Si vous avez tenté d'envoyer une Campagne Email et avez vu un message indiquant que l'envoi d'emails était en pause, notre système a détecté une activité nécessitant un examen. Cela pourrait être un taux de rebond élevé, des plaintes pour spam ou d'autres problèmes de délivrabilité. Ceci est une précaution pour protéger la réputation de votre expéditeur.
Si vous êtes une entreprise légitime, ne vous inquiétez pas - vous pouvez résoudre ce problème en nettoyant votre liste de contacts ou en fournissant une preuve de votre légitimité à notre équipe de support. Continuez à lire pour en savoir plus.
Pourquoi mon Compte a-t-il été mis en pause ?
Notre système suit le nombre d'activités effectuées sur un Compte particulier et agit immédiatement si des actions inhabituelles sont détectées. Ces actions peuvent inclure l'une des suivantes :
Vos méthodes de paiement dans la boutique ne sont pas correctement configurées (les clients ne peuvent pas vous payer).
La boutique n'a aucune commande.
Votre boutique n'a aucun contact.
Votre campagne fait la promotion de ressources externes (les liens ne mènent pas à la boutique liée à un compte).
Votre boutique en ligne n'est pas encore lancée publiquement.
Les liens utilisés dans une campagne sont rompus.
Les liens utilisés dans une campagne mènent à des domaines de mauvaise qualité.
La liste de contacts importée ne correspond pas entièrement à celle de votre boutique en ligne.
Des adresses Email de mauvaise qualité ont été trouvées sur votre liste de contacts (listes de contacts très anciennes, listes de contacts achetées, spambots). Si vous utilisez la plateforme e-commerce Shopify, nous vous suggérons d'utiliser Spambot Hunter pour vous débarrasser des spambots. Nous vous recommandons également vivement d'activer notre reCAPTCHA intégré pour vos formulaires d'inscription.
Vos campagnes ont enregistré de mauvaises métriques : taux de plaintes supérieur à 0,1 % de tous les destinataires (soit 10 plaintes pour 10 000 destinataires), taux de rebond supérieur à 7 % de tous les e-mails livrés, et taux de désabonnement supérieur à 2,5 %.
⚠️ Ce qui est affecté : Les suspensions d'envoi de campagne ne restreignent que Campagnes Email. Vos Workflows d'Automatisation (série de bienvenue, panier abandonné) et les emails transactionnels continuent d'être envoyés normalement.
Que faire lorsque votre Compte est suspendu ?
Bien que votre Compte puisse être mis en pause, cela ne signifie pas que vous êtes immédiatement considéré comme un acteur malveillant.
Si votre campagne a atterri dans les spams, consultez cet article sur la façon de gérer les Campagnes qui atterrissent dans les spams.
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected] et fournir plus d'informations sur votre entreprise pour faire réactiver l'envoi d'emails. Voici ce qui aidera à résoudre ce problème plus rapidement :
Fournissez une brève description de votre entreprise (Que faites-vous ? Quel âge a-t-elle ?),
Faites-nous savoir comment vous avez constitué votre liste d'abonnés (Avez-vous des formulaires d'inscription ?),
Faites-nous savoir si vous avez migré d'une autre plateforme de marketing par email.
Ces informations nous aideront à mieux comprendre votre situation et à prendre les mesures nécessaires.
Remarque : Les campagnes en pause ne peuvent pas être reprises ou redémarrées. Une fois qu'une Campagne est en pause, elle restera en statut "Erreur". Pour envoyer aux contacts restants, vous devez copier la Campagne et envoyer le duplicata.
Consultez Dépanner un Compte Omnisend Suspendu pour des instructions détaillées étape par étape sur la façon d'exclure les contacts qui ont déjà reçu la campagne originale.
FAQ
Comment reprendre une campagne en pause ?
Vous ne pouvez pas reprendre directement une Campagne en pause. Une fois en pause, la campagne restera en statut "Erreur". Pour envoyer aux contacts restants, copiez la Campagne, créez un Segment pour exclure les contacts qui ont déjà reçu l'original, et envoyez la copie à votre Liste nettoyée. Voir toutes les étapes.
Mes e-mails d'automatisation s'arrêteront-ils ?
Non. Les suspensions d'envoi de Campagne restreignent uniquement les Campagnes Email manuelles. Vos flux de travail d'automatisation et vos e-mails transactionnels continuent d'être envoyés normalement.
Où trouver l'ID de ma campagne ?
Allez dans Campagnes → cliquez sur les trois points (⋮) à côté de votre Campagne → "View Report". L'ID de campagne apparaît dans l'URL du navigateur.
Pourquoi ma nouvelle campagne affiche-t-elle "en pause" avec un surlignage jaune ?
Un surlignage jaune "en pause" (pas rouge) signifie que votre Campagne est en cours de vérification, ce qui prend généralement environ 60 minutes. C'est normal. Une fois la vérification terminée, la campagne commencera à s'envoyer automatiquement.
Puis-je nettoyer ma liste manuellement sans payer pour l'Hygiène de la Liste d'Emails ?
Vous pouvez désabonner manuellement les contacts rebondis ou inactifs, mais il n'y a pas de moyen fiable d'identifier les risques cachés de Délivrabilité (boîtes aux lettres invalides, pièges à Spam) simplement en regardant votre Liste. Pour des résultats fiables, nous vous recommandons d'utiliser l'outil d'Hygiène de la Liste d'Email d'Omnisend (0,20 $ pour 100 contacts) ou un service tiers réputé.
Si vous préférez nettoyer manuellement, contactez notre équipe de support avec une preuve de votre nettoyage (captures d'écran des contacts supprimés) afin qu'ils puissent vérifier si votre compte peut être réactivé.
Besoin d'aide supplémentaire ? Contact (e) notre équipe primée via le chat intégré à l'application ou par Email [email protected]