Por favor, tenga en cuenta: Descontinuaremos la función de Reseñas de Productos como parte de nuestro esfuerzo continuo por centrarnos en las funciones que brindan más valor a su negocio. Estamos eliminando gradualmente las Reseñas de Productos para centrarnos mejor en sus necesidades de marketing principales: correo electrónico, SMS y automatización.
Lo que esto significa para ti
Si tu tienda no ha utilizado Reseñas de Productos: No se necesita ninguna acción. Comenzando 19 de septiembre de 2025, activar la función ya no será posible.
Si tu tienda está utilizando actualmente Reseñas de Productos:
No hay cambios por ahora — tu tienda continuará teniendo acceso completo hasta 5 de enero de 2026.
Las Reseñas de Productos seguirán siendo completamente funcionales durante Black Friday/Cyber Monday y toda la temporada navideña, por lo que puedes continuar recopilando y mostrando reseñas sin interrupciones.
Acerca de las Reseñas
Nuestra solución de Reseñas de Productos de Omnisend ofrece varias formas de mejorar el bucle de retroalimentación de su cliente. Puedes automatizar las solicitudes de reseñas de productos después de la compra, mostrar reseñas positivas de productos en tu tienda Shopify y mejorar tu clasificación SEO para atraer más tráfico.
Podrás acceder y gestionar todas las reseñas directamente dentro de la plataforma. Esto incluye la capacidad de ocultar reseñas cuando sea necesario, asegurando que tu marca permanezca protegida.
Además, nuestras calificaciones de productos serán visibles en los resultados de búsqueda de Google, ayudando a aumentar la visibilidad de tu tienda y atraer más tráfico;
También ofrecemos formas de alentar a tus clientes a compartir sus pensamientos con recordatorios de reseñas, descuentos especiales o capacidades de venta adicional, lo que puede llevar a aún más ventas.
En este momento, esta función solo está accesible para Shopify usuarios.
Tenga en cuenta que la función de Reseñas de Omnisend no es compatible con tiendas Shopify sin cabeza.
Precios de Reseñas de Productos
Todos los comerciantes en cualquier plan pueden recopilar un número ilimitado de reseñas de productos en Omnisend. Sin embargo, el número de reseñas de productos publicadas está relacionado con tu plan:
Para aquellos en el Plan gratuito, puedes publicar hasta 50 reseñas;
Para aquellos en el Plan estándar, puedes publicar hasta 1,000 reseñas;
Para aquellos en el Plan Pro, puedes publicar un número ilimitado de reseñas.
El número de reseñas publicadas está conectado a tu plan en Omnisend. Si estás en el Plan gratuito y deseas publicar más de 50 reseñas, primero debes actualizar al Plan estándar. De manera similar, si estás en el Plan estándar y deseas publicar más de 1,000 reseñas, primero debes actualizar al Plan Pro.
💡 Siempre puedes verificar el número de reseñas que has publicado en el menú de tu perfil.
Proceso de Configuración
Para comenzar a usar las Reseñas de Productos en Omnisend, navega a la página de Reseñas en tu cuenta de Omnisend. Haz clic en Comenzar.
Si has importado previamente tus reseñas de productos desde Shopify u otras plataformas, puedes configurar el flujo completo de Reseñas de Productos haciendo clic en Iniciar configuración. Continúa leyendo esta guía para aprender cómo seguir todos los pasos.
Paso 1. Mostrar reseñas de clientes en las páginas de su producto
Primero que nada, necesitas agregar el widget a la página de tu producto para mostrar las reseñas de productos. Para esto, haz clic en Abrir configuraciones de Shopify.
Paso 1.2. Serás redirigido a la página predeterminada en tu tema activo de Shopify. Agregaremos automáticamente la Aplicación de Reseñas de Productos al cuerpo de la página por ti. Lo único que queda por hacer es guardar la página haciendo clic en Guardar en la esquina superior derecha.
Ten en cuenta que las reseñas que verás al agregar un widget son solo marcadores de posición para el tema; no se reflejarán en línea. El producto mostrará 0 reseñas; podrás importar las reseñas existentes que tienes a Omnisend.
Paso 1.3. Una vez hecho → haz clic Confirmar cambios completados → haz clic Siguiente paso.
Tenga en cuenta que si tiene un tema de Shopify vintage, será redirigido automáticamente a la página de incorporación manual. Aquellos que enfrenten problemas con la incorporación automática también pueden optar por la incorporación manual (haz clic en 'Continuar manualmente' junto al texto de error). Encuentra una guía en video sobre la incorporación manual aquí.
