Puedes degradar a un plan de nivel inferior, cancelar y cambiar al plan gratuito, congelar tu suscripción temporalmente, o eliminar tu cuenta por completo. Esta guía explica cómo funciona cada opción y te ayuda a elegir la mejor para tus necesidades.
Antes de empezar
Para gestionar tu suscripción: Ve a Configuración de la Tienda (barra lateral izquierda) → Precios y uso → Gestionar. Alternativamente, haz clic en tu nombre de la tienda (arriba a la izquierda) → Ve nuestros planes (si estás en el plan gratuito).
Si estas opciones no son visibles, puedes ser un Gerente o Analista. Pide a un Propietario o Administrador que cambie tu suscripción o actualice tu rol. Aprende más sobre los roles de usuario.
Los contactos facturables incluyen:
Todos los contactos suscritos (correo electrónico, SMS, push) y contactos no suscritos que recibieron mensajes automatizados (confirmaciones de pedido, recordatorios de carrito) en los últimos 30 días. Excluyendo contactos de campañas no hace no reducir tu conteo facturable. Aprende cómo gestionar contactos no suscritosLas suscripciones a SMS son separadas: Para cancelar los créditos de SMS, ve aConfiguración de la Tienda Precios y uso → pestaña de créditos SMS → Cambiar suscripción SMS → Cancelar Suscripción. Aprende más sobre las suscripciones SMS
Importante:
Para usuarios de Estándar y Gratis con una configuración de SMS heredada (suscritos antes del 4 de mayo de 2026): Cambiar o cancelar tu plan puede afectar tu acceso a SMS. Si cambias de plan, te moverás a la versión actual del plan seleccionado.Revisa las reglas de precios de SMS antes de degradar o cancelar
Para usuarios de Legacy Pro: Legacy Pro se trasladará automáticamente al plan Pro actual el 26 de octubre de 2026.Consulta la sección Pro SMS a continuación sobre cómo la migración afecta a los créditos y suscripciones de SMS.
Los descuentos promocionales expiran: Si estás en un plan con descuento o de varios meses por adelantado, tu próximo ciclo de facturación volverá a los precios mensuales estándar a menos que se renueve. Contacta al soporte antes de tu fecha de renovación para verificar los descuentos disponibles.
Nota para tiendas Shopify: Desconectar Omnisend de Shopify cancela automáticamente tu plan de pago. Para reanudar tu plan, ve a Configuración de Tienda → Precios y uso y haz clic en Currículum.
Compara tus opciones
Opción | Costo | Entra en vigor | ¿Datos preservados? | ¿Se puede reactivar? | Mejor para |
Degradar | Varía (crédito prorrateado aplicado) | Inmediatamente (nuevo ciclo de 30 días) | ✅ Sí | N/A (sigue en plan de pago) | Menor cantidad de contactos; cambio a un nivel más barato |
Cancelar a Gratis | $0 | Fin del ciclo de facturación | 05 Sí (eliminación automática después de 3 meses de inactividad) | ✅ Sí | Cambio permanente al plan gratuito; probando Omnisend |
Congelar - Mantén tus datos durante 12 meses | $50 único | Fin del ciclo de facturación | 05 Sí (hasta 12 meses)* | ✅ Sí | Negocio estacional; pausa temporal (3 meses) |
Eliminar | $0 | Inmediato o 48 horas (solicitud manual) | ❌ No | ❌ No | Cierre de negocio; cambio de plataformas de forma permanente |
Usuarios de Shopify: Mantén la aplicación de Omnisend instalada o inicia sesión si recibes un aviso de eliminación.
Degradar a un plan de nivel inferior
Cómo funciona
Cuando reduces tu plan, el cambio tiene efecto de inmediato, y tu ciclo de facturación se reinicia por otros 30 días. Omnisend aplica cualquier crédito no utilizado de tu antiguo plan al nuevo plan:
Si tu crédito cubre el costo total: No se te cobrará.
Si tu crédito es menor que el costo del nuevo plan: Pagarás la diferencia.
Si tienes crédito excedente: Se aplica como un descuento en tu próximo ciclo de facturación.
Importante: Cuando tú actualizas a mitad de ciclo, Omnisend te cobra una tarifa prorrateada basada en los días restantes. Cuando tú bajas de nivel, no se emite reembolso – en su lugar, el crédito no utilizado se aplica a tu próxima factura.
Ejemplo
Pagaste $59 por el plan Pro el 6 de abril. El 20 de abril (15 días en tu ciclo de facturación), degradarás al plan Estándar ($20).
Crédito no utilizado: $59 ÷ 30 días × 15 días restantes = $29.50
Costo del plan estándar: $20
Resultado: Pagas $0 el 20 de abril (el crédito cubre el costo total). Tu próximo ciclo de facturación comienza el 20 de abril, y tendrás $9.50 crédito aplicado a tu factura del 20 de mayo.
Pasos
Ve a Ajustes de la tienda (barra lateral izquierda) Precios y uso Resumen del plan pestaña Gestionar.
Encuentra el plan al que deseas degradar y haz clic en Degradar.
Confirma tu selección.
Nota: Solo puedes bajar a un nivel que acomode tu conteo actual de contactos facturables. Si tienes 24,000 contactos facturables, no puedes seleccionar un nivel de 10,000 contactos hasta que reduzcas tu lista. Para verificar tu conteo, ve a Audiencia → Contactos.
Degradación de Pro: Cambios en el acceso a SMS
Si te suscribiste a Pro antes del 4 de mayo de 2026:
Si te suscribiste a Pro antes del 4 de mayo de 2026 y no has cambiado tu plan, tu marca está actualmente en Legacy Pro.Legacy Pro será retirado el 26 de octubre de 2026.Las reglas de SMS dependen de cuándo degradaste.
Si degradarás de Legacy Pro antes del 26 de octubre de 2026
Cuando degrades de Legacy Pro a Standard o Free:
Los créditos de SMS de Legacy Pro incluidos se eliminan cuando la degradación entra en efecto.
Te mueves a la versión actual del plan seleccionado: estándar actual o gratuito actual.Ningún plan admite SMS.
Cualquier crédito de SMS comprado por separado ya emitido mantiene su expiración original de 60 días.Sin embargo, el estándar actual y el gratuito no admiten SMS, y una suscripción de Créditos SMS no puede permanecer disponible en el nuevo plan.
Si más tarde te vuelves a suscribir a Pro, se aplican el plan y las reglas de SMS disponibles en ese momento.No puedes volver a Legacy Pro.
Si permaneces en Legacy Pro hasta el 26 de octubre de 2026
Tu marca se moverá automáticamente al plan Pro actual el 26 de octubre de 2026.Después de la migración:
Los nuevos créditos SMS ya no están incluidos con el plan Pro.
SMS está disponible a través de una suscripción separada de Créditos SMS.
Los créditos de Pro heredados no utilizados se transfieren hasta 60 días después de su fecha de emisión original.
Si reduces tu suscripción de Pro después de la migración:
El estándar actual y el gratuito no admiten SMS.
Pierdes acceso a SMS y a la Suscripción de Créditos SMS.
Cualquier crédito de Legacy Pro restante se elimina cuando la degradación entra en vigor.
Si te suscribiste a Pro el 4 de mayo de 2026 o después:
Cuando reduces tu suscripción de Pro a Estándar o Gratis, pierdes el acceso a SMS por completo (la suscripción a SMS no está disponible en Gratis/Estándar).
Cancelar al Plan Gratuito
Cómo funciona
Cuando cancelas, tu suscripción pagada permanece activa hasta el final de tu ciclo de facturación actual. Después de eso:
Las funciones pagadas están bloqueadas: Los flujos de trabajo de automatización con múltiples pasos, pruebas A/B, segmentación avanzada y SMS se vuelven no disponibles.
Tus datos se preservan: Los contactos, campañas e informes permanecen accesibles en modo solo lectura en el plan gratuito.
Puedes reactivar en cualquier momento: Actualiza a un plan de pago para restaurar las funciones pagadas.
Auto-eliminación: Si no inicias sesión en tu cuenta durantetres (3) meses o más, tu cuenta se considera "inactiva" y será eliminada permanentemente junto con todos los datos asociados.
Inicia sesión al menos una vez cada 3 meses para evitar la eliminación. Omnisend enviará 2 notificaciones por correo electrónico antes de eliminar tu cuenta: 15 días antes de la eliminación y 5 días antes de la eliminación. Ver qué está incluido en el plan Gratis.
Pasos
Ve a Configuración de la Tienda (barra lateral izquierda) Precios y uso Pestaña de resumen del plan.
Haz clic en el menú de tres puntos selecciona Cancelar plan.
Confirma tu selección.
