Puedes degradar a un plan de nivel inferior, cancelar y cambiar al plan gratuito, congelar tu suscripción temporalmente, o eliminar tu cuenta por completo. Esta guía explica cómo funciona cada opción y te ayuda a elegir la mejor para tus necesidades.
Antes de empezar
Para gestionar tu suscripción: Ve a Configuración de la Tienda (barra lateral izquierda) → Precios y uso → Gestionar. Alternativamente, haz clic en tu nombre de la tienda (arriba a la izquierda) → Ve nuestros planes (si estás en el plan gratuito).
Si estas opciones no son visibles, puedes ser un Gerente o Analista. Pide a un Propietario o Administrador que cambie tu suscripción o actualice tu rol. Aprende más sobre los roles de usuario.
Los contactos facturables incluyen:
Todos los contactos suscritos (correo electrónico, SMS, push) y contactos no suscritos. Excluir contactos de campañas no no reducir tu conteo facturable. Aprende cómo gestionar contactos no suscritosLas suscripciones de SMS son separadas: Para cancelar créditos de SMS, vaya a Configuración de la Tienda Precios y uso → pestaña de créditos SMS → Cambiar suscripción SMS → Cancelar Suscripción. Aprende más sobre las suscripciones SMS
Importante:
Para usuarios de Estándar y Gratuito con una configuración de SMS heredada que califique: Si tenía una Suscripción activa a Créditos de SMS antes del 4 de mayo de 2026, cambiar de plan o cancelar la suscripción a SMS puede afectar su acceso a SMS. Si cambia de plan, se moverá a la versión actual del plan seleccionado.Revise las reglas de precios de SMS antes de degradar o cancelar
Los descuentos promocionales expiran: Si estás en un plan con descuento o de varios meses por adelantado, tu próximo ciclo de facturación volverá a los precios mensuales estándar a menos que se renueve. Contacta al soporte antes de tu fecha de renovación para verificar los descuentos disponibles.
Nota para tiendas Shopify: Desconectar Omnisend de Shopify cancela automáticamente tu plan de pago. Para reanudar tu plan, ve a Configuración de Tienda → Precios y uso y haz clic en Reanudar.
Compara tus opciones
Opción | Costo | Toma efecto | ¿Datos preservados? | ¿Puede reactivarse? | Mejor para |
Degradar | Varía (crédito prorrateado aplicado) | Inmediatamente (nuevo ciclo de 30 días) | ✅ Sí | N/A (aún en plan de pago) | Menor cantidad de contactos; cambio a un nivel más barato |
Cancelar a Gratis | $0 | Fin del ciclo de facturación | ✅ Sí (eliminación automática después de 3 meses de inactividad) | ✅ Sí | Cambio permanente al plan gratuito; probando Omnisend |
Congelar - Mantén tus datos durante 12 meses | $50 único | Fin del ciclo de facturación | ✅ Sí (hasta 12 meses)* | ✅ Sí | Negocio estacional; pausa temporal (3–12 meses) |
Eliminar | $0 | Inmediato o 48 horas (solicitud manual) | ❌ No | ❌ No | Cierre de negocio; cambio de plataformas de forma permanente |
Usuarios de Shopify: Mantén la aplicación de Omnisend instalada o inicia sesión si recibes un aviso de eliminación.
Degradar a un plan de menor nivel
Cómo funciona
Cuando reduces tu plan, el cambio tiene efecto de inmediato, y tu ciclo de facturación se reinicia por otros 30 días. Omnisend aplica cualquier crédito no utilizado de tu antiguo plan al nuevo plan:
Si tu crédito cubre el costo total: No se te cobrará.
Si tu crédito es menor que el costo del nuevo plan: Pagarás la diferencia.
Si tienes crédito excedente: Se acumula como un descuento en tu próximo ciclo de facturación.