Paso 2. Mostrar cómo los clientes califican tus productos
Su tema de Shopify tiene un nuevo widget de Calificación. Agregaremos el widget a tu página de producto para mostrar cómo lo califican los clientes anteriores.
Haga clic en Abrir configuraciones de Shopify para iniciar el proceso.
Paso 2.2. Será redirigido nuevamente a la página predeterminada de su tema activo de Shopify. Agregaremos la Calificación por Estrellas al cuerpo de la página automáticamente para usted. Todo lo que queda por hacer es guardar la página haciendo clic en Guardar en la esquina superior derecha.
Paso 3.3. Una vez hecho → haz clic Confirmar cambios completados → haz clic Siguiente paso.
Paso 3. Finaliza el flujo haciendo clic en Finalizar
Activaremos automáticamente la automatización de Reseñas de Productos y pediremos a sus clientes que dejen una reseña 14 días después de su compra. Si desea realizar cambios en los correos electrónicos automatizados, vaya a la pestaña Automatizaciones y localice la automatización de Reseñas de Productos. Para aprender a editar los correos electrónicos en esta automatización, sigue leyendo.
Una vez que hayas finalizado todos los pasos, las reseñas enviadas aparecerán en la pestaña de Reseñas de tu tienda.
Aprende cómo importar tus reseñas existentes a Omnisend en la guía a continuación ↓
Gestionando Reseñas
Al trabajar con una lista de reseñas en Omnisend, es importante entender las acciones disponibles que se pueden realizar en cada reseña. Estas acciones incluyen publicar, despublicar, responder a, eliminar y verificar la reseña.
Para mejorar la credibilidad, las reseñas de productos pueden marcarse con un signo de 'verificado'. Las reseñas de compradores verificados están marcadas automáticamente, y puedes marcar manualmente las reseñas que provienen de tu sitio web como verificadas en la pestaña de Reseñas. Esta función aumenta la confianza, mejora la credibilidad del producto y te permite resaltar comentarios genuinos.
Ten en cuenta que puedes editar o eliminar respuestas a cualquier reseña haciendo clic en el botón 'más'.
También puedes optar por publicar automáticamente todas las reseñas o solo aquellas con un número mínimo de estrellas yendo a Reseñas → Configuración → Opciones de publicación → 'Publicar automáticamente' y seleccionando las reseñas deseadas.
Automatizaciones de Reseñas de Productos
Si ninguna de las cinco automatizaciones de Reseñas predefinidas está habilitada antes de que pases por la instalación de la Aplicación de Reseñas, las configuraciones de Solicitud de Reseña y Seguimiento de Reseña se habilitarán automáticamente para ti.
Para localizar estas automatizaciones, simplemente ve a Automatizaciones y encuentra ya sea el flujo de trabajo de Solicitud de Reseña o Seguimiento de Reseña. Haz clic en el nombre del flujo para abrirlo.
Los mensajes de correo electrónico proporcionados en las automatizaciones preconstruidas pueden ser personalizados según tus preferencias. Puedes encontrar más detalles sobre lo que se incluye exactamente en ambos correos electrónicos aquí. Tenga en cuenta que crearemos dos automatizaciones sin ningún descuento, pero siempre puede usar una preconfiguración con un descuento o hacer cambios en los flujos existentes.
Sin embargo, es aconsejable mantener los disparadores tal como están. Tienes la opción de alterar o eliminar el Delay según sea necesario. Cuando un pedido se marca como cumplido, implica que fue enviado a su cliente. Pero, no podemos estar seguros sobre el tiempo de entrega.
Para las Solicitudes de Revisión de Producto, se recomienda igualar el tiempo de delay con el tiempo de envío + unos días para que el cliente tenga suficiente tiempo para recibir y experimentar el producto. Esto asegurará que los mensajes de seguimiento se reciban después de que el cliente haya tenido la oportunidad de usar el producto.
Puedes hacer cambios en el correo electrónico, pero no elimines ningún enlace, ya que llevarán a tus clientes al formulario de envío de reseñas.
Reseñas de Productos desde la Perspectiva del Cliente
Opción 1. Los clientes pueden dejar una reseña haciendo clic en el enlace en el correo electrónico.
Mira a continuación cómo se ve la experiencia desde la perspectiva del cliente.
