Esta guía responde a preguntas comunes sobre el canal de correo electrónico relacionadas con la entregabilidad, correos de prueba, visualización de imágenes, configuración de la dirección del remitente, renderización móvil, plantillas HTML y personalización de correos electrónicos.
Entregabilidad y problemas de Spam
¿Por qué mis correos electrónicos están llegando a las carpetas de spam en lugar de la bandeja de entrada?
Los correos electrónicos llegan a spam por estas razones principales:
Falta autenticación de dominio: Configura registros SPF, DKIM y DMARC para tu dominio de remitente personalizado. Ve a Configuración de Tienda → Dominios para verificar la configuración. Aprende más sobre la autenticación de correos electrónicos
Usando direcciones de remitente gratuitas: Usa un remitente personalizado como [email protected] en lugar de Gmail, Yahoo o Outlook. Las direcciones de proveedores gratuitos a menudo son rechazadas o filtradas por los proveedores de buzones.
Bajo compromiso: Si los contactos ignoran constantemente tus correos electrónicos, los envíos futuros tienen más probabilidades de caer en Spam. Envía solo a suscriptores comprometidos (que abrieron correos electrónicos en los últimos 30 días) y limpia tu lista regularmente.
Saltando el calentamiento del dominio:Después de configurar un dominio personalizado, aumenta gradualmente el volumen de envío (25–35% por campaña) para construir la reputación del dominio. Comienza con tus contactos más comprometidos (correos electrónicos abiertos en los últimos 30 días) y aumenta el volumen en un 25-35% por campaña.
¿Por qué los suscriptores no reciben mis correos?
Verifica estas causas comunes:
Los contactos no están suscritos al Correo Electrónico: Solo los contactos suscritos reciben campañas. Verifica su estado de suscripción en Audiencia → Contactos. Aprende más sobre los estados de contacto
Los correos electrónicos están llegando a spam: Pide a los destinatarios que revisen las carpetas de spam, correo no deseado y promociones. Si los correos electrónicos llegan consistentemente a spam, revisa la autenticación del dominio y la reputación del dominio.
Límites de envío de correos electrónicos excedidos: Verifica el límite mensual de correos electrónicos de tu plan en Configuración de Tienda → Precios y uso. Si has alcanzado tu límite, los correos electrónicos no se enviarán hasta el próximo período de facturación. Aprende más sobre los planes de precios
Dominio verificado: Ve a Configuración de Tienda → Dominios y verifica tu dominio.
Correos de prueba
¿Por qué no estoy recibiendo correos de prueba?
Los correos de prueba pueden no llegar por varias razones:
Revisa tus carpetas de spam, correo no deseado y promociones – los correos de prueba a menudo aterrizan allí porque la línea de asunto incluye "[Vista previa]".
Evita enviar desde y hacia el mismo dominio (por ejemplo, remitente: [email protected], prueba: [email protected]). Usa un dominio diferente como Gmail u Outlook para los destinatarios de prueba. Algunos proveedores de correo electrónico bloquean la entrega cuando el dominio del remitente coincide con el dominio del destinatario.
Verifica el límite diario de correos electrónicos de prueba de tu plan: Gratis (100/día con 50 por ventana de 3 horas), Estándar (ilimitado), Pro (ilimitado), Automatizaciones (50/día para todos los planes). Si has alcanzado tu límite, utiliza el Usa la función de Vista previa en su lugar. Aprende más sobre los límites de correos electrónicos de prueba
¿Por qué las imágenes se ven rotas o faltan en los correos de prueba?
Los correos de prueba utilizan enlaces de imagen temporales que pueden no mostrarse correctamente, especialmente en Gmail o Outlook Web. Esto no refleja cómo aparecerá tu verdadera campaña.
Para previsualizar imágenes con precisión: Envía tu campaña a un segmento de prueba con suscriptores reales en lugar de usar la función de correo electrónico de prueba.
¿Por qué no aparecen los campos dinámicos (personalización, códigos de descuento, selecciones de producto) en los correos electrónicos de prueba?
