Una vez que actualices a un plan de Omnisend de pago (Estándar o Pro), tu ciclo de facturación se ejecuta cada 30 días a partir de la fecha de actualización. Se te cobra en función de tu número de contactos facturables (suscriptores + no suscriptores) y se factura por adelantado cada ciclo.

Este artículo explica cómo funciona la facturación, las actualizaciones de nivel, los cargos prorrateados y qué cuenta como un contacto facturable.

Omnisend ofrece suscripciones mensuales facturadas cada 30 días. Tu tarjeta de crédito se carga automáticamente cada 30 días.

Su ciclo de facturación se ejecuta cada 30 días a partir de la fecha en que actualizó por primera vez, no desde el 1 de cada mes. Por ejemplo, si actualizó el día 12, su próxima fecha de facturación será el 12 del mes siguiente. Verifique su próxima fecha de facturación en el menú de perfil (parte superior izquierda).

Se te cobra en función de contactos facturables – esto incluye:

Para verificar tus contactos facturables, crea un segmento. Ve a Audiencia Segmentos Crear segmento Crear desde cero Agregar filtros:

También puedes ver los detalles de tu plan de precios en Ajustes de la Tienda Precios y uso.

Los no suscriptores aún pueden recibir mensajes transaccionales automatizados como confirmaciones de pedido y recordatorios de abandono de carrito. Debido a que utilizan el sistema de Omnisend para estos mensajes, cuentan para tus contactos facturables.

Por eso, el número de contactos facturables puede ser mayor que el número de suscriptores.

Los usuarios de Free y Standard que ya tenían una suscripción activa de Créditos SMS antes del 4 de mayo de 2026, y han mantenido su configuración heredada calificada y la suscripción SMS activa desde entonces:

Si te suscribes a los créditos de SMS, esto aparece como un cargo adicional en tu historial de facturación. Tu plan de correo electrónico y la suscripción SMS se facturan de forma independiente.

Para gestionar ambos, ve a Configuraciones de la Tienda Precios y uso.

La tarifa de Omnisend se basa en niveles de facturación. Tu nivel de facturación se ajusta automáticamente a medida que tu lista de contactos crece o disminuye.

Después de tu primer pago, tu nivel se basa en tu número actual de suscriptores y no suscriptores.

Si importas contactos a mitad de ciclo o tu lista crece, se te pedirá que actualices tu nivel inmediatamente cuando intentes enviar una campaña que exceda tu límite actual.

Por ejemplo, si actualizaste tu cuenta con un pequeño número de contactos e importaste contactos adicionales antes del final del ciclo de facturación, verás un aviso para actualizar cuando intentes enviar una campaña a más contactos de los que tu nivel de facturación actual permite en el paso de Envío.

Debes hacer clic en Actualizar para confirmar el cargo antes de que se envíe la campaña. Esto evita que las campañas sean bloqueadas debido a límites insuficientes de nivel.

Cuando actualizas a mitad de ciclo:

¿Por qué me están cobrando dos veces en un mes?

Puedes ver cargos separados si tienes tanto un plan de pago de Omnisend como una Suscripción de Créditos SMS. Estas suscripciones se facturan por separado. Verifica Configuraciones de la Tienda Precios y uso para ver ambas suscripciones. Puedes cancelar tu suscripción SMS en cualquier momento si no la necesitas. Aprende cómo Gestionar tus Créditos y Suscripción SMS de Omnisend

¿Por qué aumentó repentinamente mi precio mensual?

Los aumentos de precio suelen ocurrir por dos razones:

¿Por qué me cobran por más contactos de los que tengo como suscriptor?

Se te cobra tanto por suscriptores (que optaron por recibir marketing) como por no suscriptores (clientes que realizaron pedidos, abandonaron carritos o crearon cuentas sin optar por recibir marketing). Los no suscriptores aún pueden recibir mensajes automatizados como confirmaciones de pedidos y recordatorios de carrito, por lo que cuentan como contactos facturables.

Para verificar tu desglose exacto, crea un segmento: Audiencia Segmentos con filtros para estados de suscripción y no suscripción. Aprende más: Entender los Estados de Contacto por Canal

¿Qué significa "actualizar tu nivel de facturación inmediatamente"?

Si intentas enviar una campaña a más contactos de los que permite tu nivel actual, verás un aviso para actualizar de inmediato. Esto sucede cuando importas contactos a mitad de ciclo o tu lista crece.

Debes hacer clic en Actualizar para confirmar el cargo. El monto es prorrateado basado en los días restantes en tu ciclo. Tu factura se genera inmediatamente y se puede acceder bajo Configuraciones de la Tienda Precios y uso Historial de facturación.

¿Por qué no puedo enviar una campaña aunque tengo suficientes contactos en mi plan?

Es posible que hayas superado tu límite de alcance de contacto mensual. Este es el número total de contactos únicos que puede alcanzar en todas las campañas y automatizaciones durante su ciclo de facturación. Es separado de tu saldo de créditos de correo electrónico.

Por ejemplo, si tu nivel permite 11.5K contactos por mes, pero ya has alcanzado 12.3K contactos a través de campañas anteriores, necesitarás actualizar o esperar hasta que tu ciclo se reinicie.

Verifica Configuraciones de la Tienda Precios y uso para tu próxima fecha de facturación y alcance actual de contactos.

¿Cómo calculo mi cargo prorrateado al actualizar a mitad de ciclo?

Los cargos prorrateados se basan en el número de días restantes en tu ciclo de facturación.

Fórmula:
Divide tu pago actual entre 30 días, luego multiplica por los días restantes para encontrar tu crédito no utilizado. Resta eso del precio de tu nuevo plan.

Ejemplo:
Pagaste $70 por Standard hace 15 días (ciclo de 30 días). Te queda un crédito de ~$35. Actualizar a Pro ($105) te costará ~$70 ($105 - $35).

Siempre puedes verificar tu próxima fecha de facturación en tu menú de perfil (parte superior izquierda).

¿Por qué veo tarifas de transacción internacional en mi factura?

Si tu banco o tarjeta de crédito fue emitido fuera de los Estados Unidos, es posible que veas tarifas de transacción internacional añadidas por tu institución financiera. Estas tarifas no son cobradas por Omnisend – son aplicadas por tu banco por procesar transacciones en moneda extranjera. Para evitar estas tarifas, considera usar un método de pago que no cobre tarifas de transacción internacional, o contacta a tu banco para entender su estructura de tarifas.