Congelar tu Suscripción
Cómo funciona
En lugar de cancelar, puedes congelar tu suscripción por una tarifa única de $50. Esta opción:
Preserva tu cuenta y datos por hasta 12 meses
Mantiene tu suscripción activa hasta el final de tu ciclo de facturación actual
Bloquea funciones pagadas después de que finalice el ciclo de facturación (pero las funciones del plan gratuito permanecen disponibles)
Previene la auto-eliminación incluso si no inicias sesión durante 12 meses
Permite reactivación en cualquier momento dentro de los 12 meses
Mejor para: Negocios estacionales, pausas temporales (licencia de maternidad, reestructuración) o probar otras plataformas sin perder tu configuración de Omnisend.
Limitación: Solo puedes congelar tu cuenta una vez cada 12 meses.
Pasos
Ve a Configuración de la Tienda (barra lateral izquierda) Precios y uso Resumen del plan.
Haz clic en el menú de tres puntos selecciona Mantén tus datos durante 12 meses.
Confirma y paga la tarifa de $50.
Importante para los usuarios de Shopify:
Si desinstalas la aplicación Omnisend de tu tienda Shopify mientras tu cuenta está congelada, la política de eliminación de datos de Shopify activará la eliminación automática de la cuenta en 16 días, a pesar de que pagaste por la congelación.
Para prevenir esto:
Mantén la aplicación Omnisend instalada en tu tienda Shopify, O
Inicia sesión en tu cuenta de Omnisend si recibes un correo electrónico de advertencia de eliminación
Esto es requerido por las políticas de desinstalación de aplicaciones de Shopify. Si necesitas desinstalar la aplicación pero mantener tus datos, contacta con el soporte antes de desinstalar.
Eliminar tu Cuenta de Omnisend
Cómo Funciona
Eliminar tu cuenta elimina permanentemente todos los datos – contactos, campañas, automatizaciones, informes y configuraciones. No puedes recuperar estos datos después de la eliminación.
Tu cuenta puede ser eliminada en tres escenarios:
Automáticamente después de 3 meses de inactividad (si estás en el plan gratuito y no inicias sesión).
Omnisend envía 2 notificaciones por correo electrónico: 15 días antes de la eliminación y 5 días antes de la eliminación.
Correo electrónico de confirmación final enviado cuando la eliminación esté completa.
Automáticamente 16 días después de desinstalar Omnisend de Shopify.
Aplica si eliminas la aplicación Omnisend de tu lista de aplicaciones de Shopify o cierras tu tienda Shopify.
Omnisend envía 2 notificaciones por correo electrónico: 10 días después de la desinstalación y 3 días después de la desinstalación.
Manual según tu solicitud
Si no quieres esperar a la eliminación automática, envía un correo electrónico [email protected] con:
Tu Nombre de cuenta
Tu URL de tienda/sitio web
Omnisend procesará tu solicitud dentro de 48 horas y te notificará cuando la eliminación esté completa.
FAQ
¿Por qué no puedo encontrar el botón "Gestionar" en mi cuenta?
Ve a Configuración de la tienda en la barra lateral izquierda → Precios y uso, luego busca Administrar bajo los detalles de tu plan actual. Alternativamente, haz clic en tu nombre de tienda en la parte superior izquierda y selecciona Ver nuestros planes (disponible en el plan gratuito).
Si estas opciones no son visibles, puedes ser un Gerente o Analista. Estos roles no tienen permiso para gestionar la facturación. Pide a un Propietario o Administrador que cambie tu suscripción o actualice tu rol. Aprende más sobre los roles de usuario.
¿Recibiré un reembolso si bajo de categoría a mitad del ciclo?
No. Cuando reduces tu plan, el cambio tiene efecto al final de tu ciclo de facturación actual (si cancelas a Gratis) o inmediatamente con un ciclo reiniciado (si cambias a un nivel de pago más bajo). Cualquier sobrepago es acreditado a tu próxima factura – no reembolsado. Seguirás teniendo acceso a las funciones de tu plan actual hasta que el cambio entre en vigor.
¿Por qué me están cobrando por contactos a los que no les estoy enviando correos?
Omnisend factura en función de todos los contactos suscritos (correo electrónico, SMS, push) y contactos no suscritos que recibieron mensajes automatizados (como confirmaciones de pedido o recordatorios de carrito) en los últimos 30 días. Excluir contactos de campañas o enviar solo a "usuarios activos" no reduce tu conteo facturable.
Para reducir tu conteo de contactos facturables, cancela la suscripción o elimina contactos inactivos. Aprende cómo gestionar contactos no suscritos.
¿Por qué se me pide que actualice cuando no he importado nuevos contactos?
Tu conteo de contactos facturables puede aumentar debido a:
Nuevas inscripciones a través de formularios de inscripción
Contactos añadidos a través de integraciones (Shopify, WooCommerce, etc.)
