Si ha configurado la automatización de bienvenida para saludar a sus nuevos clientes, pero nota que nadie está entrando en el flujo o que algunos contactos nuevos no están recibiendo el mensaje de bienvenida, hay varios detalles que debe verificar.
En este artículo, encontrará los errores más comunes al configurar un flujo de automatización de bienvenida y aprenderá cómo resolverlos.
Antes de solucionar problemas
Verifique estos aspectos básicos primero:
Su Automatización de Bienvenida está habilitada (verifique el Estado en su tabla de Automatización).
Después de realizar cualquier cambio, hizo clic en "Publish changes" para aplicar las actualizaciones.
Verifique las alertas de automatización en la parte superior de su flujo (banners amarillos/rojos). Estos resaltan problemas como cambios no publicados, configuraciones no válidas o errores de trigger. Más información sobre las alertas de automatización
Nota: El Formulario de suscripción no envía automáticamente correos electrónicos de bienvenida ni códigos de descuento. Solo recopila suscripciones. Para enviar un correo electrónico de bienvenida o una oferta, debe configurar un Automatización de bienvenida
Paso 1: Revisar primero los informes de Automatización
Abra su Automatización de bienvenida y haga clic en Mostrar estadísticas o Ver informe completo. Esto muestra:
Contactos ingresados: Si es cero, el trigger no se está activando (verifica la sincronización del formulario de suscripción y los filtros del trigger a continuación).
Contactos actualmente en el flujo: Si es alto, los contactos pueden estar esperando en un paso de Delay.
Contactos que salieron: Si muchos salieron inmediatamente, verifique los filtros de la audiencia o las condiciones de salida.
Mensajes entregados: Si los contactos ingresaron pero los correos electrónicos no se enviaron, verifique el estado de la suscripción y la configuración del canal.
Qué significan las estadísticas:
0 contactos ingresados: El problema está en la sincronización del formulario de suscripción o en la configuración del trigger (consulta los Pasos 2-3).
Contactos ingresados pero 0 entregados: Verifique la entregabilidad del correo electrónico (carpeta de spam, filtros de bandeja de entrada) o el estado de suscripción del canal (consulte el Paso 4).
💡 Si los contactos aparecen en Audiencia → Contactos pero no recibieron el correo electrónico: Esto significa que su formulario de suscripción está funcionando, pero la configuración de su trigger de automatización está bloqueando el flujo. Continúe con el Paso 2.
Paso 2: Utilice la Herramienta de vista previa de Trigger
La Trigger Preview Tool es la forma más rápida de diagnosticar por qué los contactos no están entrando en su automatización. Muestra los últimos 10 contactos que intentaron hacer Trigger en su Flujo y qué filtros pasaron o fallaron.
Para acceder a ella, abre tu Automatización de Bienvenida → Haz clic en el Trigger bloque en la parte superior de su flujo → Probar el trigger.
Lo que verá:
Marca de verificación verde :Contacto cumplió todas las condiciones y entró en el flujo.
X roja :Contacto no cumplió uno o más filtros y fue excluido.
Haga clic en cualquier contacto para ver qué filtro específico los bloqueó (p. ej., "La primera suscripción es verdadera", "El método de suscripción es Formulario de suscripción"). Obtenga más información sobre la Herramienta de vista previa de Trigger.
Paso 3: Solucionar problemas comunes de Trigger
Problema 1: Los formularios de registro no sincronizan los contactos
¿Cuándo revisar esto? Los contactos envían su formulario de suscripción, pero no aparecen en Audiencia →Contactos.
Para los formularios de Omnisend:
Probar el registro a través del modo Incógnito con una dirección de correo electrónico no utilizada.
Verifique si el contacto aparece en Audiencia → Contactos.
Verifique los detalles de registro en Informes → Formularios → Actividad de Contacto.
Nota: Al probar su formulario, utilice una dirección de correo electrónico que no haya sido suscrita anteriormente y que no esté configurada como su dirección de correo electrónico de remitente.
Para formularios de terceros (p. ej., Shopify Pago, WooCommerce, formularios personalizados):
Verifique si los registros se sincronizan con su plataforma de comercio electrónico primero. Si no aparecen en la lista de clientes de su tienda, no se sincronizarán con Omnisend.
Confirme que sus integraciones de terceros estén activas (Configuración de la Tienda → Aplicaciones).
Problema 2: "First Subscription Is True" Bloquea a los contactos ya suscritos
¿Cuándo verificar esto? Los contactos se añaden a Audiencia → Contactos, pero no entran en la automatización, o usó su correo electrónico de prueba y no entró en la automatización.
El filtro "First subscription is true" evita que la automatización se active para cualquier dirección de correo electrónico que alguna vez haya estado suscrita, incluso si ahora está dada de baja.
Solución: Para probar su automatización:
Utilice una dirección de correo electrónico completamente nueva (p. ej.,
[email protected],[email protected]) en modo Incógnito.O temporalmente remove the "First subscription is true" filter mientras prueba (recuerde volver a añadirlo antes de publicarlo).
⚠️ Importante: Si elimina "First subscription is true", la automatización se activará para todas las nuevas suscripciones, sin importar si ya estaban suscritas.
Problema 3: "Subscription Method" El filtro excluye otras fuentes
¿Cuándo revisar esto? Los contactos que se suscriben en el pago, a través de formularios de terceros o mediante importaciones no reciben el correo electrónico de bienvenida.
