Controla cuántos mensajes SMS reciben los contactos por día y cuándo se entregan utilizando límites de frecuencia y horas de silencio. Estas características te ayudan a cumplir con las regulaciones de marketing por SMS y mantener la confianza del cliente.
Los límites de frecuencia controlan los envíos diarios por destinatario (predeterminado: 3 SMS/día). Las horas de silencio posponen los mensajes enviados durante los tiempos restringidos (predeterminado: 8 PM–8 AM). Ambos se calculan según la zona horaria del destinatario.
Esta guía explica cómo configurar estos ajustes y evitar problemas comunes de cumplimiento.
Antes de empezar
El envío de SMS está controlado por cuatro límites:
Límites de frecuencia – Límite diario por destinatario (predeterminado: 3 SMS/día)
Horas de silencio – Restricciones de ventana de entrega (predeterminado: 8 PM–8 AM)
Estado de verificación del número de teléfono – Límite diario a nivel de operador (500 para Restringido, 2,000 para Pendiente, 500k/mes para números Verificados)
Saldo de crédito SMS – Nivel de suscripción o créditos SMS comprados
Si una campaña no se envía como se esperaba, verifica los cuatro límites. Ajusta o desactiva los límites de frecuencia y las horas de silencio en Configuración de la Tienda → SMS.
📜 Nota: Si envías durante las horas tranquilas, verás: "Puede tardar hasta 24 horas en enviarse esta campaña ya que las horas tranquilas están habilitadas." Esto no significa un delay completo de 24 horas – los mensajes se envían en el siguiente momento de entrega disponible según la zona horaria de cada destinatario (típicamente dentro de unas horas, no un día completo).
Políticas clave:
Ambas funciones están habilitadas por defecto para ayudar a cumplir con los requisitos y recomendaciones de cumplimiento.
Las horas de silencio y los límites diarios se calculan según las zonas horarias del destinatario – no necesitas ajustar para envíos a nivel mundial.
Puedes utilizar una función, ambas o desactivarlas por completo en la página de configuración de SMS.
Ciertos países tienen horas de silencio obligatorias que anulan tus configuraciones (ver tabla a continuación).
Restricciones de envío específicas por país
⚠️ Importante: Los siguientes países tienen horas de silencio obligatorias impuestas por los operadores y regulaciones locales. Estas restricciones se aplican incluso si desactivas las horas de silencio en tus configuraciones. Los SMS enviados fuera de estos horarios serán rechazados o pospuestos.
País | Intervalos de tiempo |
Armenia |
El tráfico transaccional se puede enviar en cualquier momento: El SMS transaccional es para la confirmación de pedidos, la cancelación de pedidos y las automatizaciones de confirmación de envío. |
Colombia | El tráfico de marketing en Colombia que se encuentra fuera de los horarios aprobados por el regulador se pondrá automáticamente en cola para entrega el siguiente día hábil.
Intervalos de tiempo aprobados (Hora local de Colombia):
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Francia | Los operadores solo aceptan entregas entre las 8:00 am y las 8:00 pm hora local, de lunes a sábado. Todos los SMS enviados fuera de estas horas serán rechazados. |
India | No se pueden entregar SMS entre las 9:00 p. m. y las 10:00 a. m. IST para los destinatarios finales que se registraron en el Servicio de No Molestar (DND). Esto significa que los SMS promocionales solo se pueden entregar entre las 10:00 a. m. y las 9:00 p. m. IST. |
Jordania | Los mensajes promocionales no se entregan después de las 9:00 pm hora de Ammán (GMT + 3:00). |
Arabia Saudita | Los SMS promocionales o de marketing solo están permitidos entre las 8:00 a. m. y las 10:00 p. m. hora de Arabia Saudita (GMT+03:00). |
Emiratos Árabes Unidos | Con efecto inmediato, todo el tráfico internacional de SMS promocionales hacia los Emiratos Árabes Unidos está prohibido por los operadores de redes móviles. Esta restricción se aplica de manera universal, afectando a TODOS los proveedores de servicios, incluido Omnisend. Solo se permite tráfico promocional local, sujeto a que los usuarios finales tengan una entidad registrada en los EAU y completen el registro obligatorio con las autoridades locales. El cumplimiento de esta regulación es esencial, ya que enviar tráfico promocional internacional a través de SMS a los EAU ahora es imposible. Ajusta tus estrategias en consecuencia para navegar este cambio. |
EE. UU. (Texas) | No se pueden entregar SMS:
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Cómo verificar la configuración actual antes de enviar
Antes de programar campañas de SMS, verifica tu configuración actual:
Ve a Configuración de la Tienda → SMS → Reglas de envío
Revisa el interruptor de Horas de Silencio SMS (predeterminado: habilitado, 8 p. m. - 8 a. m.)
Revisa el interruptor de Límites Diarios de Envío de SMS (predeterminado: habilitado, 3 por día)
Puedes ajustar o desactivar estos ajustes en cualquier momento.
