ShipBob est une plateforme de fulfillment et de logistique qui aide les marques de commerce électronique à stocker des stocks, à emballer des commandes et à expédier aux clients du monde entier. Connectez-la à Omnisend pour synchroniser automatiquement les données de suivi des expéditions et déclencher des automatisations par email ou SMS à chaque étape du parcours de livraison – parfait pour les notifications d'expédition proactives, les alertes d'exception et les suivis après livraison.
Avantages clés
Envoyez des notifications d'expédition en temps réel à chaque étape – de la commande expédiée à la livraison.
Alertez proactivement les clients lorsque des exceptions d'expédition se produisent (par exemple, retards, tentatives de livraison échouées).
Informez les clients lorsque leur adresse de livraison a été mise à jour.
Éliminez les e-mails de mise à jour d'expédition manuels en automatisant l'ensemble du flux de communication de livraison.
Processus de configuration
Étape 1. Dans Omnisend, allez àApplications trouvezl'application ShipBob cliquezConnectez maintenant.
Étape 2. Une fois connecté, vous verrez une liste des fonctionnalités d'intégration disponibles à utiliser.
Étape 3. Lorsque vous l'activez, vous verrez leURL du webhook. Copiez cette URL – ShipBob l'utilise pour envoyer des données d'expédition à Omnisend. Pour accéder aux paramètres du webhook de ShipBob, allez àIntégrations Webhooks dans votre compte ShipBob.
Étape 4. Dans ShipBob, cliquez sur+ Ajouter une souscription pour créer un nouveau webhook.
Étape 5. Vous verrez plusieurs champs. Entrez les informations pertinentes là-bas, comme dans la capture d'écran ci-dessous. Assurez-vous de vous abonner uniquement à ces sujets :
order.shipment.address_updated
order.shipment.cancelled
order.shipment.delivered
order.shipment.exception
order.shipment.on_hold
order.shipment.tracking.updated
order.shipped
Et c'est tout ! Une fois que vous avez mis à jour les paramètres dans Omnisend pour les automatisations sélectionnées, toutes les mises à jour pertinentes seront déclenchées en tant qu'événements personnalisés dans Omnisend.
Quelles données sont transmises
Champs de contact :
Nom du champ | Type | Description |
Adresse Email | Standard | Adresse email du client (identifiant principal). |
Numéro de téléphone | Standard | Numéro de téléphone du client. |
Ville | Standard | Ville du client. |
État/Province | Standard | État ou province du client. |
Pays | Standard | Pays du client. |
Code postal | Standard | Code postal du client. |
Événements personnalisés :
Nom de l'événement personnalisé | Description |
ShipBob – Commande expédiée | Déclenché lorsqu'une commande est sélectionnée, emballée et remise au transporteur. |
ShipBob – Suivi de l'expédition mis à jour | Déclenché lorsque de nouvelles informations de suivi deviennent disponibles pour l'expédition. |
ShipBob – Adresse d'expédition mise à jour | Déclenché lorsque l'adresse de livraison d'une expédition est modifiée. |
ShipBob – Exception d'expédition | Déclenché lorsqu'un problème de livraison se produit (par exemple, Délai, tentative de livraison échouée, colis endommagé). |
ShipBob – Expédition livrée | Déclenché lorsque le colis est confirmé comme livré au client (e). |
ShipBob – Expédition annulée | Déclenché lorsqu'une expédition est annulée avant la livraison. |
ShipBob – Expédition en attente | Déclenché lorsque l'expédition est en attente. |
FAQ
Puis-je recevoir à la fois "Commande expédiée" et "Suivi de l'expédition mis à jour" pour la même commande ?
Oui – les deux événements peuvent se déclencher pour la même expédition."Commande expédiée" se déclenche une fois lorsque la commande quitte le centre de traitement."Le suivi de l'expédition mis à jour" se déclenche chaque fois que le transporteur fournit un nouveau scan ou statut.Utilisez des filtres pour éviter de contacter les clients trop fréquemment.
Qu'est-ce qui compte comme une "Exception d'expédition" ?
Les exceptions incluent les retards de livraison, les tentatives de livraison échouées, les problèmes d'adresse, les colis endommagés et les retenues douanières.Vérifiez les données [[event.status_details.description]] pour voir la raison spécifique.
Que se passe-t-il si un client a plusieurs expéditions pour une seule commande ?
Chaque expédition génère son propre ensemble d'événements.Si une commande est divisée en plusieurs colis, "ShipBob – Commande expédiée" se déclenche une fois par expédition.
Que faire si un client (e) n'a pas d'adresse Email dans ShipBob ?
Les événements ne se synchroniseront pas avec Omnisend.Une adresse email ou un numéro de téléphone est requis pour créer ou mettre à jour un contact (e).
Pourquoi mon workflow ne s'est-il pas déclenché après un événement d'expédition ?
Vérifiez ce qui suit :
La fonctionnalité d'Intégration dans Omnisend est activée.
Le client (e) a une adresse Email ou un numéro de téléphone.
L'URL du webhook est correctement configurée dans ShipBob.
Si le problème persiste, contactez notre équipe de support.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez notre équipe d'assistance via le chat dans l'application ou à[email protected] – notre équipe est disponible 24/7.