Contactos acumulados no suscritos que recibieron flujos de trabajo automatizados
Incluso si no importaste contactos manualmente, tu lista puede crecer orgánicamente. Para verificar tu cuenta, ve a Audiencia Contactos.
Si intentas enviar una campaña a más contactos de los que permite tu nivel actual, Omnisend te pedirá que actualices antes de enviar. La actualización es prorrateada e inmediata.
Cancelé mi plan de suscripción a SMS, y ahora no puedo suscribirme nuevamente. ¿Por qué?
Si tienes una configuración de SMS heredada en Gratuito o Estándar (suscrito antes del 4 de mayo de 2026) y cancelas tu Suscripción de Créditos SMS, no puedes volver a suscribirte mientras permanezcas en esa configuración heredada.Para usar SMS nuevamente, debes actualizar a Pro.Los planes actuales Gratis y Estándar no soportan SMS.Aprende más sobre los cambios en los precios de SMS.
Mi descuento promocional expiró. ¿Cómo lo renuevo?
Los descuentos promocionales (por ejemplo, 30% de descuento, planes de 3 meses por adelantado) expiran después del período especificado. Tu suscripción se renueva automáticamente al precio mensual estándar.
Para verificar si hay un nuevo descuento disponible, contacta al soporte antes de tu próxima fecha de facturación a través del chat en la aplicación o [email protected].
¿Puedo reducir a un nivel inferior inmediatamente?
Solo puede degradar a un nivel que se ajuste a su cantidad actual de contactos facturables. Si tienes 24,000 contactos, no puedes seleccionar un nivel de 10,000 contactos hasta que reduzcas tu lista. Para reducir contactos: cancela la suscripción o elimina usuarios inactivos, luego ve a Configuración de la Tienda → Gestionar tu plan para reducir.
¿Qué pasa con mis créditos de correo electrónico cuando actualizo a mitad de ciclo?
Cuando actualizas a mitad de ciclo, se te cobra un monto prorrateado basado en los días restantes de tu período de facturación. Recibes un número prorrateado de créditos de correo electrónico inmediatamente – no la cantidad mensual completa.
Ejemplo: Si actualizas en el día 15 de tu ciclo de 30 días y te cobran $7.49, obtienes una parte de los créditos del nuevo nivel (aproximadamente 50%). Tu cuota total de créditos se restablece en tu próxima fecha de facturación.Aprende más sobre el uso de créditos de correo electrónico
Congelé mi cuenta. ¿Puedo desinstalar la aplicación de Omnisend de Shopify?
No. Incluso si tu cuenta está congelada, desinstalar la aplicación de Omnisend de Shopify activa una cuenta regresiva de eliminación de 16 días. Esto es requerido por las políticas de datos de Shopify. Si accidentalmente desinstalas la aplicación, inicia sesión en tu cuenta de Omnisend inmediatamente para cancelar la eliminación. No necesitas reinstalar la aplicación – solo iniciar sesión es suficiente.
Si deseas congelar tu cuenta y dejar de usar Omnisend temporalmente, deja la aplicación instalada en Shopify.
¿Cancelar mi suscripción eliminará mi cuenta?
No. Cancelar tu suscripción mantiene tu plan pagado activo hasta el final del ciclo de facturación actual.Tu tienda se moverá al plan Gratis, y tus datos seguirán disponibles.
¿Qué hace "Mantener tus datos durante 12 meses"?
Cobra una tarifa única de $50 de inmediato, mantiene tu acceso al plan pagado hasta el final del ciclo de facturación actual, luego mueve tu tienda a Gratis mientras mantiene tu cuenta y datos durante 12 meses sin requerir un inicio de sesión y previniendo la auto-eliminación.
¿Congelar preserva los precios de Pro heredados o los beneficios de SMS?
No. Congelar no preserva la elegibilidad de Pro heredado ni los precios de Pro heredado.Si tu cuenta permanece congelada hasta el 26 de octubre de 2026, volverás al plan Pro actual cuando reactivas.Los créditos de SMS heredados agrupados se eliminan cuando la cuenta transiciona fuera de la facturación activa de Pro heredado.
¿Qué pasa con mi Suscripción de Créditos SMS y créditos mientras mi cuenta está congelada?
Mientras la cuenta permanezca congelada, no se realizarán cargos ni recargas de la Suscripción de Créditos SMS.La facturación se reanuda cuando la cuenta es reactivada.
Si encuentras algún problema técnico o necesitas asistencia, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected] o usa el chat en la aplicación antes de tomar una decisión final.