Importante: Cuando tú actualizas a mitad de ciclo, Omnisend te cobra una tarifa prorrateada basada en los días restantes. Cuando tú bajas de nivel, no se emite reembolso – en su lugar, el crédito no utilizado se aplica a su próxima factura.
Ejemplo
Pagaste $59 por el plan Pro el 6 de abril. El 20 de abril (15 días en tu ciclo de facturación), cambias al plan Estándar ($20).
Crédito no utilizado: $59 ÷ 30 días × 15 días restantes = $29.50
Costo del plan estándar: $20
Resultado: Pagas $0 el 20 de abril (el crédito cubre el costo total). Tu próximo ciclo de facturación comienza el 20 de abril, y tendrás $9.50 crédito aplicado a su factura del 20 de mayo.
Pasos
Ve a Configuración de la tienda (barra lateral izquierda) Precios y uso Resumen del plan pestaña Gestionar.
Encuentra el plan al que deseas degradar y haz clic en Degradar.
Confirma tu selección.
Nota: Solo puedes bajar a un nivel que acomode tu conteo actual de contactos facturables. Si tienes 24,000 contactos facturables, no puedes seleccionar un nivel de 10,000 contactos hasta que reduzcas tu lista. Para verificar tu conteo, ve a Audiencia → Contactos.
Degradando de Pro: Cambios en el acceso a SMS
Si degrada de Pro a Estándar o Gratuito:
Los planes Estándar y Gratuito actuales no soportan SMS.
Pierde el acceso a SMS y su Suscripción a Créditos de SMS.
Si más tarde regresa a Pro, se aplican las tarifas actuales de Pro y las reglas de SMS.
Cancelar al Plan Gratuito
Cómo funciona
Cuando cancelas, tu suscripción pagada permanece activa hasta el final de tu ciclo de facturación actual. Después de eso:
Las características pagadas están bloqueadas: Los flujos de trabajo de automatización con múltiples pasos, pruebas A/B, segmentación avanzada y SMS se vuelven no disponibles.
Sus datos se conservan: Contactos, campañas e informes permanecen accesibles en modo de solo lectura en el plan gratuito.
Puedes reactivar en cualquier momento: Mejora a un plan de pago para restaurar las características pagadas.
Auto-eliminación:Si no inicias sesión en tu cuenta durante tres (3) meses o más, su cuenta se considera "inactiva" y será eliminada permanentemente con todos los datos asociados.
Inicia sesión al menos una vez cada 3 meses para evitar la eliminación. Omnisend enviará 2 notificaciones por correo electrónico antes de eliminar tu cuenta: 15 días antes de la eliminación y 5 días antes de la eliminación. Ver qué está incluido en el plan gratuito.
Pasos
Ve a Ajustes de la Tienda (barra lateral izquierda) →Precios y uso→Resumen del Plan pesta.
Haz clic en el menú de tres puntos → selecciona Cancelar plan.
Confirma tu selección.
Congelar su suscripción
Cómo funciona
En lugar de cancelar, puedes congelar tu suscripción por una tarifa única de $50. Esta opción:
Preserva su cuenta y datos por hasta 12 meses
Mantiene su suscripción activa hasta el fin de su ciclo de facturación actual
Bloquea funciones pagadas después de que finaliza el ciclo de facturación (pero las funciones del plan gratuito permanecen disponibles)
Previene la eliminación automática incluso si no inicia sesión durante 12 meses
Permite reactivación en cualquier momento dentro de los 12 meses
Mejor para: Negocios estacionales, pausas temporales (licencia de maternidad, reestructuración) o probar otras plataformas sin perder tu configuración de Omnisend.
Limitación: Solo puedes congelar tu cuenta una vez cada 12 meses.
Pasos
Ve a Configuración de la Tienda (barra lateral izquierda) → Precios y uso → Resumen del plan.
Haz clic en el menú de tres puntos → selecciona Mantén tus datos durante 12 meses.
Confirma y paga la tarifa de $50.
