In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie effektive SMS-Nachrichten senden können, während Sie auf der richtigen Seite des Gesetzes bleiben.
Erfahren Sie mehr über die SHAFT-Richtlinien, die Einholung der Einwilligung, die Einhaltung der Ruhezeiten und mehr. Am Ende werden Sie mit dem Wissen ausgestattet sein, um erfolgreiche SMS-Kampagnen durchzuführen, die Kunden ansprechen und Vertrauen aufbauen.
Einhaltung der TCPA-Vorschriften und SHAFT-Richtlinien
Um eine erfolgreiche SMS-Marketingkampagne auf dem US-Markt sicherzustellen, ist es wichtig, die Vorschriften und Richtlinien der Branchenbehörden wie der Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) einzuhalten. Unten finden Sie die Schritte, die Sie befolgen müssen.
SHAFT-Richtlinien
Die CTIA hat klare Richtlinien festgelegt, die als SHAFT bekannt sind und verbotene Inhalte darstellen: Sex, Hass, Alkohol, Feuerwaffen und Tabak. Es ist unerlässlich, jeglichen solchen Inhalt in Ihren SMS-Nachrichten zu vermeiden, um die Compliance aufrechtzuerhalten. Durch die Einhaltung dieser Richtlinien vermeiden Sie rechtliche Probleme und fördern positive Beziehungen zu Ihren Empfängern.
Hinweis! Derzeit umfasst S.H.A.F.T. CBD, Dampfen, Marihuana/Cannabis und alle
Inhalte, die sich auf jedes beziehen (auch wenn dies nicht ausdrücklich erwähnt wird). Stellen Sie sicher, dass Sie auf das C.T.I.A. Handbuch zur Überwachung von Kurznummern für weitere Informationen zu SHAFT verweisen.
Überprüfung der gebührenfreien Nummer
Ab dem 1. April 2023 müssen Omnisend-Nutzer, die SMS-Nachrichten an den US-Markt senden möchten, ihre Telefonnummern über ein Verfahren zur Verifizierung von gebührenfreien Nummern verifizieren lassen.
Diese Überprüfung hilft, die Einhaltung der Branchenvorschriften sicherzustellen und das Risiko der Nachrichtenfilterung im gebührenfreien Verkehr zu US-Netzwerken zu verringern. Der Überprüfungsprozess hat spezifische Grenzen für eingeschränkte und ausstehende gebührenfreie Nummern, mit täglichen, wöchentlichen und monatlichen Nachrichtenlimits. Die verifizierte gebührenfreie Nachrichtenübermittlung ist entscheidend für den Versand von Nachrichten an den US-Markt und erfordert die Einhaltung der TCPA-Richtlinien.
Der Einrichtungsprozess umfasst die Generierung einer Telefonnummer, das Erstellen eines Screenshots des Anmeldeformulars und die Bereitstellung von Geschäftskontaktinformationen zur Verifizierung. Der Überprüfungsprozess kann bis zu 5 Werktage dauern.
Nach der Genehmigung steigen die Versandlimits, und Nutzer können SMS-Nachrichten an den US-Markt senden.
Einholung von Opt-ins und Die Einwilligung
Die Teilnahme am SMS-Marketing erfordert die ausdrückliche Einwilligung Ihrer Kunden. Diese Einwilligung stellt sicher, dass Sie nur Nachrichten an diejenigen senden, die sie wirklich erhalten möchten. Wir werden im nächsten Teil unseres Kurses mehr darüber erzählen.
TCPA-Konformität
Das Telephone Consumer Protection Act (TCPA) ist ein Bundesgesetz, das Telemarketing-Kommunikationen regelt, zu denen auch SMS-Nachrichten gehören.
Um compliant zu sein, stellen Sie sicher, dass Sie die ausdrückliche Einwilligung des Kunden eingeholt haben, um Marketingtexte zu erhalten. Es reicht nicht aus, dass Kunden für Ihr E-Mail-Marketing angemeldet sind; sie müssen sich speziell für die SMS-Kommunikation anmelden.
Verständnis der Ruhezeiten und Versandlimits
Die Aufrechterhaltung einer positiven Kundenerfahrung beinhaltet die Achtung ihrer Präferenzen und das Versenden von Nachrichten zu angemessenen Zeiten. Wichtige Überlegungen sind:
Ruhezeiten
Ruhezeiten sind spezifische Zeiträume, während denen SMS-Nachrichten nicht an Empfänger gesendet werden sollten. Das Verständnis und die Einhaltung dieser Ruhezeiten ist entscheidend, basierend auf der Zeitzone des Empfängers. Diese Praxis stellt sicher, dass Ihre Nachrichten für die Zielgruppe nicht störend oder unangenehm sind.