Los correos electrónicos de prueba y las vistas previas no rellenan el contenido dinámico como códigos de descuento, nombres de contacto o enlaces activos. Este es un comportamiento esperado.
Para ver exactamente cómo se verá tu campaña: Crea un segmento solo con tu dirección de correo electrónico y envía la campaña a ese segmento como un envío en vivo.
Problemas de visualización de imágenes
¿Por qué las imágenes de los productos no se muestran o aparecen rotas en mis correos electrónicos?
Las imágenes rotas tienen tres causas principales:
Formato WebP: Si utilizas WooCommerce o BigCommerce, tus imágenes pueden estar en formato WebP. Gmail convierte estas imágenes y puede causar distorsión o bordes rojos/rosados. Reemplaza las imágenes WebP en tu tienda por JPG o PNG. Los cambios se sincronizan automáticamente con Omnisend. Aprende más sobre la solución de problemas de WebP
Bloqueo de clientes de correo electrónico: Muchos clientes de correo bloquean imágenes por defecto. Agrega texto alternativo descriptivo a todas las imágenes para que los destinatarios vean texto útil cuando las imágenes están bloqueadas. Esto también mejora la accesibilidad.
Limitaciones del correo electrónico de prueba: Los correos electrónicos de prueba utilizan enlaces de imagen temporales que pueden no mostrarse correctamente en Gmail o Outlook Web. Envíe a un segmento de prueba para obtener vistas previas precisas de las imágenes.
Renderización móvil
¿Por qué mi correo electrónico se ve bien en el editor pero terrible en móvil?
La vista previa del editor puede no reflejar perfectamente cómo aparece tu correo electrónico en bandejas de entrada reales. Los clientes de correo manejan el renderizado móvil de manera diferente.
Para solucionar:
Usa la configuración de visualización para mostrar/ocultar contenido en móvil vs. escritorio: Haz clic en cualquier elemento de contenido → Diseño → Configuraciones de visualización → elige "Solo dispositivos móviles" o "Solo dispositivos de escritorio".
Establecer tamaños de fuente mínimos: 13pt para texto del cuerpo, 20pt para títulos en móvil.
Siempre envía a un segmento de prueba y visualiza en dispositivos móviles reales (iPhone, Android) antes de enviar a tu lista completa. Aprende más sobre la vista previa y las pruebas
Nota: Si apilas dos elementos de contenido y deseas diferentes configuraciones de visibilidad, debes configurar cada elemento por separado; cambiar uno no actualizará automáticamente el otro. Aprende más sobre el apilamiento móvil
¿Por qué mi texto de correo electrónico es extremadamente pequeño en móvil?
El tamaño del texto puede ser demasiado pequeño, o el correo electrónico no tiene una optimización móvil adecuada. Verifica:
El tamaño de fuente está configurado en al menos 13pt para el texto del cuerpo en móvil
Los bloques de contenido están configurados para "Mostrar en todos los dispositivos" (o "Solo dispositivos móviles" si deseas contenido móvil separado)
Estás probando en dispositivos reales, no solo en la vista previa del editor
💡 Consejo: Siempre envía una campaña de prueba a ti mismo y mírala en tu teléfono antes de enviarla a tu lista completa. Aprende más sobre la vista previa y las pruebas.
Dirección del remitente y verificación
¿Cómo verifico mi dirección de correo electrónico del remitente?
Ve a Configuración de la Tienda → Direcciones de Correo Electrónico → Haz clic en Agregar dirección de correo electrónico → Ingresa tu correo electrónico → Haz clic en Enviar correo electrónico de verificación. Verifica tu bandeja de entrada (incluyendo carpetas de spam/promociones) para el enlace de verificación y haz clic en él para confirmar.
Si no recibes el correo electrónico de verificación:
Revisa tus carpetas de spam y promociones.
Espera unos minutos – los tiempos de entrega varían según el proveedor de correo electrónico.
Contacta a nuestro equipo de soporte si el correo electrónico no llega dentro de 10 minutos.
