ShipBob est une plateforme de fulfillment et de logistique qui aide les marques de commerce électronique à stocker des stocks, à emballer des commandes et à expédier aux clients du monde entier. Connectez-la à Omnisend pour synchroniser automatiquement les données de suivi des expéditions et déclencher des automatisations par email ou SMS à chaque étape du parcours de livraison – parfait pour les notifications d'expédition proactives, les alertes d'exception et les suivis après livraison.
Avantages clés
Envoyez des notifications d'expédition en temps réel à chaque étape – de la commande expédiée à la livraison.
Alertez proactivement les clients lorsque des exceptions d'expédition se produisent (par exemple, retards, tentatives de livraison échouées).
Informez les clients lorsque leur adresse de livraison a été mise à jour.
Éliminez les e-mails de mise à jour d'expédition manuels en automatisant l'ensemble du flux de communication de livraison.
Processus de configuration
Étape 1. Dans Omnisend, allez àApplications → trouvezl'application ShipBob → cliquezConnectez maintenant.
Étape 2. Une fois connecté, vous verrez une liste des fonctionnalités d'intégration disponibles à utiliser.
Étape 3. Lorsque vous l'activez, vous verrez leURL du webhook. Copiez cette URL – ShipBob l'utilise pour envoyer des données d'expédition à Omnisend. Pour accéder aux paramètres du webhook de ShipBob, allez àIntégrations → Webhooks dans votre compte ShipBob.
Étape 4. Dans ShipBob, cliquez sur+ Ajouter une souscription pour créer un nouveau webhook.
Étape 5. Vous verrez plusieurs champs. Entrez les informations pertinentes là-bas, comme dans la capture d'écran ci-dessous. Assurez-vous de vous abonner uniquement à ces sujets :
commande.envoi.annulé
commande.envoi.livré
commande.envoi.exception
commande.envoi.en_attente
commande.expédiée
Et c'est tout ! Une fois que vous mettez à jour les paramètres dans Omnisend pour les automatisations sélectionnées, toutes les mises à jour pertinentes seront déclenchées en tant qu'événements personnalisés dans Omnisend.
Quelles données sont transmises
Champs de contact :
Nom du champ | Type | Description |
Adresse e-mail | Standard | Adresse e-mail du client (identifiant principal). |
Numéro de téléphone | Standard | Numéro de téléphone du client. |
Ville | Standard | Ville du client. |
État/Province | Standard | État ou province du client. |
Pays | Standard | Pays du client. |
Code postal | Standard | Code postal du client. |
Événements personnalisés :
Nom de l'événement personnalisé | Description |
ShipBob – Commande expédiée | Déclenché lorsqu'une commande est préparée, emballée et remise au transporteur. |
ShipBob – Exception d'envoi | Déclenché lorsqu'un problème de livraison se produit (par exemple, retard, tentative de livraison échouée, colis endommagé). |
ShipBob – Envoi livré | Déclenché lorsque le colis est confirmé comme livré au client. |
ShipBob – Envoi annulé | Déclenché lorsqu'un envoi est annulé avant la livraison. |
ShipBob – Envoi en attente | Déclenché lorsque l'envoi est en attente. |
Foire aux questions
Qu'est-ce qui compte comme une "exception d'envoi" ?
Les exceptions incluent les retards de livraison, les tentatives de livraison échouées, les problèmes d'adresse, les colis endommagés et les retenues douanières.Vérifiez les données [[event.status_details.description]] pour voir la raison spécifique.
Que faire si un client a plusieurs envois pour une commande ?
Chaque envoi génère son propre ensemble d'événements.Si une commande est divisée en plusieurs colis, "ShipBob – Commande expédiée" se déclenche une fois par envoi.
Que faire si un client n'a pas d'adresse e-mail dans ShipBob ?
Les événements ne se synchroniseront pas avec Omnisend.Une adresse e-mail ou un numéro de téléphone est requis pour créer ou mettre à jour un contact.
Pourquoi mon déclencheur de workflow n'a-t-il pas fonctionné après un événement d'envoi ?
Vérifiez les éléments suivants :
La fonctionnalité d'intégration dans Omnisend est activée.
Le client a une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
L'URL du webhook est correctement configurée dans ShipBob.
Si le problème persiste, contactez notre équipe de support.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez notre équipe d'assistance via le chat dans l'application ou à [email protected] – notre équipe est disponible 24/7.