Tenga en cuenta que esta es solo una representación visual de la experiencia del cliente, no una tienda con productos.
Opción 2. Todos los clientes pueden dejar una reseña accediendo a tu tienda usando el botón 'Dejar una reseña'
Todos los clientes que visitan tu tienda pueden dejar sus reseñas. Si desean dejar una reseña pública, necesitarán proporcionar una dirección de correo electrónico.
Tenga en cuenta que cualquier dirección de correo electrónico proporcionada se añadirá a su audiencia como un contacto no suscrito si no existe en la audiencia antes.
⚠️ Los archivos de imagen deben tener un tamaño inferior a 10 MB y estar en formato .jpg, .jpeg o .png. Cada reseña puede incluir hasta 5 imágenes.
Las reseñas públicas no se publican por defecto. Sin embargo, puedes cambiar fácilmente esta opción en el modal de configuración de publicación, al que se accede desde la pestaña de Reseñas.
Consejo 💡 Para previsualizar imágenes dentro de las reseñas, simplemente haz clic en ellas.
Cómo Desinstalar Reseñas de Productos de Omnisend
Si decides dejar de usar la función de Reseñas de Productos de Omnisend, sigue estos pasos para desinstalar los widgets y evitar que se envíen más solicitudes de reseñas a tus compradores.
Ir al Editor de Temas de Shopify
Accede a tu tienda Shopify y abre el Editor de temas desde tu panel de control de Shopify.
Eliminar el Widget de Reseñas de Productos de Omnisend
En el Editor de Temas, localiza el Widget de Reseñas de Productos de Omnisend en las páginas de productos y eliminarlo.
Eliminar el Widget de Calificación de Estrellas de Omnisend (si se ha agregado)
Si también has agregado el Widget de Calificación de Estrellas de Omnisend, asegúrate de eliminarlo también del diseño de la página del producto.
Desactivar la Automatización de Reseñas de Productos
Para dejar de enviar solicitudes de revisión o correos electrónicos de seguimiento a tus clientes, navega a tu cuenta de Omnisend y desactiva cualquier activo Automatizaciones de Reseñas de Productos. Esto asegura que tus compradores ya no reciban solicitudes de reseñas ni correos electrónicos de seguimiento.
Siguiendo estos pasos, eliminarás con éxito los widgets de reseñas de productos de Omnisend y evitarás que se envíen más solicitudes a tus compradores.
Preguntas Frecuentes
¿Dónde puedo agregar reseñas de productos?
Lo agregaremos automáticamente por ti, pero puedes moverlo y colocar tu bloque de reseñas de productos en cualquier parte de la página, pero debe estar en una página de producto. Actualmente, no hay opciones para controles detallados, como excluirlo de ciertas páginas. Ten en cuenta que la información que ves en el editor de temas cuando agregas tu reseña es solo un ejemplo y no representa tus puntuaciones.
Para encontrar esta ruta manualmente, ve a Tienda en línea → Temas. Encuentra el tema que deseas editar y luego haz clic en Personalizar. Navega a Productos → Producto predeterminado (u otro tipo de producto).
¿Cuánto cuesta usar Reseñas de Productos?
Puedes recopilar un número ilimitado de Reseñas de Productos. El número de reseñas que puedes publicar está relacionado con tu plan:
Plan gratuito: hasta 50 reseñas publicadas
Plan estándar: hasta 1,000 reseñas publicadas
Plan Pro: un número ilimitado de reseñas publicadas
¿Cómo se ve mi tienda si no hay reseñas?
Si no hay reseñas disponibles, verás calificaciones vacías.
He configurado reseñas pero no quiero publicarlas en mi sitio web. ¿Qué hago ahora?
Después de haber configurado el widget de reseñas en tus páginas de productos, puedes comenzar a recopilar nuevas reseñas sin tener que importar ninguna antigua. Para asegurarte de que las reseñas no aparezcan automáticamente en tu tienda, establece las opciones de publicación en manual. Esto te permite manejar y evaluar la retroalimentación antes de decidir qué reseñas hacer públicas.
Ten en cuenta que no puedes recopilar reseñas sin mostrar un widget de reseñas vacío en tu tienda (puedes ocultar todas las reseñas, pero el widget aún necesita mostrarse).
También puedes usar Omnisend para crear automatizaciones basadas en las calificaciones recibidas. Por ejemplo, envía mensajes de agradecimiento por las reseñas de 5 estrellas o mensajes de seguimiento para calificaciones inferiores a 3 estrellas, lo que te ayudará a identificar y abordar los problemas de satisfacción del cliente de manera efectiva.