Si su trigger incluye "Método de suscripción es Formulario de suscripción," la automatización solo se activará para los contactos que se suscriban a través de formularios de suscripción.
Si ha seleccionado un formulario específico bajo el filtro “Form is”, solo los contactos que se suscriban a través de ese formulario activarán la automatización.
Por ejemplo, si el filtro está configurado en Formulario X y un suscriptor envía Formulario Y, no entrarán en la automatización porque no coinciden con el filtro seleccionado.
Si desea que el flujo se active para todos los métodos de suscripción, elimine el "Subscription method is" de sus filtros de trigger.
Si desea activar este flujo para varios formularios seleccionados u otras fuentes (Pago, API, etc.):
Añada un nuevo grupo de filtros.
Seleccione los formularios o fuentes deseados utilizando el operador OR .
Problema 4: Los Filtros de Audiencia Basados en Segmentos Causan Problemas de Sincronización
¿Cuándo comprobar esto? Los contactos cumplen el trigger pero salen inmediatamente sin recibir ningún correo electrónico.
Cuando un contacto se registra, activan la automatización instantáneamente, pero puede tardar 1-2 minutos en aparecer en un segmento. La automatización verifica el filtro del segmento inmediatamente, ve que el contacto aún no está en el segmento y los saca antes de enviar.
Por ejemplo, si desea que los nuevos registros entren en un “Nunca ha realizado un Pedido” segmento y agregue este segmento como filtro de audiencia, el contacto puede que no califique instantáneamente. Debido a que las actualizaciones del segmento no son inmediatas, el contacto puede salir de la automatización antes de ser incluido en el segmento.
Solución: Utilice el segmento como regla de división.
Eliminar el segmento de Filtros de Audiencia.
Añada un bloque Split antes de su primer mensaje.
Establezca la regla de división en Propiedades de Contacto → Segmento y seleccione su segmento.
Añada un Delay de 1 a 2 minutos antes de la división para dar tiempo a la asignación de segmento.
💬 Obtenga más información sobre el Filtro de Audiencia basado en Segmento y las Condiciones de división.
Paso 4: Corregir la configuración multicanal
Si su flujo incluye correo electrónico, SMS, y/o notificaciones push, los contactos pueden omitir o quedarse atascados en un mensaje si no están suscritos a ese canal.
Para evitar esto, habilite "Pass non-opted-in contacts to the next step" para cada bloque de mensaje.
Haga clic en cada bloque de mensaje (correo electrónico, SMS o Push).
Desplácese hasta Settings.
Verifique "Pasar contactos no suscritos al siguiente paso del flujo."
Esto garantiza que si un contacto no está suscrito a un canal específico, omitirá ese mensaje y continuará al siguiente paso.
Paso 5: Revisar problemas de entrega de correo electrónico
Si su informe de automatización muestra “Message sent,” pero el suscriptor no recibió el correo electrónico, significa que el mensaje se envió correctamente desde Omnisend. Sin embargo, es posible que no haya llegado a la bandeja de entrada principal del destinatario.
Para solucionar el problema:
Revise todas las carpetas de su bandeja de entrada: Spam, Correo no deseado, Promociones y pestañas de Social.
Pruebe con un proveedor de correo electrónico diferente (como Gmail, Outlook o Yahoo) para descartar filtros específicos del proveedor.
Verifique la autenticación de su dominio de remitente: Vaya a Configuración de la Tienda → Dominios. Los dominios no autenticados tienen más probabilidades de ser marcados como spam.
💡 ¿Utilizando el dominio compartido de Omnisend? Si bien esto no impedirá que su automatización envíe correos electrónicos, aumenta las posibilidades de que su mensaje termine en spam. Recomendamos configurar un correo electrónico de remitente personalizado que coincida con su dominio autenticado para mejorar la entregabilidad.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no recibí el correo electrónico de bienvenida cuando probé mi formulario de suscripción?
Si está probando con una dirección de correo electrónico que alguna vez se haya suscrito (incluso si ahora está dado de baja), la automatización no se activará si "First subscription is true" está habilitado en sus filtros de trigger. Pruebe con una dirección de correo electrónico completamente nueva (p. ej., [email protected]) en modo Incógnito.
Hice cambios en mi automatización, pero sigue sin funcionar. ¿Qué olvidé?
Después de realizar cualquier cambio en su automatización, debe hacer clic en "Publicar cambios" para que surtan efecto. Además, compruebe que el estado de la automatización esté configurado como Habilitado (no borrador). Una automatización en borrador o deshabilitada no enviará correos electrónicos incluso si los contactos cumplen todas las condiciones de activación.
¿Qué ocurre si la Herramienta de vista previa de Trigger muestra "No Matching Contacts"?
Esto significa que nadie ha activado el evento todavía. No significa que su flujo esté roto. Pruebe activando manualmente el evento (p. ej., regístrese a través de su formulario con una dirección de correo electrónico no utilizada).
¿Por qué los contactos aparecen como "Currently in" pero no como "Completed"?
Es probable que los contactos estén esperando en un paso de Delay. Revise su flujo en busca de bloques de Delay (p. ej., "Esperar 1 día").
¿Se enfrenta a algún desafío? Siempre puede comunicarse con nuestro equipo de soporte 24/7 a través del chat en la aplicación o en [email protected].