⚠️ Importante para los usuarios de Shopify:
Si desinstala la aplicación Omnisend de su tienda Shopify mientras su cuenta está congelada, la política de eliminación de datos de Shopify activará la eliminación automática de la cuenta en 16 días, aunque haya pagado por la congelación.
Para prevenir esto:
Mantén la aplicación de Omnisend instalada en tu tienda Shopify, O
Inicie sesión en su cuenta de Omnisend si recibe un correo electrónico de advertencia de eliminación
Esto es requerido por las políticas de desinstalación de aplicaciones de Shopify. Si necesita desinstalar la aplicación pero mantener sus datos, comuníquese con el soporte antes de desinstalar.
Eliminar tu cuenta de Omnisend
Cómo funciona
Eliminar su cuenta elimina permanentemente todos los datos – contactos, campañas, automatizaciones, informes y configuraciones. No puede recuperar estos datos después de la eliminación.
Su cuenta puede ser eliminada en tres escenarios:
Automáticamente después de 3 meses de inactividad (si está en el plan gratuito y no inicia sesión).
Omnisend envía 2 notificaciones por correo electrónico: 15 días antes de la eliminación y 5 días antes de la eliminación.
Correo electrónico de confirmación final enviado cuando la eliminación esté completa.
Automáticamente 16 días después de desinstalar Omnisend de Shopify.
Se aplica si elimina la aplicación Omnisend de su lista de aplicaciones de Shopify o cierra su tienda Shopify.
Omnisend envía 2 notificaciones por correo electrónico: 10 días después de la desinstalación y 3 días después de la desinstalación.
Manualmente a su solicitud
Si no desea esperar la eliminación automática, envíe un correo electrónico [email protected] con:
Tu nombre de cuenta
Tu URL de tienda/sitio web
Omnisend procesará su solicitud dentro de 48 horas y le notificará cuando la eliminación esté completa.
FAQ
¿Por qué no puedo encontrar el botón "Gestionar" en mi cuenta?
Ve a Configuración de la tienda en la barra lateral izquierda → Precios y uso, luego busca Administrar bajo los detalles de tu plan actual. Alternativamente, haz clic en tu nombre de tienda en la parte superior izquierda y selecciona Ver nuestros planes (disponible en el plan gratuito).
Si estas opciones no son visibles, puedes ser un Gerente o Analista. Estos roles no tienen permiso para gestionar la facturación. Pide a un Propietario o Administrador que cambie tu suscripción o mejore tu rol. Aprende más sobre los roles de usuario.
¿Recibiré un reembolso si degrado a mitad de ciclo?
No. Cuando degrade, el cambio entra en vigor al final de su ciclo de facturación actual si cancela a Gratuito o inmediatamente con un ciclo reiniciado si cambia a un nivel de pago más bajo.Cualquier sobrepago es acreditado a tu próxima factura – no reembolsado. Seguirá teniendo acceso a las funciones de su plan actual hasta que el cambio entre en vigor.
¿Por qué se me cobra por contactos a los que no estoy enviando correos?
Omnisend factura en función de todos los contactos suscritos (correo electrónico, SMS, push) y contactos no suscritos. Excluir contactos de campañas o enviar solo a "usuarios activos" no reduce su conteo facturable.
Para reducir tu cantidad de contactos facturables, cancela la suscripción o elimina contactos inactivos. Aprende cómo gestionar contactos no suscritos.
¿Por qué se me pide que actualice si no he importado nuevos contactos?
Su conteo de contactos facturables puede aumentar debido a:
Nuevas inscripciones a través de formularios de registro
Contactos añadidos a través de integraciones (Shopify, WooCommerce, etc.)
Contactos no suscritos acumulados
Incluso si no importaste contactos manualmente, tu lista puede crecer orgánicamente. Para verificar tu cuenta, ve a Audiencia → Contactos.