¿Por qué no puedo usar mi dirección personal de Gmail o Yahoo como remitente?
Usar proveedores de correo electrónico gratuitos (Gmail, Yahoo, Outlook) como tu dirección de remitente perjudica la entregabilidad. Los proveedores de buzones a menudo rechazan o filtran correos electrónicos enviados desde dominios gratuitos.
Usa una dirección de remitente personalizada como [email protected] o [email protected] en su lugar. Configura tu dominio personalizado en Configuración de Tienda → Dominios para mejorar la entregabilidad. Aprende cómo configurar tu dominio de correo electrónico
Formato y diseño
¿Cómo soluciono problemas de formato en el texto de mi correo electrónico?
Si el texto copiado de Word, Canva u otro editor causa errores de guardado o aparece con un formato inesperado:
Haz clic en Ir al elemento en el mensaje de error (si se muestra);
Selecciona el texto afectado;
Haz clic en Limpiar formato en la barra de herramientas de texto.
Nota: Si tu navegador utiliza una herramienta de traducción (por ejemplo, de inglés a francés), estas herramientas pueden introducir un formato oculto que no se limpia correctamente. Cambia la página de nuevo al idioma original y vuelve a intentar limpiar el formato.
¿Puedo controlar el espaciado (relleno) entre bloques de contenido?
Sí. Haz clic en cualquier bloque de contenido → Diseño → ajusta los valores de Relleno superior y Relleno inferior.
💡 Consejo: Usa valores de relleno consistentes (por ejemplo, 20px entre todos los bloques) para crear un aspecto limpio y profesional.
HTML y Plantillas Personalizadas
¿Cómo importo una plantilla de correo electrónico HTML personalizada?
Tienes dos opciones:
Opción 1 – bloque HTML en el editor de correos electrónicos:
Abre el editor de correos electrónicos → Agregar elementos → arrastra el bloque HTML a tu correo electrónico
Haz clic en el bloque HTML → pega tu código HTML
Elimina cualquier ,
<head></head>, y<body></body>etiquetas—solo se admite contenido del cuerpo
Opción 2 – Importar plantilla completa:
Ve a Ajustes de la Tienda → Plantillas Guardadas → Importar Plantilla → Pegar el código.
Pega tu HTML limpio (sin o
<head></head>etiquetas).Haz clic en Guardar, y tu plantilla estará disponible para campañas y automatizaciones.
Importante: Las etiquetas no admitidas incluyen <iframe>, </iframe><script>, </script><div>, y </div><font>. </font>Utiliza CSS en línea para el estilo. Todas las URL de imágenes deben comenzar con https:// y ser accesibles públicamente. Aprende más sobre los conceptos básicos de HTML para correos electrónicos
¿Por qué mi bloque HTML sigue desapareciendo o no se guarda?
Tu código contiene etiquetas no soportadas o problemas de codificación.
Para corregir:
Copia tu HTML y pégalo en htmlcorrector.com, luego pega la versión limpia de nuevo en Omnisend.
Verifica que no hayas eliminado las etiquetas envolventes requeridas
<p></p>– son necesarias para la validación incluso si están vacías.
Etiquetas no soportadas que causan errores: <iframe>, </iframe><script>, </script><div>, </div><font>, </font><video>, </video><audio>, </audio><object>, </object><embed/>.
¿Por qué mi correo electrónico se ve diferente en Outlook?
Outlook (especialmente en Windows) utiliza el motor de renderizado de Microsoft Word, que tiene soporte limitado para HTML/CSS. Para asegurar la compatibilidad:
Mantén el ancho del correo electrónico en 600px (máx 650px).
Utiliza diseños simples basados en tablas (una sola columna).
Evita imágenes de fondo, border-radius, box-shadow y flexbox.
Utiliza solo CSS en línea (sin bloques
<style></code>).</style>Siempre prueba en bandejas de entrada reales de Outlook antes de enviar.
Programación y Envío
¿Por qué mi campaña basada en la zona horaria se envió inmediatamente en lugar de a la hora programada?
