Dieser Leitfaden beantwortet häufige Fragen zum E-Mail-Kanal bezüglich der Zustellbarkeit, Test-E-Mails, Bildanzeige, Einrichtung der Absenderadresse, mobiler Darstellung, HTML-Vorlagen und E-Mail-Anpassung.
Die Zustellbarkeit & Der Spam Probleme
Warum landen meine E-Mails in den Spam-Ordnern statt im Posteingang?
E-Mails landen aus diesen Hauptgründen im Spam:
Fehlende Domain-Authentifizierung: Richten Sie SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge für Ihre benutzerdefinierte Absenderdomain ein. Gehen Sie zu Der Webshop-Einstellungen → Domains zur Überprüfung der Einrichtung. Erfahren Sie mehr über die E-Mail-Authentifizierung
Verwendung kostenloser Absenderadressen: Verwenden Sie einen benutzerdefinierten Absender wie [email protected] anstelle von Gmail, Yahoo oder Outlook. Kostenlose Anbieteradressen werden häufig von Postfachanbietern abgelehnt oder gefiltert.
Niedrige Interaktion: Wenn Kontakte Ihre E-Mails konsequent ignorieren, landen zukünftige Sendungen eher im Spam. Senden Sie nur an engagierte Abonnenten (E-Mails, die in den letzten 30 Tagen geöffnet wurden) und reinigen Sie regelmäßig Ihre Liste.
Überspringen Domain-Warm-up:Nachdem Sie eine benutzerdefinierte Domain eingerichtet haben, erhöhen Sie schrittweise das Versandvolumen (25–35 % pro Kampagne), um die Absenderreputation aufzubauen. Beginnen Sie mit Ihren engagiertesten Kontakten (geöffnete E-Mails in den letzten 30 Tagen) und erhöhen Sie das Volumen um 25–35 % pro Kampagne.
Warum erhalten Abonnenten meine E-Mails nicht?
Überprüfen Sie diese häufigen Ursachen:
Kontakte sind nicht für E-Mail angemeldet: Nur angemeldete Kontakte erhalten Kampagnen. Überprüfen Sie ihren Anmeldestatus in Die Zielgruppe → Kontakte. Erfahren Sie mehr über den Kontaktstatus
Emails landen im Spam: Bitten Sie die Empfänger, die Spam-, Junk- und Promotions-Ordner zu überprüfen. Wenn E-Mails konsequent im Spam landen, überprüfen Sie die Domain-Authentifizierung und die Absenderreputation.
E-Mail-Versandlimits überschritten: Überprüfen Sie das monatliche E-Mail-Limit Ihres Plans in Der Webshop-Einstellungen → Preise und Nutzung. Wenn Sie Ihr Limit erreicht haben, werden E-Mails bis zum nächsten Abrechnungszeitraum nicht gesendet. Erfahren Sie mehr über Preispläne
Der Absenderdomain verifiziert: Gehen Sie zu Der Webshop-Einstellungen → Domains und verifizieren Sie Ihre Der Absenderdomain.
Test-E-Mails
Warum erhalte ich keine Test-E-Mails?
Test-E-Mails können aus mehreren Gründen nicht ankommen:
Überprüfen Sie Ihre Spam-, Junk- und Promotions-Ordner – Test-E-Mails landen oft dort, weil die Betreffzeile "[Vorschau]" enthält.
Vermeiden Sie das Senden von und an dieselbe Domain (z. B. Absender: [email protected], Test: [email protected]). Verwenden Sie eine andere Domain wie Gmail oder Outlook für Testempfänger. Einige E-Mail-Anbieter blockieren die Zustellung, wenn die Absenderdomain mit der Empfängerdomain übereinstimmt.
Überprüfen Sie das tägliche E-Mail-Limit Ihres Plans: Kostenlos (100/Tag mit 50 pro 3-Stunden-Fenster), Standard (unbegrenzt), Pro (unbegrenzt), Automatisierungen (50/Tag für alle Pläne). Wenn Sie Ihr Limit erreicht haben, verwenden Sie die Vorschau Funktion stattdessen. Erfahren Sie mehr über die E-Mail-Testlimits
Warum sehen Bilder in Test-E-Mails kaputt oder fehlen aus?
Test-E-Mails verwenden temporäre Bildlinks, die möglicherweise nicht korrekt angezeigt werden, insbesondere in Gmail oder Outlook Web. Das spiegelt nicht wider, wie Ihre echte Kampagne erscheinen wird.
Um Bilder genau anzuzeigen: Senden Sie Ihre Kampagne an ein Testsegment mit echten Abonnenten, anstatt die Test-E-Mail-Funktion zu verwenden.
Warum erscheinen dynamische Felder (Die Personalisierung, Rabattcodes, Produktauswahlen) nicht in Test-E-Mails?
Test-E-Mails und Vorschauen enthalten keine dynamischen Inhalte wie Rabattcodes, Der Kontakt namen oder Live-Links. Dies ist das erwartete Verhalten.
Um genau zu sehen, wie Ihre Kampagne aussehen wird: Erstellen Sie ein Segment mit nur Ihrer E-Mail-Adresse und senden Sie die Kampagne als Live-Versand an dieses Segment.
Bildanzeigeprobleme
Warum werden Produktbilder in meinen E-Mails nicht angezeigt oder erscheinen beschädigt?
Kaputte Bilder haben drei Hauptursachen:
WebP-Format: Wenn Sie WooCommerce oder BigCommerce verwenden, können Ihre Bilder im WebP-Format vorliegen. Gmail konvertiert diese und kann Verzerrungen oder rote/pinke Ränder verursachen. Ersetzen Sie WebP-Bilder in Ihrem Webshop durch JPG oder PNG. Änderungen werden automatisch mit Omnisend synchronisiert. Erfahren Sie mehr über die Fehlersuche bei WebP
Blockierung von E-Mail-Clients: Viele E-Mail-Clients blockieren standardmäßig Bilder. Fügen Sie allen Bildern beschreibenden Alt-Text hinzu, damit die Empfänger hilfreichen Text sehen, wenn Bilder blockiert sind. Dies verbessert auch die Barrierefreiheit.
Test-E-Mail-Beschränkungen: Test-E-Mails verwenden temporäre Bildlinks, die möglicherweise nicht korrekt in Gmail oder Outlook Web angezeigt werden. Senden Sie an ein Testsegment für genaue Bildvorschauen.
Mobile Darstellung
Warum sieht meine E-Mail im Editor gut aus, aber schrecklich auf dem Handy?
Die Vorschau im Editor spiegelt möglicherweise nicht perfekt wider, wie Ihre E-Mail in echten Postfächern erscheint. E-Mail-Clients behandeln die mobile Darstellung unterschiedlich.
Um zu beheben:
Verwenden Sie die Anzeigeeinstellungen, um Inhalte auf Mobilgeräten vs. Desktop anzuzeigen/auszublenden: Klicken Sie auf ein beliebiges Inhaltselement → Layout → Anzeigeeinstellungen → wählen Sie "Nur mobile Geräte" oder "Nur Desktop-Geräte".
Minimale Schriftgrößen festlegen: 13pt für Fließtext, 20pt für Titel auf Mobilgeräten.
Immer an ein Testsegment senden und auf tatsächlichen mobilen Geräten (iPhone, Android) anzeigen, bevor Sie an Ihre gesamte Liste senden. Erfahren Sie mehr über Vorschau und Tests
Hinweis: Wenn Sie zwei Inhaltselemente stapeln und unterschiedliche Sichtbarkeitseinstellungen wünschen, müssen Sie jedes Element separat konfigurieren; eine Änderung an einem aktualisiert nicht automatisch das andere. Erfahren Sie mehr über Mobile Stacking
Warum ist mein E-Mail-Text auf dem Handy extrem klein?
Die Textgröße könnte zu klein sein oder die E-Mail hat keine ordnungsgemäße mobile Optimierung. Überprüfen Sie:
Die Schriftgröße ist auf mindestens 13pt für Fließtext auf Mobilgeräten eingestellt
Inhaltsblöcke sind auf "Auf allen Geräten anzeigen" (oder "Nur mobile Geräte", wenn Sie separate mobile Inhalte wünschen) eingestellt
Sie testen auf echten Geräten, nicht nur in der Editor-Vorschau
🔋 Tip: Senden Sie immer eine Testkampagne an sich selbst und sehen Sie sie auf Ihrem Telefon an, bevor Sie sie an Ihre gesamte Liste senden. Erfahren Sie mehr über Vorschau und Tests.
Absenderadresse & Verifizierung
Wie verifiziere ich meine Absender-E-Mail-Adresse?
Gehe zu Webshop-Einstellungen → E-Mail-Adressen → Klicke E-Mail-Adresse hinzufügen → Gib deine E-Mail ein → Klicke Verifizierungs-E-Mail senden. Überprüfen Sie Ihren Posteingang (einschließlich Spam-/Werbeordner) auf den Verifizierungslink und klicken Sie darauf, um zu bestätigen.
Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten:
Überprüfen Sie Ihre Spam- und Promotions-Ordner.
Warten Sie ein paar Minuten – die Lieferzeiten variieren je nach E-Mail-Anbieter.
Kontaktieren Sie unser Support-Team, wenn die E-Mail nicht innerhalb von 10 Minuten ankommt.
Warum kann ich meine persönliche Gmail- oder Yahoo-Adresse nicht als Absender verwenden?
Die Verwendung von kostenlosen E-Mail-Anbietern (Gmail, Yahoo, Outlook) als Ihre Absenderadresse schadet der Zustellbarkeit. Postfachanbieter lehnen häufig E-Mails ab oder filtern sie, die von kostenlosen Domains gesendet werden.
Verwenden Sie eine benutzerdefinierte Absenderadresse wie [email protected] oder [email protected] stattdessen. Richten Sie Ihre benutzerdefinierte Domain in Der Webshop-Einstellungen → Domains, um die Zustellbarkeit zu verbessern. Erfahren Sie, wie Sie Ihre E-Mail-Domain einrichten
Formatierung & Layout
Wie behebe ich Formatierungsprobleme in meinem E-Mail-Text?
Wenn Text, der aus Word, Canva oder einem anderen Editor kopiert wurde, Speicherfehler verursacht oder unerwartete Formatierungen aufweist:
Klicken Sie auf Gehe zu Element in der Fehlermeldung (falls angezeigt);
Wählen Sie den betroffenen Text aus;
Klicken Sie auf Formatierung löschen in der Textwerkzeugleiste.
Hinweis: Wenn Ihr Browser ein Übersetzungstool verwendet (z. B. Englisch nach Französisch), können diese Tools versteckte Formatierungen einführen, die nicht richtig gelöscht werden. Wechseln Sie die Seite zurück zur Originalsprache und versuchen Sie erneut, die Formatierung zu löschen.
Kann ich den Abstand (Padding) zwischen Inhaltsblöcken steuern?
Ja. Klicken Sie auf einen beliebigen Inhaltsblock → Layout → passen Sie die Werte für Obere Polsterung und Untere Polsterung an.
💡 Tip: Verwenden Sie konsistente Polsterungswerte (z. B. 20px zwischen allen Blöcken), um ein sauberes, professionelles Aussehen zu erzeugen.
HTML & benutzerdefinierte Vorlagen
Wie importiere ich ein benutzerdefiniertes HTML-E-Mail-Template?
Sie haben zwei Optionen:
Option 1 – HTML-Block im E-Mail-Builder:
Öffnen Sie den E-Mail-Builder → Elemente hinzufügen → ziehen Sie den HTML-Block in Ihre E-Mail
Klicken Sie auf den HTML-Block → fügen Sie Ihren HTML-Code ein
Entfernen Sie alle ,
<head></head>und<body></body>Tags—nur Inhaltsinhalte werden unterstützt
Option 2 – Vollständiges Template importieren:
Gehe zu Webshop-Einstellungen → Gespeicherte Templates → Template importieren → Code einfügen.
Fügen Sie Ihren bereinigten HTML-Code ein (ohne oder
<head></head>-Tags).Klicken Sie auf Speichern, und Ihr Template wird für Kampagnen und Automatisierungen verfügbar sein.
Wichtig: Nicht unterstützte Tags sind <iframe>, </iframe><script>, </script><div>, und </div><font>. </font>Verwenden Sie Inline-CSS für das Styling. Alle Bild-URLs müssen mit https:// beginnen und öffentlich zugänglich sein. Erfahren Sie mehr über die Grundlagen von HTML-E-Mails
Warum verschwindet mein HTML-Block ständig oder wird nicht gespeichert?
Ihr Code enthält nicht unterstützte Tags oder Kodierungsprobleme.
Um das zu beheben:
Kopieren Sie Ihren HTML-Code und fügen Sie ihn in htmlcorrector.com ein, und fügen Sie dann die bereinigte Version wieder in Omnisend ein.
Überprüfen Sie, ob Sie erforderliche
<p></p>Wrapper-Tags entfernt haben – sie sind für die Validierung erforderlich, auch wenn sie leer sind.
Nicht unterstützte Tags, die Fehler verursachen: <iframe>, </iframe><script>, </script><div>, </div><font>, </font><video>, </video><audio>, </audio><object>, </object><embed/>.
Warum sieht meine E-Mail in Outlook anders aus?
Outlook (insbesondere unter Windows) verwendet die Microsoft Word-Rendering-Engine, die eine eingeschränkte HTML/CSS-Unterstützung hat. Um die Kompatibilität sicherzustellen:
Halten Sie die E-Mail-Breite bei 600px (maximal 650px).
Verwenden Sie einfache, tabellenbasierte Layouts (einzelne Spalte).
Vermeiden Sie Hintergrundbilder, border-radius, box-shadow und flexbox.
Verwenden Sie nur Inline-CSS (keine
<style></code>-Blöcke).</style>Testen Sie immer in echten Outlook-Postfächern, bevor Sie senden.
Planung & Versand
Warum wurde meine zeitbasierte Kampagne sofort gesendet, anstatt zur geplanten Zeit?