Versandlimits
Versandlimits definieren die maximale Anzahl von SMS-Nachrichten, die Sie täglich an jeden Empfänger senden können. Die Implementierung von Versandlimits verhindert, dass Kunden mit übermäßigen Nachrichten überflutet werden, und hilft Ihnen, potenzielle Compliance-Probleme zu vermeiden. Durch die Einhaltung dieser Limits erhöhen Sie die Gesamteffektivität Ihrer SMS-Kampagnen.
Vorteile der Konformität
Indem Sie Ihre SMS-Marketingstrategie an Vorschriften und Richtlinien anpassen, können Sie zahlreiche Vorteile erzielen:
Rechtlicher Schutz: Die Einhaltung der Vorschriften hilft Ihnen, rechtliche Konsequenzen und finanzielle Strafen im Zusammenhang mit Nichteinhaltung zu vermeiden.
Kundenerfahrung: Indem Sie die Empfänger nicht mit Nachrichten bombardieren und diese zu angemessenen Zeiten senden, verbessern Sie erheblich ihre Erfahrung mit Ihrer Marke.
Kosteneinsparungen: Die Implementierung von Versandlimits kann Ihnen helfen, Kosten zu verwalten, indem unnötiges Nachrichtenvolumen reduziert und sichergestellt wird, dass Nachrichten zu Zeiten gesendet werden, in denen sie wahrscheinlich effektiv sind.
Vertrauen des Kunden aufbauen
Einhaltung und Befolgung von Best Practices sind grundlegend für den Aufbau von Kundenvertrauen. Indem Sie ihre Privatsphäre, Präferenzen und Zeit respektieren, pflegen Sie positive Beziehungen, die die Kundenloyalität und -bindung erhöhen können.
Tipps für erfolgreiches SMS-Marketing
Um das Beste aus Ihren SMS-Marketingbemühungen herauszuholen, beachten Sie diese Tipps:
Holen Sie die ausdrückliche Einwilligung von Kunden ein, bevor Sie SMS-Nachrichten senden.
Kommunizieren Sie, welche Art von Nachrichten die Kunden erhalten möchten.
Fügen Sie eine einfache Opt-out-Option hinzu, um die Präferenzen der Kunden zu respektieren.
Erstellen Sie ansprechende und relevante Inhalte, die den Empfängern einen Mehrwert bieten.
Achten Sie auf die Zeitzonen der Empfänger, wenn Sie Nachrichten planen.
Entwickeln Sie eine klare Datenschutzrichtlinie, die erklärt, wie Kundendaten verwendet werden.
Häufig gestellte Fragen
Um häufige Fragen zur SMS-Compliance zu beantworten:
Was passiert, wenn ich das tägliche Limit überschreite?
Wenn Sie das tägliche Nachrichtenlimit überschreiten, wird die Nachricht nicht gesendet. Wenn die Ruhezeiten aktiviert sind und die Nachricht während dieser Zeit initiiert wird, wird sie bis zum nächsten Tag verschoben.
Wie gehe ich mit SMS während der Ruhezeiten um?
Nachrichten, die während der Ruhezeiten gesendet werden, werden bis zum nächsten verfügbaren Lieferzeitraum verschoben.
Ist die Einhaltung der Ruhezeiten erforderlich?
In verschiedenen Bundesstaaten der USA verlangt die TCPA, dass keine Nachrichten vor 8 Uhr oder nach 21 Uhr in der Zeitzone des Empfängers gesendet werden. Bestimmte Bundesstaaten können jedoch zusätzliche Einschränkungen haben.
Durch die Einhaltung dieser Praktiken können Sie eine nahtlose Einhaltung der SMS-Marketingvorschriften sicherstellen, eine positive Kundenerfahrung bieten und eine starke Vertrauensbasis mit Ihren Kunden aufbauen. Für detailliertere Informationen zu jedem Thema verweisen Sie auf die bereitgestellten vollständigen Leitfäden:
- Vollständigen Leitfaden lesen: Beste Praktiken zur SMS-Compliance
- Vollständigen Leitfaden lesen: TCPA-Konformität
Seien Sie proaktiv hinsichtlich aller Änderungen oder Aktualisierungen der Vorschriften, da dies Ihnen helfen wird, die Compliance und Effektivität Ihrer SMS-Marketingstrategie im Laufe der Zeit aufrechtzuerhalten.