Si intentas enviar una campaña a más contactos de los que permite tu nivel actual, Omnisend te pedirá que actualices antes de enviar. La mejora es prorrateada e inmediata.
Cancelé mi plan de suscripción SMS, y ahora no puedo suscribirme de nuevo. ¿Por qué?
Si tienes una configuración SMS heredada calificada en Gratuito o Estándar con una Suscripción de Créditos SMS que estaba activa antes del 4 de mayo de 2026, y cancelas tu Suscripción de Créditos SMS, no puedes volver a suscribirte mientras permanezcas en esa configuración heredada.Para usar SMS nuevamente, debes actualizar a Pro. Los planes actuales Gratis y Estándar no soportan SMS. Aprende más sobre los cambios en los precios de SMS.
Mi descuento promocional ha expirado. ¿Cómo lo renuevo?
Los descuentos promocionales (por ejemplo, 30% de descuento, planes de 3 meses por adelantado) expiran después del período especificado. Tu suscripción se renueva automáticamente a la tarifa mensual estándar.
Para verificar si hay un nuevo descuento disponible, contacta al soporte antes de tu próxima fecha de facturación a través del chat en la aplicación o [email protected].
¿Puedo degradar a un nivel inferior de inmediato?
Solo puede degradar a un nivel que se ajuste a su cantidad actual de contactos facturables. Si tienes 24,000 contactos, no puedes seleccionar un nivel de 10,000 contactos hasta que reduzcas tu lista. Para reducir contactos: cancele la suscripción o elimine usuarios inactivos, luego vaya a Ajustes de la tienda → Gestionar su plan para degradar.
¿Qué pasa con mis créditos de correo electrónico cuando mejoro a mitad de ciclo?
Cuando actualizas a mitad de ciclo, se te cobra un monto prorrateado basado en los días restantes de tu período de facturación. Recibe un número prorrateado de créditos de correo electrónico de inmediato – no el monto mensual completo.
Ejemplo: Si mejoras en el día 15 de tu ciclo de 30 días y se te cobra $7.49, obtienes una parte de los créditos del nuevo nivel (aproximadamente 50%). Tu cuota completa de créditos se reinicia en tu próxima fecha de facturación.Aprenda más sobre el uso de créditos de correo electrónico
Congelé mi cuenta. ¿Puedo desinstalar la aplicación de Omnisend de Shopify?
No. Incluso si tu cuenta está congelada, desinstalar la aplicación de Omnisend de Shopify activa una cuenta regresiva de eliminación de 16 días. Esto es requerido por las políticas de datos de Shopify. Si accidentalmente desinstalas la aplicación, inicia sesión en tu cuenta de Omnisend inmediatamente para cancelar la eliminación. No necesita reinstalar la aplicación – solo iniciar sesión es suficiente.
Si desea congelar su cuenta y dejar de usar Omnisend temporalmente, mantenga la aplicación instalada en Shopify.
¿Cancelar mi suscripción eliminará mi cuenta?
No. Cancelar tu suscripción mantiene tu plan pagado activo hasta el final del ciclo de facturación actual. Tu tienda se moverá al plan Gratis, y tus datos seguirán disponibles.
¿Qué hace "Mantener sus datos durante 12 meses"?
Cobra una tarifa única de $50 de inmediato, mantiene su acceso al plan de pago hasta el final del ciclo de facturación actual, luego mueve su tienda a Gratuito mientras mantiene su cuenta y datos durante 12 meses sin requerir un inicio de sesión y evitando la eliminación automática.
¿Qué sucede con mi Suscripción a Créditos de SMS y créditos mientras mi cuenta está congelada?
Mientras la cuenta permanezca congelada, no se realizarán cargos ni recargas de la Suscripción de Créditos SMS. La facturación se reanuda cuando la cuenta es reactivada.
Si encuentra algún problema técnico o necesita asistencia, comuníquese con nuestro equipo de soporte en [email protected] o use el chat en la aplicación antes de tomar una decisión final.