Paso 1. Crea un segmento para una calificación específica. Ve a Audiencia → Segmentos → Crear segmento → Crear desde cero → Reseñas de productos enviadas → La calificación es exactamente X.
Paso 2. A continuación, dirígete a Automatizaciones → Nuevo flujo → Crear desde cero → Selecciona Ingresar segmento como el trigger. Después de eso, agrega un delay de tu elección → Añadir un bloque de correo electrónico y diseña el seguimiento del correo electrónico.
¿Cómo puedo gestionar los estilos de las reseñas?
Para controlar los estilos de reseña, puedes usar activos de marca.
Los siguientes parámetros rigen los estilos de reseña:
Los colores de acento se utilizan para estrellas y botones.
Se utilizan colores oscuros para el texto.
La tipografía se elige según la fuente establecida en la fuente de Párrafo y Notas al pie.
Ten en cuenta que, actualmente, no hay otra forma de cambiar los colores de los widgets, estrellas, etc.
¿Puedes ajustar la automatización?
Sí, es posible modificar la automatización de Reseñas de Productos. Puedes ajustar los tiempos de Delay según lo que consideres adecuado para tu negocio. Sin embargo, tenga en cuenta que el momento ideal para solicitar una reseña es cuando el cliente ha recibido el pedido y ha probado el producto. Es esencial mantener enlaces como la imagen, el texto y el botón incluidos en el correo electrónico, ya que son necesarios para que el flujo abra el popup de revisión. Los correos electrónicos del flujo estarán diseñados para coincidir con los activos de tu marca.
¿Cómo puedo mostrar reseñas y calificaciones de estrellas en mis páginas de productos personalizadas? Actualmente solo aparecen en mis páginas de productos predeterminadas, pero no puedo agregarlas a mis páginas personalizadas.
Si recibes el "product-reviews" no agregado. Las plantillas Liquid no admiten secciones y bloques" error, sigue la configuración manual. Para el widget de calificaciones de estrellas, agrega el fragmento de código a continuación.
<script type="text/javascript">
!function(){"use strict";!function(){if(void 0===window.OMNISEND_STAR_RATINGS_SHOPIFY_LOADED){var t=(new Date).toISOString().slice(0,13);window.OMNISEND_STAR_RATINGS_SHOPIFY_LOADED=!0;var e=document.createElement("script");e.type="text/javascript",e.async=!0,e.src="".concat("https://omnisnippet1.com/","reviews/star-ratings.js?v=").concat(t);var n=document.getElementsByTagName("script")[0];n.parentNode.insertBefore(e,n)}}()}();
//# sourceMappingURL=shopify-star-ratings.js.map
</script>
<div id="omnisend-star-ratings-block"></div>
Para el widget de bloque de reseñas, por favor agrega el fragmento de código a continuación.
<script type="text/javascript">
!function(){"use strict";!function(){if(void 0===window.OMNISEND_REVIEWS_SHOPIFY_LOADED){var e=(new Date).toISOString().slice(0,13);window.OMNISEND_REVIEWS_SHOPIFY_LOADED=!0;var t=document.createElement("script");t.type="text/javascript",t.async=!0,t.src="".concat("https://omnisnippet1.com/","reviews/reviews.js?v=").concat(e);var n=document.getElementsByTagName("script")[0];n.parentNode.insertBefore(t,n)}}()}();
//# sourceMappingURL=shopify-product-reviews.js.map
</script>
<div id="omnisend-reviews-block"></div>
Se recomienda agregar ambos al bloque de líquido personalizado del tema activo, o HTML personalizado si no está disponible.
¿Es posible traducir mi widget de Reseñas?
En este momento, no es posible traducir los textos en el widget de Reseñas.
¿Por qué estoy recibiendo notificaciones de Google Search Console sobre múltiples calificaciones agregadas en mis reseñas de productos?
Esto puede entrar en conflicto con los esquemas de microdatos existentes en tu tema, lo que lleva a que se registren múltiples reseñas agregadas. Para resolver esto, debes desactivar el código dentro de tu esquema de microdatos, permitiendo que el script de Omnisend sea la única fuente de datos de reseñas.
Todavía tiene preguntas? Por favor, contáctanos en [email protected]. Estamos aquí para ti 24/7 💛