Límites de Frecuencia SMS
Predeterminado: 3 mensajes SMS por día por destinatario.
Limita cuántos SMS de marketing un Contacto puede recibir en 24 horas. Reduce las quejas de Spam y las cancelaciones de suscripción.
Para ajustar:
Ubica la sección de Límites de envío diarios
Establece el límite diario (o desactívalo por completo)
Al limitar los mensajes por destinatario, reduces el riesgo de quejas y aseguras que tus campañas de marketing por SMS sean bien recibidas.
Horas de Silencio SMS
Por defecto: 8 PM–8 AM (sin envíos durante este intervalo).
Previene el envío de SMS durante las horas nocturnas, lo que podría incomodar a los destinatarios y llevar a quejas.
Para ajustar:
Ubica la sección de Horas de silencio
Establece horas personalizadas o desactívalo por completo
Cualquier mensaje programado fuera de las horas de entrega establecidas será pospuesto hasta el siguiente intervalo de tiempo permitido.
⚠️ Importante: Una vez que una campaña se envía durante las horas de silencio, no se puede cancelar ni forzar a enviar inmediatamente. Los mensajes se pospondrán hasta el siguiente tiempo de entrega disponible. Para enviar inmediatamente en el futuro, desactiva las horas de silencio antes de programar la campaña.
Detección de zona horaria
Ambas funciones se calculan según la zona horaria del destinatario, por lo que los envíos a nivel mundial se ajustan automáticamente.
Cómo se detecta la zona horaria:
Omnisend identifica la zona horaria del destinatario utilizando datos de dirección IP capturados cuando los contactos interactúan con tu sitio web o envían formularios. Estos datos se almacenan en el perfil de contacto.
📌 Si subes contactos solo de SMS sin datos de ubicación, las horas de silencio se establecerán por defecto en la zona horaria de tu cuenta, no en la zona horaria del destinatario. Para obtener los mejores resultados, verifica si los contactos tienen una ubicación detectada visible en Audiencia → Perfil de Contacto → Ubicación.
Cómo interactúan los límites de frecuencia y las horas de silencio
Si ambas funciones están habilitadas:
Un destinatario que ya recibió 3 SMS hoy (límite de frecuencia alcanzado) y envías durante las horas de silencio → El mensaje no será enviado ni pospuesto. El límite de frecuencia tiene prioridad.
Un destinatario que no ha alcanzado el límite diario y envías durante las horas de silencio → El mensaje se aplaza a la siguiente ventana de entrega permitida.
Si solo se habilitan los límites de frecuencia:
El mensaje no se envía una vez alcanzado el límite diario. Sin posposición.
Si solo se habilitan las horas de silencio:
El mensaje se pospone hasta que se abra la ventana de entrega.
Puedes utilizar una función, ambas o desactivarlas por completo. Por defecto, ambas están habilitadas para agilizar el proceso de cumplimiento. Ajusta la configuración en la página de configuración de SMS.
Beneficios
Cumplimiento
Los límites de frecuencia de SMS y las horas de silencio te ayudan a cumplir con las regulaciones y recomendaciones de cumplimiento. Muchos países tienen leyes que regulan el marketing por SMS, y el incumplimiento puede resultar en problemas legales y sanciones financieras. Estas características te ayudan a evitar sobrecargar a los destinatarios con demasiados mensajes y a enviar en momentos inapropiados – dos problemas comunes de cumplimiento.
Experiencia del Cliente
Enviar demasiados mensajes o enviar en momentos inconvenientes puede frustrar a los destinatarios y llevar a cancelaciones de suscripciones o quejas. Al establecer un límite diario de mensajes y elegir horas de entrega convenientes, aumentas la probabilidad de que los destinatarios interactúen con tus mensajes y tomen la acción deseada.
Ahorro de Costos
Los límites de frecuencia y las horas de silencio reducen los costos generales de mensajería al limitar los envíos diarios y evitar mensajes enviados cuando es poco probable que los destinatarios interactúen. Esto mejora la eficiencia de la campaña y reduce los créditos de SMS desperdiciados.
Construir Confianza y Reputación
Al utilizar estas funciones, asegurarás que tus campañas de marketing por SMS sigan las regulaciones y recomendaciones más importantes. Mantenerse en cumplimiento te ayuda a evitar consecuencias legales y financieras y construye la confianza del cliente.
Los clientes son más propensos a interactuar positivamente con empresas que valoran su privacidad y siguen las mejores prácticas de la industria. El cumplimiento demuestra que tu empresa opera con integridad y ayuda a establecer una reputación positiva en tu industria.
Preguntas Frecuentes
¿Qué significa "puede tardar hasta 24 horas"?
Si envías una campaña durante las horas de silencio, verás: "Puede tardar hasta 24 horas en enviarse esta campaña ya que las horas de silencio están habilitadas."
