明。
步骤2。在活动或自动化中启用退订说明
设置过程在短信（SMS）活动和自动化流程（Automation）之间有所不同：
重要说明：
对于美国/加拿大收件人，您可以根据需要编辑退订文本，但只能使用从此联系人名单中识别的关键词
退订选项必须保持选中状态，以符合美国/加拿大的要求TCPA
对于非美国/加拿大收件人，您可以编辑
[[unsubscribe_link]]周围的措辞，但必须保留该链接。字符限制： 退订文本计入您的 160 字符短信（SMS）限制。
对于短信（SMS）活动：
打开您的短信（SMS）营销活动（Campaign） 在短信编辑器中，您会看到底部有预填充的文本字段，其中包含退订说明：
退订说明（美国/加拿大）：退订文本是必需。您可以编辑措辞或关键词，但不能删除它们。
非美国/加拿大收件人的退订说明：必需。
[[unsubscribe_link]]必须保留在字段中。您可以编辑周围的文本，但删除链接将阻止营销活动（Campaign）发送。
预览您的消息以查看退订说明的显示方式。
注意： 对于您创建的每个新的短信（SMS）营销活动（Campaign），退订说明默认会预填充。您可以每次自定义文本。
对于自动化流程（Automation）中的短信（SMS）:
打开您的自动化流程（Automation） 点击工作流中的短信（SMS）消息块 滚动到短信编辑器的底部 您将看到 两个单独的复选框，均为 默认预选:
为美国/加拿大收件人添加退订选项：预选中，文本框为：“回复STOP以选择退出”。
为非美国/加拿大收件人添加退订选项：预选中，文本框为："退订[[unsubscribe_link]]"。
预览您的消息以查看退订说明的显示方式。
收件人如何工作
选项1：退订关键词回复
当联系人回复停止或其他退订关键词到您的短信（SMS）时：
Omnisend 会自动将他们从您的短信（SMS）渠道中退订。
他们的短信（SMS）订阅状态变为 已退订。
他们会立即停止接收短信（SMS）活动和自动化流程（Automation）。
客户费用：大多数电话套餐包括免费的短信（SMS），但某些联系人可能会被他们的移动服务提供商按标准费率收费（与发送普通短信相同）。
选项2：退订链接
非美国/加拿大的联系人会收到一条短信（SMS），其中包含可点击的短链接以退订。[[unsubscribe_link]] 标签必须出现在非美国/加拿大的说明字段中，以便营销活动（Campaign）能够发送。
短链接格式：
短信（SMS）活动：
0snd.com/c/XXXXXX自动化流程（Automation）工作流程：
0snd.com/a/XXXXXX
如果您使用 品牌短信短链接，则取消订阅链接将使用您的店铺域名（例如，mybrandname.com/c/XXXXXX）。
当联系人点击退订链接时会发生什么：
订阅偏好页面在他们的浏览器中打开。
他们点击确认以退订。
他们的短信（SMS）订阅状态变为 已退订，并出现确认消息。
要编辑短信取消订阅页面的文本，请转到 店铺设置 语言和翻译。滚动到 短信（SMS）退订页面 部分。
重要说明：
取消订阅短信（SMS）会将联系人从所有短信（SMS）活动和自动化流程（Automation）中移除。然而，位于欧盟和其他地区（除美国外）的联系人仍然可以接收交易短信（订单确认、发货确认）。
为了防止向已退订联系人发送交易性短信（SMS），请使用工作流（Workflow）频道设置
如何重新订阅
联系人可以通过回复UNSTOP到您品牌的任何短信（SMS）消息来重新订阅短信（SMS）。
不会发送自动回复，但支持 UNSTOP 关键字，您的联系人将再次标记为 已订阅。
💡 如果联系人不小心退订，您可以手动重新订阅他们。了解如何重新订阅意外退订的联系人。
报告中的短信（SMS）退订率
Omnisend 跟踪通过关键词回复（例如 STOP、CANCEL 和类似短语）或点击退订链接退订的联系人的短信（SMS）退订率。
在报告中如何计算：
如果您向100个联系人发送了短信（SMS）营销活动，并且有5个回复了停止（STOP），那么您的退订率为5%。
如果最后发送的消息来自自动化流程（Automation）→则取消订阅归因于该自动化流程消息。
如果最后发送的消息来自短信（SMS）营销活动（Campaign） 则退订将归因于该营销活动（Campaign）。
注意： 如果联系人从未收到过短信（SMS）营销活动（Campaign）或一个短信（SMS）自动化流程，退订事件不包含在报告中。联系人仍然已退订，但该事件不会出现在您的营销活动（Campaign）或自动化流程（Automation）分析中。
常见问题
AI驱动的退订检测是如何工作的？
对于美国收件人，Omnisend 使用自然语言处理（NLP）来检测短信（SMS）回复中的退订意图，即使联系人没有使用像 STOP 这样的确切关键词。例如，像“请停止给我发消息”或“我不想再收到这些短信”这样的回复会被自动识别为退订请求。一旦检测到，联系人将立即退订。
退订的联系人会发生什么？
退订的联系人：
不接收短信（SMS）活动或促销自动化流程（Automation）。
仍然可以接收交易短信（订单确认、发货确认、取消确认），如果他们在欧盟或其他地区。美国联系人在根据CTIA法规取消订阅后无法接收交易短信。
不计入您的可计费联系人限制。
我可以防止向已退订联系人发送交易性短信（SMS）吗？在欧盟/其他地区？
是的。 使用 工作流（Workflow）频道设置 来控制哪个订阅状态接收您的交易短信（SMS）消息。
如果您还有任何问题，请通过[email protected]与我们联系，或通过应用内聊天联系。