Wonderment est une expérience proactive après-achat et une plateforme de suivi de commande conçue pour les marchands Shopify. Elle surveille les numéros de suivi en temps réel, identifie les expéditions bloquées et permet des notifications en temps utile – aidant à réduire les demandes « Où est ma commande ? », à augmenter la satisfaction des clients et à favoriser les achats répétés.
En décembre 2024, Wonderment a été acquis par Loop, améliorant les opérations en combinant le suivi des expéditions, la gestion des retours et l'analyse en une seule plateforme unifiée.
Avantages clés
Envoyez des événements d'expédition en temps réel à Omnisend.
Déclencheur des messages d'expédition automatisés.
Informez les clients des expéditions retardées.
Segmenter les contacts par historique d'expédition ou problèmes de livraison.
Réduire les tickets de support « Où est ma commande ? ».
Processus de configuration
Étape 1. Allez à la Marché des applications Omnisend et recherchezWonderment. Cliquez sur le bouton 'Connecter maintenant'.
Étape 2. Attendez un moment que la page se charge, puis sélectionnez Wonderment - tous les événements, copiez l'URL Webhook fournie, et cliquez sur Mettre à jour les paramètres.
Étape 3. Allez sur votre Tableau de bord Wonderment → Intégrations →Webhooks
Ensuite, collez votre URL Webhook de l'étape précédente dans le champ "URL", sélectionnez tous les événements ou seulement ceux spécifiques que vous souhaitez transmettre à Omnisend, et cliquez sur "Ajouter Webhook"/"Mettre à jour."
Astuce : Vous pourrez rouvrir cette fenêtre pour tester si les événements atteignent Omnisend pour votre contact de test.
C'est tout ! Vous pouvez maintenant procéder à tester l'intégration comme suggéré à l'étape 4.N'hésitez pas à revenir ici pour activer ou désactiver différents scénarios selon vos besoins.
Quelles données sont transmises
Wonderment transmet des événements sous le champ topic.Liste des sujets pris en charge :
EXPÉDITION_CRÉÉE
TRANSPORTEUR_REPRIS
EN_LIVRAISON
LIVRÉ
RETOURNÉ
LIVRAISON_TENTÉE
PRÊT_POUR_RETRAIT
EXPÉDITION_EN_ATTENTE (pas un statut de transporteur réel, mais déclenché lorsque aucune mise à jour ne se produit dans votre seuil d'attente)
Champs principaux (Tous les événements) :
Champ | Description |
Email du client (e) | |
téléphone | Client (e) téléphone |
numéroDeCommande | Nom de la Commande Shopify (par exemple, |
orderID | ID de la commande Admin Shopify |
Sous-total de la commande | Montant du sous-total de la commande |
TaxeDeCommande | Montant de la taxe sur la commande |
FraisDeLivraison | Coût d'expédition |
TotalDeCommande | Montant total de la commande |
codeDeSuivi | Numéro de suivi du transporteur |
URLDeSuivi | Page de suivi du transporteur |
URLDeSuiviDuMagasin | Page de suivi de marque Wonderment pour les clients |
URLDeSuiviWonderment | URL de suivi du proxy de l'application (utilisation interne) |
pageDeLivraisonAdminWonderment | Lien administrateur pour la gestion des expéditions |
carrierName | Nom du transporteur (par exemple, USPS, FedEx, Amazon Logistics) |
serviceLevel | Niveau de service du transporteur (par exemple, Sélection de colis) |
Nom amical du niveau de service | Niveau de service montré au client (e) (par exemple, Livraison Standard, Livraison Gratuite) |
codeNiveauDeService | Code interne (par exemple, |
statut | Statut de l'expédition (correspond au sujet) |
sousstatut | Statut soumis par le transporteur (par exemple, |
dateÉvénement | Horodatage de la mise à jour de statut |
estimationLivraisonColis | Date de livraison estimée |
codePaysDestination | Pays de destination |
tagsClient | Étiquettes appliquées au client (e) (par exemple, |
AdresseDeRéalisation | Adresse d'origine de la réalisation |
AdresseDeLivraison | Adresse de destination d'expédition |
Champs spéciaux (SEULEMENT EXPÉDITION_EN_ATTENTE) :
Champ | Description |
heuresEnAttente | Heures depuis la dernière mise à jour du transporteur |
pasMisÀJourDepuis | Horodatage de la dernière mise à jour du transporteur |
Données des articles (inclus dans tous les événements avec des produits – "Expédition confirmée", "En transit" et "Transporteur repris") :
Champ | Description |
idArticle | ID de l'article de ligne de commande Shopify |
sku | SKU du Produit |
quantité | Quantité achetée |
prix | Prix de l'article |
remise | Remise appliquée (en devise) |
imposable | Que l'article soit imposable (vrai/faux) |
currencyCode | Code de devise (par exemple, USD) |
productID | ID de produit Shopify |
nomDuProduit | Nom du Produit |
imageDuProduit | URL de l'image du Produit |
texteAlternatifImageProduit | Texte alternatif pour l'image du Produit |
variantID | ID de variante du Produit |
nomDeLaVariante | Nom de la variante (par exemple, Taille M, Bleu) |
imageDeLaVariante | URL de l'image de la variante |
texteAlternatifImageVariante | Texte alternatif pour l'image de la variante |
poids | Poids de l'article |
unitéDePoids | Unité de mesure (par exemple, grammes, livres) |
Utiliser dans les automatisations
Les données de Wonderment peuvent améliorer diverses automatisations Omnisend :
Flux post-achat : Déclencheur d'emails ou de SMS de mise à jour d'expédition en fonction du statut de livraison.
Alertes de colis bloqués : Notifiez automatiquement les équipes de support ou de marketing lorsque des colis sont retardés.
Messagerie basée sur les segments : Créez des segments pour les clients ayant des retards ou des commandes livrées afin de déclencher des demandes d'avis ou des rappels de commande.
Affichage des produits :Contenu dynamique peut être utilisé dans les e-mails pour des automatisations déclenchées par "Expédition créée," "En cours de livraison," et "Transporteur récupéré."
Notes supplémentaires
Synchronisation des données : Les alertes de colis bloqués sont envoyées en fonction de votre intervalle personnalisable (par exemple, 96 heures).
Intégration des transporteurs: Elle prend en charge plus de 50 transporteurs dans les principaux marchés (États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie). Les commerçants peuvent demander un transporteur manquant.
Scalabilité future : Après l'acquisition par Loop, les fonctionnalités de Wonderment sont de plus en plus intégrées dans une suite d'opérations commerciales plus large.
Besoin d'aide ? Contactez le support de Wonderment via leur chat intégré, ou contactez l'équipe de support d'Omnisend à[email protected]