Esto no significa un retraso completo de 24 horas. Significa que tu campaña se enviará en el próximo horario de entrega disponible según la zona horaria de cada destinatario. Si las horas de silencio terminan a las 8 AM en la zona horaria de un destinatario, recibirán el SMS a las 8 AM – no 24 horas después. El "hasta 24 horas" es una estimación máxima para tener en cuenta las zonas horarias globales y múltiples destinatarios.
¿Puedo enviar forzosamente una campaña de SMS de inmediato si las horas de silencio están activadas?
No. Una vez que una campaña se envía durante las horas de silencio, no se puede cancelar ni forzar a enviar inmediatamente. El sistema entregará automáticamente los mensajes en el siguiente momento disponible, basado en la zona horaria de cada destinatario.
Para enviar inmediatamente en el futuro: Desactiva las horas de silencio en Ajustes de la Tienda → SMS antes de programar la campaña.
¿Cómo sabe Omnisend la zona horaria de mis destinatarios?
Omnisend detecta las zonas horarias de los destinatarios utilizando direcciones IP capturadas cuando los contactos interactúan con tu sitio web o envían formularios.
Si subes contactos solo de SMS sin datos de ubicación, las horas de silencio se establecerán por defecto en la zona horaria de tu cuenta. Para mejorar la precisión, asegúrate de que los contactos tengan una ubicación detectada en su perfil (visible en Audiencia → Perfil de Contacto → Ubicación.
¿Por qué se bloquea mi SMS después de las 6 p. m., aunque mis horas de silencio terminan a las 8 p. m.?
Algunos países tienen horas de silencio obligatorias impuestas por los operadores y regulaciones locales. Por ejemplo:
Armenia bloquea SMS después de las 6 p. m. los sábados
Francia solo permite SMS de 8 a. m. a 8 p. m.
Estas restricciones a nivel de país anulan la configuración de tus horas de silencio. Consulta la tabla de restricciones por país arriba para ver si tus destinatarios se ven afectados.
¿Qué sucede si intento enviar un mensaje después de alcanzar el límite diario?
Si solo se habilitan los límites de frecuencia:
El mensaje no se enviará en absoluto. Sin aplazamiento.
Si se habilitan tanto los límites de frecuencia como las horas de silencio:
Si el destinatario ya ha alcanzado el límite diario (predeterminado: 3 SMS) y envías durante las horas de silencio, → El mensaje no será enviado ni pospuesto. El límite de frecuencia tiene prioridad.
Si el destinatario ya alcanzó el límite diario y envías durante las horas permitidas → El mensaje aún no se enviará.
Solo los mensajes bloqueados únicamente por las horas de silencio (sin alcanzar el límite de frecuencia) se aplazan.
¿Qué pasa si tengo SMS en mi automatización de cumpleaños configurada para enviar a las 9 AM, pero las horas de silencio están habilitadas de 8 PM a 11 AM?
Si las horas de silencio están habilitadas durante el tiempo de envío programado, el mensaje se aplazará y se enviará a las 11 AM en su lugar (cuando terminan las horas de silencio).
Los flujos de trabajo de Automatización respetan las horas de silencio y los límites de frecuencia de la misma manera que las campañas.
¿Hay una base legal para las horas de silencio?
Para usuarios en los EE. UU.:
La TCPA (Ley de Protección al Consumidor Telefónico) es una ley federal que regula el telemarketing, mensajes de texto, mensajes pregrabados y marcados automáticamente. Estipula que la solicitud telefónica, incluidos los mensajes de texto, no debe ocurrir antes de las 8 AM o después de las 9 PM en la zona horaria del destinatario.
Sin embargo, algunos estados han promulgado leyes más restrictivas en lo que respecta al marketing de mensajes de texto. Los mensajes solo pueden enviarse entre las 8 AM y las 8 PM en la zona horaria local del destinatario en Florida, Maryland, Michigan, Washington y Oklahoma.
Tiempos de Llamada (47 C.F.R. § 64.1200(c)(1)) Ninguna persona o entidad podrá iniciar ninguna solicitud telefónica a ningún suscriptor de teléfono residencial antes de la hora de 8 a.m. o después de las 9 p.m. (hora local en la ubicación de la parte llamada). (página 8 )
Por favor, ten en cuenta estas horas de silencio para evitar interrupciones o inconvenientes. Para más información sobre las regulaciones, puedes consultar las siguientes fuentes:
TCPA (Ley de Protección al Consumidor Telefónico): Enlace FDIC;
47 C.F.R. § 64.1200(c)(1): Página 8;
FTSA de Florida (Ley de Solicitud Telefónica de Florida): Enlace a los Estatutos de Florida;
OTSA de Oklahoma (Ley de Solicitud Telefónica de Oklahoma): Enlace a los Estatutos de Oklahoma;
PROYECTO DE LEY DEL SENADO 90 - Maryland, enlace;
Ley de Solicitud Telefónicafue introducido por representantes estatales de Michigan.
SOLICITUD TELEFÓNICA COMERCIALdocumento para Washington.
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