Dies passiert, wenn Sie sehr nah an der aktuellen Zeit planen (z. B. 2 Minuten im Voraus) und einige Kontakte keine Zeitzonendaten haben. Omnisend verwendet standardmäßig die Zeitzone Ihres Kontos, und wenn die geplante Zeit für die Zeitzone Ihres Kontos bereits vergangen ist, werden diese E-Mails sofort gesendet.
Um dies zu vermeiden: Planen Sie mindestens 1–2 Stunden im Voraus für zeitzonenbasierte Sendungen.
Hinweis: Zeitzonendaten stammen von dem Standort der Kontaktanmeldung (IP-Adresse) oder der letzten Aktivitätsverfolgung. Wenn viele Kontakte unbekannte Zeitzonen haben, ziehen Sie in Betracht, die Standardzeitzone Ihres Kontos näher an Ihre Kundenbasis anzupassen (z. B. EST oder PST für US-Publikum).
Fußzeile & Abmeldelinks
Wie ändere ich die Farbe oder Position des Abmeldelinks in meiner E-Mail-Fußzeile?
Sie haben spezifische Optionen mit dem Standard-Fußzeilenblock:
Farbe: Klicken Sie auf den Fußzeilenblock → verwenden Sie das rechte Panel, um die Linkfarbe anzupassen
Textformulierung: Gehen Sie zu Der Webshop-Einstellungen → Sprache & Übersetzungen, um den Standardtext zu ändern
Position: Verwenden Sie das Personalisierungsmenü im E-Mail-Editor, um den Abmeldelink überall in Ihrer E-Mail einzufügen (z. B. innerhalb eines Buttons oder eines anderen Textblocks)
Vorlagen & Gespeicherte Designs
Wie speichere ich ein E-Mail-Design als Das Template?
Nachdem Sie Ihre E-Mail im Der E-Mail-Builder gestaltet haben, klicken Sie auf das drei-Punkte-Menü (oben rechts) → Als Template speichern → geben Sie ihm einen Namen → Speichern.
Dein Template wird für zukünftige Kampagnen und Automatisierungen in Webshop-Einstellungen → Gespeicherte Templates verfügbar sein.
Warum kann ich mein gespeichertes Template nicht finden?
Überprüfen Sie, ob Sie am richtigen Ort suchen:
Gehe zu Webshop-Einstellungen → Gespeicherte Vorlagen, um alle gespeicherten Vorlagen anzuzeigen
Wenn Sie eine neue Kampagne erstellen, klicken Sie auf Vorlage auswählen und schauen Sie unter "Meine gespeicherten Templates"
Wenn Ihr Template immer noch nicht angezeigt wird, wurde es möglicherweise nicht korrekt gespeichert. Versuchen Sie, es erneut zu speichern.
Tracking & Links
Warum erscheinen UTM-Parameter nicht in Test-E-Mails?
Dies ist das erwartete Verhalten. Test-E-Mails füllen keine UTM-Tracking-Parameter aus. UTM-Parameter werden nur zu Live-Kampagnen-Sendungen hinzugefügt.
Um zu überprüfen, ob UTM-Parameter funktionieren: Senden Sie eine Live-Kampagne an ein Testsegment und klicken Sie auf die Links, um zu bestätigen, dass die Tracking-Parameter in Ihrem Analysetool erscheinen.
Der Tarifgrenzen & -einschränkungen
Kann ich meine Kampagne im kostenlosen Tarif an 500 Kontakte senden?
Nein. Der kostenlose Tarif begrenzt jede Kampagne auf 250 Empfänger. Wenn Sie versuchen, an 500 Kontakte zu senden, werden Sie aufgefordert, Ihren Tarif zu upgraden.
Sie können unbegrenzt Kontakte im kostenlosen Tarif hochladen, aber das Limit für den Versand pro Kampagne beträgt 250.
Um 500 Kontakte in einer Kampagne zu senden, upgraden Sie auf die Standardtarif (bis zu 500 Empfänger pro Kampagne, 6.000 E-Mails/Monat) oder Pro-Tarif (bis zu 2.500 Empfänger pro Kampagne, unbegrenzte E-Mails). Erfahren Sie mehr über Preispläne
Was passiert, wenn ich mein monatliches E-Mail-Versandlimit erreiche?
Wenn Sie das monatliche E-Mail-Limit Ihres Plans erreichen, können Sie bis zum nächsten Abrechnungszeitraum keine zusätzlichen Kampagnen senden. Geplante Kampagnen werden nicht gesendet.
Um Ihre Nutzung zu überprüfen: Gehen Sie zu Der Webshop-Einstellungen → Preise und Nutzung.
Um Ihr Limit zu erhöhen: Upgrade Ihren Tarif. Erfahren Sie mehr über Preispläne
Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden haben, wenden Sie sich an unser Support-Team über den In-App-Chat oder unter [email protected].