Esto ocurre cuando programas muy cerca de la hora actual (por ejemplo, 2 minutos antes) y algunos contactos tienen datos de zona horaria faltantes. Omnisend utiliza por defecto la zona horaria de tu cuenta, y si la hora programada ya ha pasado para la zona horaria de tu cuenta, esos correos electrónicos se envían inmediatamente.
Para evitar esto: Programa con al menos 1-2 horas de anticipación para envíos basados en la zona horaria.
Nota: Los datos de la zona horaria provienen de la ubicación de registro del contacto (dirección IP) o del seguimiento de la última actividad. Si muchos contactos tienen zonas horarias desconocidas, considera establecer la zona horaria predeterminada de tu cuenta más cerca de tu base de clientes (por ejemplo, EST o PST para audiencias de EE. UU.).
Pie de página y enlaces de cancelación de suscripción
¿Cómo cambio el color o la posición del enlace de cancelación de suscripción en el pie de mi correo electrónico?
Tienes opciones específicas con el bloque de pie de página predeterminado:
Color: Haz clic en el bloque de pie de página → utiliza el panel derecho para ajustar el color del enlace
Texto: Ve a Configuración de Tienda → Idioma y Traducciones para cambiar el texto predeterminado
Posición: Utiliza el menú de personalización en el editor de correo electrónico para insertar el enlace de cancelación de suscripción en cualquier parte de tu correo electrónico (por ejemplo, dentro de un botón o en un bloque de texto diferente)
Plantillas y Diseños Guardados
¿Cómo guardo un diseño de correo electrónico como plantilla?
Después de diseñar tu correo electrónico en el Editor de correos electrónicos, haz clic en el menú de tres puntos (arriba a la derecha) → Guardar como plantilla → dale un nombre → Guardar.
Tu plantilla estará disponible para futuras campañas y automatizaciones en Ajustes de la Tienda → Plantillas Guardadas.
¿Por qué no puedo encontrar mi plantilla guardada?
Verifica que estés mirando en la ubicación correcta:
Ve a Configuración de la Tienda → Plantillas Guardadas para ver todas las plantillas guardadas
Al crear una nueva campaña, haz clic en Elegir plantilla y busca en "Mis Plantillas Guardadas"
Si tu plantilla aún no aparece, puede que no se haya guardado correctamente. Intenta guardarlo nuevamente.
Seguimiento y Enlaces
¿Por qué no aparecen los parámetros UTM en los correos electrónicos de prueba?
Este es un comportamiento esperado. Los correos electrónicos de prueba no llenan los parámetros de seguimiento UTM. Los parámetros UTM solo se añaden a los envíos de campañas en vivo.
Para verificar que los parámetros UTM funcionan: Envía una campaña en vivo a un segmento de prueba y haz clic en los enlaces para confirmar que los parámetros de seguimiento aparecen en tu herramienta de análisis.
Límites y Restricciones del Plan
¿Puedo enviar mi campaña del plan gratuito a 500 contactos?
No. El plan gratuito limita cada campaña a 250 destinatarios. Si intentas enviar a 500 contactos, se te pedirá que actualices tu plan.
Puedes subir contactos ilimitados en el plan gratuito, pero el límite de envío por campaña es de 250.
Para enviar a 500 contactos en una campaña, actualiza a la Plan estándar (hasta 500 destinatarios por campaña, 6,000 correos electrónicos/mes) o Plan Pro (hasta 2,500 destinatarios por campaña, correos electrónicos ilimitados). Aprende más sobre los planes de precios
¿Qué pasa si alcanzo mi límite mensual de envío de correos electrónicos?
Si alcanzas el límite mensual de correos electrónicos de tu plan, no podrás enviar campañas adicionales hasta el próximo período de facturación. Las campañas programadas no se enviarán.
Para verificar tu uso: Ve a Configuración de Tienda → Precios y uso.
Para aumentar tu límite: Actualiza tu plan. Aprende más sobre los planes de precios
Si no encontraste la respuesta a tu pregunta, contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected].