您是否正在您的产品页面上收集客户评论，并希望扩展此流程？Omnisend 有一个预设的产品评论自动化流程（Automation）。
此自动化流程（Automation）会在订单完成后自动发送产品评论请求邮件。如果您使用 Yotpo、Loox 或 Judge.me 等第三方应用收集评论，请使用此功能。
开始之前
客户点击链接，在您的网站上留下评论。此工作流（Workflow）不支持邮件内评论提交。
在设置这个工作流（Workflow）之前，请将您的第三方评论应用连接到 Omnisend。查看集成指南。
优势
评论提升转化。客户评论被视为值得信赖，可提高销售转化率。用户生成内容可证明其他人对您的产品感到满意，从而促成更多购买。
改进的洞察。负面评价揭示了您的客户体验中的摩擦点。利用反馈来改进产品、流程或网站描述。混合评价（正面 + 负面）实际上能增加信任，而纯粹的五星评价则可能显得不真实。
SEO 优势。最新评论对于在 Google 上获得高排名至关重要。这对于依赖于搜索结果和评分的本地商家尤为重要。
设置流程
步骤 1：创建工作流（Workflow）
前往 自动化流程（Automation） → 创建工作流（Workflow） → 产品评论 → 自定义工作流（Workflow）。
此自动化流程（Automation）由 Order Fulfilled 事件触发，该事件跟踪商品何时发货。
步骤 2: 调整延迟
默认延迟为订单履行后2 周。
建议：保持此延迟，以便客户在收到评论请求之前接收并测试产品。根据您的平均配送时间进行调整：
7 天 国内/快速配送
14 天 标准配送 (默认)。
21天以上用于国际订单。
💡 提示： 如果您销售使用周期不同的产品（例如，护肤品对比电子产品），设置 conditional splits，为每个产品类别设置不同的延迟。
步骤 3：添加触发条件（Trigger）筛选器（可选）
您可以使用事件数据筛选哪些订单触发此工作流（Workflow）：
订单总价：定位消费超过特定金额（例如 $50+）的客户。
产品标题: 仅针对特定产品发送评论请求。
发货国家或城市： 收集特定区域的反馈，以识别发货问题。
💡 提示：您还可以使用这些属性在 conditional splits 中，根据购买详情个性化邮件。
步骤 4.配置触发条件（Trigger）设置
追溯触发（Trigger）：默认启用。在您启用工作流（Workflow）前两周内购买的客户也将收到评论请求。如果您只想针对未来的新客户，请禁用此选项。
退出条件（Exit Condition）： 该自动化流程（Automation）具有一个默认的退出条件（Exit Condition），并带有订单已退款，这样退货的客户就不会收到评价请求。您也可以添加额外的退出条件。
💡 提示：如果您的评论应用将提交数据同步到 Omnisend（例如 Yotpo、LAI），请添加 Product Review Submitted 作为退出条件（Exit Condition），以自动移除已留下评论的客户。
定制电子邮件内容
预构建的评论请求电子邮件（Email）使用 Dynamic Layout 自动拉取订单中的产品图片、名称和链接。您可以调整链接，以将您的客户重定向到您的评论表单。
步骤 1. 点击电子邮件区块 →编辑内容。
步骤 2. 更新按钮 URL 以匹配您的评论应用提交表单（例如，Yotpo 评论页面，Loox 小部件）。
如果您的评论表单位于产品页面底部，您可以使用锚点链接将您的客户引导至该处。这需要 HTML 知识。
平台特定指南：
示例 Dynamic Layout 自定义：
拖动一个文本项目添加到布局中 → 选择描述作为来源 → 产品描述将自动填充。
添加提醒电子邮件（Email）或短信（SMS）（可选）
为增加评论提交量，请在第一封电子邮件发送 7 天后添加提醒消息。
添加提醒：
在电子邮件模块之后，添加一个延迟（例如，7天）。
添加一个 Conditional Split 模块：
检查是否产品评论已提交 = 否 (如果您的评论应用同步此数据)。
如果您的评论应用未同步此事件，请使用 Email Clicked = No 作为替代方案 — 点击评论链接的客户很可能已经提交了评论。
添加另一个 电子邮件（Email） 或 短信（SMS） 模块，附带温和提醒。
连接您的评论应用
Omnisend 与 Yotpo、Loox、Judge.me、Stamped 以及其他评论应用集成。连接您的应用，以将评论与 Omnisend 同步，用于细分受众（Segmentation）和自动化流程（Automation）。
监控表现
启动您的工作流（Workflow）后，请跟踪以下指标以优化性能：
电子邮件（Email）打开率（Open Rate） – 测试不同的主题行以提高打开率
点击率 – 尝试 CTAs 和按钮位置
评论提交率 – 监控有多少您的客户完成了评论
查看位置：前往报告 →自动化流程（Automation） → 选择您的工作流（Workflow）。
常见问题
您可以自定义哪些产品会触发评论请求吗？
是。使用产品标题触发筛选条件（Trigger Filter）以定位特定产品，或创建conditional splits 以根据产品类别个性化电子邮件。
如果您的评价应用不提供自定义链接怎么办？
联系您的评价应用的支持团队，以获取用于评价提交表单的直接 URL。大多数应用（Yotpo、Loox、Judge.me）在其集成设置或文档中提供此功能。
您可以发送短信（SMS）评价请求吗？
是。添加一个在您的工作流（Workflow）中，在电子邮件（Email）之后添加短信（SMS）模块。使用相同的延迟时间。如果电子邮件（Email）在 24-48 小时内未打开，短信（SMS）作为提醒效果很好。
退货的客户会收到评价请求吗？
默认情况下，产品评论自动化流程（Automation）有一个Order Refunded 退出条件（Exit Condition）。这可确保已退货的客户自动从工作流（Workflow）中移除。
我可以根据订单价值发送不同的邮件吗？
是。使用一个条件拆分在延迟模块之后进行检查订单总价。针对低价值订单发送标准评价请求，并针对高价值客户发送带有折扣激励的评价请求。
如果客户购买了多件产品，会发生什么？
该 Dynamic Layout在电子邮件（Email）中，将显示订单中的所有产品。
您是否需要为每个评论应用设置一个单独的工作流（Workflow）？
否 您只需要一个工作流（Workflow）。更新电子邮件中的按钮 URL，以匹配您当前活跃的评论应用的提交表单。如果您之后更换评论应用，请编辑电子邮件内容并更新链接。
需要进一步协助吗？通过应用内聊天联系我们屡获殊荣的支持团队或[email protected].